許紅 劉楠楠 徐彪 束霞 金慧敏 汪芳

【摘要】在當(dāng)前電商平臺的流量紅利開始退潮，實(shí)體零售業(yè)低增速和負(fù)利潤的嚴(yán)峻背景下，電商渠道和實(shí)體渠道，整合優(yōu)化各自優(yōu)勢資源，進(jìn)行線上線下融合發(fā)展的“新零售”成為大勢所趨。而線上線下進(jìn)行融合的最大的推動力在于成本端，但無論是線上渠道還是線下渠道，發(fā)展到一定階段都會面臨成本控制和利潤的天花板問題。本文以零售業(yè)為切入點(diǎn)，對零售業(yè)在轉(zhuǎn)型“新零售”過程中面臨的成本問題以及相應(yīng)的成本控制路徑展開分析研究。

【關(guān)鍵詞】實(shí)體零售業(yè) 新零售 成本控制

一、引言

針對當(dāng)前電商增速放緩和實(shí)體零售利潤不斷下降的現(xiàn)狀，進(jìn)行線上線下融合發(fā)展勢在必行。電商平臺和實(shí)體零售行業(yè)都已不斷認(rèn)識到，雙方并不是非此即彼的關(guān)系，而是應(yīng)當(dāng)取長補(bǔ)短、融合發(fā)展。繼馬云2016年10月首次提出“線上+線下+物流”深度融合的“新零售”這個概念后，在不到半年的時(shí)間里，“新零售”轟轟烈烈地席卷了整個零售業(yè)。新零售的核心是線上的互聯(lián)網(wǎng)力量與線下的實(shí)體店終端形成合力，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行改造，實(shí)現(xiàn)電商平臺和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上進(jìn)行深度融合的零售新模式[1]，目的是為消費(fèi)者提供令人滿意的多元化服務(wù)。從實(shí)踐中看，一方面是網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)紛紛開始了線下布局，包括阿里巴巴集團(tuán)的淘品牌線下實(shí)體戰(zhàn)略、京東集團(tuán)的百萬家京東便利店計(jì)劃等。另一方面是傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)的線上平臺發(fā)展，包括蘇寧集團(tuán)的智慧零售革命、國美集團(tuán)打造的新零售生態(tài)體等。現(xiàn)實(shí)中，電商與實(shí)體零售之間經(jīng)歷了從“水火不容”到“主動擁抱”的轉(zhuǎn)變，形成了新零售業(yè)態(tài)。但在新零售發(fā)展過程中，無論是網(wǎng)絡(luò)零售的線下布局還是實(shí)體零售的線上發(fā)展都遇到了成本、資金、管理等方面的困難，遭遇了“圍城困境”。本文主要從成本分析入手，探究傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)在轉(zhuǎn)型“新零售”過程中所面臨的困境及其原因，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的成本控制路徑建議，以此促進(jìn)我國實(shí)體零售業(yè)在新零售轉(zhuǎn)型過程中的順利發(fā)展。

二、我國實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型的背景分析

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)、消費(fèi)者需求快速升級、電商零售迅速發(fā)展等經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境的變化，我國實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展舉步維艱。

（一）市場對實(shí)體零售業(yè)的整體需求增長放緩

在2010年到2016年期間，在我國刺激內(nèi)需政策的影響下和居民可支配收入持續(xù)增長的作用下，我國社會消費(fèi)品零售總額每年均保持著14%到30%的較快增長速度，但零售總額的增速卻從2010年的18.5%持續(xù)下滑到2016年的10.4%（見圖1）。從全國百家重點(diǎn)大型零售企業(yè)的零售情況來看，其零售額的增速也呈現(xiàn)出波動式的下降趨勢，從2005年的19.8%下降到了2016年的-0.5%（見圖2）。這表明著，從整個宏觀經(jīng)濟(jì)的整體狀況來看，居民消費(fèi)出現(xiàn)了增加乏力的現(xiàn)實(shí)情況，實(shí)體零售業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展面臨較大的阻力。

