王燕青 陳潔 王睿旭

摘 要 利用互聯(lián)網(wǎng)思維探討電視傳統(tǒng)媒介與受眾關(guān)系的變動(dòng)趨向；在受眾與媒介之間搭建平臺(tái)，讓受眾更多地參與媒介節(jié)目，增強(qiáng)媒體自身的吸引力，為傳統(tǒng)媒介的創(chuàng)新發(fā)展做有益嘗試。

關(guān)鍵詞 媒介；受眾；互動(dòng)；新媒體；互聯(lián)網(wǎng)思維

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）08-0097-03

1 新媒體時(shí)代下受眾參與媒介，帶來傳受關(guān)系的新變動(dòng)

“新聞每天都在發(fā)生，新聞就在您的身邊?？炷闷鹗謾C(jī)，把您看到的新聞拍下來，發(fā)給我們。由某某單位特約播出的手機(jī)拍日照有獎(jiǎng)?wù)骷_始了……”伴隨著輕松的解說和優(yōu)美的音樂，每天晚上日照廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道直播欄目《社會(huì)零距離》隨手拍節(jié)目準(zhǔn)時(shí)與受眾見面，受眾通過隨手拍板塊看到了自己的勞動(dòng)成果在電視熒屏上得到呈現(xiàn)，他們參與節(jié)目互動(dòng)的熱情得到極大的釋放，帶來的效果是整個(gè)節(jié)目質(zhì)量與收視形成了良好的發(fā)展態(tài)勢。

受眾作為媒介傳播活動(dòng)中的重要因素，一直都是新聞傳播領(lǐng)域研究的重點(diǎn)。長期以來，廣大受眾與媒介之間作為信息傳播兩端，難以互相關(guān)照，受眾想要的內(nèi)容節(jié)目里不一定能有，媒介推送的受眾卻不一定喜歡。但是進(jìn)入Web2.0時(shí)代，Web2.0賦予了普通百姓話語權(quán)，意見表達(dá)空前活躍。Web3.0時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)的智能生活、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用，讓廣大用戶在網(wǎng)上擁有了自己的數(shù)據(jù)發(fā)布平臺(tái)。伴隨著微博微信等社交網(wǎng)站的發(fā)展，智能手機(jī)的大量普及，受眾的參與性和交互性充分發(fā)揮出來。受眾不再滿足于做被動(dòng)的新聞接收者，而是主動(dòng)參與新聞節(jié)目生產(chǎn)過程中，成為新聞的生產(chǎn)者與傳播者。受眾既是新聞的接受者，同時(shí)也可能成為新聞的發(fā)布者，進(jìn)入“人人都可以發(fā)布消息， 個(gè)個(gè)都可以表達(dá)愿望”的新媒體時(shí)代。

當(dāng)受眾參與到新聞采訪、寫作、傳播、分享的新媒體時(shí)代后，對新聞生產(chǎn)過程必然產(chǎn)生重要影響。像之前提到各種技術(shù)的發(fā)展和受眾主動(dòng)意識(shí)的覺醒，受眾與媒介不再僅僅是停留在過去你傳我受單一的線性傳播模式層面，媒介與受眾之間逐漸趨向互動(dòng)，媒介出于自身發(fā)展的需要開始注重受眾的反饋，并根據(jù)受眾的反饋?zhàn)龀鱿鄳?yīng)調(diào)整。

2 搭建受眾與媒介的新聞互動(dòng)平臺(tái)——“隨手拍日照”

