冷競(jìng)

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，帶動(dòng)了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，而利用微博商業(yè)化的其他行業(yè)模式也悄然興起。通過微博實(shí)現(xiàn)旅游酒店?duì)I銷是一種高效、先進(jìn)促銷銷售渠道。然而，這個(gè)行業(yè)的發(fā)展有很多困難和行業(yè)規(guī)則。本文筆者將通過對(duì)旅游酒店微博營銷的考核指標(biāo)體系進(jìn)行探討，分析了當(dāng)前旅游酒店微博營銷中存在的問題并提出了解決方案。

【關(guān)鍵詞】旅游酒店 微博 考核指標(biāo)

【中圖分類號(hào)】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2018）02-0288-01

引言

商業(yè)模式是在成熟的現(xiàn)有模式下，開發(fā)出一種更適合當(dāng)前生活節(jié)奏和時(shí)代變化的商業(yè)銷售模式。旅游酒店行業(yè)是一個(gè)從事客戶服務(wù)交易的行業(yè)。之中客戶流動(dòng)，客戶服務(wù)交易評(píng)價(jià)，旅游酒店效益和客戶的口碑都非常重要。這一因素設(shè)施客戶的宣傳和傳播。微博的形成是社會(huì)科技文化的進(jìn)步，是人們的日常信息交流和傳播的平臺(tái)，這一平臺(tái)能夠快速的傳播任何信息。利用微博來開展旅游酒店的營銷方法，結(jié)合酒店旅游業(yè)的口碑宣傳和快速傳播的特點(diǎn)，可以更加適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，這也是旅游酒店微博營銷的主要原因之一。

一、旅游酒店行業(yè)微博營銷的現(xiàn)狀

旅游酒店行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，將其分為旺季和淡季。根據(jù)客流的大小判斷其營銷業(yè)績(jī)的質(zhì)量。近年來的微博營銷已經(jīng)在這一領(lǐng)域帶來了更好的企業(yè)和行業(yè)效益，這使得許多薄弱的企業(yè)取得了巨大進(jìn)展，但這一巨大優(yōu)勢(shì)也存在一些復(fù)雜且不好的影響。

1.微博營銷相比較傳統(tǒng)旅游酒店的銷售模式成本較低與后者。這種營銷模式只需在微博平臺(tái)注冊(cè)，就能大面積的發(fā)布免費(fèi)信息，而信息發(fā)布者只需花費(fèi)少于的網(wǎng)費(fèi)。旅游酒店的微博銷售具有對(duì)目標(biāo)的精準(zhǔn)選擇和信息宣傳，可以通過微博的獨(dú)特選擇和搜索系統(tǒng)功能，快速有效的找到目標(biāo)客戶群體，然后投放自己的營銷信息到客戶群體，發(fā)布有效并實(shí)現(xiàn)與客戶交流和溝通。微博營銷的銷售方還可以有較強(qiáng)的與客戶之間的互動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)可以通過程序建立你可以想象的全部互動(dòng)模式，它可以讓你更直接的與客戶之間的討論，同時(shí)他們還可以反饋出他們的意見和評(píng)價(jià)，有助于客戶關(guān)系的維護(hù)，并創(chuàng)建一個(gè)更受歡迎的營銷環(huán)境。最后，它還具有強(qiáng)大的擴(kuò)展性能，可以隨時(shí)地為客戶提供自身的旅游或酒店相關(guān)信息和圖片說明，還可以讓客戶在了解的過程中和營銷員工交換意見，使他們的服務(wù)口碑和服務(wù)質(zhì)量更快速、全面的宣傳和傳播，對(duì)未來旅游酒店的發(fā)展具有重要意義。

2.當(dāng)然，在微博營銷在旅游酒店也存在諸多弊端，當(dāng)中微博平臺(tái)可以將有關(guān)信息迅速傳播，一旦服務(wù)或操作出現(xiàn)一點(diǎn)錯(cuò)誤，客戶很有可能將其評(píng)價(jià)負(fù)面信息，若微博營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人方面對(duì)問題的不合理處置，將會(huì)迅速的擴(kuò)張和傳播，因此會(huì)造成有關(guān)企業(yè)或公司在行業(yè)中受到極大影響。此外，旅游酒店的微博營銷也會(huì)受到宣傳內(nèi)容泛濫，內(nèi)容更新速度過快，身份認(rèn)證不準(zhǔn)確等多種因素的影響。如今，很多企業(yè)微博營銷仍處于內(nèi)容小于形式的情況，微博營銷人員在企業(yè)中只注重單向宣傳，忽視了客戶群體的建議與感受，形成了營銷效益低下，難以評(píng)估的局面。最后，微博營銷方式需要實(shí)名注冊(cè)，一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很輕易獲得公司的相關(guān)信息并暴露自己的客戶群，使業(yè)內(nèi)對(duì)手更容易和更快地獲得公司的潛在消費(fèi)者群體。

