蔣璐　蔣建強

[提要] 目前，創(chuàng)業(yè)基地和創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)立速度如雨后春筍，它們助推經(jīng)濟發(fā)展和培養(yǎng)雙創(chuàng)人才，但也面臨優(yōu)化創(chuàng)業(yè)團隊架構(gòu)、提升融資能力、提高成功率、規(guī)范用工制度和激發(fā)創(chuàng)業(yè)活力等新問題。對創(chuàng)業(yè)示范園和創(chuàng)業(yè)示范基地的創(chuàng)業(yè)服務深入調(diào)研，剖析創(chuàng)業(yè)企業(yè)在種子期、初創(chuàng)期、成長期和成熟期的服務需求；分析現(xiàn)有的服務功能，尋找為創(chuàng)業(yè)者提供種子資金、推進與社會風投聯(lián)系、加大成長期和成熟期稅收優(yōu)惠等。

關鍵詞：創(chuàng)業(yè)服務；模式；實踐；探索

課題項目：2017年度蘇州市社科規(guī)劃課題（編號：2017LX095）

中圖分類號：F717 文獻標識碼：A

收錄日期：2018年5月30日

近年來，大學生創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)基地如雨后春筍般地創(chuàng)立，為培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才和地方經(jīng)濟的發(fā)展起到了助推作用。但政府、學校的創(chuàng)業(yè)服務跟不上企業(yè)內(nèi)部孵化公司快速發(fā)展的需求，創(chuàng)業(yè)孵化器內(nèi)管理人員的綜合素質(zhì)需提高，管理運營團隊需要統(tǒng)籌，以及大學生創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)業(yè)服務缺乏資源整合和急需優(yōu)化。近年來，政府創(chuàng)業(yè)配套政策越來越完善，創(chuàng)業(yè)扶持資金也日益增加，但政策落地的效果不顯著、不理想，創(chuàng)業(yè)成功率不高，資源利用和整合不盡如人意。那么，如何提升創(chuàng)業(yè)服務實效性，使實業(yè)順利落地呢？

一、大學生創(chuàng)業(yè)園服務功能需求分析

大學生創(chuàng)業(yè)園起動資金少、場地受限，特別是學生的創(chuàng)業(yè)能力也需要慢慢提升，所以只能孵化小微企業(yè)，這就決定了大學生創(chuàng)業(yè)園企業(yè)處在什么時期，就有什么樣的服務需求。

（一）創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在種子期的服務需求。大學生經(jīng)過創(chuàng)業(yè)培訓或創(chuàng)業(yè)模擬實訓，了解創(chuàng)業(yè)基本知識，這時候的創(chuàng)業(yè)團隊成員很少，也就是只有總負責人、財務管理者、行政管理者和市場管理者等，他們都是創(chuàng)業(yè)團隊的股東，他們?nèi)鄙賳淤Y金、管理能力和市場開拓，尤其是需要創(chuàng)業(yè)導師的指點。

（二）創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在初創(chuàng)期的服務需求。剛剛創(chuàng)立的初創(chuàng)型企業(yè)，沒有資源和足夠資金，主要是人才匱乏、資金短缺、開拓業(yè)務吃力，需要健全企業(yè)的各項規(guī)章制度，提升企業(yè)文化。而其中建設一個好的企業(yè)文化是初創(chuàng)型企業(yè)非常重要的一項工作，否則開拓市場經(jīng)營就非常困難，因此加強初創(chuàng)型企業(yè)文化建設是最大需求。

（三）創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在發(fā)展期的服務需求。在創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在發(fā)展期時，創(chuàng)業(yè)團隊出現(xiàn)不和諧的音符，可能會出現(xiàn)企業(yè)文化的流失，實際上這時期的企業(yè)非常不穩(wěn)定，最大需求就是需求執(zhí)行力強的團隊、團隊成員優(yōu)勢能夠互補以及落實崗位責任制和調(diào)整管理架構(gòu)等。

（四）創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在成熟期的服務需求。創(chuàng)業(yè)企業(yè)進入成熟期后，因為企業(yè)替代性產(chǎn)品或同類產(chǎn)品出現(xiàn)，使企業(yè)的利潤降低，產(chǎn)品競爭者逐漸增多，一是企業(yè)需要以現(xiàn)有產(chǎn)品繼續(xù)取得高利潤；二是企業(yè)不斷研發(fā)和推出新產(chǎn)品，所以新產(chǎn)品的開發(fā)是成熟期創(chuàng)業(yè)企業(yè)的最大需求。