正是各種環(huán)境和新形勢發(fā)展的需要，電視社會(huì)新聞《社會(huì)零距離》“隨手拍日照”節(jié)目應(yīng)運(yùn)而生。為了把“隨手拍日照”打造成受眾歡迎，受眾參與的精品互動(dòng)節(jié)目，《社會(huì)零距離》欄目在全新改版時(shí)，就把“隨手拍日照”作為一個(gè)重要板塊推出。每天播出時(shí)長在3到4分鐘，并且安排專門的工作人員篩選受眾發(fā)來的照片和視頻，配以詼諧的解說詞和優(yōu)美的音樂，通過加工制作后在《社會(huì)零距離》民生電視欄目中播出。鼓勵(lì)受眾用手機(jī)或相機(jī)，隨時(shí)隨地捕捉身邊的感人瞬間或不文明行為；傳播美麗日照，曝光、抨擊、監(jiān)督不文明現(xiàn)象，引導(dǎo)良好的社會(huì)風(fēng)尚?！半S手拍日照”順應(yīng)受眾呼聲，滿足受眾參與節(jié)目的積極性，不斷以新媒體時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)思維方式觸及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，改造提升傳統(tǒng)媒介的傳播規(guī)律和節(jié)目的生產(chǎn)方式，逐步發(fā)展成以受眾參與節(jié)目拍攝為核心，工作人員后期包裝加工制作為一體的運(yùn)作新模式。

“隨手拍日照”節(jié)目一經(jīng)推出，就得到了受眾的廣泛好評和積極參與，自2016年1月節(jié)目播出以來，收到熱心受眾發(fā)來的圖片11 000多張。如今每天受眾能夠提供20多張新聞?wù)掌筒糠忠曨l，溫暖人心的燦爛笑容、辛勤勞作工人的身影、公園里的各種景致……這些美麗瞬間總會(huì)被受眾拍攝，發(fā)到隨手拍日照上與大家分享。當(dāng)然，如果有亂扔垃圾、橫穿馬路、占道經(jīng)營等不文明現(xiàn)象，也隨時(shí)可能會(huì)被受眾拍下，然后曝光?！半S手拍日照”不僅成為受眾參與節(jié)目互動(dòng)的一個(gè)平臺(tái)，更是受眾直接表達(dá)訴求、發(fā)表意見、展示心情、發(fā)現(xiàn)新聞的一塊陣地。“隨手拍日照”之所以受到廣大受眾的如此青睞，不僅因?yàn)樗鞘鼙妳⑴c節(jié)目互動(dòng)的綠色快捷通道，而且它從根本上打造了為民、利民、育民的宣傳陣地，致力于營造受眾喜愛的品牌節(jié)目。

3 借助互聯(lián)網(wǎng)思維提升受眾與媒介的互動(dòng)頻率

“隨手拍日照”節(jié)目在播出前，工作人員將其內(nèi)容編發(fā)成微信，通過《社會(huì)零距離》微信公眾號(hào)向受眾推送。為了調(diào)動(dòng)廣大受眾參與的積極性，拓寬節(jié)目報(bào)道內(nèi)容，豐富節(jié)目形態(tài)，“隨手拍日照”節(jié)目改變傳統(tǒng)新聞生產(chǎn)過程中資金來源依靠上級(jí)有關(guān)部門撥款的方式，通過板塊冠名招商和小欄目招商，每期挑選出兩到三名獲獎(jiǎng)受眾，為他們免費(fèi)發(fā)放購物券，以送獎(jiǎng)的方式來吸引受眾互動(dòng)參與。由于互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置了獎(jiǎng)勵(lì)，廣大受眾樂于參與并且形成線下主動(dòng)傳播，收到1+1>2的宣傳效果。從互動(dòng)受眾自身角度看，雖然贈(zèng)獎(jiǎng)概率較低，但是受眾看重的不是能否獲獎(jiǎng)，而是參與過程中的那份心理過程。只要規(guī)則公平，即使未獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品，也可以為生活增添了一絲意外和驚喜。他們無非是動(dòng)動(dòng)手指，發(fā)發(fā)微信，參與成本較低，但卻提高了受眾關(guān)注媒體的程度。

4 為受眾拍攝社會(huì)新聞的真實(shí)性和質(zhì)量把關(guān)

