薛冰 劉峰 王麗春 錢(qián)光超

摘要：隨著電力體制改革不斷深化，日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)要求電網(wǎng)企業(yè)必須建立現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理體系，提升自身管理水平。文章對(duì)電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，相應(yīng)地提出績(jī)效管理優(yōu)化的思路和方法，從而提高企業(yè)的績(jī)效管理水平，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙贏的局面。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；績(jī)效管理；體系構(gòu)建

一、績(jī)效管理的定義

績(jī)效是指員工在管理過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)有關(guān)的，并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。績(jī)效管理是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)激勵(lì)、持續(xù)的溝通和規(guī)范化的管理幫助員工不斷提升績(jī)效。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理過(guò)程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋和提升等環(huán)節(jié)的一個(gè)持續(xù)循環(huán)過(guò)程?？?jī)效管理在促進(jìn)著電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，采用先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方法，能夠增強(qiáng)電網(wǎng)企業(yè)的執(zhí)行力。

二、績(jī)效管理體系構(gòu)建的意義

建立電網(wǎng)企業(yè)人力資源的績(jī)效管理體系，是提高企業(yè)自身人才資源管理水平的手段，不僅能夠不斷的提高員工自身績(jī)效水平，還能將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（一）促進(jìn)員工績(jī)效水平不斷提升

通過(guò)科學(xué)的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，企業(yè)能夠?qū)⒆陨淼膽?zhàn)略目標(biāo)得以層層分解到部門(mén)和各個(gè)員工，使得個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。同時(shí)，合理的績(jī)效考評(píng)方法能夠?qū)T工的工作業(yè)績(jī)作出準(zhǔn)確科學(xué)的評(píng)價(jià)，并對(duì)績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)反饋，根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行差異化激勵(lì)，促使員工不斷改進(jìn)和提高自身的績(jī)效水平，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）建立績(jī)效管理的閉環(huán)機(jī)制

績(jī)效管理一般包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核和績(jī)效反饋和提升等環(huán)節(jié)在內(nèi)的一個(gè)完整并且持續(xù)循環(huán)的管理過(guò)程，本質(zhì)上是PDCA管理循環(huán)在企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用。電網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效管理體系往往只是績(jī)效考核，錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，而一個(gè)完整的管理過(guò)程側(cè)重于溝通和績(jī)效提升伴隨著整個(gè)管理過(guò)程。績(jī)效管理是一個(gè)循序漸進(jìn)并不斷循環(huán)的管理活動(dòng)，其最終的結(jié)果是員工個(gè)人績(jī)效水平和企業(yè)整體績(jī)效水平的不斷提高，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）提升電網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效水平，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力

構(gòu)建完善有效的績(jī)效管理體系，可以對(duì)員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)程的監(jiān)控以及績(jī)效考核，能夠有效地約束、引導(dǎo)和激勵(lì)員工行為，促進(jìn)員工個(gè)體的績(jī)效提升和自我發(fā)展，進(jìn)而提升電網(wǎng)企業(yè)整體績(jī)效水平。同時(shí)，績(jī)效管理體系能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層傳遞和落實(shí)，通過(guò)績(jī)效激勵(lì)和懲罰作用，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀

（一）績(jī)效管理目標(biāo)模糊

電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理工作起步較晚，管理人員的整體素質(zhì)不高。因此，在績(jī)效管理過(guò)程中難以做到將企業(yè)戰(zhàn)略層層分解到部門(mén)和個(gè)人，沒(méi)有明確對(duì)部門(mén)和員工的工作任務(wù)和考核標(biāo)準(zhǔn)?？己顺绦蛄饔谛问?，存在由領(lǐng)導(dǎo)的主觀(guān)意志決定的現(xiàn)象，最后必然造成電網(wǎng)企業(yè)無(wú)法提高績(jī)效水平，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（二）績(jī)效考核缺乏溝通和反饋

績(jī)效管理體系是一個(gè)完整的閉環(huán)，電網(wǎng)企業(yè)往往只采取績(jī)效考核的方式，只注重對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，而忽視了績(jī)效反饋和提升的環(huán)節(jié)。通過(guò)管理者和員工之間的持續(xù)溝通和績(jī)效結(jié)果反饋，可以找出員工績(jī)效不高的原因，進(jìn)而幫助員工制定提高員工的個(gè)人能力和績(jī)效水平的改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（三）績(jī)效結(jié)果缺乏應(yīng)用

電網(wǎng)企業(yè)在績(jī)效結(jié)果應(yīng)用上，沒(méi)有把績(jī)效結(jié)果和員工獎(jiǎng)金分配、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位晉升、教育培訓(xùn)、人才培養(yǎng)結(jié)合起來(lái)。存在著年度績(jī)效較低的員工，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人仍然會(huì)推薦其年末評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象會(huì)對(duì)員工積極性產(chǎn)生極大的負(fù)面影響，不利于創(chuàng)立員工公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍，無(wú)法發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)作用。

