劉崢 袁沖

【摘 要】在信息技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，為了促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的順利進(jìn)行，需要積極強(qiáng)化信息技術(shù)發(fā)展。積極營(yíng)造和諧良好的環(huán)境，提高人員的主動(dòng)性，改變傳統(tǒng)的管理模式。本文首先分析了電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)狀，通過(guò)分析電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，采取了有效措施，進(jìn)一步提高了電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù)發(fā)展；電力營(yíng)銷(xiāo)；影響及對(duì)策

當(dāng)今社會(huì)步入高速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，為了促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的更好發(fā)展，需要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。在電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中，信息技術(shù)為管理工作提供了新的管理方式，樹(shù)立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式，提高對(duì)經(jīng)濟(jì)一體化的認(rèn)識(shí)。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，給電力營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響，降低成本，加快物流服務(wù)，從而給客戶(hù)帶來(lái)更多的商品選擇空間和余地，更好的體現(xiàn)了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)狀

1.信息技術(shù)應(yīng)用的現(xiàn)狀

1.1電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)得到了廣泛運(yùn)用

為了更好的滿(mǎn)足電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化的改革需求，需要不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行，強(qiáng)化信息系統(tǒng)完善，更快捷的進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略策略，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力。在應(yīng)用信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，不僅提高了效率，也給企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，有效增強(qiáng)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理效果。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式發(fā)生了改變

在信息時(shí)代下，電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)積極將信息技術(shù)運(yùn)用在日常管理中，及時(shí)改變了管理方式，給決策工作提供了更為可靠的依據(jù)，將信息技術(shù)靈活運(yùn)用在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電能計(jì)量、電量電費(fèi)、銀行收費(fèi)、用電檢查等過(guò)程中，提高了統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，積極實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理信息化，便于為客戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)[1]。

2.當(dāng)前在信息技術(shù)應(yīng)用中存在的主要問(wèn)題

目前在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要積極加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，但是在實(shí)際工作中卻忽略了對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力不夠，部分人員不夠重視信息技術(shù)的應(yīng)用，在日常工作中缺乏對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用，由于電力營(yíng)銷(xiāo)效率低，不僅影響了電力營(yíng)銷(xiāo)工作，還對(duì)企業(yè)造成了不利影響。目前的電力網(wǎng)絡(luò)無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展需求，阻礙了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓和發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用信息技術(shù)的主要策略

1.強(qiáng)化信息系統(tǒng)完善

在當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，管理人員不斷提高對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的高度認(rèn)識(shí)，打破傳統(tǒng)的管理方式，及時(shí)解決當(dāng)前在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一，以全新的管理方式來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理，促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)信息共享[2]。比如在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中積極構(gòu)建了信息化的管理系統(tǒng)，及時(shí)形成了一體化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，大力推進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)建設(shè)，順利完成了電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的任務(wù)，進(jìn)一步深化了電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)建設(shè)，促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)信息共享，提高了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率，推動(dòng)了電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)建設(shè)的穩(wěn)步進(jìn)行，提高了電力營(yíng)銷(xiāo)功能，促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)的集約化發(fā)展，使得電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式發(fā)生了根本的變化。

2.實(shí)現(xiàn)了信息資源整合

積極利用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)資源整合，將信息技術(shù)積極運(yùn)用在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，給企業(yè)創(chuàng)造了國(guó)際化的發(fā)展格局，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，快速、準(zhǔn)確的進(jìn)行資源整合，借助信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行資源整合，有效提升了電力營(yíng)銷(xiāo)水平，給電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)創(chuàng)造了和諧、良好的大環(huán)境，更好的發(fā)揮了信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)將產(chǎn)品、價(jià)格、渠道等多個(gè)因素組合起來(lái)，進(jìn)一步提高了電力營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)形成了一體化的電力營(yíng)銷(xiāo)體系。

3.強(qiáng)化信息反饋

信息技術(shù)的運(yùn)用進(jìn)一步提高了電力營(yíng)銷(xiāo)水平，構(gòu)建了專(zhuān)業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，組建一支高素質(zhì)、技能型的管理隊(duì)伍，強(qiáng)化技術(shù)管理，將信息技術(shù)積極運(yùn)用在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，不斷充實(shí)高層次的技術(shù)力量，不斷增強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，不斷加大技術(shù)培訓(xùn)，從而便于將更好的產(chǎn)品信息反饋給客戶(hù)，提高了電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的針對(duì)性。

4.加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)安全管理

在電力企業(yè)發(fā)展中需要積極構(gòu)建一體化的電力營(yíng)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有的安全管理制度作出及時(shí)完善，促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)信息共享。比如在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，將網(wǎng)絡(luò)安全制度管理作為安全系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)，積極實(shí)施信息安全管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，及時(shí)構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)安全管理工程，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的信息技術(shù)進(jìn)行防毒處理，有效保證了電力營(yíng)銷(xiāo)信息的安全性。加強(qiáng)信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全管理，在網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)體系的過(guò)程中，及時(shí)創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，主要加強(qiáng)對(duì)信息安全和身份驗(yàn)證，提高人員的安全意識(shí)，不斷加大信息安全資金投入，及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)案，培養(yǎng)了更多的技能型人才，不斷提高人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和安全意識(shí)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)安全管理制度的進(jìn)一步完善。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督制度，促進(jìn)了電力營(yíng)銷(xiāo)人員安全意識(shí)的有效提升，積極研究信息化系統(tǒng)安全建設(shè)。

5.電力營(yíng)銷(xiāo)信息化管理的實(shí)例分析

某電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，積極引進(jìn)了先進(jìn)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，合理的運(yùn)用信息技術(shù)，提高了企業(yè)整體效益，采用主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理的模式，進(jìn)一步強(qiáng)化了電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督制度[3]。構(gòu)建了業(yè)務(wù)考核制度，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)了信息化管理，在此環(huán)節(jié)主要對(duì)抄表管理、電費(fèi)核算等環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理，規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理流程。目前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋了多個(gè)供電所，用電客戶(hù)達(dá)到了14.8萬(wàn)戶(hù)，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能多樣化，在信息技術(shù)的運(yùn)用下可以提高業(yè)擴(kuò)管理水平，對(duì)用電檢查過(guò)程進(jìn)行信息化管理，強(qiáng)化綜合查詢(xún)，系統(tǒng)管理，提升了電費(fèi)實(shí)收功能，現(xiàn)階段信息技術(shù)已經(jīng)覆蓋了電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié)。

三、結(jié)束語(yǔ)

不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行，強(qiáng)化信息系統(tǒng)完善，積極構(gòu)建了信息化的管理系統(tǒng)，及時(shí)形成了一體化的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系。加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)安全管理，將網(wǎng)絡(luò)安全制度管理作為安全系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)，積極實(shí)施信息安全管理，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，不斷提高人員的專(zhuān)業(yè)能力和安全意識(shí)。

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