王靈林

摘 要：伴隨著博物館教育職能的日益凸顯，講解員這一群體，作為實(shí)現(xiàn)和提升博物館教育職能的重要主體，所需要承擔(dān)的職責(zé)和扮演的角色已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)意義上單純的講解接待服務(wù)。講解作為一門(mén)特別的藝術(shù)，它對(duì)講解人員的敬業(yè)精神、心理素質(zhì)、文化修養(yǎng)、語(yǔ)言表達(dá)能力等都提出了很高的要求。那么時(shí)至今日，講解員究竟應(yīng)當(dāng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)？同時(shí)又該如何提升這些業(yè)務(wù)素質(zhì)呢？這些已經(jīng)成為研究如何提升博物館教育職能的重要課題。本為將從這些內(nèi)容開(kāi)始闡述。

關(guān)鍵詞：教育職能；講解員；業(yè)務(wù)素質(zhì)

一、引言

傳統(tǒng)意義上，由于博物館對(duì)教育職能的不夠重視，或者說(shuō)是長(zhǎng)期的邊緣化，導(dǎo)致了講解員在博物館的價(jià)值往往停留在日常的講解接待服務(wù)，講解員對(duì)于自身的提升也只是狹隘地圈在語(yǔ)音面貌和講解技巧里，至于講解過(guò)程中出現(xiàn)類似照本宣科的情況，其根源很有可能是講解詞都是專人所寫(xiě)，而非講解員本人，那么由此產(chǎn)生的后果便是博物館教育職能的開(kāi)展只有通過(guò)講解這一條道路。不過(guò)隨著如今參觀人群的日益壯大，參觀的需求和參觀的目的也呈現(xiàn)出了多元化，顯然單純的講解接待已經(jīng)無(wú)法滿足實(shí)際需求。為進(jìn)一步發(fā)揮和提升博物館的教育職能，講解員當(dāng)然不能墨守陳規(guī)，按部就班，勢(shì)必要改變現(xiàn)狀，不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)來(lái)應(yīng)對(duì)。

二、講解員與博物館教育職能的開(kāi)展

博物館教育職能的開(kāi)展，長(zhǎng)期以來(lái)主要是通過(guò)展覽和講解這兩種方式。如果我們把展覽視為博物館體現(xiàn)教育功能的基點(diǎn)和靈魂，那么講解就是其橋梁和窗口了。這兩者的關(guān)系相輔相成，相互影響：好的展覽可以讓講解得心應(yīng)手，而好的講解則可以讓展覽添光加彩。

也許一些藝術(shù)門(mén)類的博物館，確實(shí)可以直接通過(guò)展覽本身而不借助其他任何方式就能體現(xiàn)其教育職能，但這對(duì)參觀者本身就可能要求就比較高，因?yàn)閰⒂^者需要具備一定的鑒賞能力和欣賞水平，然而隨著博物館參觀人群的大眾化，對(duì)于那些普通的觀眾而言，講解員的講解顯然有助于他們對(duì)展覽意圖的了解。另外對(duì)于那些專業(yè)性比較強(qiáng)的科普類場(chǎng)館，講解的重要性和需求性更加不言而喻。通過(guò)講解員聲情并茂的講解，深入淺出的介紹，形式多樣的詮釋，能夠?qū)⒛切┍容^枯燥乏味的科學(xué)知識(shí)以容易理解、較為有趣的方式進(jìn)行普及和傳播，這在博物館發(fā)揮其教育職能的過(guò)程中變得不可或缺。

展覽固然有其重要的一面，但講解顯然在另外一面也發(fā)揮了巨大的作用。通過(guò)兩者的有機(jī)結(jié)合，博物館教育職能的最大化才能得以實(shí)現(xiàn)，正如此，所以有些場(chǎng)館將展覽和教育并到展教一個(gè)部門(mén)，應(yīng)該是很有道理的，而展覽和講解的目的歸根結(jié)底都是為了宣教。通過(guò)展覽和講解的有機(jī)結(jié)合，再衍生出一些教育活動(dòng)，以此來(lái)吸引游客的眼球，也是十分必要的。不過(guò)，博物館開(kāi)展的教育活動(dòng)不能夠脫離場(chǎng)館本身，不能只為了吸引游客，其根本目的是為博物館發(fā)揮教育職能服務(wù)的。所以在推出教育活動(dòng)的時(shí)候，我們需要從博物館的實(shí)際情況和實(shí)際需求出發(fā)，結(jié)合自身場(chǎng)館的特點(diǎn)，通過(guò)深入的研究和分析，遴選出適合的材料和內(nèi)容，推出一些既能突顯博物館特色，同時(shí)這些活動(dòng)又應(yīng)該是“貼近生活、貼近實(shí)際、貼近群眾”的。這樣的教育活動(dòng)就更容易受到游客的青睞，那么游客參與的積極性也會(huì)大大提高，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地積累和完善，最終形成獨(dú)具特色的品牌教育活動(dòng)，而這些活動(dòng)的所有工作都是由講解員來(lái)承擔(dān)的，也就是說(shuō)，講解員在提升博物館的教育職能的過(guò)程中，起到了至關(guān)重要的作用。