二、職業(yè)院校的雙示范創(chuàng)業(yè)園引領

某職業(yè)院校雙示范創(chuàng)業(yè)園的資金來源充足，每年投入幾百萬元經(jīng)費專門用于創(chuàng)業(yè)示范校和示范基地建設，其中每年有50多萬元創(chuàng)業(yè)基金無償資助給學生，期限是1～2年，通過每月業(yè)務報表進行考核，理念是：“只要項目得到認證，就舍得投入”，“對創(chuàng)業(yè)失敗的項目，最終學校承擔”，所以學生創(chuàng)業(yè)成功率就高，依托大學生公共創(chuàng)業(yè)實訓基地、區(qū)級等各行政區(qū)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)孵化基地，獲得資金支持和創(chuàng)業(yè)政策優(yōu)惠，使孵化成功的創(chuàng)業(yè)項目入駐市區(qū)級創(chuàng)業(yè)基地。

某職業(yè)院校雙示范創(chuàng)業(yè)園與市人社局和北京正保育才科技公司合作開展創(chuàng)業(yè)模擬培訓，2011年以來已開辦60多期，培養(yǎng)了3，000多名創(chuàng)業(yè)人才，聘請企業(yè)家為創(chuàng)業(yè)導師，開展創(chuàng)業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)沙龍等服務工作；與區(qū)人力資源和社會保障局合作共建大學生創(chuàng)業(yè)基地，目前有多家區(qū)大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐。創(chuàng)業(yè)孵化平臺是在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)建成200平方米的孵化空間，各二級學院專門開辟出50～100平方米作為“學創(chuàng)空間”，免費提供場地和網(wǎng)絡。孵化成功的初創(chuàng)業(yè)企業(yè)，通過專家評審進入學校創(chuàng)業(yè)園中的創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)化平臺，對初創(chuàng)企業(yè)實行物業(yè)費、水費和房租第一年全免，第二年減半收取房租，第三年全價收?。?元/平方米）房租的大力度創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策。創(chuàng)業(yè)優(yōu)化平臺是職業(yè)院校投入建設幾萬平方米的市級現(xiàn)代服務業(yè)產(chǎn)教園。青春派電影工作室是該校大學生創(chuàng)業(yè)園成功扶持的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，進入創(chuàng)業(yè)優(yōu)化平臺后，獲得近1，000平方米工作空間，目前專兼職員工有100多人，月營業(yè)額30多萬元。實現(xiàn)多方位促進創(chuàng)業(yè)空間并優(yōu)化實踐載體。成功創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)化的文化傳媒有限公司，目前在五個縣級市開分公司，有專兼職員工1，000多名，年營業(yè)額1，000多萬元。截至目前已有幾十家企業(yè)成功優(yōu)化，多媒體電影工作室是我校成功扶持的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，進入創(chuàng)業(yè)優(yōu)化平臺后，獲得近1，000平方米工作空間，目前專兼職員工有100多人，月營業(yè)額近30萬元。對各級大學生創(chuàng)業(yè)園，要加大創(chuàng)業(yè)資金扶持力度，逐步增加創(chuàng)業(yè)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模，促進創(chuàng)業(yè)服務政策的落地開花。

三、構(gòu)建職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會和政府等三位一體大學生創(chuàng)業(yè)園服務模式

實現(xiàn)政府、行業(yè)協(xié)會和職業(yè)院校三方共建共享共管大學生創(chuàng)業(yè)園，職業(yè)院校提供創(chuàng)業(yè)場地和硬件服務，行業(yè)協(xié)會提供管理和人才支撐，政府提供創(chuàng)業(yè)政策支持，將職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)園、行業(yè)協(xié)會管理和政府政策支持形成三位一體合作共建模式，它們之間相互促進，共生共長，有力地推動職業(yè)院校創(chuàng)業(yè)基地快速發(fā)展和壯大。

（一）政府協(xié)助職業(yè)院校實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)、發(fā)明專利的轉(zhuǎn)讓。如政府幫助職業(yè)院校實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，促使大學創(chuàng)業(yè)園內(nèi)獲得孵化資源，通過知識產(chǎn)權(quán)顧問咨詢把發(fā)明專利許可、實用新型專利許可實行知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)化、投資子公司和合同開發(fā)等。

