馮靈海

摘 要：安全是一種幸福，幸福是一種美好狀態(tài)；安全是一切工作的入口和基礎(chǔ)，只有在安全的前提下，員工的身體健康和家庭幸福才能得到保證，公司才能得以發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)家用空調(diào)行業(yè)安維單位的服務(wù)人員安全意識(shí)嚴(yán)重不足，常因不規(guī)范操作等原因?qū)е氯藛T傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，整個(gè)行業(yè)須制定有效的管理措施以保障安維人員群體的利益。

關(guān)鍵詞：家用空調(diào)；安裝；安全作業(yè)

案例1：2017年6月3日，鹽城市某小區(qū)用戶(hù)自行對(duì)新買(mǎi)的空調(diào)進(jìn)行安裝，安裝過(guò)程中空調(diào)突然發(fā)生爆炸，用戶(hù)當(dāng)場(chǎng)被炸死亡。

事故原因：用戶(hù)原本是安裝人員，因此自行安裝，安裝時(shí)操作不當(dāng)引起爆炸。

案例2：2016年5月31日，中山小欖鎮(zhèn)聯(lián)豐社區(qū)某出租屋發(fā)生意外爆炸事故，租客溫某，請(qǐng)老鄉(xiāng)羅某協(xié)助自己私自安裝家用空調(diào)，兩人一起用氣體焊接銅管時(shí)，引起意外爆炸，事故導(dǎo)致出租房?jī)?nèi)的兩人當(dāng)場(chǎng)死亡，另有一人送醫(yī)后不治身亡；

案故原因：在焊接銅管時(shí)發(fā)生氧氣泄漏，導(dǎo)致爆炸。

事例3：2015年8月，上海市閔行區(qū)某小區(qū)發(fā)生一起慘劇，一名家用空調(diào)安裝工在施工過(guò)程中不慎踏空，于11樓高空墜落，不治身亡。

事故原因：高空作業(yè)未穿戴安全帶

從以上案例足以說(shuō)明目前家用空調(diào)安維過(guò)程安裝人員管理混亂，安全意識(shí)差，安全事件頻繁發(fā)生。為切實(shí)保障安維服務(wù)單位服務(wù)人員的切身利益，嚴(yán)格按產(chǎn)品安裝維修規(guī)范及安全管理要求作業(yè)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的安全作業(yè)方針，急需呼應(yīng)所有家用空調(diào)廠家共同維護(hù)安維人員利益。那么如何有效提升家用空調(diào)安維過(guò)程的安全作業(yè)管理呢，針對(duì)該問(wèn)題我收集了行業(yè)情況及提出自己解決方案，望能給行業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助。

首先從國(guó)內(nèi)與海外市場(chǎng)在安維作業(yè)方面關(guān)于安全方面的進(jìn)行對(duì)比分析。會(huì)發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)與安全措施執(zhí)行好的海外家用空調(diào)安裝市場(chǎng)有一定的差距，現(xiàn)就通過(guò)以下七個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行相關(guān)對(duì)比分析，看存在那些問(wèn)題。

一、安全管理制度

1、要求服務(wù)安維服務(wù)單位設(shè)置安全員崗位，對(duì)安維服務(wù)單位的制度、現(xiàn)場(chǎng)稽查、工具管理、安全技能培訓(xùn)等負(fù)責(zé)，由家用空調(diào)廠家直接管理。

2、要求所有安維服務(wù)單位制定安全管理制度，并上墻，時(shí)刻自我監(jiān)督并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、特殊作業(yè)崗位（如特種作業(yè)操作證：電工作業(yè)、焊接、高處作業(yè)等）要求持證上崗。

4、加大安全作業(yè)規(guī)范的稽查與處罰力度，對(duì)于觸碰安全作業(yè)紅線的人員必須辭退。

二、長(zhǎng)期宣貫、培訓(xùn)

1、家用空調(diào)廠家、家用空調(diào)廠家組織的所有售后培訓(xùn)都須包含《安全作業(yè)規(guī)范及事例》培訓(xùn)，以強(qiáng)化服務(wù)人員的安全意識(shí)。

