李鵬紅

【摘 要】近幾年，鐵路非運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營模式一直在不斷地追求創(chuàng)新。其中人力資源外包是最大創(chuàng)新之一。人力資源外包的定義，指的是企業(yè)將人力資源這一職能部分或全部交給企業(yè)外的第三方專業(yè)人力資源公司進(jìn)行經(jīng)營管理。人力資源外包對鐵路非運(yùn)輸企業(yè)具有重大的戰(zhàn)略意義，能起到充分利用人力資源，降低鐵路非運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)市場競爭力等作用。而當(dāng)前，在人力資源外包方面存在一系列問題，文章就非運(yùn)輸企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并就其突出的問題提出對策建議。

【關(guān)鍵詞】鐵路非運(yùn)輸企業(yè)；人力資源；現(xiàn)狀分析；應(yīng)對策略

一、淺談我國鐵路非運(yùn)輸企業(yè)人力資源的外包現(xiàn)狀

我國關(guān)于人力資源外包業(yè)務(wù)始于21世紀(jì)初，相對國外而言，起步較晚。但隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人力資源外包業(yè)務(wù)的發(fā)展相當(dāng)迅速，是鐵路非運(yùn)輸企業(yè)在經(jīng)營管理過程中一大創(chuàng)新。鐵路非運(yùn)輸企業(yè)通過將人力資源外包，來達(dá)到提高自身競爭力、降低人力資源的風(fēng)險(xiǎn)以及降低人力資源管理成本等目的。隨著鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的市場競爭日益激烈，迫切需要專業(yè)的人力資源外包公司提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的人力資源管理服務(wù)，為鐵路非運(yùn)輸企業(yè)注入新鮮而有力量的血液。

二、目前鐵路非運(yùn)輸企業(yè)人力資源外包遇到的問題

1.商業(yè)信息的泄露。鐵路非運(yùn)輸企業(yè)與人力資源外包服務(wù)商合作時(shí)，會(huì)將人力資源現(xiàn)狀、公司考核制度及公司經(jīng)營戰(zhàn)略等商業(yè)機(jī)密信息交給外包公司。由于人力資源的獨(dú)特性，如果服務(wù)方有意無意將這些公司機(jī)密泄露給競爭對手，這就使鐵路非運(yùn)輸企業(yè)要面對潛在的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)o企業(yè)帶來無法挽回的損失。

2.信息的不對稱。鐵路非運(yùn)輸企業(yè)和人力資源外包服務(wù)商是典型的委托代理關(guān)系。由于雙方在經(jīng)營理念、管理方式及戰(zhàn)略目標(biāo)等觀念不同，必然會(huì)存在信息不對稱的情況。當(dāng)前在任何鐵路非運(yùn)輸企業(yè)都有可能實(shí)施人力資源外包，而這些外包服務(wù)商并沒有統(tǒng)一的收費(fèi)及流程化標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)中還會(huì)存在專業(yè)化程度低、人員管理水平較差等問題，所以鐵路非運(yùn)輸企業(yè)并不能真實(shí)的了解服務(wù)商的信息資料、操作流程等，在鑒定外包公司是否能滿足服務(wù)需要和運(yùn)用良好的信息優(yōu)勢為企業(yè)服務(wù)時(shí)就困難重重。

3.鐵路非運(yùn)輸企業(yè)與勞務(wù)外包公司文化沖突。每個(gè)鐵路非運(yùn)輸企業(yè)都有自身的企業(yè)文化，這是在企業(yè)長期發(fā)展過程中形成的共同的價(jià)值觀，并且都會(huì)用自身的價(jià)值觀來衡量各項(xiàng)工作。鐵路非運(yùn)輸企業(yè)將人力資源進(jìn)行外包，實(shí)際上就是將自身的人力資源與外包服務(wù)商的人力資源文化進(jìn)行整合，這就涉及到雙方不同企業(yè)文化，不同價(jià)值觀之間的碰撞和摩擦，包括員工意識(shí)、鐵路非運(yùn)輸企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則等。如果外包服務(wù)商的管理方式讓鐵路非運(yùn)輸企業(yè)外包員工無法接受時(shí)，就會(huì)打擊外包員工的工作積極性，從而導(dǎo)致長時(shí)間建立起來的鐵路非運(yùn)輸企業(yè)文化的漸漸弱化，不利于企業(yè)文化的建設(shè)。

