高曉英

摘要：本文簡要分析了高校圖書館讀者服務(wù)互動機制的創(chuàng)新，希望可以給大家提供一些有價值的參考意見。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；互動機制；讀者互動

圖書館是高校的文獻情報中心，是為教學科研服務(wù)的學術(shù)性機構(gòu)，同時，它也是高校的文獻信息中心，是知識的寶庫，是學生汲取知識、答疑解惑的第二課堂。圖書館作為高校的重要組成部分，擔負著為教學、科研服務(wù)，為讀者提供豐富的知識資源的重要作用。世界上一流的大學都具備館藏豐富、設(shè)備先進、服務(wù)完善的一流圖書館，高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展同學院的建設(shè)與發(fā)展相適應(yīng)，其水平是衡量學院總體水平的重要標志。

高校圖書館的服務(wù)理念是以人為本，“讀者至上，服務(wù)第一”，全心全意地為學院全體師生服務(wù)。讀者服務(wù)工作作為圖書館文獻交流的中間環(huán)節(jié)，是圖書館全部工作的外在表現(xiàn)和對外溝通的“窗口”，也是圖書館工作的重中之重，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是圖書館工作者應(yīng)有的職業(yè)道德和行為準則。在此，該文就如何開展讀者優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則及措施談幾點粗淺認識。

一、前言

圖書館工作中，非常重要的一個方面就是讀者服務(wù)工作，圖書館的目標就是將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給讀者。那么圖書館就需要對讀者需求進行了解，然后提供具有針對性的服務(wù)，以此來滿足讀者的需求。那么高校圖書館就需要構(gòu)建讀者服務(wù)互動機制，這種互動型服務(wù)的核心就是讀者，通過圖書館和讀者之間良好互動關(guān)系的構(gòu)建，來促使圖書館和讀者能夠互相影響和發(fā)展。在新時期，高校圖書館需要結(jié)合時 展的趨勢，來創(chuàng)新工作方式和工作內(nèi)容，只有了解到了讀者意見，才可以將自身存在的理由給找出來，對工作方式進行轉(zhuǎn)變，促使工作效率得到有效提高。

二、咨詢工作中的讀者互動

一是咨詢服務(wù)調(diào)研：圖書館要想更好地服務(wù)于廣大師生，就需要與讀者及時溝通，對讀者的需求進行了解和把握：以某高校圖書館為例，調(diào)研了國內(nèi)外的虛擬參考咨詢服務(wù)，結(jié)合調(diào)研結(jié)果，將讀者需求充分納入考慮范圍，重新設(shè)計了本圖書館的咨詢服務(wù)，并且對新的讀者服務(wù)模式進行了探索，本著以客戶為中心的原則，來對讀者理由在線解答。

二是廣大師生需求調(diào)研：本圖書館定期經(jīng)常的將讀者服務(wù)需求調(diào)查活動開展于全校范圍內(nèi)，以便對讀者對資源和服務(wù)的需求進行深入了解。調(diào)查內(nèi)容十分豐富，涉及到了諸多方面，如館藏資源、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項目等，通過這些調(diào)研，可以了解到讀者對服務(wù)不滿意的地方。將問卷調(diào)查結(jié)果做出來之后，組織一些活動，如教師座談會、讀者座談會等，這樣面對面的交流，可以對讀者的心聲進行有效了解。

三是專業(yè)服務(wù)館員團隊進院系：本院圖書館員在館長的帶領(lǐng)下，深入到各個學院和班級，開展了各個類型的座談會，讓學生和教師積極參與進來，對圖書館的一系列理由進行了交流和討論，如文獻資源建設(shè)、文獻資源配置、館藏服務(wù)等等。此外，信息咨詢部還對專業(yè)服務(wù)館員團隊定期派到院系中，對電子郵件聯(lián)系卡進行發(fā)放，對教師需求進行了解，以此來對圖書更好的采編。