4.1 把好監(jiān)督關(guān)，避免假新聞

由于參與拍攝的受眾都是來自普通百姓，未必懂得新聞常識(shí)和報(bào)道規(guī)則，他們都是形形色色的人，各種類型的人才，這就必然催生不同的拍攝心理。有的受眾出于個(gè)人目的制造虛假新聞，有的故意張冠李戴，這就需要我們的后期工作人員慧眼識(shí)珠，辨別真?zhèn)巍?016年8月16日，我們的工作人員從后臺(tái)接收到一段視頻，視頻中，兩名女子在商場內(nèi)將一對母女推倒在地，對其進(jìn)行拳打腳踢，行為十分惡劣。而這位受眾在發(fā)給我們視頻時(shí)稱，此事發(fā)生在日照五蓮某某某商場，因小女孩買冰棍時(shí)手被兩名女子夾到，女孩母親與兩名女子發(fā)生言語沖突，遭到其毆打。一時(shí)疏忽我們的工作人員就將這段視頻用到節(jié)目里，開始后期制作。就在當(dāng)天，直播日照客戶端的工作人員發(fā)現(xiàn)這段視頻在日照不少市民的微信群里傳播，及時(shí)聯(lián)系到了這家商場的上級(jí)集團(tuán)公司，集團(tuán)公司的工作人員稱，事發(fā)地點(diǎn)并非日照五蓮某某某商場，而是河北衡水景縣某商場。“一看商場環(huán)境就不是，這個(gè)不光是日照，很多商場都躺槍了！”

通過搜索引擎查找關(guān)鍵詞，直播日照客戶端的工作人員發(fā)現(xiàn)此視頻曾在多地流傳，內(nèi)容大致相同，只是將事發(fā)地點(diǎn)做了改動(dòng)。

后來證實(shí)，就在2016年8月14日，河北衡水景縣公安對該案案情進(jìn)行了通報(bào)，稱兩名違法嫌疑人已于當(dāng)日中午到景縣公安局景州派出所投案。根據(jù)通報(bào)，事發(fā)地為河北省衡水市景縣鹽百商場，違法嫌疑人李某甲、李某乙因?qū)め呑淌乱驯灰婪ㄐ姓辛簟?/p>

河北省衡水市景縣鹽百商場打人視頻，盡管在我們當(dāng)晚的節(jié)目播出前撤下，但是它再次警醒我們，不是每個(gè)受眾提供的視頻圖片都可用，工作人員一定要保持頭腦冷靜，認(rèn)真對待每條視頻，每幅圖片，通過多種渠道核實(shí)事情真相，提高自己的辨識(shí)能力，客觀公正的編發(fā)每條消息，以此提高媒介在受眾心目中的權(quán)威性和可靠性，為媒介的健康發(fā)展提供永不枯竭的動(dòng)力，同時(shí)也避免給相關(guān)單位造成不必要的損失。

4.2 謹(jǐn)防隨手拍變成隨意拍

我們鼓勵(lì)受眾隨手拍攝違法行為，曝光諸多不文明現(xiàn)象，但我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到，要對隨手拍進(jìn)行規(guī)范，避免陷入另外一個(gè)極端，淪為可能侵犯他人正當(dāng)權(quán)益，乃至爆發(fā)沖突的隨意拍。例如，對于交通違法行為我們要有一定界限。首先，違法者除了應(yīng)受罰款、扣分等處罰外，也享有肖像、隱私等基本權(quán)利，這些權(quán)利不能因交通違法而被過度放大。我們力爭做到對事不對人，必要的時(shí)候我們必須給違法者打上馬賽克，對違法車輛的車牌號(hào)進(jìn)行必要的遮擋，對其肖像權(quán)、隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)，特別是涉及未成年人的圖像我們要求一律馬賽克或者模糊處理，做好未成年人權(quán)益保護(hù)。隨手拍還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是可能導(dǎo)致拍攝者與違法者爆發(fā)沖突，形成個(gè)人恩怨。這就要求受眾在做隨手拍的同時(shí)，警察執(zhí)法依然不能缺位。拍攝者既要依法拍攝，還要注意自我保護(hù)。

