孟博

摘要：隨著近些年來我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和質(zhì)量的不斷提高，服務(wù)業(yè)迎來了快速發(fā)展期，在GDP中的占比突破了50%。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的科技服務(wù)業(yè)也發(fā)展勢頭良好，服務(wù)內(nèi)容和模式不斷豐富、創(chuàng)新。做好科技服務(wù)型企業(yè)有利于引導(dǎo)我國經(jīng)濟(jì)的提質(zhì)增效升級，對提高國家競爭力具有十分重要的意義。文章將對目前我國科技服務(wù)型企業(yè)在發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析與思考，提出合理化建議，為其未來發(fā)展提供有利探索。

關(guān)鍵詞：科技服務(wù)；服務(wù)型企業(yè)；品牌；人力資源

我國企業(yè)的類型多種多樣，在新時期的發(fā)展過程中，科技服務(wù)型企業(yè)近些年來快速發(fā)展起來并受到了廣泛重視，它的出現(xiàn)是全球生產(chǎn)力水平和人們平均生活水平提高的重要標(biāo)志，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和日常工作生活中起著重要的影響。

一、我國科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展概況

（一）我國科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展背景

在經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的早期過程中，我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平與發(fā)達(dá)國家相比存在較大差距，導(dǎo)致建設(shè)速度較慢、質(zhì)量層次不高?？萍挤?wù)型企業(yè)是近些年來出現(xiàn)的新型企業(yè)類型，人才智力密集、科技含量高、產(chǎn)業(yè)附加值大、輻射帶動作用強(qiáng)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分?？萍挤?wù)企業(yè)的出現(xiàn)對于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和人們生活品質(zhì)的提升具有積極的推動作用，是國家現(xiàn)代化建設(shè)中的重要參與者。

（二）我國科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國科技服務(wù)型企業(yè)正在逐步發(fā)展與完善，涉及工作和生活的方方面面，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的日常生活起著重要的影響作用。如針對企業(yè)進(jìn)行研發(fā)服務(wù)，推動科技目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)和成果轉(zhuǎn)化；利用檢驗(yàn)檢測認(rèn)證服務(wù)，為企業(yè)提供覆蓋產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)全流程的分析、測試、檢驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證等服務(wù)，幫助企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求，突破各種技術(shù)貿(mào)易壁壘，與世界接軌，促進(jìn)出口。

二、我國科技服務(wù)型企業(yè)存在的問題

（一）國家過去對于科技型服務(wù)企業(yè)的重視程度不夠

近些年來，我國科技服務(wù)型企業(yè)面臨的一項重要問題就是國家的重視程度不夠，在國家發(fā)展初期，重點(diǎn)關(guān)注對象是生產(chǎn)型企業(yè)，對科技服務(wù)型企業(yè)這種新興發(fā)展企業(yè)缺乏政策和經(jīng)濟(jì)上的支持與鼓勵?？萍挤?wù)型企業(yè)的創(chuàng)新與改革需要國家相應(yīng)政的支持，能夠促進(jìn)越來越多優(yōu)質(zhì)科技服務(wù)型企業(yè)出現(xiàn)，企業(yè)間的良性競爭也能夠很好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的加強(qiáng)，從而使客戶的要求得到更好滿足。而國家也正在改善目前這種局面，2014年，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》，部署培育和壯大科技服務(wù)市場主體，創(chuàng)新科技服務(wù)模式，延展科技創(chuàng)新服務(wù)鏈，促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；H化發(fā)展，為科技服務(wù)型企業(yè)發(fā)展和走品牌化戰(zhàn)略提供了非常好的發(fā)展機(jī)遇。

（二）企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

科技服務(wù)型企業(yè)對于企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有嚴(yán)格的規(guī)定和制度保障，并在一定程度上與客戶的實(shí)際需求相結(jié)合，同時還要將這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行較高的執(zhí)行，以得到更多企業(yè)的肯定。目前我國科技服務(wù)型企業(yè)在發(fā)展過程中還是存在一些相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較低和服務(wù)質(zhì)量不到位的情形，在客戶服務(wù)的過程中不能提供較高水平的服務(wù)?？萍挤?wù)型企業(yè)要提高服務(wù)的能力和質(zhì)量才能確?？蛻粑磥淼母冒l(fā)展，進(jìn)而贏得越來越多客戶的青睞。

（三）企業(yè)品牌宣傳力度有待加強(qiáng)

我國科技服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展是一個從無到有的過程，“規(guī)模小、分布散”是主要特點(diǎn)，很多企業(yè)生存艱難，而且面對的服務(wù)客戶主要為企業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)不健全的情況下，多靠低價競爭、關(guān)系營銷等形式取得業(yè)務(wù)，沒有做好品牌宣傳的動力和實(shí)力。而品牌宣傳工作是提高企業(yè)知名度和社會認(rèn)知度，進(jìn)而取得市場溢價的的重要措施?，F(xiàn)階段，我國一些較為優(yōu)質(zhì)的科技服務(wù)型企業(yè)正在進(jìn)行創(chuàng)新與改革，需進(jìn)一步加大品牌宣傳力度，利用品牌優(yōu)勢進(jìn)行行業(yè)整合和能力升級，使擁有的客戶資源數(shù)量與其高質(zhì)量服務(wù)相適應(yīng)，完成自身的專業(yè)化、規(guī)?；?、國際化等，贏得市場的先機(jī)和優(yōu)勢。