2、家用空調(diào)廠家編制《安全教育宣傳圖冊(cè)》，每周通過(guò)溝通平臺(tái)下發(fā)，全面宣傳安全作業(yè)注意事項(xiàng)。

3、安維服務(wù)單位內(nèi)部加大安全培訓(xùn)教育力度，利用早會(huì)、例會(huì)、案例通報(bào)等形式，堅(jiān)持長(zhǎng)期安全教育。

4、分部聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)安維服務(wù)單位安全員及安維服務(wù)單位老板定期開(kāi)展培訓(xùn)、考核，不合格的及時(shí)淘汰。

三、定期工具檢查

1、安維服務(wù)單位安全員應(yīng)設(shè)專(zhuān)人每月對(duì)安全帶、安全帽、安全鞋、梯具、警示牌等防護(hù)器具，以及真空泵、沖擊電鉆等電氣工具進(jìn)行檢查，形式檢查記錄表，杜絕發(fā)生異常的防護(hù)器具或漏電的電氣工具被服務(wù)人員使用。同時(shí)每個(gè)安維服務(wù)單位必須每月上報(bào)檢查記錄表。

2、家用空調(diào)廠家市場(chǎng)走訪時(shí)，須查詢(xún)安維服務(wù)單位安全檢查記錄表，作為安維服務(wù)單位的日?？己隧?xiàng)。

四、普及服務(wù)人員夠買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)

1、要求家用空調(diào)廠家協(xié)同服務(wù)商定期梳理保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)情況，要求所有施工人員必須購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

2、要求長(zhǎng)期合作隊(duì)伍、長(zhǎng)期合作個(gè)人必須購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，分部做專(zhuān)項(xiàng)稽查，對(duì)于外包人員，必須選擇已購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的人員。

五、多級(jí)稽查體制

1、要求安維服務(wù)單位內(nèi)部必須建立家用空調(diào)安裝維修的安全管理規(guī)范，以及日常培訓(xùn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、監(jiān)督檢查、相關(guān)規(guī)章制度，由安全員監(jiān)督執(zhí)行。

2、分部通過(guò)安裝質(zhì)量稽查、市場(chǎng)走訪等方式不定期對(duì)安維服務(wù)單位工具、培訓(xùn)、保險(xiǎn)、執(zhí)行規(guī)范性等開(kāi)展稽查工作。

3、家用空調(diào)廠家通過(guò)工程質(zhì)量稽查，監(jiān)督安維服務(wù)單位安全作業(yè)的規(guī)范性，若發(fā)現(xiàn)服務(wù)安維服務(wù)單位未按安全管理要求執(zhí)行、未嚴(yán)格按照安全紅線管理，將立即撤消安維服務(wù)單位資格。

4、家用空調(diào)廠家不定期對(duì)安維服務(wù)單位安裝、維修人員進(jìn)行回訪，監(jiān)督安維服務(wù)單位執(zhí)行情況。

六、長(zhǎng)期合作隊(duì)伍要求

要求安維服務(wù)單位內(nèi)部必須建立家用空調(diào)安裝維修的安全管理規(guī)范，以及日常培訓(xùn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、監(jiān)督檢查、相關(guān)規(guī)章制度，定期組織培訓(xùn)、溝通，家用空調(diào)廠家不定期對(duì)維修人員進(jìn)行抽查、回訪。

家用空調(diào)廠家和分部通過(guò)工程監(jiān)理、安裝質(zhì)量稽查等方式對(duì)安維服務(wù)單位作業(yè)安全性進(jìn)行稽查，若一旦發(fā)現(xiàn)工人不按規(guī)范操作將即時(shí)解雇，若服務(wù)商經(jīng)培訓(xùn)教育后無(wú)改善的，將撤消該安維服務(wù)單位資格。情節(jié)嚴(yán)重的，直接撤點(diǎn)。

家用空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)包含安裝服務(wù)，禁止單獨(dú)銷(xiāo)售不含產(chǎn)品安裝服務(wù)。

要求服務(wù)安維服務(wù)單位對(duì)所有服務(wù)人員必須購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，外包人員必須有保險(xiǎn)。

家用空調(diào)廠家后期進(jìn)行市場(chǎng)走訪及工程稽查時(shí)，若發(fā)現(xiàn)安維服務(wù)單位未按安全管理要求執(zhí)行、未嚴(yán)格按照安全紅線管理，將立即撤消安維服務(wù)單位資格，并對(duì)服務(wù)經(jīng)理給予負(fù)激勵(lì)處罰。