（二）實(shí)體零售業(yè)的經(jīng)營成本大幅增加

當(dāng)前，我國人口經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人口年齡結(jié)構(gòu)變化帶來勞動力的人工成本不斷提高，聯(lián)營壟斷亂收費(fèi)、扣點(diǎn)提成致使流通和交易成本長期虛高，有效供給不足促使物流成本偏高，實(shí)體零售業(yè)坪效較低使其運(yùn)營成本相對較高；另外傳統(tǒng)的營銷方式又抑制了利潤的進(jìn)一步增加等等。面對著各個方面的成本增加及利潤下降，我國實(shí)體零售業(yè)面臨著巨大的經(jīng)營壓力。

從百強(qiáng)企業(yè)來看，由于經(jīng)營壓力的增加，近幾年百強(qiáng)企業(yè)的門店擴(kuò)張速度放緩，關(guān)店數(shù)量上升。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會“行業(yè)基本情況及連鎖百強(qiáng)調(diào)查”顯示，2015年，百強(qiáng)企業(yè)平均新開門店115個，同比下降16%，平均關(guān)閉門店62個，同比上升39%。2016年，百強(qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模同比增長3.5%，為有統(tǒng)計(jì)以來最低一年。銷售負(fù)增長企業(yè)34家，比上一年增加3家。

面對著實(shí)體零售業(yè)整體需求增長放緩和經(jīng)營成本增加的現(xiàn)狀，我國實(shí)體零售業(yè)在轉(zhuǎn)型“新零售”過程中必須要科學(xué)地解決所面臨的成本控制問題，以真正實(shí)現(xiàn)新零售模式下實(shí)體零售業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。

三、實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”過程中所面臨的主要成本問題

（一）聯(lián)營致使流通和交易成本過高

聯(lián)營與自營主次不分是零售業(yè)較為普遍的現(xiàn)象。即使在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，也無此例外。然而長期以來，以聯(lián)營為主的引店入場的“物業(yè)模式”使實(shí)體零售主次不分，問題層出不窮。相對于商品是由商品流通企業(yè)自行購進(jìn)并以其名義對外銷售的自營模式來說，聯(lián)營則大大阻礙了實(shí)體零售的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

近年，零售業(yè)采用的聯(lián)營模式弊端逐漸暴露。以零售業(yè)中的百貨為例，一方面，百貨對國際一線品牌的依賴強(qiáng)，越是知名品牌，其供應(yīng)鏈鏈條越長，中間交易成本越高，導(dǎo)致百貨店定價(jià)空間小，所獲取的毛利就被進(jìn)一步壓縮。據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會調(diào)查結(jié)果顯示，與國外具備自營能力的百貨業(yè)對比，國外的百貨業(yè)毛利率水平平均能達(dá)到30%，但是中國百貨業(yè)大約是在17%，并且由于交易和流通成本過高，純利只有4%左右。另一方面，由于非自營，百貨店難以自主定價(jià)，面對虛高的價(jià)格，無能為力。百貨店為增加銷量，只能通過打折的方式，變相降價(jià)，從而影響了市場價(jià)格環(huán)境。長此以往，聯(lián)營企業(yè)扣取提成（聯(lián)營企業(yè)名義收入中綜合租費(fèi)占據(jù)10%以上）、亂收費(fèi)，使得零售企業(yè)難以自主競爭性采購定價(jià)，致使交易和流通成本長期虛高，至少比自營模式下零售業(yè)高出約15%，并最終傳遞到銷售價(jià)格。

（二）有效供給不足下的物流成本偏高

當(dāng)前，“新零售”對傳統(tǒng)零售業(yè)的取代勢在必行，與其相對應(yīng)的現(xiàn)代物流體系也應(yīng)運(yùn)而生。解決“物流成本高”也成為新物流亟待解決的問題。商務(wù)部部長鐘山表示，目前消費(fèi)已經(jīng)成為中國國民經(jīng)濟(jì)增長的第一拉動力，但仍存在有效供給不足、物流成本偏高等短板。據(jù)中國物流與采購聯(lián)合會數(shù)據(jù)，2016年社會物流總費(fèi)用與GDP比率為14.9%，比上年下降1.1個百分點(diǎn)，但仍比美、日、德等發(fā)達(dá)國家高出一倍左右，高于全球平均水平約5個百分點(diǎn)。

