王晶鑫

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)電力企業(yè)，營(yíng)銷信息化的中心已經(jīng)逐漸從大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)向深化應(yīng)用進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷業(yè)務(wù)與自動(dòng)化系統(tǒng)相互之間的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。想要實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性，就需要進(jìn)行高效運(yùn)維體系的建立，并對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行匯總分析，制定出有效的解決方案，進(jìn)而為系統(tǒng)的靠性提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；運(yùn)維管理；優(yōu)化措施

1電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)深入開(kāi)展帶來(lái)的系統(tǒng)要求

我國(guó)電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)逐漸實(shí)現(xiàn)了自身的功能整合，這是以我國(guó)科技發(fā)展為前提進(jìn)行的，相對(duì)來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)流程較為規(guī)范及統(tǒng)一，能夠?qū)I(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效的支持與進(jìn)步。隨著我國(guó)現(xiàn)階段營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求的逐漸提升，這就對(duì)系統(tǒng)提出了更高的要求，要求系統(tǒng)具有穩(wěn)定、安全、可靠的特點(diǎn)。第一，系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性要求。為了保證業(yè)務(wù)開(kāi)展能夠得到一定的支撐，就需要保證系統(tǒng)不能夠出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題，要保證局對(duì)穩(wěn)定。第二，對(duì)于系統(tǒng)故障來(lái)說(shuō)，要保證其能夠及時(shí)的進(jìn)行響應(yīng)。營(yíng)銷信息化在實(shí)際的應(yīng)用過(guò)程中會(huì)涉及到許多的問(wèn)題，所涉及的內(nèi)容也非常廣泛，這就需要當(dāng)故障出現(xiàn)時(shí)就需要進(jìn)行快速的定位，并進(jìn)行有效的溝通及響應(yīng)。第三，系統(tǒng)維護(hù)的穩(wěn)定性要求。在此業(yè)務(wù)中就需要進(jìn)行技術(shù)團(tuán)隊(duì)的建立，并按照相應(yīng)的運(yùn)維流程保證各項(xiàng)工作都能夠?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)管理。

2傳統(tǒng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)及管理存在的不足

2.1管理核心思想落后，不能滿足當(dāng)前發(fā)展需要

傳統(tǒng)核心管理思想與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)規(guī)模脫節(jié)，在傳統(tǒng)觀念的影響下企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展受到嚴(yán)重制約。只有將核心價(jià)值從生產(chǎn)轉(zhuǎn)到營(yíng)銷業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷部門業(yè)務(wù)和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速提升。

2.2營(yíng)銷業(yè)務(wù)復(fù)雜，機(jī)構(gòu)設(shè)置分散

一是我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷分布面積較廣，營(yíng)銷體系復(fù)雜且分散，在這種分散的管理模式下企業(yè)資源始終得不到優(yōu)化配置；二是機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷部門為提高業(yè)績(jī)和效率，通常會(huì)設(shè)置一定數(shù)量的下屬部門為其服務(wù)，這就使電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的數(shù)量大量增加，雖然能有效減輕大量電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)帶來(lái)的壓力，但確實(shí)是增加了不同部門之間交流的難度。在這種系統(tǒng)特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)設(shè)置的前提下，管理人員若不能根據(jù)系統(tǒng)的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的層次化管理，反而會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)維效率。

2.3監(jiān)控設(shè)施不完備，各部門信息不對(duì)稱

一是我國(guó)當(dāng)前電力企業(yè)的監(jiān)控設(shè)施不完備，當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)維出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能在第一時(shí)間內(nèi)得到有效解決，無(wú)法對(duì)電力運(yùn)行和系統(tǒng)管理過(guò)程實(shí)施不間斷和全方位的監(jiān)控；二是信息共享效率低下，部分電力企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化程度較低，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與各部門進(jìn)行溝通。這種低效的信息共享和交流模式，不僅降低了各部門的辦事效率，更是嚴(yán)重影響了有效資源的最優(yōu)配置。