4.來自員工方面的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包對鐵路非運(yùn)輸企業(yè)本身員工來說就是一場改革，使原先的職位分配、管理方式及個(gè)人發(fā)展等都會(huì)受到不同程度的改變，因此企業(yè)本身員工就會(huì)認(rèn)為自身職位或地位受到?jīng)_擊。若鐵路非運(yùn)輸企業(yè)將人力資源外包時(shí)，不加強(qiáng)溝通、宣傳就會(huì)弄得鐵路非運(yùn)輸企業(yè)員工人心惶惶，這就直接影響到員工的心理狀態(tài)及積極性，使得鐵路非運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門工作效率低下，影響部門之間的合作，也加劇了企業(yè)優(yōu)秀員工的流動(dòng)性，使企業(yè)內(nèi)部矛盾和沖突加劇，從而使鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的整體利益受損，影響其發(fā)展和穩(wěn)定性。

三、鐵路非運(yùn)輸企業(yè)人力資源外包對策

1.建立預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范

鐵路非運(yùn)輸企業(yè)在實(shí)施外包之前，管理者要著重分析外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)真研究鐵路非運(yùn)輸企業(yè)現(xiàn)階段及未來的發(fā)展?jié)摿?，避免的人力資源外包工作泄露商業(yè)秘密，或者影響損害到企業(yè)的利益?？茖W(xué)制定鐵路非運(yùn)輸企業(yè)信息安全維護(hù)及泄露預(yù)警機(jī)制，并在外包方案實(shí)施中嚴(yán)格監(jiān)控與管制全過程?？茖W(xué)的運(yùn)用概論學(xué)、計(jì)量模型等方法來對人力資源外包進(jìn)行量化分析，并將風(fēng)險(xiǎn)控制在預(yù)期的范圍內(nèi)。在簽訂外包合同之前，需專業(yè)的法律顧問對合同進(jìn)行審核，保證簽署的合同公平公正。提出通過建立預(yù)警機(jī)制，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范，加強(qiáng)控制工作，把外包風(fēng)險(xiǎn)的損失降低到最低。與此同時(shí)對成本效益進(jìn)行分析，保證通過外包方式來降低人力資源管理成本，提高鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的整體競爭力。

2.合理選擇外包公司

選擇合適的外包公司是進(jìn)行人力資源外包活動(dòng)最重要的一個(gè)步驟，選擇正確的外包公司是鐵路非運(yùn)輸企業(yè)能否與之成功合作的關(guān)鍵所在，所以進(jìn)行外包前，要對外包公司的綜合實(shí)力進(jìn)行全方位的了解和調(diào)查。在簽訂合同之前，要充分考慮來自外包公司方面的風(fēng)險(xiǎn)。首先要考慮外包的成本，鐵路非運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的成本核算情況來分析是否進(jìn)行人力資源外包。其次要考慮將人力資源外包是否能達(dá)到企業(yè)預(yù)期的工作目標(biāo)，其實(shí)施計(jì)劃是否能順利完成。最后要考慮外包公司的資質(zhì)、信譽(yù)、抵御風(fēng)險(xiǎn)等綜合實(shí)力，與實(shí)力雄厚、資歷強(qiáng)的外包公司合作，可以提高鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的競爭力，并有效降低外包風(fēng)險(xiǎn)。

3.加強(qiáng)雙方的文化融入，完善內(nèi)部溝通機(jī)制

鐵路非運(yùn)輸企業(yè)在確定外包公司后，應(yīng)要求外包公司員工進(jìn)行相關(guān)入職培訓(xùn)、安全培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。向外包員工介紹鐵路非運(yùn)輸企業(yè)文化、價(jià)值觀等相關(guān)信息，減少鐵路非運(yùn)輸企業(yè)與外包公司管理理念、方式的差距，使鐵路非運(yùn)輸企業(yè)的文化能夠貫穿整個(gè)外包工作，這樣外包公司就能夠針對企業(yè)的發(fā)展情況為企業(yè)提供高效的幫助，為企業(yè)量身定做外包服務(wù)。鐵路非運(yùn)輸企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)自身員工與外包公司員工之間的溝通，讓內(nèi)部員工配合并理解外包工作，內(nèi)部員工起到引領(lǐng)和帶動(dòng)外包員工的作用，確保雙方的信息溝通順暢，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。加強(qiáng)鐵路非運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部員工的溝通，轉(zhuǎn)變內(nèi)部員工思想觀念，營造改革的氛圍，提高員工整體滿意度。若雙方在交流過程中存在分歧和爭議時(shí)，鐵路非運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)與外包公司積極溝通解決問題，最終使得雙方的文化有效融合，順利完成工作。

總之，隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)要想快速發(fā)展，進(jìn)行人力資源外包是一個(gè)必然的趨勢。人力資源外包初衷是減輕鐵路非運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部的人員不足問題并進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。但目前人力資源外包的體系還不夠成熟，導(dǎo)致鐵路非運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行外包工作時(shí)出現(xiàn)一系列問題，所以鐵路非運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行外包之前必須做好事前準(zhǔn)備，只有結(jié)合自身的發(fā)展情況，有的放矢的展開外包合作，外包工作才能順利實(shí)施。

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