摘 要：對游客購買旅游紀(jì)念品的市場行為起到主導(dǎo)作用的是游客的消費(fèi)需求。本文從文化消費(fèi)需求、日用消費(fèi)需求、趣味消費(fèi)需求、信息消費(fèi)需求、情境消費(fèi)需求五個(gè)方面梳理總結(jié)游客的消費(fèi)需求，為旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)研究提供可借鑒的理論依據(jù)。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)學(xué);消費(fèi)需求;旅游紀(jì)念品

旅游紀(jì)念品市場中對游客消費(fèi)行為起到主導(dǎo)作用的是游客的消費(fèi)需求，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向研究旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)，會開發(fā)出適應(yīng)市場的產(chǎn)品，從而提升旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。下面就從五個(gè)方面梳理游客的消費(fèi)需求。

1 文化消費(fèi)需求

文化消費(fèi)需求是指游客通過旅游紀(jì)念品這個(gè)載體來滿足自身精神需求的一種消費(fèi)需求，主要包括文化真實(shí)、文化寓意、文化教育的消費(fèi)需求。

1.1 文化真實(shí)的消費(fèi)需求

游客為了擺脫與現(xiàn)代化生活的疏離感，通過旅游活動(dòng)去尋找心中真實(shí)的世界，希望購買的紀(jì)念品能夠表達(dá)真實(shí)性內(nèi)涵，即紀(jì)念品的形態(tài)、色彩、材質(zhì)、包裝等方面融入代表真實(shí)性的文化符號。而真實(shí)性的文化符號不只是建立在原生態(tài)文化的基礎(chǔ)上，如景區(qū)的山、水、石等自然資源，還建立在對景物相關(guān)信息的描述上，如民間故事、歷史傳說等。

1.2 文化寓意的消費(fèi)需求

游客希望通過購買的旅游紀(jì)念品來表達(dá)中國傳統(tǒng)文化中的吉祥寓意，以滿足自身追求幸福生活的心理愿望。所以設(shè)計(jì)師就依據(jù)吉祥主題“福、祿、壽、喜、財(cái)”，運(yùn)用動(dòng)物、植物、文字、歷史故事等素材，運(yùn)用諧音、表號、文字、紋飾等手法創(chuàng)造出文化符號與吉祥寓意完美結(jié)合的藝術(shù)形式，構(gòu)成了“圖必有意，意必吉祥”的表達(dá)形式。

1.3 文化教育的消費(fèi)需求

紀(jì)念品文化消費(fèi)能夠引導(dǎo)游客從較低層次的娛樂型消費(fèi)向高層次的學(xué)習(xí)型消費(fèi)轉(zhuǎn)變，使游客不僅學(xué)習(xí)到紀(jì)念品背后的歷史知識，還能接受到美學(xué)教育，提高對美的鑒賞力和感受力，陶冶自身的道德情操。

2 日用消費(fèi)需求

日用消費(fèi)需求首先體現(xiàn)在游客對產(chǎn)品類別的選擇上，現(xiàn)有紀(jì)念品的種類繁多，但真正產(chǎn)生消費(fèi)的卻不多，游客購買還是集中在鑰匙扣、書簽、畫冊、冰箱貼等幾類產(chǎn)品上，設(shè)計(jì)師應(yīng)深層次地挖掘出其他易于消費(fèi)的紀(jì)念品類別。紀(jì)念品種類的選擇關(guān)鍵在于是否和旅客生活息息相關(guān)，例如青少年日常使用頻率高的產(chǎn)品是文具，那么設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)選擇文具作為針對青少年游客消費(fèi)的紀(jì)念品類別。同時(shí)現(xiàn)今市場上的紀(jì)念品類別也普遍集中在耐用消費(fèi)品上面，對于快速消費(fèi)品研究不足，快速消費(fèi)品指那些使用壽命較短，消費(fèi)速度較快的消費(fèi)品，例如日化用品、食品飲料等，旅游紀(jì)念品在這個(gè)方面應(yīng)加強(qiáng)研究力度，開發(fā)新產(chǎn)品。其次，日用消費(fèi)需求體現(xiàn)在產(chǎn)品更新速度上，雖然一些紀(jì)念品因?yàn)榻?jīng)典文化元素可以長時(shí)間存在，不被淘汰，但游客也希望紀(jì)念品能夠推陳出新，獨(dú)具特色，以此滿足自己不斷變化的日用消費(fèi)需求，例如時(shí)效性紀(jì)念品就會以四季時(shí)節(jié)、民俗節(jié)日為主題來進(jìn)行設(shè)計(jì)，其更新速度較快。最后，日用消費(fèi)需求體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能性上，就是利用易用設(shè)計(jì)提升紀(jì)念品的使用價(jià)值，使游客很容易地掌握紀(jì)念品的使用方法，對紀(jì)念品表示滿意并且樂于使用它。

