夏雋

摘 要： 隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體在高校圖書館建設(shè)中的應(yīng)用，推動著圖書館現(xiàn)代化建設(shè)。新媒體背景下的高校圖書館更加強調(diào)新媒體的融合，并以讀者需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新服務(wù)模式。本文分析了新媒體背景下高校圖書館服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，并在此基礎(chǔ)之上從移動信息服務(wù)、自助服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面闡述了新媒體背景下高校圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化策略，以更好地適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 新媒體 高校 圖書館 服務(wù)模式 優(yōu)化策略

在現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展的大背景之下，新媒體時代的到來推動了高校圖書館建設(shè)。以新媒體為依托，構(gòu)建現(xiàn)代化服務(wù)機制，對于提高圖書館服務(wù)功能，滿足科研與教學(xué)需求，具有十分重要的作用。在新媒體時代，高校圖書館的服務(wù)環(huán)境發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，館藏資源、信息服務(wù)、信息獲取等的轉(zhuǎn)變進一步要求高校圖書館要充分立足新媒體，構(gòu)建創(chuàng)新型服務(wù)模式，以更好地適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境。以讀者需求為導(dǎo)向，構(gòu)建圖書服務(wù)新理念，成為新媒體背景下圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的理念指導(dǎo)，要求立足新媒體、面向讀者，積極推進圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新。本文立足對高校圖書館的建設(shè)現(xiàn)狀，就新媒體背景下高校圖書館的服務(wù)模式優(yōu)化做了如下的具體闡述。

一、新媒體背景下高校圖書館服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變

在新媒體時代，新的媒介載體、新的服務(wù)機制促使高校圖書館服務(wù)環(huán)境發(fā)生了轉(zhuǎn)變，特別是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變、信息獲取方式的轉(zhuǎn)變，都在很大程度上促進了現(xiàn)代圖書館的建設(shè)發(fā)展。因此，立足新媒體視角，高校圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)變主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）轉(zhuǎn)變一：圖書館藏資源向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。

圖書館作為高校科研及教學(xué)的重要組成部分，在新媒體的環(huán)境之下，傳統(tǒng)圖書館藏資源正向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。特別是依托網(wǎng)絡(luò)載體功能，搭建信息管理系統(tǒng)平臺，不僅實現(xiàn)了更加高效率的圖書管理，而且加快了數(shù)字化圖書館建設(shè)。從實際看，高校圖書館在館藏資源建設(shè)中，通過數(shù)字資源與印本資源相結(jié)合的方式，實現(xiàn)了更加多樣化的圖書資源。因此，在新媒體背景之下，高校圖書館的館藏圖書資源發(fā)生了轉(zhuǎn)變，數(shù)字化圖書資源的構(gòu)建，更能滿足實際需求。

（二）轉(zhuǎn)變二：信息服務(wù)模式向互動式轉(zhuǎn)變。

新媒體通過多樣化的載體平臺，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)單向服務(wù)模式。圖書館在新媒體的構(gòu)建之下，通過在線訂閱、網(wǎng)上推薦、數(shù)據(jù)庫搜索等的有效實現(xiàn)，實現(xiàn)更加全面性的信息服務(wù)。在以受眾需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念中，高校圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變信息服務(wù)模式，通過互動式服務(wù)，促進個性化定制服務(wù)的生成。當(dāng)前以微信、微博為載體的新媒體服務(wù)平臺，實現(xiàn)了在線互動服務(wù)，更加便捷的服務(wù)模式正成為高校圖書館深化服務(wù)改革的重要突破口。因此，服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變是新媒體背景下高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要內(nèi)容。

（三）轉(zhuǎn)變?nèi)盒畔@取向多元化方向轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前，移動終端的廣泛應(yīng)用，拓展了信息獲取渠道，指尖上的信息獲取模式，成為一種時尚。通過新媒體載體，圖書館可以隨時向受眾推送圖書信息，有效拓展讀者信息獲取渠道。讀者通過圖書館手機APP、微信、微博等新媒體渠道，方便、快捷地獲取閱讀信息，轉(zhuǎn)變過去單一信息獲取的尷尬情形。隨著碎片化閱讀時代的到來，高校圖書館在滿足讀者需求的同時，通過創(chuàng)新信息獲取方式，在多元化的信息構(gòu)建中，最大限度地滿足讀者的需求，契合個性化閱讀愛好。

