黃藝

【摘要】隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)較以往而言也具有較大的變化，而社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，也是科技迅速發(fā)展的體現(xiàn)。社交網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)平臺(tái)，讓企業(yè)可以與客戶進(jìn)行直接的溝通，再根據(jù)客戶的需求來改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提升市場的競爭力，市場營銷的模式也因此發(fā)生了改變，本文主要對社交網(wǎng)絡(luò)背景下，企業(yè)與個(gè)人之間營銷模式的開展方式進(jìn)行探索與研究。

【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 營銷模式 企業(yè)與個(gè)人 優(yōu)化

社交網(wǎng)絡(luò)營銷作為能夠體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)客戶需求以及使用特點(diǎn)的一種營銷模式，屬于在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上形成的一種新型營銷模式[1]。目前，我國大多數(shù)企業(yè)都開始使用社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營銷，不僅可以使企業(yè)的知名度以及市場占有率得以有效提高，而且可以使企業(yè)原先的營銷模式所具有的低效益、高成本缺陷得以有效改善，使產(chǎn)品和服務(wù)更具有適用性和針對性，從而使企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益得以有效提升。

一、社交網(wǎng)絡(luò)背景下的市場營銷優(yōu)勢

（一）投資少，效果好

目前，我國市場營銷過程中應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)，通常是由企業(yè)或者用戶組成的，其在發(fā)展過程中主要呈現(xiàn)多元化、多領(lǐng)域[2]，可以使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以有效提高。企業(yè)通過對相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對市場營銷進(jìn)行開展，可以使企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展得以有效提高，并吸引用戶的注意力。

（二）營銷的適用性

企業(yè)主要是通過直接銷售的方式，對客戶及其需求，以及產(chǎn)品的使用市場狀況進(jìn)行了解，從而使產(chǎn)品的適用性以及質(zhì)量得以有效提高，以此增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。在社交網(wǎng)絡(luò)背景下，市場營銷可以使企業(yè)獲得更多用戶，特別是網(wǎng)絡(luò)中潛在的用戶，通過這種方式對其進(jìn)行宣傳，較傳統(tǒng)營銷而言，具有顯著效果，也具有更高的可信度。

（三）提升客戶粘性

社交網(wǎng)絡(luò)背景下，互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)溝通平臺(tái)，搭建了個(gè)人與個(gè)人之間、企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與個(gè)人之間的溝通橋梁，明星會(huì)制造話題跟粉絲互動(dòng)以保持曝光率和維持粉絲粘性，企業(yè)通過企業(yè)社交群組來認(rèn)證彼此的誠信度和經(jīng)營實(shí)力，企業(yè)也可以通過官網(wǎng)新聞宣布、定時(shí)客戶答疑會(huì)、客服助手、社區(qū)地推宣傳、客戶活動(dòng)贊助等手段來提升客戶粘性。

二、社交網(wǎng)絡(luò)背景下市場營銷模式

（一）社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建模式

網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)的創(chuàng)建，是在社交網(wǎng)絡(luò)中實(shí)施市場營銷的重要基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效創(chuàng)建，需要根據(jù)相應(yīng)步驟進(jìn)行開展。企業(yè)通常根據(jù)其自有的網(wǎng)站，對企業(yè)產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行傳播，雖然這些傳播文案與企業(yè)產(chǎn)品之間所具有的關(guān)聯(lián)性不大，但是將這些文案在企業(yè)平臺(tái)上發(fā)布，可以使企業(yè)用戶在瀏覽以及轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，引起其關(guān)注，并使企業(yè)的知名度得以提高，同時(shí)，還可以使其網(wǎng)站的瀏覽量得到提高，這就使企業(yè)網(wǎng)站中的相關(guān)產(chǎn)品信息也會(huì)因此得到相應(yīng)關(guān)注[3]。對于社交網(wǎng)絡(luò)而言，其還包含付費(fèi)平臺(tái)，這類平臺(tái)的主要作用就是對企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行推廣、導(dǎo)流，除此之外，還可以使用新浪微博、微信公眾號、注冊微信小程序或者是人氣較高的網(wǎng)頁、論壇對企業(yè)產(chǎn)品信息進(jìn)行宣傳，從而使其信息的曝光度得以有效提升。同時(shí)，在對網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行創(chuàng)建的時(shí)候，如果企業(yè)產(chǎn)品具有的優(yōu)越性能夠符合客戶的需求，通過宣傳就會(huì)產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而使企業(yè)產(chǎn)品得以有效推廣。