（四）科技型服務(wù)企業(yè)的人力資源管理有待完善

在科技服務(wù)型企業(yè)的運(yùn)行系統(tǒng)中，人力資源是重要組成部分，想要使科技服務(wù)型企業(yè)擁有高服務(wù)質(zhì)量的同時還能提高工作效率，對于人力資源的合理管理就是一項重要內(nèi)容。我國科技服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理中還存在一些有待完善的問題，企業(yè)中的人力資源配置不夠合理、人力資源的基本素質(zhì)和專業(yè)能力有待提高、缺乏有效的市場化機(jī)制保障制度等，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開發(fā)與管理職能不能形成有效協(xié)同、員工積極性和主動性欠缺，都是制約其更好發(fā)展的關(guān)鍵因素。

三、發(fā)展科技服務(wù)型企業(yè)的主要措施

（一）借勢國家對科技服務(wù)型企業(yè)重視程度的加強(qiáng)

科技服務(wù)型企業(yè)是新的企業(yè)類型，但所能夠發(fā)展的空間很為廣闊。目前，順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，國家的重視程度已經(jīng)提升到了一個新的高度，自上而下發(fā)布一些有利于發(fā)展的政策，相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)主管部門、財政部門也出臺政策對科技服務(wù)型企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)上的支持，對于發(fā)展較好的企業(yè)以經(jīng)濟(jì)鼓勵。這時，有遠(yuǎn)見的科技型服務(wù)企業(yè)就要借助這個趨勢，響應(yīng)政府號召和產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，合法經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展，不斷提升自身技術(shù)能力、貼近市場進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)、做好客戶服務(wù)工作，并將這些工作和成效用合理的渠道宣傳出來，讓更多的相關(guān)方了解企業(yè)、愿意選擇和支持整個行業(yè)的發(fā)展。

（二）嚴(yán)格要求企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

在發(fā)展過程中，嚴(yán)格把握服務(wù)質(zhì)量是科技服務(wù)型企業(yè)提高自身競爭力的一項重要措施。企業(yè)應(yīng)該利用行業(yè)協(xié)會組織等，設(shè)置合理統(tǒng)一的最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評價認(rèn)證，使達(dá)不到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)進(jìn)行停頓改革，甚至取消服務(wù)能力，這樣能夠保證我國科技服務(wù)型企業(yè)的全面提高。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)在此基礎(chǔ)上，針對高層次的客戶需求，升級自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)到更高的服務(wù)質(zhì)量要求，并推廣實(shí)施，在這個階段形成自身的服務(wù)品牌，構(gòu)建競爭優(yōu)勢，取得更好發(fā)展。

（三）加強(qiáng)科技型企業(yè)品牌的宣傳

品牌宣傳是科技服務(wù)型企業(yè)發(fā)展中的重要工作，要將企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)以及優(yōu)勢在宣傳中清晰地體現(xiàn)，不僅對于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高具有重要影響作用，還能夠吸引更多的客戶對品牌形成認(rèn)知，為未來擴(kuò)大規(guī)模和創(chuàng)新業(yè)務(wù)打下重要基礎(chǔ)，是企業(yè)發(fā)展中所必須要重視的內(nèi)容。品牌宣傳所選擇的渠道要保證多樣化、符合時期特點(diǎn)，單一渠道或過時的渠道都無法最大化地讓客戶獲得品牌信息，甚至產(chǎn)生負(fù)面影響，不利于品牌的發(fā)展升級。

（四）完善科技服務(wù)型企業(yè)人力資源管理

科技服務(wù)型企業(yè)兼具科技和服務(wù)的雙重特性，是沒有廠房、原材料等大宗固定資產(chǎn)的智力行業(yè)，人力資源是其最重要的資源。完善科技服務(wù)型企業(yè)的人力資源管理是增強(qiáng)企業(yè)工作效率的重要內(nèi)容，要合理分配企業(yè)的人力資源，保證各部門的人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，并建立合理的人才招聘、培養(yǎng)、考評、晉升、獎懲等機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)各項工作快速、高質(zhì)量完成。

四、結(jié)語

在我國現(xiàn)階段的發(fā)展中，科技服務(wù)型企業(yè)還有待進(jìn)一步發(fā)展與完善。相信經(jīng)過政府和企業(yè)的不斷努力，科技服務(wù)型企業(yè)在未來的發(fā)展中能夠更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，服務(wù)經(jīng)濟(jì)和科技水平的提升，大幅提高客戶在國際中的競爭力，推動我國發(fā)展的全方位、高質(zhì)量進(jìn)步。

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（作者單位：中國質(zhì)量認(rèn)證中心）