摘要：文章通過將羅杰·馬丁的設計思維理論整合到Vergantii提出的創(chuàng)新矩陣的研究中，文章認為基于技術頓悟的創(chuàng)新有賴于創(chuàng)新活動中設計思維的實現(xiàn)，而設計思維的實現(xiàn)受環(huán)境動態(tài)性和企業(yè)領導力兩大因素影響。

關鍵詞：創(chuàng)新；設計思維；企業(yè)

一、設計思維和創(chuàng)新矩陣

設計思維在管理學領域并不是指狹隘意義上的設計師的思維方式。諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者赫伯特·西蒙首先提出了“設計思維”的觀點，用以區(qū)分創(chuàng)造新事物的思維方式和處理既有現(xiàn)實的思維方式。近年來，設計思維已經(jīng)發(fā)展成為一種被廣泛采用的、有影響力的培養(yǎng)創(chuàng)新思維的一種有效方法。Dorst與Lawson在研究中均指出設計思維對于創(chuàng)新活動有著顯著的重要作用。多倫多大學管理學教授羅杰·馬丁在與世界著名設計公司IDEO共同開發(fā)設計思維課程時，提出設計思維不僅僅適用于設計管理領域，設計思維還能夠作為一種管理方法有效地應用在創(chuàng)新管理領域中，比如戰(zhàn)略創(chuàng)新或組織創(chuàng)新。他提出設計思維是一種整合性思維方式，如果一個問題的直覺分析和理性分析方案相互沖突時，不是簡單地進行非此即彼的取舍，而是提出一個新思路：既包含了原先兩種觀點的內(nèi)容，又比原先兩種觀點更勝出一籌如圖1所示，羅杰·馬丁教授的設計思維模型是一種整合性思維，強調(diào)直覺分析和理性分析兩種能力的有效結(jié)合。

在創(chuàng)新活動方面，Vergantii通過構(gòu)建創(chuàng)新矩陣提出企業(yè)創(chuàng)新動力的三大來源：以用戶為中心的需求拉動；以研發(fā)為中心的新技術推動；以技術應用為中心的設計驅(qū)動。如圖2所示，在技術研發(fā)和技術應用這兩個維度上，基于用戶需求的創(chuàng)新通常是一種漸進式的微創(chuàng)新活動，用戶需求的微小變化，技術或流程上的微小改進都能形成一次有效的創(chuàng)新活動。顛覆式的創(chuàng)新，則需要在新技術發(fā)明和技術應用創(chuàng)新兩個方面有機結(jié)合形成合力，實現(xiàn)技術頓悟（technology epiphany）。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新過程中，企業(yè)總是偏好尋找新技術的突破，而忽視技術應用的創(chuàng)新。但是，如果企業(yè)想創(chuàng)造出既有技術上的顛覆性又能夠契合用戶痛點的新產(chǎn)品，就應該去理解新技術如何能夠用來滿足客戶自己未必意識到的那些需求。在任何人都能很容易獲得新技術的市場中，大贏家并不是首先獲得新技術并利用新技術來改進已有產(chǎn)品的公司，而是那些理解這些新技術如何能夠用來創(chuàng)造更好的用戶體驗的公司。而在所有的贏家之中，最大的贏家則是那些學會了系統(tǒng)地、一個接一個地培育出“技術頓悟”的公司。能夠做到這一點的公司中，最著名的是蘋果。其利用技術徹底改變了所在行業(yè)中產(chǎn)品和服務的含義，重新解釋了顧客為什么要購買它們的產(chǎn)品。