（二）話題探索模式

目前，在市場營銷中最重要的問題就是對產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行有效傳播，也就是找到合適的話題進(jìn)行談?wù)?。在對企業(yè)話題進(jìn)行傳播之前，首先需要對客戶感興趣或者關(guān)注度大、熱門的話題進(jìn)行充分了解，使企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)傳播后，其網(wǎng)絡(luò)呼聲得以有效提高，從而使產(chǎn)品內(nèi)容的傳播效果得以有效提高。

企業(yè)通過使用相關(guān)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，主要表現(xiàn)為“傾聽-企業(yè)與客戶之間互動(dòng)-營銷整合-測量-優(yōu)化”這一過程，而企業(yè)的營銷方案也主要是通過測量結(jié)果進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，以此實(shí)現(xiàn)營銷的優(yōu)化[4]。

1.傾聽。客戶作為企業(yè)產(chǎn)品的主要目標(biāo)群，企業(yè)就需要使用相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)對與產(chǎn)品內(nèi)容相關(guān)的話題進(jìn)行發(fā)起，以此對客戶的需求進(jìn)行及時(shí)傾聽，從而使企業(yè)能夠積極參與到話題的探討中，使其商業(yè)目的得以有效淡化，并使企業(yè)能夠從客戶的角度對客戶的需求進(jìn)行關(guān)注。

2.企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)。企業(yè)需要積極與客戶進(jìn)行互動(dòng)，通過對營銷時(shí)機(jī)的準(zhǔn)確掌握，對客戶的需求進(jìn)行傾聽，避免客戶出現(xiàn)抵觸情緒，在互動(dòng)中提升客戶的粘性。

3.營銷整合。社交網(wǎng)絡(luò)是通過多種媒體組成的，對其實(shí)施整合，也就是將傾聽與互動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整合，然后在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)營銷的方案進(jìn)行制定，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)傳播的效果。

4.測量。測量主要是通過社交網(wǎng)絡(luò)的度量和企業(yè)內(nèi)部職能部門的分析報(bào)告，對營銷的效果進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)測、分析和評估。在對話題進(jìn)行探索的過程中，最重要的步驟就是進(jìn)行測量，因此，市場營銷人員就需要在初期方案的基礎(chǔ)上，通過不同話題，對傳播方案進(jìn)行優(yōu)化。

5.優(yōu)化。由于網(wǎng)絡(luò)變化速度極快，因此就需要將社交網(wǎng)絡(luò)的話題分成兩大類，一類是熱門討論話題，一類是日常討論話題。

熱門討論話題。它的特點(diǎn)是素材要新，優(yōu)化上要突出一個(gè)“快”字：快速梳理出符合企業(yè)愿景、企業(yè)品牌、企業(yè)文化取向的熱門話題，進(jìn)而捆綁熱門話題進(jìn)行宣傳互動(dòng)，快速響應(yīng)客戶的疑問，快速解決客戶的困擾，有必要時(shí)還要快速地推上門建立客戶檔案，培養(yǎng)客戶忠誠，以此確保企業(yè)營銷話題開展的新鮮、準(zhǔn)確。

日常討論話題。它的特點(diǎn)是素材要是符合客戶喜歡討論的興趣，優(yōu)化上要突出一個(gè)“情”字，打好客戶感情牌，為此企業(yè)需梳理出符合企業(yè)愿景、企業(yè)品牌、企業(yè)文化取向的日常討論話題，進(jìn)而捆綁日常討論話題進(jìn)行宣傳互動(dòng)，需要在社交平臺(tái)里給客戶一個(gè)理由，定期瀏覽以維持客戶粘性，比如廣播電臺(tái)會(huì)選擇綁定實(shí)時(shí)路況分享播報(bào)，餐飲企業(yè)會(huì)綁定北漂的故事連載來引起共鳴等。