四、績(jī)效管理優(yōu)化的思路和方法

（一）建設(shè)績(jī)效管理組織體系

電網(wǎng)企業(yè)成立績(jī)效管理委員會(huì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子任委員會(huì)成員，負(fù)責(zé)電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效管理體系的構(gòu)建與運(yùn)行、審核企業(yè)績(jī)效管理制度。同時(shí)，在人力資源部設(shè)立績(jī)效管理辦公室，具體負(fù)責(zé)企業(yè)績(jī)效考核管理的制度建立、組織協(xié)調(diào)、績(jī)效合約簽訂、考核執(zhí)行和考核結(jié)果兌現(xiàn)等日常管理工作。企業(yè)各部門(mén)負(fù)責(zé)提出本部門(mén)考核指標(biāo)、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)責(zé)任系數(shù)、考核目標(biāo)值建議，跟蹤分析指標(biāo)完成情況。配合績(jī)效辦公室開(kāi)展績(jī)效管理工作。每個(gè)績(jī)效考核周期結(jié)束后，績(jī)效辦公室根據(jù)績(jī)效目標(biāo)完成情況和存在問(wèn)題編寫(xiě)分析報(bào)告，并與各部門(mén)進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)計(jì)劃。

（二）優(yōu)化績(jī)效管理體系的內(nèi)容

采用360度反饋評(píng)價(jià)法進(jìn)行組織績(jī)效考評(píng)，電網(wǎng)企業(yè)組織績(jī)效考評(píng)一般包含目標(biāo)任務(wù)指標(biāo)考核、部門(mén)相互評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)。電網(wǎng)企業(yè)的績(jī)效指標(biāo)大部分來(lái)自上級(jí)單位下達(dá)的企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)指標(biāo)、同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)和企業(yè)年度重點(diǎn)工作。企業(yè)績(jī)效委員會(huì)需要將目標(biāo)指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)逐項(xiàng)分解至各部門(mén)，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃制定各指標(biāo)和重點(diǎn)工作任務(wù)目標(biāo)值，再由部門(mén)負(fù)責(zé)人二次分解到各個(gè)部門(mén)員工，建立起指標(biāo)落實(shí)到人的責(zé)任制度。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子從部門(mén)創(chuàng)新力、配合協(xié)作、服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行考評(píng)。部門(mén)互評(píng)由部門(mén)之間相互打分構(gòu)成，旨在從不同角度對(duì)各部門(mén)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。考核內(nèi)容包括各部門(mén)的工作滿(mǎn)意度、工作協(xié)作滿(mǎn)意度及服務(wù)滿(mǎn)意度。

為保證績(jī)效考核具有可操作性，電網(wǎng)企業(yè)必須制定完善的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)任務(wù)在設(shè)定時(shí)要盡可能的明確、量化。與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致，可以通過(guò)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量，在評(píng)價(jià)上做到公平公正。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)，重點(diǎn)考核對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)情況：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和創(chuàng)新成長(zhǎng)指標(biāo)，重點(diǎn)考核目標(biāo)完成情況。

（三）績(jī)效溝通和輔導(dǎo)

電網(wǎng)企業(yè)績(jī)效考核管理實(shí)行績(jī)效經(jīng)理人制度?？?jī)效經(jīng)理人是各級(jí)員工的直接管理人，負(fù)責(zé)與員工確定績(jī)效目標(biāo)，簽訂員工月度、年度績(jī)效合約，全程跟蹤績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行情況，實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)，提出績(jī)效考核評(píng)價(jià)意見(jiàn)等。每個(gè)績(jī)效考核周期結(jié)束后，績(jī)效經(jīng)理人需要將員工個(gè)人績(jī)效結(jié)果反饋給下級(jí)員工，并與員工進(jìn)行績(jī)效面談，積極尋找員工績(jī)效中存在的問(wèn)題，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，力促員工不斷地提高績(jī)效水平。績(jī)效溝通和輔導(dǎo)的目的在于強(qiáng)化員工已有的正確行為和指出員工工作業(yè)績(jī)中的不足，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績(jī)效?？?jī)效溝通采取面談等正規(guī)方式，留下書(shū)面記錄，績(jī)效溝通結(jié)果由雙方簽字認(rèn)可。

（四）考核結(jié)果與應(yīng)用

電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人年度業(yè)績(jī)考核結(jié)果與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子薪酬掛鉤，也與該企業(yè)工資總額相關(guān)。所以，部門(mén)組織績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用到部門(mén)負(fù)責(zé)人和部門(mén)員工的績(jī)效考核中，折算成組織考核系數(shù)。同時(shí)，員工月度考核績(jī)效考核結(jié)果折算到個(gè)人考核系數(shù)中。組織績(jī)效系數(shù)和個(gè)人績(jī)效系數(shù)直接應(yīng)用到月度和年度的薪金分配上。員工績(jī)效考核結(jié)果將采用積分制，積分的高低作為崗位調(diào)整、職位晉級(jí)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面推薦人選的依據(jù)。科學(xué)合理地應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮績(jī)效激勵(lì)約束優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著電力體制改革不斷深化，電網(wǎng)企業(yè)認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響。在績(jī)效管理體系構(gòu)建中，企業(yè)管理者需要轉(zhuǎn)變管理理念，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍，采取以人為本的管理方式，選擇合適的績(jī)效改革方案，優(yōu)化績(jī)效管理的步驟，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)的績(jī)效管理水平，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。