5 受眾與媒介互動(dòng)，線上線下發(fā)力

從媒介的角度看，除了線下電視熒屏展示受眾作品，還要做好線上互動(dòng)。平時(shí)需要安排專人利用微信公眾號(hào)在網(wǎng)上與受眾加強(qiáng)互動(dòng)交流，充分挖掘公眾號(hào)的各種功能，了解受眾所思所想，收集受眾的好想法好建議，積極回應(yīng)受眾關(guān)切的問題，及時(shí)解疑釋惑。對建設(shè)性意見要及時(shí)吸納，對不了解情況的評論要及時(shí)宣介，讓微信公眾號(hào)成為了解受眾、貼近受眾、為受眾排憂解難的新途徑。作為媒介，每個(gè)時(shí)期有宣傳和發(fā)展的不同需要，媒介的信息要及時(shí)傳遞給受眾，在受眾與媒介之間搭建橋梁，通過公眾微信號(hào)把受眾與媒介聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)二者真正意義上的互通互動(dòng)；為了做好線上宣傳我們每天下午在公眾微信號(hào)上除了推送受眾隨手拍的內(nèi)容，還推送3到4條當(dāng)晚播出的重要節(jié)目，提前刺激受眾的收視需求，然后以需求拉動(dòng)節(jié)目的收視。這樣做一方面提前推送可以使受眾產(chǎn)生認(rèn)知，可以讓受眾提前準(zhǔn)備當(dāng)晚直播節(jié)目中的互動(dòng)內(nèi)容。另一方面則是推送的投放有利于對收視的控制，因此在線上推送之后再與受眾進(jìn)行互動(dòng)，可以順利地使受眾接受節(jié)目，縮短受眾對節(jié)目內(nèi)容的距離，更加有利于受眾參與節(jié)目互動(dòng)。

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2018年1月31日發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過亞洲平均水平（46.7%）9.1個(gè)百分點(diǎn)。全年共計(jì)新增網(wǎng)民4 074萬人，增長率為5.6%，我國網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。

我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；與此同時(shí)，使用電視上網(wǎng)的網(wǎng)民比例也提高3.2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)28.2%；手機(jī)不斷擠占其他個(gè)人上網(wǎng)設(shè)備的使用。以手機(jī)為中心的智能設(shè)備，成為“萬物互聯(lián)”的基礎(chǔ) 。

如何能將更多的網(wǎng)民轉(zhuǎn)變成傳統(tǒng)新聞媒體尤其是電視傳媒的受眾，把我們的電視節(jié)目辦的更有影響力，更吸引受眾。僅就《社會(huì)零距離》來說，除了不斷提高隨手拍節(jié)目的檔次和影響力以外，還需要我們做更多的線下工作，開展多種活動(dòng)，把更多的網(wǎng)民通過微信公眾號(hào)變成受眾，讓他們參與活動(dòng)，用質(zhì)樸的語言、真實(shí)的心理感受，獨(dú)特的視角彰顯當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)成就，監(jiān)督本地發(fā)展過程中的不文明行為。深入挖掘和展示本地傳統(tǒng)優(yōu)秀文化。而且對那些文筆好、素質(zhì)高、有責(zé)任感、有熱情受眾的作品我們進(jìn)行攝影征集，對他們的精品佳作，不僅要在公眾微信號(hào)上在媒介里大張旗鼓的進(jìn)行展示、評議、投票，還可以將優(yōu)秀作品制作成主題展板，在街道、社區(qū)巡回展覽，通過線上線下結(jié)合的方式，在互動(dòng)中推動(dòng)活動(dòng)深入開展，促進(jìn)傳統(tǒng)媒介的融合與發(fā)展。

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