勞瀠瑩　孫靜

[摘要]在商場經(jīng)營性活動中引入交互式系統(tǒng)，這儼然成為商業(yè)化時代市場推廣的有力舉措。審視交互式娛樂系統(tǒng)帶來的科技紅利，破解新時代消費者對于美好消費體驗的訴求，與當(dāng)前商業(yè)化經(jīng)營活動美好服務(wù)供給不充分不均衡的結(jié)構(gòu)性矛盾。需要我們從優(yōu)化商場運營O2O模式的支撐部門、統(tǒng)籌交互娛樂式系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理、創(chuàng)設(shè)交互系統(tǒng)的商場情感時服務(wù)站進(jìn)行著力，促使商場經(jīng)營者與消費者形成良好的服務(wù)互動態(tài)勢。

[關(guān)鍵詞]交互娛樂式系統(tǒng) 商場應(yīng)用 探討

時代在發(fā)展，社會在變遷，每一次科技的衍生與滲透，無不是對人民生活帶來深刻性的變革：無非是對其產(chǎn)生的益處進(jìn)行延展，規(guī)避其風(fēng)險弊端。在商場應(yīng)用中引入交互式系統(tǒng)，為搶占用戶提供了契機(jī)，推動了企業(yè)在進(jìn)行商場經(jīng)營活動中高頻率的借助科技軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)媒介的使用，盤活與激活了消費者的用戶體驗，對于探尋微利化時代商場的特色化發(fā)展提供了實踐的空間與機(jī)會，顯得尤為重要。

一、商場應(yīng)用中搭建交互式娛樂系統(tǒng)的重要價值

引入商場交互娛樂式系統(tǒng)，決定了當(dāng)前商場發(fā)展的融合粘度與順暢程度。新時代背景下，社會在變遷、時代在進(jìn)步，人民群體對于美好用戶體驗的渴求與當(dāng)前美好用戶體驗的供給缺失存在結(jié)構(gòu)性的矛盾，引入形式新穎、用戶體驗良好的系統(tǒng)具有重要價值。

（一）商場營銷推廣方式的優(yōu)化升級

信息化時代、互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨已悄然改變?nèi)嗣駥W(xué)習(xí)、娛樂、購物等生活的消費方式和用戶體驗。搭建交互娛樂式系統(tǒng)，不僅只是一種商業(yè)推廣式的手段，更是一種創(chuàng)新性的思維方式。商業(yè)性的經(jīng)營活動，關(guān)注用戶的美好性體驗與價值性訴求，已然成為“一項高度累積性的事業(yè)，著力于“擴(kuò)展科學(xué)知識的廣度和精度”，更需要我們關(guān)注于商業(yè)社會變遷節(jié)奏，充分抓住用戶眼球，滿足用戶差異性的美好體驗。

（二）滿足消費者美好用戶體驗的趨勢

消費者作為一切商業(yè)活動的出發(fā)點和核心點，探尋不同階層、不同群體、不同階段消費者需求的最大公約數(shù)，方能提煉出他們普遍性訴求與特殊性要求的“痛點”，進(jìn)而提高商場經(jīng)營活動方式的精準(zhǔn)性和有效性。伯德·施密特博士（Bemd H，Schmitt）站在消費者用戶體驗的感性思維與工具理性角度，提出了“體驗式營銷的科學(xué)性概念”。借助交互娛樂式系統(tǒng)，有助于統(tǒng)計用戶在商場購物、娛樂等消費性活動的數(shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)消費者聚焦的情景式要求、產(chǎn)品式要求、功能性渴求，進(jìn)而促使消費者在線下商場購物中完成購買的目標(biāo)。

