暢先生經(jīng)營一家手機(jī)店，其通過快遞的方式向客戶郵寄交付手機(jī)。在快遞顯示簽收后，他卻遭到客戶投訴反映未收到快遞。經(jīng)證實(shí)，快遞公司將郵件遺失，隨后暢先生起訴到法院要求快遞公司賠償手機(jī)價(jià)款15000元。石女士也遭遇了丟件事件，朋友郵寄給她的手機(jī)在未簽收的情況下顯示已經(jīng)簽收，幾經(jīng)查找無果。

日常生活中，快遞丟失事件并不鮮見。那么，法律對于這一問題是如何規(guī)定的呢？

法律規(guī)定：客戶選擇快遞公司郵寄貨物，實(shí)際上與快遞公司簽訂了貨運(yùn)服務(wù)合同，根據(jù)雙方所簽訂的合同，快遞公司應(yīng)當(dāng)履行安全送達(dá)貨物的義務(wù)。我國《合同法》第三百一十一條規(guī)定：“承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”因此當(dāng)出現(xiàn)快遞物品丟失、損毀、內(nèi)件短少時(shí)，除了法定的免責(zé)情形之外，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

賠償數(shù)額又該如何確定呢？《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。通常保價(jià)商品賠償?shù)脑瓌t為保價(jià)價(jià)值范圍內(nèi)進(jìn)行賠償，未保價(jià)商品則為快遞費(fèi)的五倍至八倍為限。由此可見，選擇保價(jià)能夠在一定程度上彌補(bǔ)寄件人的損失。

前述案件經(jīng)法院審理查明，暢先生因未保價(jià)，在七倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)賠償其損失，暢先生最終獲賠154元。而石女士的朋友在郵寄快遞時(shí)，花費(fèi)30元進(jìn)行保價(jià)，保價(jià)價(jià)值為6000元。因這一行為，最終石女士獲賠保價(jià)價(jià)值6000元。（《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》）