國際標(biāo)準(zhǔn)的物流業(yè)成本包含五大方面，即人力成本、倉儲成本、運(yùn)輸成本、流通成本和加工成本。與歐美國家相比，我國人力成本遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，但其他四個環(huán)節(jié)中總體偏高，這當(dāng)中，運(yùn)輸成本占比最高。在歐美國家的現(xiàn)代化物流體系中，一體化物流可以使貨物送達(dá)一次到位。而在我國，貨物運(yùn)輸往往需要分多批進(jìn)行，環(huán)節(jié)多、項(xiàng)目繁瑣、周期長，即使單位運(yùn)費(fèi)低，總成本也依然高于歐美國家。

（三）低坪效致使運(yùn)營成本相對較高

實(shí)體零售和電商之間存在很大不同的表現(xiàn)之一就是每家實(shí)體零售店的面積大不相同，有的200平米，有的500平米。單位面積的年銷售額被稱為坪效，坪效是一個能夠測算零售企業(yè)經(jīng)營狀況的有效維度。店鋪面積的大小在很大程度上影響了運(yùn)營成本。隨著零售市場競爭日益激烈，坪效逐漸被引入商場銷售之中。如何在有限的店面里實(shí)現(xiàn)最高的銷售速度和銷售利潤，是零售店成功經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)。目前，實(shí)體零售業(yè)發(fā)展的坪效較低是其運(yùn)營成本相對較高的重要原因。

小米創(chuàng)始人雷軍曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)，小米線下門店的坪效達(dá)到了25萬元人民幣，居全球第二（僅次于蘋果），相當(dāng)于同行業(yè)的20-50倍。而此前中國零售店最好的坪效大概是1.2萬人民幣，也就是說，小米做到了這個坪效的20倍。因此，如何提高坪效，降低運(yùn)營成本成為了實(shí)體零售轉(zhuǎn)型中需要解決的問題。

（四）傳統(tǒng)營銷方式致使?fàn)I銷成本過高

一直以來，實(shí)體零售業(yè)的傳統(tǒng)意義上的營銷效果差、成本高。許多零售企業(yè)的服務(wù)意識相對較差，其大多數(shù)經(jīng)營理念較為滯后，甚至仍停留在交易營銷的階段，沒有認(rèn)識到關(guān)系營銷的本質(zhì)。大多數(shù)零售企業(yè)采取的是粗放式的經(jīng)營，只關(guān)注銷售量的增長與下降，帶來的后果就是既忽視了顧客忠誠度的培養(yǎng)，也不利于與顧客的共同成長。而當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下的“新零售”，消費(fèi)群體則更加注重便捷性的消費(fèi)和購物體驗(yàn)。不僅要具備便利性，更要符合消費(fèi)需求，滿足人們在碎片化的時(shí)間里對購物的根本需要。

目前實(shí)體零售業(yè)大多采取傳統(tǒng)的營銷方式，盲目地進(jìn)行促銷。實(shí)體零售企業(yè)的促銷活動和方式可以說是多種多樣、由頭繁多，但促銷的效果卻變得越來越差。表面上看似活動效果不錯，但其實(shí)是子食卯糧。為了提升短期促銷效果拼命推銷低質(zhì)商品，結(jié)果定位越來越低，帶來的收入增長也微乎其微。最重要的是，各種促銷活動帶來的人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等營銷成本顯著上升，部分零售企業(yè)營銷成本的增長速度甚至超過了收入增長速度，這就使得營銷成本過高成為實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型為“新零售”過程中亟待解決的問題之一。

四、實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”過程中的成本控制路徑分析

在轉(zhuǎn)型“新零售”的過程中，我國實(shí)體零售業(yè)并不會一帆風(fēng)順，而是會遇到由各種因素所帶來的成本過高的問題。因此，我國實(shí)體零售業(yè)在轉(zhuǎn)型“新零售”過程中如何進(jìn)行有效的成本控制是需要解決的核心問題。

