熊蘇非 王紹恒

【摘要】大數(shù)據(jù)改變了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作方式，對高校圖書館的管理與服務(wù)也帶來了極大的變化。為了滿足大數(shù)據(jù)時代讀者的需求，分析和探討高校圖書館管理與服務(wù)存在的問題，并提出具有可操作性的建議和措施，已成為當(dāng)前各個高校圖書館的當(dāng)務(wù)之急。因此，探討和研究大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館管理與服務(wù)具有十分重要的現(xiàn)實意義。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館 大數(shù)據(jù)時代 管理服務(wù)

大數(shù)據(jù)時代，信息量大，信息更新加快，信息資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和全天候。而高校圖書館作為為學(xué)校師生提供信息來源的主要城所，需要轉(zhuǎn)變思維方式、改進(jìn)工作方法、轉(zhuǎn)移服務(wù)重心，以滿足高校師生的工作和學(xué)習(xí)需要。

1 大數(shù)據(jù)的概念和特點

大數(shù)據(jù)也稱為海量數(shù)據(jù)，主要基于存儲數(shù)據(jù)的大小是否達(dá)到PB或EB級別。大數(shù)據(jù)是一種多樣化的，集海量資源于一體的非結(jié)構(gòu)化的一種數(shù)據(jù)信息。具有的特點：信息容量大。大數(shù)據(jù)的存儲和運行需要現(xiàn)代科技含量較高的智能設(shè)備為支撐，智能設(shè)備收集、存儲和分析的數(shù)據(jù)量是不可估量的；數(shù)據(jù)種類多。數(shù)據(jù)信息從不同渠道匯聚到互聯(lián)網(wǎng)上，數(shù)據(jù)的類型也逐漸豐富；處理速度快。基于先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析和處理技術(shù)，大數(shù)據(jù)可在較短的時間內(nèi)完成容量大、復(fù)雜程度高的數(shù)據(jù)處理工作；資源價值高。大數(shù)據(jù)也是一種資源，聚合各類數(shù)據(jù)并有效地利用數(shù)據(jù)中的有用信息。

2 高校圖書館在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面存在的問題

2.1 工作思維不夠創(chuàng)新，服務(wù)方式比較落后

對于高校圖書館工作者而言，由于已習(xí)慣了長久以來固定下來的管理和運作模式，其工作觀念比較傳統(tǒng)，缺乏大數(shù)據(jù)思維，認(rèn)為大數(shù)據(jù)這種高速的信息處理模式并不適用于圖書館，所以也就不會主動思考如何將大數(shù)據(jù)與圖書館的日常工作結(jié)合在一起。在平時的管理工作中，圖書館管理員要頻繁地整理、歸類書籍，有時不可避免地出現(xiàn)圖書丟失、破損的情況，工作量比較大。同時，圖書館的服務(wù)模式也比較被動，依舊停留在讀者提問的現(xiàn)狀，難以滿足不同讀者的閱讀需求，大大降低了讀者的閱讀體驗。

2.2 信息化發(fā)展速度慢，服務(wù)模式比較滯后

目前，高校圖書館的信息化發(fā)展水平較低，各種現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用程度不高。部分高校圖書館雖然引入了信息化系統(tǒng)，但大部分都是借閱系統(tǒng)，只是為了方便書籍的借閱和回收管理。而且多數(shù)高校圖書館的資源基本上都是以紙質(zhì)的藏書為主，資源量有限，很多專業(yè)性較高的知識資源比較匱乏，且圖書館配備的公共電腦、智能閱讀設(shè)備較少，使得師生只能在私下通過其他渠道進(jìn)行查詢。

2.3 缺乏技術(shù)和管理人才，服務(wù)體系不盡完善

很多高校圖書館面臨著數(shù)據(jù)處理需求日益增大而專業(yè)知識人才相對不足的困境，特別是缺少熟練掌握大數(shù)據(jù)相關(guān)知識和技術(shù)、具有大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用能力的人才。高校在培養(yǎng)和引進(jìn)圖書館人才方面的重視程度并不高，這也是高校圖書館未能實現(xiàn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的根本原因。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新舉措