七、明確安裝禁令

1、用電安全要求

安裝或維修前，必須檢測(cè)用戶(hù)電源是否符合安裝使用要求，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的，應(yīng)主動(dòng)告知用戶(hù)，包含但不限于以下要求：

1）安裝前檢測(cè)用戶(hù)家電源，如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)家電源無(wú)地線，需要通知用戶(hù)整改（如現(xiàn)場(chǎng)制作地線），未整改到位前，禁止對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行安裝。

2）安裝前檢測(cè)用戶(hù)家電源，如火線、零線及地線不正確或地線帶電，需通知用戶(hù)調(diào)整糾正，在未糾正前，禁止對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行安裝。

3）安裝說(shuō)明書(shū)明確要求使用獨(dú)立電源、插座、漏電/空氣等安全類(lèi)開(kāi)關(guān)的產(chǎn)品，如安裝場(chǎng)所無(wú)獨(dú)立電源、插座、漏電/空氣等安全類(lèi)開(kāi)關(guān)，禁止對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行安裝。

4）用戶(hù)電源線徑低于實(shí)際產(chǎn)品安裝說(shuō)明書(shū)明示所需線徑或線徑不符合總用電負(fù)荷時(shí)，容易引起發(fā)熱，存在起火風(fēng)險(xiǎn)，禁止對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行安裝。

2、用氣安全要求

1）產(chǎn)品使用要求氣源與用戶(hù)所使用的氣源不匹配，禁止對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行安裝。

2）安裝前須在用戶(hù)的配合下檢查管道、氣罐、閥門(mén)等是否存在漏氣，在未解決漏氣前，禁止對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行安裝。

3）為避免燃燒產(chǎn)生的有毒有害氣體對(duì)人身造成中毒、傷亡，禁止在客廳、臥室、浴室、衛(wèi)生間、地下室等密封場(chǎng)所安裝壁掛爐產(chǎn)品。如需安裝，必須確?？蓪怏w有效排除室外，同時(shí)排氣管道須安裝牢固，防松脫。

4）產(chǎn)品安裝位置周?chē)荒艽娣牌鸹鹦晕镔|(zhì)及易燃易爆品。

5）煙管必須使用原裝煙管及加長(zhǎng)煙管，燃?xì)夤鼙仨毷褂萌細(xì)鈱?zhuān)用管。

3、固定安全要求

1）對(duì)墻體、地面實(shí)施鉆孔前，如屬于暗線、暗管且不能明確電線、水管、氣管等位置時(shí)，必須和用戶(hù)確認(rèn)；還可通過(guò)感應(yīng)試電筆探測(cè)鉆孔位置是否有電源線經(jīng)過(guò)，避免出現(xiàn)鉆頭損壞電源線造成的人身傷亡事故。

2）安裝的墻體若是空心磚墻，安裝后產(chǎn)品因固定不牢可能存在產(chǎn)品掉落甚至傷人的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于該種情況，必須采取加固措施，否則，禁止安裝。

4、其它安全要求

1）空氣能產(chǎn)品的水箱安裝區(qū)域內(nèi)必須有建筑地漏，安全閥排水管需接至地漏處，嚴(yán)禁水箱安裝在無(wú)地漏的排水位置。

2、空氣能產(chǎn)品的水箱進(jìn)出水管安裝必須使用PPR管，嚴(yán)禁使用軟管連接。

3、空氣能及壁掛爐產(chǎn)品安裝前必須使用水壓表檢測(cè)用戶(hù)自來(lái)水壓力值，水壓力須在在產(chǎn)品使用要求范圍內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)用戶(hù)水壓不符合要求，需通知用戶(hù)整改，未整改到位前，禁止對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行安裝。

八、結(jié)論

望各空調(diào)廠家參加以上七個(gè)控制環(huán)節(jié)，與服務(wù)單位一起制定更有效的實(shí)施方案，以解決安裝服務(wù)人員安裝服務(wù)意識(shí)差，安全事故頻頻發(fā)生的問(wèn)題，保障我們所有安維服務(wù)人員及相關(guān)用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（作者單位；廣東美的暖通設(shè)備有限公司）