（二）通過多渠道融資，使初創(chuàng)企業(yè)快速獲得種子資本。重新定位政府和職業(yè)院校創(chuàng)辦的大學生創(chuàng)業(yè)園的職能，加大創(chuàng)業(yè)企業(yè)資金支持和初創(chuàng)企業(yè)進行融資，特別重要的辦法就是幫助初創(chuàng)企業(yè)獲得種子資本，遇到程序復雜的融資，特別是初創(chuàng)資金的審批時間較長的項目，學生創(chuàng)業(yè)園管理部門一定要聘請熟悉創(chuàng)業(yè)扶持政策的融資專家，管理方、專家和創(chuàng)業(yè)團隊一起仔細研究和充分準備融資的運作程序，再利用融資專家與市區(qū)級政府（種子資本大股東）打交道的豐富經(jīng)驗，以及每個創(chuàng)業(yè)團隊所處的創(chuàng)業(yè)周期（種子期、初創(chuàng)期、成長期和成熟期），為不同的創(chuàng)業(yè)企業(yè)專門設計具有各自特色的融資商業(yè)計劃書，這樣才能充分利用好政府政策和市場的金融資源。創(chuàng)業(yè)團隊的融資能力是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展關鍵，所以在政府和本科院校創(chuàng)辦的創(chuàng)業(yè)示范園中，他們?yōu)榱司珳史沼趧?chuàng)業(yè)企業(yè)，創(chuàng)業(yè)孵化器通過引入會計、法務專業(yè)機構(gòu)入駐（本身也是創(chuàng)業(yè)企業(yè)），使得他們的創(chuàng)業(yè)企業(yè)都建有自己的融資渠道，且能為租戶企業(yè)提供現(xiàn)場服務。特別是區(qū)級大學生創(chuàng)業(yè)園尤其青睞風險資本，大學生創(chuàng)業(yè)園都建有自己的社會網(wǎng)絡和人際關系。另外，政府、本科院校創(chuàng)辦的創(chuàng)業(yè)示范園通過各種聯(lián)誼會、創(chuàng)客咖啡和校友企業(yè)家與大型企業(yè)牽線搭橋，使他們始終保持商業(yè)聯(lián)系來實現(xiàn)雙贏。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務模式并優(yōu)化。隨著創(chuàng)業(yè)服務的不斷推進，創(chuàng)業(yè)園的管理方所提供的服務也應隨之升級并優(yōu)化，從最初提供辦公家具、網(wǎng)絡和房屋租賃、物業(yè)管理，進行提升和增值。

1、優(yōu)化基礎服務。提供創(chuàng)客空間+公益服務模式，通過此服務模式來搭建“立體化+全方位”創(chuàng)業(yè)服務新機制；以此來提高創(chuàng)業(yè)企業(yè)的競爭力和提升創(chuàng)業(yè)園“硬實力”。

2、做好創(chuàng)業(yè)拓展服務。提供高級創(chuàng)業(yè)模擬實訓，印制政府政策信息服務手冊，在創(chuàng)客空間展示創(chuàng)業(yè)成果，邀請資深創(chuàng)業(yè)專家開展創(chuàng)業(yè)沙龍服務，通過創(chuàng)業(yè)公司提供法務、財務、專利咨詢等。

3、加強創(chuàng)業(yè)服務的創(chuàng)新。邀請校內(nèi)外創(chuàng)業(yè)專家對創(chuàng)業(yè)項目進行評估和論證以及對機電產(chǎn)品測試和檢驗服務、校企合作的產(chǎn)學研服務等。

4、實施創(chuàng)業(yè)高端服務。引入創(chuàng)業(yè)咨詢師深度輔導進行企業(yè)診斷咨詢，開辦創(chuàng)業(yè)企業(yè)中層管理人才培訓班，開辦創(chuàng)業(yè)論壇和學術(shù)交流提升創(chuàng)業(yè)企業(yè)知名度，通過投融資服務平臺來建設創(chuàng)業(yè)企業(yè)的加速器等。

