趙麗

賣手機(jī)贈(zèng)保護(hù)套、買奶粉贈(zèng)小彩碗、買皮鞋贈(zèng)鞋拔子……現(xiàn)在不管是在實(shí)體超市還是電商平臺(tái)，買東西送贈(zèng)品已經(jīng)是被商家廣泛應(yīng)用的套路。都知道是套路，但不是每個(gè)商家都能用好。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有一些商家無視商業(yè)道德，用一些屬于“三無”或假冒偽劣的小家電作為贈(zèng)品，而且這些商家還言明：贈(zèng)品是免費(fèi)的，不在“三包”范圍之內(nèi)。商家此舉意味著，贈(zèng)品有了質(zhì)量問題，甚至造成了后果，贈(zèng)予的商家包括生產(chǎn)廠家不負(fù)任何責(zé)任。

是是非非

2017年年初，在北京工作的李麗娜在某電商平臺(tái)購買一款產(chǎn)品，頁面標(biāo)注贈(zèng)送價(jià)值399元的電熨斗?！笆盏截浐螅腋鶕?jù)條形碼去查詢這個(gè)贈(zèng)品，發(fā)現(xiàn)在一些電商平臺(tái)最低只要27元就可買到，甚至屬于‘三無產(chǎn)品，整個(gè)商品的里里外外都沒有任何中文”。

無奈的李麗娜只得先向工商部門投訴，然后舉報(bào)了這家電商平臺(tái)，“但由于找不到發(fā)票，這家電商平臺(tái)雖然讓我退貨，但要我額外支付差額。后來我咨詢了業(yè)內(nèi)人士，發(fā)現(xiàn)維權(quán)成本太大，因?yàn)橐C明這個(gè)贈(zèng)品屬于‘三無產(chǎn)品，而且還得證明網(wǎng)上那個(gè)標(biāo)價(jià)27元的贈(zèng)品是正價(jià)，太難了”。

有著同樣無奈的還有北京的王先生。今年年初，他網(wǎng)購了一套某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公務(wù)員考試資料，“說好送電子版視頻資料的，可是賣家要求確認(rèn)收貨后才發(fā)。我還沒收到承諾的商品，他們?cè)趺茨芤笪掖_認(rèn)收貨？然后我這么跟客服說，客服讓我舉報(bào)商家。我是舉報(bào)了，但感覺可能沒什么用。那個(gè)附贈(zèng)的資料對(duì)我挺重要的，面對(duì)商家這種行為，消費(fèi)者實(shí)在太弱勢(shì)了”。

圍繞贈(zèng)品，不僅有上面的爭(zhēng)論，甚至還有陷阱。

今年4月，4名不法分子來到甘肅省會(huì)寧縣八里鎮(zhèn)、白草塬鎮(zhèn)等地，以虛構(gòu)的公司做宣傳為名，精心設(shè)置了一場(chǎng)“贈(zèng)品”騙局，誘使106名群眾上當(dāng)，受騙金額達(dá)97210元。

據(jù)查，不法分子先以虛構(gòu)的公司做宣傳活動(dòng)為名，向當(dāng)?shù)厝罕娒赓M(fèi)發(fā)放物品，吸引群眾聚集圍觀。然后稱每人交20元就可領(lǐng)取一張預(yù)訂卡，第二天可持該卡免費(fèi)領(lǐng)到一床蠶絲被，并退還收取的20元。第二天兌現(xiàn)承諾后，該團(tuán)伙又宣稱每人預(yù)交800元，即可領(lǐng)取一張預(yù)定卡，次日憑卡可領(lǐng)取價(jià)值更高的蠶絲被和四件套，并退還全部押金。嘗到甜頭的群眾交了800元后，可次日該團(tuán)伙成員卻不見蹤影。直到此時(shí)，交錢的群眾才恍然大悟，意識(shí)到自己掉進(jìn)了騙子精心設(shè)置的陷阱。

最終，檢察機(jī)關(guān)以詐騙罪依法對(duì)4名嫌疑人提起公訴。

營(yíng)銷套路

既然贈(zèng)品會(huì)帶來諸多問題，為何贈(zèng)品市場(chǎng)依舊繁榮？這或許需要從買賣雙方來找答案。

“贈(zèng)品帶來最直接的經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然是能讓你快速變現(xiàn)，在短時(shí)間內(nèi)得到大量現(xiàn)金流?！睂?duì)于“為什么要使用贈(zèng)品策略”問題，專業(yè)從事營(yíng)銷策劃的李傅商如此回答。

至于所謂的贈(zèng)品策略，李傅商說，就是利用了人性中的“貪”，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人喜歡占便宜，“如果花同樣的錢去買一款產(chǎn)品，一個(gè)有贈(zèng)品一個(gè)沒有贈(zèng)品，那么最終買的大多數(shù)是有贈(zèng)品的這款產(chǎn)品，即使有贈(zèng)品的這款產(chǎn)品的價(jià)格比沒有贈(zèng)品的產(chǎn)品的價(jià)格要高”。

在李傅商看來，贈(zèng)品最核心的魅力就在于，贈(zèng)品策略可以不改變之前制定的所有銷售方案，商家所需要做的僅僅是在銷售核心產(chǎn)品的同時(shí)附帶相關(guān)贈(zèng)品。好的贈(zèng)品策略能夠讓商家的生意錦上添花，大大提高成交率，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)。