3 趣味消費(fèi)需求

趣味消費(fèi)需求是指游客對紀(jì)念品產(chǎn)生了主觀情趣，進(jìn)而對紀(jì)念品產(chǎn)生了購買需求，具體如下。

3.1 感知趣味消費(fèi)需求

與紀(jì)念品有關(guān)的，來自感覺器官（包括觸覺、嗅覺、視覺）的生理愉悅。例如，觸覺樂趣是指在紀(jì)念品觸摸過程中，由于適宜的觸感給游客帶來了快樂的感覺;嗅覺樂趣是指紀(jì)念品散發(fā)怡人的氣味，氣味讓游客感到身體上的愉快;視覺樂趣是指紀(jì)念品外觀美好，令游客感到賞心悅目。

3.2 心理趣味消費(fèi)需求

在使用體驗(yàn)中游客對紀(jì)念品的認(rèn)知產(chǎn)生了愉快的情感反應(yīng)，如一個(gè)具有幽默詼諧視覺語言的紀(jì)念品，一個(gè)能快速和容易完成操作任務(wù)的紀(jì)念品都能使游客心理產(chǎn)生愉悅感。

4 信息消費(fèi)需求

游客購買紀(jì)念品一旦產(chǎn)生了問題，首先是通過搜尋腦內(nèi)長期記憶中的相關(guān)信息去解決該問題，如果通過內(nèi)部搜尋未能找出合適的解決辦法，那么搜集過程將集中于與問題解決有關(guān)的外部信息，如請教銷售人員去獲取信息解決問題。而且游客普遍希望獲取信息的時(shí)間越短越好，同時(shí)也希望搜尋過程本身充滿樂趣。針對內(nèi)部搜尋信息需求，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)根植于腦中長期記憶，側(cè)重于游客本能反應(yīng)、操作習(xí)慣、生活經(jīng)驗(yàn)的研究，在產(chǎn)品和包裝上直接展示信息，游客購買此類紀(jì)念品時(shí)就無須多加思考，靠自己就能夠解碼產(chǎn)品信息;針對外部搜尋信息需求，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)提高產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品宣傳冊、產(chǎn)品目錄、營銷人員、參照群體的信息表達(dá)力度，向游客提供完整、客觀、準(zhǔn)確的信息;針對縮短信息獲取時(shí)間的需求，設(shè)計(jì)師需在信息編碼時(shí)篩選、提取和整合重要信息，增強(qiáng)重要信息的可信度和專業(yè)知識，突出重要信息特征并控制重要信息特征數(shù)量，以便游客短時(shí)間內(nèi)能識別獲取到重要信息。

5 情境消費(fèi)需求

情境消費(fèi)需求指的是物質(zhì)環(huán)境影響游客的情緒，而情緒又會影響游客的消費(fèi)行為，導(dǎo)致游客對物質(zhì)環(huán)境有消費(fèi)需求。物質(zhì)環(huán)境包括店鋪的室內(nèi)裝飾、音樂、燈光、氣味、商品陳列，它們共同營造某種氛圍，從而影響游客的購買傾向。游客來到紀(jì)念品店鋪購物的原因分為兩類：一類是功用主義，即游客注重產(chǎn)品屬性，謹(jǐn)慎地評價(jià)產(chǎn)品，并進(jìn)行理性的選擇，愿以最小的成本購買特定需要的旅游紀(jì)念品;一類是享樂主義，即游客受情感或環(huán)境驅(qū)使，僅關(guān)注購買或使用時(shí)的感受、情緒和環(huán)境，并不關(guān)心產(chǎn)品本身。[1]隨著游客享樂動(dòng)機(jī)的強(qiáng)化，物質(zhì)環(huán)境以及由此產(chǎn)生的情感變得越來越重要，可以提高游客的滿意度和快樂感，延長游客的逗留時(shí)間，增加紀(jì)念品的銷售量。

綜上所述，游客對于紀(jì)念品的消費(fèi)需求一般分為文化消費(fèi)需求、日用消費(fèi)需求、趣味消費(fèi)需求、信息消費(fèi)需求、情境消費(fèi)需求五種，其中有游客意識到的消費(fèi)需求，也有游客尚未意識到的消費(fèi)需求，無論哪種需求，設(shè)計(jì)師都需要充分挖掘和分析，從中提煉消費(fèi)符號，運(yùn)用于旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)中，這樣才能根據(jù)游客訴求開發(fā)出豐富新穎的旅游紀(jì)念品。

參考文獻(xiàn)：

[1] 霍金斯，馬瑟斯博（美）.消費(fèi)者行為學(xué)[M].符國群，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2014.

作者簡介：陳磊（1979—），女，江蘇南京人，碩士，副教授，南京工程學(xué)院藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院教師，研究方向：文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。