四、大學生創(chuàng)業(yè)園支持不同發(fā)展階段的企業(yè)，明晰企業(yè)生命周期采取不同的服務策略

課題組把創(chuàng)業(yè)企業(yè)的生命周期分為四種類型，分別為種子期、初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期，對應企業(yè)的生命周期采取不同的服務策略。一是大學生創(chuàng)業(yè)園應該學會分析創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處各階段應采取哪些必要的辦法，以提高企業(yè)的營收；二是大學生創(chuàng)業(yè)園應該清晰目前企業(yè)處于周期的哪個階段，以便于決定相應的經(jīng)營方法；三是大學生創(chuàng)業(yè)園應該明晰企業(yè)將引進的產(chǎn)品正處于周期的哪個階段，以便于創(chuàng)業(yè)企業(yè)決定是否需要引進，如果引進應該采取什么樣的經(jīng)營方法；四是大學生創(chuàng)業(yè)園清楚企業(yè)在經(jīng)營過程中什么時間引入新產(chǎn)品最明智。對應創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處不同的生命周期，創(chuàng)業(yè)園管理者提供創(chuàng)業(yè)資金、物理空間和市場營銷方面大力度支持。

（一）創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在種子期。創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在該階段主要是融資需求和技術(shù)風險，在此階段創(chuàng)業(yè)團隊的成功率只是個位數(shù)，積極幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)去克服管理上的缺點，特別對于一些全新的領域，必須要有專家來導航，如果創(chuàng)業(yè)者忽略專家指出的小問題，許多風投首先就不認可企業(yè)。

（二）創(chuàng)業(yè)企業(yè)處在初創(chuàng)期。因為企業(yè)處在創(chuàng)業(yè)初期，人脈資源缺少積累，基本無創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，管理人才和市場營銷人才也缺乏，也缺乏創(chuàng)業(yè)扶持資金。課題組對在蘇創(chuàng)業(yè)園調(diào)研，初創(chuàng)期企業(yè)對人、財、物（場地）、高級創(chuàng)業(yè)專家培訓和輔導的需求很大，幫助初創(chuàng)企業(yè)聘用法務人員或者找法律顧問，讓企業(yè)負責人知曉法律對于公司長久經(jīng)營的重要性，以解決企業(yè)整個生命周期中的大小事。

（三）創(chuàng)業(yè)企業(yè)處于發(fā)展期。創(chuàng)業(yè)企業(yè)經(jīng)下海游泳、摸爬滾打后有了固定的客戶終于步入了發(fā)展期。處于發(fā)展期的企業(yè)需要快速發(fā)展，產(chǎn)品銷量不斷增長，隨之產(chǎn)量也不斷增加，產(chǎn)品品牌和知名度逐漸得到提升，企業(yè)開始逐步盈利。處在發(fā)展期的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，接下來的問題就是市場開拓、融資問題、管理問題、高技能人才等高層次問題將成為新的影響企業(yè)快速發(fā)展要素，也使得以上的創(chuàng)業(yè)服務需求越來越強烈。

（四）創(chuàng)業(yè)企業(yè)處于成熟期。成熟期企業(yè)的困難：一是企業(yè)投融資。如何用好和用足資本市場融資，可以聘請融資專家進行融資方案設計，以及聘請法務專家進行風險分析等；二是整合創(chuàng)業(yè)資源。這其中包括創(chuàng)新產(chǎn)品和服務、創(chuàng)新組織架構(gòu)、創(chuàng)新市場營銷、創(chuàng)新原材料等等，最終整合的目的就是實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務重新定位和超額利潤。

五、結(jié)語

創(chuàng)業(yè)企業(yè)最大的服務需求：一是開展有針對性的高級創(chuàng)業(yè)培訓。無論企業(yè)內(nèi)部管理，還是產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)，或者是市場營銷，非常需要優(yōu)秀的管理和技術(shù)人才才能實施，對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處的不同生命周期，培訓的需求也不盡相同；二是引入國家創(chuàng)業(yè)咨詢師為種子期、初創(chuàng)期企業(yè)提供一對一的輔導，最好是聘請校友企業(yè)家采取帶、幫、傳方式帶動企業(yè)快速成長；三是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+信息”服務模式，就是設計一個共享的網(wǎng)絡服務平臺，它能提供綜合的信息服務，通過線上、線下的服務來實現(xiàn)服務信息咨詢、檢索、推送和互動，提高創(chuàng)業(yè)管理的服務效率。

職業(yè)院校對大學生創(chuàng)業(yè)園的服務遠遠不能滿足創(chuàng)業(yè)企業(yè)的需求，因此大學生創(chuàng)業(yè)園應該打造和完善共享空間、共享服務的服務機制，建立租期靈活的小型辦公場所特別適合于種子期和初創(chuàng)期的企業(yè)。

主要參考文獻：

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