而在選擇贈(zèng)品上，李傅商向記者透露，商家也有小心思，主要圍繞兩個(gè)方面：一是與售賣的產(chǎn)品相關(guān)，低成本高價(jià)值；二是這個(gè)贈(zèng)品表現(xiàn)出的價(jià)值是顧客可以輕易衡量出來的。

此外，李傅商說，商家在贈(zèng)品策略上還有各種“必殺技”。

比如多款贈(zèng)品策略。在一般情況下，一個(gè)產(chǎn)品可以配多個(gè)贈(zèng)品，“這樣的產(chǎn)品往往非常具有誘惑力。如果贈(zèng)品是五款，甚至是八九款，這個(gè)時(shí)候只要是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有一點(diǎn)點(diǎn)的心動(dòng)，都會(huì)立刻做出購買的決定”。

還有“限量贈(zèng)品策略”。若商家的一個(gè)主打產(chǎn)品有三個(gè)贈(zèng)品，這三個(gè)贈(zèng)品中有一個(gè)是屬于超級(jí)贈(zèng)品，為了刺激顧客更快地做出決策，這時(shí)候商家就可能會(huì)對(duì)超級(jí)贈(zèng)品來一個(gè)數(shù)量限制，僅限前500名購買者可以得到這款超級(jí)贈(zèng)品，500名之后的購買者可以得到其他的贈(zèng)品，但是不能得到這個(gè)“超級(jí)贈(zèng)品”。

當(dāng)然，還有最后一個(gè)問題，贈(zèng)品從哪里來？

“有的贈(zèng)品來自合作伙伴，商家會(huì)做聯(lián)合營(yíng)銷；有的贈(zèng)品則來自可以低價(jià)取貨的電商網(wǎng)站。當(dāng)然，贈(zèng)品也可以是商家自己生產(chǎn)的產(chǎn)品?！崩罡瞪陶f，為了追求自己的利益最大化，一些商家甚至自己制定了游戲規(guī)則。比如，在贈(zèng)送商品時(shí)，事先聲明：由于是贈(zèng)品，對(duì)質(zhì)量不能完全保證，不能進(jìn)行退換。一些商家甚至不顧食品安全與否，將即將過期或者已經(jīng)過期的食品作為贈(zèng)品發(fā)放。但是，在遇到這類糾紛時(shí)，商家會(huì)一直強(qiáng)調(diào)：贈(zèng)品不能完全按照商品管理方式管理。

商家責(zé)任

違規(guī)銷售“三無”“禁止用于商業(yè)用途”等商品問題較為突出。某電商平臺(tái)的某家居專營(yíng)店附送的贈(zèng)品，是4張兒童小拼圖和塑料手表，均為“三無”產(chǎn)品；某電商平臺(tái)的某食品旗艦店銷售的寶寶米餅附送贈(zèng)品，其密封口處顯著標(biāo)有“僅供內(nèi)部人員用于試吃，不得用于任何商業(yè)用途”字樣。

上述抽查結(jié)果，來自湖北省武漢市工商局對(duì)2018年元旦和春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)商品交易進(jìn)行的定向監(jiān)測(cè)，其隨機(jī)抽取天貓、淘寶、京東三大網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的851家武漢網(wǎng)店，同時(shí)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)145批次熱銷商品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購樣等。監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，一些商家拿“三無”產(chǎn)品、“試用品”作贈(zèng)品，質(zhì)量根本無從保障。

據(jù)了解，《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定：“獎(jiǎng)品、贈(zèng)品等視同銷售的商品”，因此，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于自己附送的贈(zèng)品必須確保品質(zhì)可靠、質(zhì)量過關(guān)。

對(duì)此，北京律師王偉對(duì)記者說，促銷不得降低商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平。因?yàn)楦鶕?jù)《零售商促銷行為管理辦法》第十二條規(guī)定，零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品（包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品）的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。商家的銷售行為與附贈(zèng)行為不可分割，商家應(yīng)對(duì)其贈(zèng)品承擔(dān)與所出售商品相同的責(zé)任。

對(duì)于贈(zèng)品，王偉認(rèn)為消費(fèi)者可選擇主張相應(yīng)的權(quán)利。合同法第一百二十二條明確規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對(duì)方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

“消費(fèi)者要明確，經(jīng)營(yíng)者贈(zèng)送贈(zèng)品的行為是想通過贈(zèng)品來達(dá)到銷售商品的目的，贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)和出售商品一樣承擔(dān)責(zé)任?！蓖鮽フf，“這一法律關(guān)系應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整范圍之內(nèi)，贈(zèng)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，如果屬于國(guó)家規(guī)定的實(shí)行‘三包商品目錄之列，經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)按照規(guī)定履責(zé)；如果贈(zèng)品不在‘三包目錄之內(nèi)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確規(guī)定了對(duì)有質(zhì)量問題的商品承擔(dān)必要的退換內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者不得以贈(zèng)品不是商品、贈(zèng)品無價(jià)等為由逃避責(zé)任。若因贈(zèng)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損失，侵害人應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者賠償相應(yīng)損失”。