3.1 提升館員的數(shù)據(jù)信息素養(yǎng)，轉(zhuǎn)變管理服務(wù)方式

大數(shù)據(jù)不僅是一種信息資源，而且是一個理念，即所有數(shù)據(jù)都被使用，注意更詳細(xì)的信息，需要多角度、多視覺對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和研究。高校圖書館在服務(wù)師生的過程中，需要樹立大數(shù)據(jù)的理念，掌握大數(shù)據(jù)服務(wù)的基本方法，貫穿于整個管理服務(wù)過程的始終。面對內(nèi)容龐雜的數(shù)據(jù)信息，需要從中找尋到有價值的信息資源，從而為師生的科研學(xué)習(xí)提供材料支持，這就需要高校圖書館館員具備良好的數(shù)據(jù)信息素養(yǎng)，管理服務(wù)技能嫻熟，掌握或精通大數(shù)據(jù)工作業(yè)務(wù)技能，。需要經(jīng)常開展或舉辦一些講座、培訓(xùn)和再教育活動，定期舉辦數(shù)據(jù)信息分享交流會，加強(qiáng)館員之間的交流和溝通，增強(qiáng)高校圖書館員提供大數(shù)據(jù)管理與服務(wù)的能力。集中一大批專業(yè)人才，重點進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的知識和業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)，使圖書館不僅有高校圖書館業(yè)務(wù)知識的能力，也有分析貿(mào)易數(shù)據(jù)和挖掘和實施方案的能力，從而提供完善的信息服務(wù)。在此過程中，要有效組織數(shù)據(jù)的分析和處理，以確保信息交流、共享和創(chuàng)新。

3.2 提供智能化服務(wù)，強(qiáng)化移動化服務(wù)能力

高校圖書館應(yīng)積極利用智能技術(shù)，及時收集和整理復(fù)雜數(shù)據(jù)，這樣可以節(jié)省大量人力和物力，探索圖書館進(jìn)一步智能化。對于廣大師生來說，提高圖書館的智力服務(wù)水平可以使信息收集更加便利，提取圖像和文檔信息的速度更快，這更有利于智能化知識管理，促進(jìn)知識的傳播，這有助于信息資源的快速開發(fā)和整理。信息將以各種形式傳播，其中移動終端最受讀者歡迎，通過各種移動終端，師生無論何時何地都可以更快速、更方便地檢索信息。高校圖書館應(yīng)了解移動業(yè)務(wù)的模式，積極開發(fā)圖書館信息服務(wù)向手機(jī)等移動終端轉(zhuǎn)移的新技術(shù)，為師生提供移動瀏覽服務(wù)和統(tǒng)一信息，以及信息檢索和信息回復(fù)服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)高校圖書館人才隊伍建設(shè)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館增加了信息服務(wù)過程中的各類動態(tài)信息，使圖書館掌握了快速準(zhǔn)確提取數(shù)據(jù)和使用數(shù)據(jù)的能力。圖書館要積極加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)，切實解決大數(shù)據(jù)環(huán)境下人才匱乏問題。大數(shù)據(jù)是信息技術(shù)領(lǐng)域的前沿革命。要掌握和使用這項技術(shù)，需要具有不同專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的專業(yè)人才。而且，要進(jìn)一步完善服務(wù)體系，從根本上轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高對主動服務(wù)的認(rèn)識，樹立“以人為本”的理念，從機(jī)構(gòu)服務(wù)向個性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，不再是等待讀者來、簡單的借還工作，而是要根據(jù)高校的特點，主動進(jìn)入院系、走進(jìn)教室，提供科研和學(xué)習(xí)服務(wù)，通過各種終端適時主動推送他們所需的各種文獻(xiàn)資源。高校圖書館應(yīng)該隨時研究師生的需求，努力滿足他們的不同需求，為他們的研究和學(xué)習(xí)提供必要的書籍，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。以師生為中心，加強(qiáng)服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)流程，延長服務(wù)時間，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，更新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。

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