三、采編服務(wù)工作中與讀者互動

在館藏建設(shè)中，要想提高讀者服務(wù)工作質(zhì)量，就需要與讀者有效的互動。具體到圖書館館藏建設(shè)中，互動指的是讓讀者參與到圖書選擇中；因為讀者是圖書館藏書的利用主體，那么讀者的需求他們自己最為了解；如今圖書館購書經(jīng)費往往不是十分寬裕，并且文獻量越來越多，只有讀者參與進來，才可以保證采購到的圖書滿足讀者的需求。

一是書目調(diào)查：這種方式指的是圖書館用文件或者網(wǎng)頁的形式來制作文獻的出版征訂信息，然后在校園網(wǎng)上發(fā)布，讀者對其進行瀏覽或者下載打印，然后向那些負責采編的圖書館工作人員推薦自己需要的書刊。

二是讀者薦購：本種方式指的是在圖書館主頁上連接一個專門的推薦模塊，讀者通過上網(wǎng)就可以進入到這個頁面之中，將自己的提示信息加上去，為了更好的被圖書館所采納，還可以將推薦理由給附加上去。

三是將e-mail給利用起來：向讀者發(fā)送征訂書目，然后讀者結(jié)合自己的需求來圈選征訂數(shù)目，然后向采編館員發(fā)送圈選結(jié)果。采編館員接收過讀者的意見之后，給出處理意見，并且利用郵箱來向讀者進行反饋，或者公開于論壇等平臺，促使讀者更加積極的參與進來。

四、通過圖書館網(wǎng)站來與讀者互動

一是構(gòu)建主頁互動交流型欄目：這個欄目指的是將一些信息服務(wù)項目構(gòu)建于圖書館網(wǎng)站主頁上，圖書館工作人員以及讀者都可以參與到這個欄目中，可以進行雙向交流，對于讀者的一些疑問或者要求，圖書館工作人員需要及時的進行解答或者滿足，這樣讀者才會更加積極主動的使用圖書館。通過互動交流型欄目的創(chuàng)建，可以有效提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

二是將讀者互動交流的空間提供于主頁上：圖書館一切工作的核心都是服務(wù)讀者，對于圖書館網(wǎng)站來講，主要體現(xiàn)方面就是讀者對網(wǎng)站的訪問和閱讀，因此，就將對語性能賦予給了網(wǎng)站，促使讀者在訪問和閱讀中感受到樂趣，并且將對話的延續(xù)性給保持下去。因此，就可以將讀者互動交流的空間提供于主頁上，進行讀者交流圈的構(gòu)建工作，促使讀者在對主頁進行瀏覽的過程中，對相關(guān)信息進行交流和溝通，主動的制造信息和傳播信息。

五、加強館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提供互動化服務(wù)

圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施包括圖書館的館舍、設(shè)備及館藏文獻等。高校圖書館是師生學習知識、查閱資料、陶冶情操、自我學習提升的場所，圖書館的良好環(huán)境能夠使讀者迸發(fā)汲取知識的 ，為讀者提供舒適的充滿文化氛圍的閱覽環(huán)境，能夠吸引更多讀者前來閱覽自習。在我院的圖書館，冬暖夏涼，為讀者提供了理想的室溫，即使外面是炎炎夏日，進入圖書館也頓時覺得清爽宜人，館內(nèi)點綴的綠化與墻壁上的名人字畫、科學家的畫像相得益彰，富有濃厚的文化氣息。寬敞的閱覽區(qū)內(nèi)，整齊的擺放著開放式的書架，便于讀者自行取閱圖書，值得一提的是其中的閱覽桌和座椅均符合人體工程學原理，能有效的保護讀者的身體健康。另外，落地窗和自然的通風設(shè)施，使館舍空氣清新、光線宜人，優(yōu)雅的閱覽環(huán)境使讀者感到舒適愉快、賞心悅目、親切溫馨，深得廣大師生好評。

參考文獻：

[1]姜利華.高校圖書館與讀者互動的創(chuàng)新服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013，2（4）：123-125

[2]杜永紅.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新深思[J].科技信息，2014，2（3）：99-101

[3]魯素萍.淺論高校圖書館工作中的情感服務(wù)[J].學園，2009（12）