三、講解員應(yīng)當(dāng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

講解員作為博物館提供對(duì)外服務(wù)的窗口，作為游客與展覽溝通的橋梁，其個(gè)人形象的好壞直接影響到了游客對(duì)于博物館的整體印象，而其業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低也直接影響到了游客對(duì)于博物館水平的認(rèn)可程度。在博物館教育職能日益凸顯的今天，承擔(dān)其主要職責(zé)的講解員們應(yīng)當(dāng)具備哪些業(yè)務(wù)素質(zhì)呢？

作為博物館的講解員，首先應(yīng)當(dāng)具備夯實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)的講解技巧。這里的業(yè)務(wù)知識(shí)不僅包括有關(guān)博物館學(xué)的所有基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)于一些行業(yè)性較強(qiáng)的場(chǎng)館還包括相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，此外還應(yīng)該包括展覽學(xué)、社會(huì)教育學(xué)、觀眾心理學(xué)等其他學(xué)科的知識(shí)。有了夯實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)作為鋪墊，講解員在講解過(guò)程中才能做到有問(wèn)必答，言之有物，而不至于答非所問(wèn)。我們這里所說(shuō)的“講解”包括兩層含義：“講”和“解”?！爸v”是指要讓游客聽(tīng)得到，聽(tīng)得舒服，也就是說(shuō)聲音要洪亮和悅耳；“解”是指要讓游客聽(tīng)得懂，聽(tīng)得有益，也就是說(shuō)思路要清晰和明了。講解員將所學(xué)的各類知識(shí)進(jìn)行有機(jī)整合，通過(guò)整體的融會(huì)貫通，最終使講解變得淺顯易懂，使內(nèi)容更加得鮮活生動(dòng)，這樣就有助于游客對(duì)展覽內(nèi)容和展覽意圖的理解。

作為博物館的講解員，其次還應(yīng)當(dāng)具備積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。一般，作為博物館都有著豐富的藏品和展品，而且隨著時(shí)間的推移，其數(shù)量正在不斷地進(jìn)行擴(kuò)充，所以博物館就其內(nèi)容而言可謂森羅萬(wàn)象，內(nèi)涵亦深不可測(cè)。要想在有限的時(shí)間里，想要把所有的東西都學(xué)完和學(xué)透，那是不可能的，學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退，所以要想成為一名優(yōu)秀的講解員，就不能一味地得過(guò)且過(guò)，吃老本，炒冷飯，而應(yīng)當(dāng)具備一種積極的學(xué)習(xí)態(tài)度。講解員除了具備講解方面的專業(yè)技能外，還得掌握與講解相關(guān)聯(lián)的其它技能：獨(dú)立思考的能力，設(shè)計(jì)策劃的能力，研究分析的能力。如針對(duì)巡展、臨展及教育活動(dòng)就等具備從調(diào)研分析到設(shè)計(jì)策劃，從布置宣傳到貫徹落實(shí)全方位，全過(guò)程的能力；而對(duì)館內(nèi)具體的單個(gè)展品和館內(nèi)課題有獨(dú)立思考的能力，從素材的收集整理到材料的分析研究的能力，展品展覽材料、素材的收集、整理、研究和分析的能力，從某種角度來(lái)說(shuō)，講解員應(yīng)該是對(duì)整個(gè)場(chǎng)館最了解的工作人員，其職業(yè)發(fā)展途徑除了成為專業(yè)級(jí)的講解以承擔(dān)館內(nèi)外講解員的培訓(xùn)外，研究也是其發(fā)展的另外一條途徑。

作為博物館的講解員，最后還應(yīng)當(dāng)具備良好的文化修養(yǎng)和崇高的敬業(yè)精神。博物館是非盈利的永久性機(jī)構(gòu)，對(duì)公眾開(kāi)放，為社會(huì)發(fā)展提供服務(wù)，以學(xué)習(xí)、教育、娛樂(lè)為目的。作為一個(gè)文化單位的博物館，其工作人員都需要具備一定的文化修養(yǎng)，尤其是作為博物館與游客之間橋梁和窗口作用的講解員，其一言一行都會(huì)直接影響博物館在觀眾心中的印象。所以講解員在工作中都應(yīng)該保持良好的個(gè)人形象：得體的妝容、端莊的儀態(tài)、整潔的服飾、謙和的態(tài)度等。講解員個(gè)人的文化修養(yǎng)，不僅會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生影響，而且能體現(xiàn)出場(chǎng)館工作人員的精神面貌，同時(shí)還是塑造場(chǎng)館良好形象地關(guān)鍵。只有當(dāng)講解員具備了崇高的敬業(yè)精神，才不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)的工資待遇低而輕言放棄，才不會(huì)因?yàn)楣ぷ髦械囊恍├щy和挫折而輕易擊倒。