二、以讀者需求為導(dǎo)向創(chuàng)新圖書館服務(wù)

高校在圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新構(gòu)建中應(yīng)堅持以讀者需求為導(dǎo)向，將讀者體驗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的有效培育作為提高讀者閱讀質(zhì)量、滿足讀者閱讀需求的重要保障。因此，讀者優(yōu)質(zhì)的體驗是圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要方向。以讀者需求為導(dǎo)向，立足新媒體技術(shù)，不斷地提高圖書服務(wù)質(zhì)量，成為新時期高校圖書館建設(shè)的重要基礎(chǔ)。

首先，立足新媒體環(huán)境，堅持以讀者體驗為中心，完善圖書服務(wù)制度、提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足讀者的閱讀需求。圖書館作為高校教學(xué)與科研的重要部分，應(yīng)在服務(wù)構(gòu)建下積極參與到科研及教學(xué)之中。此外，圖書館依托新媒體載體，構(gòu)建互動式服務(wù)模式，能夠通過新媒體平臺，實現(xiàn)在線信息獲取、反饋，滿足讀者快速、有效的閱讀需求。高校圖書館以服務(wù)師生為主，互動式的服務(wù)模式能夠提高服務(wù)效率，也讓互動交流成為提高服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。

其次，依托新的媒體環(huán)境，構(gòu)建創(chuàng)新型服務(wù)機制。圖書館在圖書服務(wù)建設(shè)中應(yīng)堅持以創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動，立足讀者的閱讀需求，不斷地優(yōu)化服務(wù)模式、創(chuàng)新服務(wù)機制，以更好地服務(wù)讀者。圖書館可以依托大數(shù)據(jù)，分析讀者借閱的情況，以更好地針對讀者的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)保障。精細(xì)化的體驗服務(wù)，充分體現(xiàn)新媒體技術(shù)在優(yōu)化服務(wù)中的重要作用。因此，要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以新媒體的服務(wù)思維，提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更加精細(xì)化的服務(wù)保障。

再次，拓展新媒體技術(shù)，提高服務(wù)的主動性。讀者的需求為何把握，這就要求高校圖書館充分基于新媒體技術(shù)，在服務(wù)中提高主動性，對于數(shù)據(jù)分析與挖掘，以更好地尋找讀者的需求，進而優(yōu)化與調(diào)整服務(wù)。因此，新媒體下的圖書館服務(wù)更加要求立足技術(shù)、面向讀者，在不斷優(yōu)化服務(wù)模式的過程中建立更好的服務(wù)機制，推動圖書館建設(shè)。

三、新媒體視域下高校圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化策略

新媒體視域下高校圖書館正處于快速發(fā)展的新階段，如何優(yōu)化服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量，成為新時期圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。在筆者看來，高校圖書館要充分立足新媒體技術(shù)，面向讀者需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更好地適應(yīng)新的媒體環(huán)境。通過新媒體載體平臺，構(gòu)建移動信息服務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等，這些服務(wù)的實現(xiàn)能夠極大地提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的實際需求。因此，新媒體視域下高校圖書館服務(wù)模式的優(yōu)化，主要在于以下幾個方面：