（三）探尋商場經(jīng)營利潤增長點的方式

商場經(jīng)營利潤的增長，除了取決于運營性成本與經(jīng)營性利潤問的差額，關(guān)鍵性還在于獲取消費者客戶人群的數(shù)量與質(zhì)量，管理學(xué)中的“二八原則”的效用貫穿于消費者整個用戶性體驗的全過程。搭建一個公共交互娛樂系統(tǒng)平臺，根據(jù)顧客導(dǎo)向型策略，在消費公共交互需求的基礎(chǔ)上加上創(chuàng)意性，實現(xiàn)個人、家庭及公共環(huán)境三者交融，垂直逆向連接商場，中小型商家和客戶，使得線上和線下的兩者結(jié)合是探尋商場經(jīng)營性利潤增長的新方式。滿足不同客戶群體體驗式需求在功能性要求、情感性價值和成本性節(jié)約的層次性訴求，是新時代企業(yè)與顧客維系情感性紐帶的思維方式與行為抉擇。

二、新時代商場運營中搭建交互式系統(tǒng)的智能化模式

通過公共裝置的外觀造型、人機(jī)工程、交互系統(tǒng)平臺等設(shè)計，構(gòu)建人一系統(tǒng)一環(huán)境之間的互動體驗架構(gòu)，解決目標(biāo)場景下受眾關(guān)注商家優(yōu)惠低、購物體驗性差、娛樂需求等問題；這是新時代商場運營智能化發(fā)展的全新性方式。

（一）優(yōu)化商場運營O2O模式的支撐部門

如何搭建線下WIFI點、導(dǎo)航、手機(jī)充電、留言欄、活動直播等公共功能，形成商場公共服務(wù)站？在傳統(tǒng)商場運營的組織架構(gòu)中糅合交互式系統(tǒng)，提升顧客在商場購物問的互動性與粘合性，具體的操作方式主要有以下做法。一是，增加商場特色化情景式體驗，打通線上線下無障礙交易平臺，培育商場導(dǎo)購人員情景化營銷的觀念；二是，加深商場與消費者問情感性的紐帶，滿足消費者的情感性訴求。事實上，在商場運營O2O模式中，“產(chǎn)品品牌、購物交互性和商品展示平臺”是增進(jìn)客戶與商家的情感性因子。

（二）統(tǒng)籌交互娛樂式系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理

開發(fā)出基于數(shù)字交互裝置的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，有助于系統(tǒng)梳理流動性客戶與忠實性客戶的消費動態(tài)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶深度分析，可以挖掘當(dāng)前與未來商場經(jīng)營性發(fā)展的廣度和深度。我們在商場出入口以及中庭安放的一種公共空間設(shè)施，不僅可以潛隱性增加商場收入，與此同時還可以做相關(guān)的市場調(diào)查，考察產(chǎn)品是否符合市場需求并研究如何滿足市場需求。通過打造“商場產(chǎn)品一客戶人群一系統(tǒng)平臺”動態(tài)化的生態(tài)消費圈，立足商場的貨品排放、情景化體驗，以及交互性娛樂系統(tǒng)的快捷性使用，對消費者流向進(jìn)行可控引導(dǎo)、體驗創(chuàng)設(shè)、消費挖掘等方式，營造“社交化+移動化+商場化”的服務(wù)格局，進(jìn)而商家提供布局建議。

（三）創(chuàng)設(shè)交互系統(tǒng)的商場情感時服務(wù)站

如何搭建線下WIFI點、導(dǎo)航、手機(jī)充電、留言欄、活動直播等公共功能，形成商場公共服務(wù)站？我們要力爭高效釋放交互系統(tǒng)的紅利，通過交互系統(tǒng)與商場公共服務(wù)站的融合，延伸出了一系列的便民舉措，使得大家在逛商場的同時不再感到無聊，又可以增加商場在潛在客戶方面的收入。對于交互式娛樂系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，對于商場經(jīng)營者主動使用科技類軟件系統(tǒng)與媒介式服務(wù)，在創(chuàng)意與情感體驗上對消費者進(jìn)行視覺的沖擊與產(chǎn)品的體驗有著利好的價值。概而言之，提高目標(biāo)受眾的科技感和獲得感，并各方面增強(qiáng)用戶的幸福感：這已然成為商場未來智能化經(jīng)營道路上不斷前行的理論指引。