詹鑫妃

【關(guān)鍵詞】老年；人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783（2018）06-03--01

隨著中國步入老齡化國家，一對(duì)獨(dú)生子女贍養(yǎng)四位老人已經(jīng)不在遙遠(yuǎn)。到了2050年人的平均壽命有望突破80歲，對(duì)于現(xiàn)代老年人，給予經(jīng)濟(jì)上、生活上的照顧是必要的，但更關(guān)鍵的是精神上的撫慰。下面我從老年護(hù)理的語言服務(wù)技巧、護(hù)理措施、護(hù)士素質(zhì)三個(gè)方面介紹我們的工作體會(huì)。

1 老年護(hù)理服務(wù)中的語言技巧

1.1 微笑，一種特殊的交流語言

對(duì)于大多數(shù)老年人，往往住院次數(shù)多，病情遷延長(zhǎng)。因此，對(duì)周圍人的一言一行都會(huì)十分敏感，對(duì)此，作為護(hù)理人員，臉上的笑容會(huì)像春天的陽光一樣給病房營(yíng)造歡樂的氣氛。在工作中，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用微笑，會(huì)使患者感到親切，心情舒暢，可減少患者因疾病帶來的心理壓力，拉近了護(hù)患之間的距離，從而使患者愉快地接受治療，給護(hù)理工作帶來了許多方便。

1.2 學(xué)會(huì)使用通俗易懂的語言

病區(qū)老年人比較多，說話，走路，都不太利索。護(hù)理人員在通過語言與患者交流時(shí)，一定要通俗易懂，而且能喚起老年人內(nèi)心深處的甜蜜記憶，那是老年人一天的精神食糧。我們病區(qū)的每位護(hù)士在巡房時(shí)，都會(huì)根據(jù)老年人不同的情況，來不同的稱謂老人。例如：（1）稱呼老人為寶貝時(shí)，老人會(huì)稱呼我們?yōu)樾母?。?）滿頭銀發(fā)，生命走到盡頭的老人，在我們的護(hù)理下，我們會(huì)稱呼漂亮奶奶。（3）老年癡呆患者，我們會(huì)鼓勵(lì)他回想他以前美好的記憶，并鼓勵(lì)他釋放自己的激情，我們也參與其中。通過使用關(guān)心、愛護(hù)的各種語言，我們科形成了一種良好的氛圍，回頭率的老年人特多。

1.3 應(yīng)用鼓勵(lì)性的語言

老年人隨著年齡疾病的遷延，對(duì)于日常的事情都依賴他人，在加上記憶力又差。所以，遇到上述情況，我們應(yīng)該多使用鼓勵(lì)性語言。例如：你真棒、你真厲害，來緩解老人悲觀、絕望的心情。

2 住院過程中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施

2.1 在患者入院時(shí)我們專門為他們講解醫(yī)保知識(shí)，辦理入院手續(xù)，并為他們介紹病區(qū)環(huán)境，為他服務(wù)的工作人員。住院時(shí)為了方便老年人做各種檢查帶來的不方便，我科專門有人陪護(hù)去做檢查；對(duì)于害怕輸液的老年患者，我們專門安排穿刺技術(shù)高的護(hù)士為之做治療；對(duì)于需求不同的老年人，我們根據(jù)老人不同的心理問題詳細(xì)地制訂心理護(hù)理計(jì)劃。出院時(shí)，我們會(huì)把他們的出院帶藥詳細(xì)的用法寫在藥盒上，我們?nèi)w工作人員樂意為他們服務(wù)，使老人真正感受到我們是老年人家中的醫(yī)院。從開始不滿意到真正開心滿意到不愿意離開醫(yī)院，并積極認(rèn)真加強(qiáng)健康教育，提高患者的治療依從性。

2.2 具體方法

（1）認(rèn)真貫徹全程標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程在我心中，強(qiáng)調(diào)每一個(gè)都要發(fā)自內(nèi)心的為患者服務(wù)，要隨時(shí)想到如果是我的家人躺在那里，我會(huì)怎么做？從而時(shí)刻鞭策自己。（2）強(qiáng)化服務(wù)能力，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和熟練的技術(shù)操作及服務(wù)技巧，明確患者的需求并及時(shí)給予解決。（3）落實(shí)把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。

3 效果

3.1 提高了護(hù)理質(zhì)量和患者的滿意度

增強(qiáng)法律意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，高度的責(zé)任心是提高護(hù)理質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容，護(hù)士工作大多是在無領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下獨(dú)立完成護(hù)理工作。因此，具有高度責(zé)任心，良好的慎讀精神是避免差錯(cuò)事故的保證?？茖W(xué)合理地利用人力資源，在護(hù)理崗位的安排上做到新老結(jié)合，相互協(xié)作，促進(jìn)護(hù)理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補(bǔ)性，提高了護(hù)理群體質(zhì)量。大大提高了患者的滿意率。

3.2 提高了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)

不但從制度上，紀(jì)律上規(guī)范護(hù)士行為，更重要的是逐漸統(tǒng)一了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的價(jià)值取向，價(jià)值觀，這一觀點(diǎn)逐漸滲透到護(hù)理工作中的一切活動(dòng)中。激發(fā)了護(hù)士的智慧，潛能和創(chuàng)新精神。讓病人記住我們的護(hù)士，下次住院還會(huì)到病區(qū)再找自己，這是我們?nèi)w護(hù)士的目標(biāo)和希望。

4 體會(huì)

通過貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范，我們真正感受到臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，感受到護(hù)士愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化。感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。真正做到了全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系更加和諧，提高了患者的滿意度。

參考文獻(xiàn)

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