（三）內(nèi)容分布及傳播模式

在對企業(yè)話題探索后，就需要對企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容的傳播與分布進(jìn)行相應(yīng)研究，也就是將企業(yè)產(chǎn)品話題通過更加有效的方式在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行發(fā)布。內(nèi)容分布主要表現(xiàn)為：

第一，40%為企業(yè)產(chǎn)品傳播的專業(yè)知識(shí)。企業(yè)行業(yè)中的專業(yè)知識(shí)都比較多，其主要是將企業(yè)需要推廣的產(chǎn)品知識(shí)介紹給客戶，并以話題的方式，將產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容分享給用戶，制造出已閱客戶與未閱客戶的知識(shí)落差，推動(dòng)已閱客戶主動(dòng)跟未閱客戶進(jìn)行知識(shí)宣傳。同時(shí)，還能將企業(yè)領(lǐng)域中相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及最新動(dòng)態(tài)分享給用戶，從而增強(qiáng)企業(yè)的專業(yè)性。這就需要企業(yè)對其行業(yè)的信息進(jìn)行有效提取，從而確保企業(yè)的專業(yè)形象。

第二，30%為企業(yè)品牌咨詢，根據(jù)分析可知，其還可以分為品牌內(nèi)容、歷史發(fā)展、營銷等內(nèi)容。因此，企業(yè)需要對互動(dòng)方式進(jìn)行有效應(yīng)用，以此鼓勵(lì)客戶對相關(guān)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)宣傳，并使客戶的忠誠度得以有效提高，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

第三，15%為客戶的圈定，企業(yè)首先要先圈定認(rèn)可自己的目標(biāo)客戶是誰，才能在宣傳中凸顯目標(biāo)客戶的身份地位，目標(biāo)客戶才會(huì)反過來去認(rèn)可企業(yè)，并視同己出。

第四，15%為企業(yè)與其他競爭對手相區(qū)別的內(nèi)容，比如通過領(lǐng)軍者的角度，對市場的有效發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)市場營銷的健康發(fā)展。

（四）客戶集聚模式

在社交網(wǎng)絡(luò)背景下，最重要的就是為企業(yè)品牌集聚自己的客戶。目前，客戶集聚模式主要包括“拉進(jìn)來”與“走出去”。其中，“拉進(jìn)來”主要指通過對傳統(tǒng)市場，以及企業(yè)所具有的品牌力量的利用，以此促進(jìn)客戶主動(dòng)對企業(yè)所設(shè)置的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行尋找，并成為企業(yè)的一位關(guān)注者，將企業(yè)平臺(tái)中發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注與轉(zhuǎn)載?！袄M(jìn)來”需要注意企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的有效創(chuàng)建，以期與企業(yè)品牌相符合，從而使客戶能夠通過關(guān)聯(lián)或者搜索的方式，找到相應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。大多數(shù)企業(yè)通過對營銷整合的應(yīng)用，對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并將客戶引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，并創(chuàng)建相應(yīng)的客戶群。同時(shí)，企業(yè)需要在社交平臺(tái)上不斷開展與企業(yè)愿景、企業(yè)文化、企業(yè)品牌相適應(yīng)的新活動(dòng)，堅(jiān)決摒棄不符合企業(yè)愿景，違背企業(yè)文化，會(huì)降低企業(yè)品牌價(jià)值的活動(dòng)，以此吸引更多新用戶，并盡可能的制造知識(shí)的落差，讓客戶有動(dòng)力對其朋友進(jìn)行介紹，實(shí)現(xiàn)新一輪的客戶聚集。

三、結(jié)束語

綜上所述，在信息化背景下，人們與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系不斷加深，特別是對市場營銷而言，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，對市場營銷的發(fā)展具有重要的影響。通過在市場營銷模式中應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)這一工具，可以有效解決市場營銷過程中的傳播途徑、方式、內(nèi)容、反饋等問題，從而使企業(yè)所具有的品牌形象、知名度得以有效提升，并使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以有效提高。

參考文獻(xiàn)

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