3提升營(yíng)銷服務(wù)工作水平的措施

3.1深化硬件建設(shè)提供良好的服務(wù)環(huán)境

電力企業(yè)需要對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，實(shí)從現(xiàn)勘察工作到后期方案確定，接表與裝表工作服務(wù)水平提升，使用戶業(yè)務(wù)辦理周期能夠明顯縮短?？梢晕秀y行代收或者是通過(guò)其它途徑方便居民繳費(fèi)，可以考慮到為居民開(kāi)通通信服務(wù)，從而使用戶能夠及時(shí)有費(fèi)用信息。通過(guò)其它措施的應(yīng)用使用戶了解到安全用電相關(guān)知識(shí)，為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供上門服務(wù)等，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3.2企業(yè)需要強(qiáng)化教育工作促進(jìn)服務(wù)思想與理念轉(zhuǎn)變

企業(yè)可以考慮精益生產(chǎn)，在管理工作中引入精益生產(chǎn)管理思想，在服務(wù)工作人中堅(jiān)持以人為本，體現(xiàn)尊重與平等，使企業(yè)與用戶之間的距離縮短，改變用戶被服務(wù)的心理，通過(guò)更加簡(jiǎn)單的手段與直觀的服務(wù)使用戶獲得良好的體驗(yàn)。

3.3強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)工作

營(yíng)銷工作存在問(wèn)題的根源就在于工作人員在思想與觀念方面沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)變，從而反映到行動(dòng)，因此需要強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)工作。人是營(yíng)銷工作最為核心與活躍的因素，企業(yè)需要持續(xù)提升員工服務(wù)技能素質(zhì)，使員工改變傳統(tǒng)的觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，通過(guò)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，考核上崗，使員工服務(wù)能力與水平得到提升。營(yíng)銷人員要明確自身崗位職責(zé)，從而確保能夠服務(wù)到位。規(guī)范工作人員儀表與行為，尊重用戶習(xí)慣與風(fēng)俗，面對(duì)用戶提出的問(wèn)題，不推諉并及時(shí)解答。營(yíng)銷工作開(kāi)展需要注重方法與技巧的應(yīng)用，而達(dá)成此目標(biāo)需要通過(guò)培訓(xùn)工作，使工作人員掌握相應(yīng)的知識(shí)與技能，并且在實(shí)踐的過(guò)程中予以體現(xiàn)。

3.4加強(qiáng)信息安全管理，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率

在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入IT運(yùn)維管理后，企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息就面臨著共享、泄露和盜竊等風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)行加強(qiáng)信息安全管理，防止企業(yè)和客戶信息產(chǎn)生安全隱患。一是進(jìn)行信息運(yùn)輸加密處理，防止?fàn)I銷業(yè)務(wù)信息在上傳和輸送過(guò)程中被盜?。欢菍?duì)重要信息設(shè)置秘鑰，只有通過(guò)輸入密碼或認(rèn)證信息才能獲取這部分信息，雖然在這個(gè)過(guò)程中易發(fā)生密碼的盜取，但是能夠有效防止信息泄露和無(wú)限制傳播；三是安裝先進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估軟件，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)安全漏洞時(shí)能夠及時(shí)檢測(cè)出來(lái)，使管理人員能夠進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和漏洞修補(bǔ)，除此之外管理人員要定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，使隱患在發(fā)生前就能得到有效控制和解決。

3.5建立運(yùn)維支撐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單線上流轉(zhuǎn)

第一，要具有統(tǒng)一的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)維熱線，能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行快速有效的解答；第二，要具有科學(xué)的工單流轉(zhuǎn)監(jiān)控模塊，并以科學(xué)的管理流程為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)效果的提升；第三，要能夠?qū)\(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)，并可以通過(guò)監(jiān)控實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的提升；第四，要保證系統(tǒng)運(yùn)維過(guò)程具有文檔存儲(chǔ)功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維工作的統(tǒng)計(jì)及分析，并通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶關(guān)注的熱點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)的發(fā)現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，建立高效的電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)維體系，從根本上打破了舊有的運(yùn)維模式，改變了管理層級(jí)模糊，職責(zé)分工不明，工作流程不清晰的局面，降低了因人為因素導(dǎo)致的運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，縮短了用戶需求的快速響應(yīng)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)化。

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（作者單位：崇左市水利電業(yè)有限公司）