（一）立足新媒體，構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

當(dāng)前，社交網(wǎng)絡(luò)成為青年人的一種時尚生活。特別是微信、微博、QQ等社交媒體平臺，成為互動交流的重要載體。因此，在新媒體時代，高校圖書館要充分立足新媒體載體，構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。傳統(tǒng)單向的服務(wù)模式，可以在社交網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建中，實現(xiàn)雙向互動式服務(wù)保障。（1）高校圖書館要轉(zhuǎn)變思維模式，通過新媒體平臺的有效應(yīng)用，拓展服務(wù)渠道，以更好的滿足讀者的閱讀需求。通過微信、微博等社交工具，開啟在線互動服務(wù)模式。圖書館通過官方微信，向讀者推送閱讀信息，便于讀者及時了解圖書動態(tài)，提高服務(wù)的實效性。此外，讀者可以基于自身的興趣愛好，進行個性化設(shè)置，選擇信息服務(wù)內(nèi)容，進而更好地提高服務(wù)質(zhì)量；（2）在線互動交流，成為新媒體時代高校圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容。在新媒體平臺，讀者可以反饋閱讀信息，圖書館可以基于讀者的信息反饋，不斷地優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)設(shè)服務(wù)版塊，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為高校開啟雙向互動模式的重要基礎(chǔ)；（3）圖書館要充分運用社交媒體平臺，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓快速的信息交流與分享成為提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要保障。

（二）立足新媒體，實現(xiàn)移動信息服務(wù)。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，立足新媒體，構(gòu)建移動信息服務(wù)，開啟指尖上的服務(wù)新模式。在傳統(tǒng)服務(wù)理念之下，圖書館服務(wù)受到時間、空間等的限制，難以滿足讀者的閱讀需求。以移動信息服務(wù)為依托，通過移動終端，實現(xiàn)更加方便、快捷的閱讀模式。當(dāng)前，智能手機已普及，移動信息服務(wù)的開啟，能夠更好地滿足讀者的閱讀需求，通過移動終端進行信息查詢、瀏覽及獲取，讓圖書館服務(wù)的上線服務(wù)，成為創(chuàng)新服務(wù)模式的重要內(nèi)容。對于高校圖書館而言，讀者以師生為主，龐大的智能手機用戶群體，為圖書館實現(xiàn)移動信息服務(wù)提供了保障。首先，讀者碎片化閱讀的需求，要求高校圖書館應(yīng)推進移動信息服務(wù)建設(shè)，通過手機圖書館，讓讀者不受時間、空間的閑置，在有無線或數(shù)據(jù)流量的條件之下實現(xiàn)手機圖書館的使用；其次，移動信息服務(wù)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)單一的服務(wù)內(nèi)容，通過在線文獻查詢、全文閱讀及信息提醒等，為讀者提供更加全方位的服務(wù)保障。因此，高校圖書館要開發(fā)移動終端，通過手機圖書館，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓在線服務(wù)成為提高服務(wù)質(zhì)量、滿足讀者閱讀需求的重要保障。

（三）立足新媒體，提供自助服務(wù)模式。

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，高校圖書館在優(yōu)化服務(wù)模式、構(gòu)建服務(wù)新機制的過程中，更加強調(diào)自助服務(wù)體驗的實現(xiàn)。自助服務(wù)是新媒體下高校圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的重要領(lǐng)域，基于自助服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)借閱、還書的自動化構(gòu)建。首先，運用新媒體技術(shù)，構(gòu)建自助問詢系統(tǒng)。讀者可以基于自助系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的有效搜索，提高讀者的借閱效率；其次，高校圖書館要以讀者需求為導(dǎo)向，通過細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)模式，以更好地滿足讀者的需求。如，館藏資源介紹、館舍導(dǎo)航等的實現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念；再次，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)設(shè)在線自助版塊，讀者基于自身需求，選擇自助功能。在自主功能的引導(dǎo)之下，完成借閱、還書等流程。因此，自助服務(wù)模式的提供，提高了服務(wù)效率，也極大地方便了讀者，為圖書館節(jié)省了大量的人力，提高了工作效率，符合新時期的發(fā)展需求。

總而言之，高校圖書館在深化建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量的過程中，應(yīng)堅持以讀者需求為導(dǎo)向，通過創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、采取服務(wù)措施，以實現(xiàn)高質(zhì)的服務(wù)體驗。在本文的探討中，新媒體背景下高校圖書館面臨三大轉(zhuǎn)變，在轉(zhuǎn)變中進一步要求深化服務(wù)模式創(chuàng)新的重要性與必要性。在筆者看來，高校圖書館應(yīng)充分立足新媒體，通過構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、實現(xiàn)移動信息服務(wù)、提供自助服務(wù)模式，以形成新的服務(wù)機制，有力地推動高校圖書館建設(shè)。

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