（一）利用自營降低交易成本

1.零售企業(yè)要補(bǔ)齊自營功課。針對目前“聯(lián)營為主，自營為輔”的現(xiàn)實(shí)情況，零售企業(yè)補(bǔ)齊功課，要逐步過渡，不可一蹴而就。一方面，商業(yè)企業(yè)要保持自己的服務(wù)特色，逐步提高自主經(jīng)營能力，向以“自營為主”的新局面轉(zhuǎn)變。另一方面，零售企業(yè)要建立自有品牌，增強(qiáng)自有資金的實(shí)力，提高大額銷售采購量，掌握經(jīng)營權(quán)，逐步提高企業(yè)自主經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)意識，做好本職工作。

2.融合線上線下，發(fā)展大自營商。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，推動零售企業(yè)由聯(lián)營為主轉(zhuǎn)向以“自營為主，聯(lián)營為輔”，推進(jìn)線上線下零售合作發(fā)展，是實(shí)體與電商實(shí)現(xiàn)互利共贏的關(guān)鍵一步。實(shí)體零售要借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，借鑒電商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，積極摸索發(fā)展網(wǎng)絡(luò)自營模式，融合線上線下的資源，發(fā)展成為大自營商。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”要加到零售實(shí)質(zhì)。實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型是指轉(zhuǎn)型到線上線下融合大新興自營市場主體，而非泡沫企業(yè)。當(dāng)前，實(shí)體店與網(wǎng)店的融合大多停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)共同經(jīng)營的表象，而沒有深入到零售的本質(zhì)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)要加到零售轉(zhuǎn)型的要害處，利用數(shù)據(jù)資源精準(zhǔn)化分析客戶需求，掌握市場主動權(quán)，自主采購，自主研發(fā)，建立完整的采購、銷售、物流以及體驗(yàn)服務(wù)體系，降低經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)。

（二）努力降低物流成本

1.庫存調(diào)撥線下提貨。目前在物流方面，商家的成本不僅包括傳統(tǒng)的倉儲、配送成本，還包括庫存積壓成本。積壓時(shí)間可能是幾個月也可能是幾年，這都給企業(yè)帶來很多無形的負(fù)擔(dān)。2016年雙十一，優(yōu)衣庫首次嘗試“天貓下單，門店提貨”，線上下單，線下提貨，成為全品類銷售額最先破億的品牌。通過大數(shù)據(jù)精確地預(yù)測銷量，合理的將貨物分配到線下門店，這樣不僅增加了用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)，又壓縮了企業(yè)的物流成本。

2.效率化的配送。在商品配送過程中，客戶的緊急配送等特殊配送需求都會導(dǎo)致配送成本的增加。因此在配送前需要進(jìn)行有計(jì)劃、合理的配送安排。讓包裹第一時(shí)間到達(dá)顧客的手中，給顧客好的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)變相地降低配送成本。

3.改革監(jiān)測清點(diǎn)方式。對內(nèi)部庫存進(jìn)行有效的監(jiān)測清點(diǎn)，有利于對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的掌握和控制，以實(shí)現(xiàn)最小的庫存成本。例如，京東的倉庫規(guī)模較大，存放著各種各樣的物品，可以采用“五化”碼，即存儲物堆垛時(shí)，以五為基本計(jì)數(shù)單位，堆成總量五的倍數(shù)的垛型，如梅花五、重疊五等。堆碼后，有經(jīng)驗(yàn)者早已過目成數(shù)，大大提升了工人點(diǎn)數(shù)效率。

（三）提高坪效降低運(yùn)營成本

1.提高門店流量。作為線下實(shí)體門店，店鋪選址要精確的面向目標(biāo)客戶群體，所以在此之前要預(yù)測實(shí)體店單位時(shí)間內(nèi)的人流量。據(jù)調(diào)查，小米的目標(biāo)客戶和優(yōu)衣庫、星巴克等快速消費(fèi)品店鋪高度相似，所以小米實(shí)體店（小米之家）逐步形成了類似的選址邏輯。但小米實(shí)體店面臨一個新的問題，相對于那些種類繁多的快速消費(fèi)品，手機(jī)可以說是一個低頻的消費(fèi)品，所以小米要通過改變自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來匹配高昂的店鋪?zhàn)饨稹Ｈ缃裥∶字业漠a(chǎn)品種類有20～30個，如充電寶、電視、藍(lán)牙手柄、路由器、平衡車、空氣凈化器、體重秤、血壓計(jì)、耳機(jī)、音響等周邊產(chǎn)品。這些產(chǎn)品形成了一條生態(tài)鏈，極大地增加了店鋪人流量。