二、基于旅游酒店微博營銷的考核指標(biāo)探究

旅游酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上被歸類為品牌競(jìng)爭(zhēng)。在微博營銷的行業(yè)趨勢(shì)中，如何提升自己公司或企業(yè)在微博網(wǎng)絡(luò)中的品牌優(yōu)勢(shì)已成為一個(gè)重要問題，這就需要對(duì)微博營銷的考核指標(biāo)進(jìn)行判斷。目前，在營銷行業(yè)中，考核指標(biāo)的監(jiān)控和發(fā)展程度已成為行業(yè)的基本判斷標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)旅游飯店微博營銷的發(fā)展，必須掌握和發(fā)展好考核指標(biāo)的基準(zhǔn)要求

1.品牌層次的指標(biāo)

微博營銷中的一個(gè)很好的品牌可以使網(wǎng)絡(luò)潛在的消費(fèi)者有足夠的信念去長期購買和傳播，這會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)傳播的速度，形成與最高時(shí)期一致的品牌概念及穩(wěn)定消費(fèi)者群體。旅游酒店微博營銷應(yīng)該讓全部忠實(shí)消費(fèi)者對(duì)旅游酒店品牌有更深入的了解和體驗(yàn)，應(yīng)從旅游酒店的品牌和知名度刪形成明確的行業(yè)品牌等級(jí)體系，將品牌的知名度、認(rèn)知度顯示給微博用戶自己的企業(yè)形象，從而反應(yīng)出不同行業(yè)的品牌差異。

2.針對(duì)消費(fèi)者層次的指標(biāo)

在消費(fèi)者方面，要著眼于如何與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通和維護(hù)好良好的消費(fèi)關(guān)系，并以消費(fèi)者級(jí)別為輔助來實(shí)現(xiàn)旅游酒店微博營銷的重要考核指標(biāo)。微博平臺(tái)用戶對(duì)旅游酒店微博的活躍度可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的自然分層，劃分出他們對(duì)宣傳的興趣，可以反映其消費(fèi)需求的焦點(diǎn)。我們需要通過微博粉絲的活躍程度確定是否會(huì)出現(xiàn)“虛空”現(xiàn)象，避免出現(xiàn)虛擬表面的虛高現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者微博等級(jí)制度，活躍影響等級(jí)高低，等級(jí)高低與消費(fèi)時(shí)優(yōu)惠或者活動(dòng)權(quán)限掛鉤，這樣就可以輕松掌握消費(fèi)者的數(shù)量以及購買群體的主要需求和細(xì)節(jié)，而且在這種相互溝通中，銷售方與消費(fèi)者之間的互動(dòng)推動(dòng)了這種商業(yè)營銷模式的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)提升旅游酒店行業(yè)的平均服務(wù)。

3.運(yùn)營分層的指標(biāo)

旅游酒店微博營銷的相關(guān)企業(yè)需要在內(nèi)部建立一個(gè)獨(dú)特的微博營銷部門，負(fù)責(zé)管理微博營銷和運(yùn)作，但應(yīng)給予相應(yīng)的這些部門一些實(shí)權(quán)，讓他們?cè)谟胸?zé)任的同時(shí)，有能力處理微博中的一些事件，這些事件往往對(duì)企業(yè)公司的商業(yè)運(yùn)營或品牌造成負(fù)面影響，以及來控制整個(gè)微博的自主品牌所帶給微博用戶的企業(yè)形象、品牌形象。一個(gè)微博營銷團(tuán)隊(duì)也將從側(cè)面反映旅游酒店微博營銷的重視程度，要在微博營銷中與數(shù)千萬個(gè)微博粉絲進(jìn)行溝通和交流，需要一個(gè)巨大的微博銷售后天做支撐，所以旅游酒店必須能夠在推出微博營銷的同時(shí)讓企業(yè)的各級(jí)員工與連鎖店的智能部門互相配合，共同參與到微博營銷中來，形成多層次的微博運(yùn)營體系，為微博客戶提供更好、更全面的服務(wù)。

三、結(jié)語

目前，隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，微博成為了人們溝通的工具。當(dāng)我們抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的社會(huì)營銷時(shí)，我們也必須充分認(rèn)識(shí)到這個(gè)微博的力量。他的傳播和宣傳速度超出了現(xiàn)實(shí)生活中傳統(tǒng)廣告的范圍。因此，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的旅游酒店?duì)I銷模式是一種沒有爭(zhēng)議的發(fā)展趨勢(shì)，正如微信營銷的火熱興起，有效的市場(chǎng)營銷改革的形成更有利于企業(yè)和公司在這個(gè)快節(jié)奏時(shí)代的生存和發(fā)展。旅游酒店微博營銷考核指標(biāo)的發(fā)展是一個(gè)非常重要的發(fā)展點(diǎn)，有必要快速建立健全的考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并形成行業(yè)和生活共同進(jìn)步。

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