二、設計思維和創(chuàng)新矩陣的融合

個人層面上，設計思維在于平衡和融合直覺分析和理性分析兩種分析能力。企業(yè)創(chuàng)新活動中的設計思維是如何實現(xiàn)的呢？一般來說，新產(chǎn)品開發(fā)項目需要多個團隊協(xié)作，包括一個設計團隊和一個生產(chǎn)團隊。前者側(cè)重于產(chǎn)品設計，打樣及測試；后者則側(cè)重于新產(chǎn)品的工業(yè)化、標準化的生產(chǎn)制造。設計團隊在開發(fā)新產(chǎn)品中會更多的依賴于靈感和直覺，而生產(chǎn)部門更注重嚴謹?shù)睦硇苑治觥Ｔ谄髽I(yè)創(chuàng)新活動中設計思維的實現(xiàn)就從個人的內(nèi)在的兩種能力的平衡演變?yōu)槠髽I(yè)中側(cè)重不同能力的團隊在創(chuàng)新活動中的決策影響力的平衡。比如，如果注重理性分析能力的團隊在決策中有更大的影響力，那么企業(yè)的創(chuàng)新活動通常會呈現(xiàn)出新技術推動的特征；如果企業(yè)的創(chuàng)新活動中靈感和直覺在決策中發(fā)揮主導作用，那么設計驅(qū)動的創(chuàng)新特征會比較明顯。不管是哪種，兩者都沒能在企業(yè)創(chuàng)新活動中實現(xiàn)技術頓悟。原因是沒能有效地在企業(yè)的創(chuàng)新活動中平衡和融合直覺與理性分析兩種能力。在企業(yè)創(chuàng)新活動中的技術頓悟就是設計思維在創(chuàng)新決策中得以貫徹實現(xiàn)后的一種外顯形式，兩種能力的有效融合使得在創(chuàng)新活動中實現(xiàn)了新技術創(chuàng)新和技術應用1+1>2的合力。

三、創(chuàng)新活動中設計思維的實現(xiàn)路徑

我們認為環(huán)境動態(tài)性和企業(yè)領導力是影響設計思維實現(xiàn)的兩大因素。環(huán)境動態(tài)性是指企業(yè)所處的技術環(huán)境和市場環(huán)境等隨著時間變化而變化的程度。有些產(chǎn)品，例如家具，技術環(huán)境的變化就相對緩慢；電子產(chǎn)品則反之，技術環(huán)境的變化常常是顛覆性的。企業(yè)領導力主要體現(xiàn)在處理團隊沖突的管理能力。有些企業(yè)通過企業(yè)內(nèi)的有效溝通來化解團隊之間的分歧；有些企業(yè)則通過引入獨立第三方專業(yè)咨詢團隊來解決內(nèi)部團隊間的沖突。

當環(huán)境動態(tài)性較低，技術和市場環(huán)境變化緩慢，企業(yè)領導力強時，企業(yè)管理者有充裕的時間和機會來試錯和學習如何融合團隊之間的因側(cè)重使用不同分析能力而導致的分歧，通過團隊之間長期有效地溝通，使得企業(yè)在決策過程中能合理有效地平衡不同團隊的影響力，從而實現(xiàn)創(chuàng)新活動中的技術頓悟；當環(huán)境動態(tài)性較高，技術和市場環(huán)境變化快，企業(yè)領導力弱時，企業(yè)管理者沒有足夠的能力和時間來促進團隊之間的良好溝通，那么及時引入第三方獨立咨詢團隊來解決團隊分歧是一個有效的策略，通過獨立咨詢團隊搭建一個決策平臺，充分吸收各團隊的決策建議，打破各自團隊的固有思維模式，以更加全面的視角來平衡和融合直覺和理性分析能力在決策中的影響力，從而使得設計思維能在創(chuàng)新活動中發(fā)揮作用。

四、結(jié)論

通過將羅杰·馬丁的設計思維理論整合到Vergantii 提出的創(chuàng)新矩陣的研究中，我們認為基于技術頓悟的創(chuàng)新有賴于創(chuàng)新活動中設計思維的實現(xiàn)，而設計思維的實現(xiàn)受環(huán)境動態(tài)性和企業(yè)領導力兩大因素影響。創(chuàng)新活動中，作為管理者應及時關注環(huán)境的動態(tài)變化，強調(diào)團隊之間有效溝通的重要性。

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（作者單位：寧波工程學院經(jīng)濟與管理學院）