四、如何提升講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

第一，要把講解員職業(yè)道德的建設(shè)放在首位。職業(yè)道德是所有從業(yè)人員的立足之根本，講解員當(dāng)然不例外。作為博物館與游客之間橋梁和窗口的講解員，首先要牢固樹(shù)立“全心全意為游客服務(wù)”的宣教理念，這是我們黨的宗旨在博物館行業(yè)的具體闡釋；其次要自覺(jué)保護(hù)好展品和展項(xiàng)，在將展品和展項(xiàng)充分了解透徹的前提下熱情宣講，以提高宣教的效果，更大程度地滿足觀眾需求；最后要堅(jiān)持職業(yè)道德理論的學(xué)習(xí)，通過(guò)理論學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐工作，并在實(shí)踐過(guò)程中逐步提高自己的修養(yǎng)水平。

第二，要建立系統(tǒng)專業(yè)的講解員培訓(xùn)和考核機(jī)制。講解員要想具備夯實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)的講解技巧就必須通過(guò)系統(tǒng)完善的培訓(xùn)機(jī)制。隨著職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，講解員的培訓(xùn)也正趨于專業(yè)化，有些城市已經(jīng)率先出臺(tái)了相關(guān)的國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程——如《展覽講解員》初、中、高，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及面相當(dāng)廣闊，從理論到實(shí)踐，從博物館基礎(chǔ)知識(shí)到普通話語(yǔ)音基礎(chǔ)知識(shí)，從語(yǔ)言表達(dá)到講解技巧，從觀眾心理學(xué)到險(xiǎn)情應(yīng)變處理等。這些培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)建設(shè)講解員隊(duì)伍起到很大的基礎(chǔ)作用，但由于這些培訓(xùn)還只停留在講解這一層面，顯然隨著博物館對(duì)講解員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求的不斷提高，簡(jiǎn)單說(shuō)教式的講解形式已經(jīng)無(wú)法滿足游客的需求，所以在經(jīng)歷了專業(yè)的基礎(chǔ)培訓(xùn)之后，還需要有專項(xiàng)培訓(xùn)，當(dāng)然專項(xiàng)培訓(xùn)可以通過(guò)館內(nèi)講解員“以老帶新”等方式進(jìn)行，也可以不定期到其他博物館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。

第三，要形成完善的晉升機(jī)制和職業(yè)規(guī)劃。職位的高低往往就意味著薪資福利的差別，所以完善的晉升機(jī)制對(duì)于留住人才來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。然而由于管理崗位是有限的，同時(shí)又受到“同崗?fù)辍钡闹萍s，于是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些尚有潛力的講解員，在取得一定的成績(jī)后安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取的工作狀態(tài)，甚至?xí)霈F(xiàn)能力水平下滑，倘若我們?cè)跁x升機(jī)制里增加講解員的等級(jí)劃分制度，應(yīng)該能夠改變這種現(xiàn)狀。博物館可以根據(jù)講解員的日常工作表現(xiàn)、工作能力以及工作的完成情況等，定期地進(jìn)行講解員的星級(jí)評(píng)定，按照晉升的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定，可上可下，然后通過(guò)等級(jí)的劃分來(lái)確定薪資待遇，打破平均主義，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，以此形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，提升講解員工作的積極性和講解及宣教工作的業(yè)務(wù)水平。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)然，要提升博物館的教育職能，所有的重點(diǎn)最終還是要落在從事博物館教育工作的講解人員身上，無(wú)論是日常講解接待，還是宣教活動(dòng)的開(kāi)展，都離不開(kāi)講解員。講解員在具備了高度的社會(huì)責(zé)任感和使命感后，可以通過(guò)各種方式，努力提升和挖掘自己的其他潛能，可以的話，講解員應(yīng)該有一些才藝，譬如吹拉彈唱，譬如舞蹈表演等等。講解員在開(kāi)展教育工作的時(shí)候，一定要沉下心來(lái)，從狠抓講解基本功開(kāi)始，通過(guò)十年如一日的訓(xùn)練，循序漸進(jìn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

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