2.重視客單價(jià)。通過提高產(chǎn)品之間技術(shù)上的關(guān)聯(lián)性、協(xié)同性，甚至僅僅是顏值上的一致性，來提高產(chǎn)品的連帶率。讓顧客買了一種產(chǎn)品，順便多買幾種，以此增加實(shí)體店單位面積的坪效。

3.提高消費(fèi)者復(fù)購率。提高復(fù)購率，就要做到強(qiáng)化客戶對品牌的忠誠度。小米之家店員日常一項(xiàng)重要的工作，就是向用戶介紹豐富的小米產(chǎn)品系列。用戶在小米之家購買商品時(shí)，店員會引導(dǎo)用戶在手機(jī)上安裝小米商城的APP，這樣如果顧客喜歡小米的產(chǎn)品，下次購買就可以通過手機(jī)完成。而且小米商城沒有線下的租金成本，用戶可以在更多種類的商品中挑選，產(chǎn)生驚人的復(fù)購率。

（四）創(chuàng)新營銷方式降低營銷成本

降低營銷成本并不僅僅是絕對意義上的降低，而是相對的，即以相對較低的營銷成本帶來營業(yè)收入的增長。

1.采取體驗(yàn)營銷方式。以往電商平臺純賣貨的模式正在被終結(jié)。“新零售”背景下的零售業(yè)圍繞著數(shù)據(jù)這一新能源，以內(nèi)容化和智能化為手段，不再單純地追求更多的售貨給消費(fèi)者，而是致力于以消費(fèi)者為核心，提高消費(fèi)者的實(shí)際參與度，使消費(fèi)者能夠親身體驗(yàn)到“新零售”。最典型的例子莫過于線上起家的電商巨頭——阿里巴巴發(fā)力線下，其投資的盒馬生鮮看似線下生鮮門店，但集生鮮超市、線上零售、餐飲和倉儲業(yè)務(wù)于一體，所承載的功能、用戶覆蓋、體驗(yàn)和傳統(tǒng)生鮮零售店有很大差異，大大增加了銷售額，獲得了極大的成功。

2.構(gòu)建新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?！靶铝闶邸蹦Ｊ较拢梢栽趥鹘y(tǒng)營銷的基礎(chǔ)之上進(jìn)行相關(guān)改進(jìn)和創(chuàng)新。如實(shí)體零售門店可以運(yùn)用新社交平臺（微博、微信等）進(jìn)行線上營銷，打造“社交+商務(wù)+分享”的新型營銷方式，發(fā)揮不同營銷渠道的優(yōu)勢，降低營銷費(fèi)用。以用戶為中心，為用戶提供社交的圈子，產(chǎn)生用戶實(shí)際的需求點(diǎn)，再反饋到產(chǎn)品端，使“售前——售中——售后”形成閉環(huán)，這樣才能以不變的成本換來更大的利潤和價(jià)值增量，最終推動零售業(yè)的發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，實(shí)體零售業(yè)在轉(zhuǎn)型“新零售”過程中應(yīng)從實(shí)現(xiàn)聯(lián)營向自營的轉(zhuǎn)變、降低物流成本、提高坪效、創(chuàng)新營銷方式等方面進(jìn)行成本控制，以很好地解決線上線下融合過程中所面臨的成本端和利潤天花板問題，實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售業(yè)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新和進(jìn)一步的發(fā)展。2017年10月，商務(wù)部連續(xù)發(fā)布“砥礪奮進(jìn)的五年”系列成就報(bào)告，報(bào)告充分肯定我國零售業(yè)態(tài)線上線下融合方向，指出實(shí)體零售提質(zhì)增效和創(chuàng)新轉(zhuǎn)型成果初顯，我國的“新零售”業(yè)態(tài)已經(jīng)形成。相信在進(jìn)一步做好成本控制的過程中，實(shí)體零售業(yè)必定會迎來一個發(fā)展的黃金期。

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