于建華 趙宇

摘 要 2018年1月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2017年12月，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)7.72億，手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，占比高達(dá)97.5%。智能手機的普及極大地改變了新聞傳播的方式與受眾的閱讀習(xí)慣，移動新聞客戶端就是在這輪移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展時代下的產(chǎn)物，不論是傳統(tǒng)媒體還是商業(yè)媒體紛紛創(chuàng)建自己新聞客戶端，在這輪新聞客戶端為爭奪受眾而逐鹿中原的過程中，老牌門戶新聞網(wǎng)站騰訊網(wǎng)異軍突起，在這輪爭奪中率先拔得頭籌。本案例以騰訊新聞客戶端為對象，分析其崛起背后成功的秘密。

關(guān)鍵詞 騰訊新聞；客戶端；手機；案例

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）214-0143-02

1 案例簡介

科技的發(fā)展總能改變?nèi)藗兊男畔@取方式，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們獲取新聞的方式已經(jīng)不再局限于報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，智能手機與4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓移動新聞客戶端成為當(dāng)下人們獲取信息的新渠道。根據(jù)艾媒咨詢在2018年3月22日發(fā)布的《2017-2018中國手機新聞客戶端市場研究報告》顯示，截止2017年第四季度，中國手機新聞客戶端用戶規(guī)模增至6.36億人。73.7%的受訪手機新聞客戶用戶每天都有使用手機新聞客戶端，其中每天使用3次以上的用戶達(dá)24.0%①。新聞客戶端日益成為生活中的一部分。另據(jù)騰訊網(wǎng)報道，2018年2月26日工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所網(wǎng)絡(luò)輿情研究中心發(fā)布的《2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體公信力調(diào)查報告》顯示，2017年中國主流綜合性網(wǎng)絡(luò)媒體的公信力與綜合影響力方面，已經(jīng)形成了以人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民日報客戶端、騰訊新聞客戶端等為主的第一梯隊，騰訊新聞客戶端則是位于第一梯隊中的少數(shù)商業(yè)類媒體平臺。在媒體滿意度方面，商業(yè)類媒體平臺中只有少數(shù)媒體如騰訊新聞客戶端、澎湃新聞客戶端等躋身第一陣營②。

在競爭激烈、敗者出局的競爭中，騰訊一個商業(yè)類媒體平臺竟然能做到在用戶信任度、社會責(zé)任感、影響力、媒體滿意度方面與人民日報并駕齊驅(qū)，其成就不可謂不突出。那么，騰訊移動新聞客戶端到底滿足了用戶的哪些需求？它的內(nèi)容質(zhì)量到底如何 在浩若繁星的眾多新聞客戶端中其新穎之處在哪？本文試圖對其進(jìn)行案例分析，找出答案。

2 案例分析

騰訊新聞客戶端是騰訊公司于2010年10月推出的基于IOS、Android平臺的新聞資訊應(yīng)用程序，同時也是國內(nèi)最早推出客戶端產(chǎn)品的新聞門戶之一。依托騰訊這個巨型平臺，加之微信于QQ的導(dǎo)流功能，覆蓋率較高，一經(jīng)推出，便收獲較高下載率。至2014年，騰訊新聞客戶端以總下載量4.8億次位居新聞客戶端下載量排行榜榜首，是第二名“今日頭條”下載量（2.5億）的1.9倍。而這一數(shù)據(jù)與網(wǎng)易、搜狐、鳳凰三家客戶端下載量之和相比，仍高出0.4億③。接下來，我將從戰(zhàn)略定位、新聞生產(chǎn)與傳播、界面布局與交互式體驗四個方面分析該案例。

2.1 騰訊新聞客戶端的戰(zhàn)略定位

在不計其數(shù)的新聞客戶端中，若想避免陷入同質(zhì)化的陷阱，清晰的定位必不可少，例如，網(wǎng)易新聞客戶端的定位是“有態(tài)度的新聞客戶端”、今日頭條的定位是“你所關(guān)心的才是頭條”。騰訊新聞客戶端在2013年下半年提出“實施派”的定位觀念。力求從嘈雜的信息與觀點中，讓新聞回歸事實本質(zhì)。主張無限追求客觀、力爭多維度的還原事實、持續(xù)不斷地追求真相，在時間的積累中去偽存真。為讀者奉獻(xiàn)最真實的報道，還新聞事件的本來面目。這一理念也正好契合了當(dāng)下公眾對于優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容的渴求。優(yōu)質(zhì)新聞內(nèi)容的缺乏歸根到底是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)媒體所提供的新聞其質(zhì)量太差，艾媒資訊的報告顯示56.9%的受訪用戶認(rèn)為手機新聞客戶端新聞內(nèi)容專業(yè)性差是目前使用最大不滿之處，認(rèn)為客戶端定制內(nèi)容準(zhǔn)確性差的用戶占比也達(dá)到43.6%①。

基于此，騰訊新聞客戶端將定位于“事實派”這一理念，專注向用戶提供高質(zhì)量的新聞內(nèi)容，以質(zhì)取勝，收獲了較好的評價。為了貫徹“事實派”的理念，騰訊新聞客戶端相繼推出了《活著》、《中國人的一天》等高質(zhì)量新聞欄目。其中《活著》是騰訊網(wǎng)新聞中心與騰訊公益慈善基金會聯(lián)合出品的一檔專業(yè)紀(jì)實影像欄目，旨在用圖片故事的形式深入淺出地報道新聞事件與社會熱點，力求“用影像沖擊心靈，感受事實的力量，2012年，《活著》欄目推出《賣腎車間》這一新聞作品，7個小時內(nèi)參與評論人數(shù)超過9萬，總閱讀人數(shù)超過500萬，成為當(dāng)年全國最大新聞之一。

2.2 騰訊新聞客戶端的新聞生產(chǎn)與傳播

真實與迅速是新聞的生命，在生活節(jié)奏愈發(fā)加快的今天，新聞信息的第一手性就是新聞客戶端的生命，騰訊新聞采用24小時不間斷更新的方式，為用戶帶來第一手的新聞資訊，此外，為了確保其推送的信息真正是用戶關(guān)心的內(nèi)容，騰訊新聞客戶端借鑒了“今日頭條”的算法推薦模式，為用戶推送其經(jīng)常閱覽的相關(guān)內(nèi)容。在當(dāng)下的新聞管理體制中，商業(yè)媒體并沒有采訪權(quán)，只有編輯權(quán)，為確保新聞的真實可靠，騰訊新聞客戶端大部分的新聞內(nèi)容都轉(zhuǎn)載自人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、澎湃網(wǎng)權(quán)威媒體的資訊，為防止用戶遺漏掉當(dāng)前重大的新聞，一般還會把轉(zhuǎn)載至權(quán)威媒體的信息置頂?shù)绞醉?，方面用戶第一時間了解當(dāng)下重大資訊。

不同于傳統(tǒng)新聞的生產(chǎn)與傳播模式，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的閱讀更加具有碎片化趨勢，年輕的一代用戶們更加喜歡運用新技術(shù)手段報道或者呈現(xiàn)的新聞。而新聞客戶端作為新興的媒介平臺，則成為了承載新型新聞?wù)故九c報道的絕佳平臺，可以用來生產(chǎn)只用于新聞客戶端的特色節(jié)目。正是基于這種特性，騰訊新聞客戶端在新聞生產(chǎn)方面特別重視使用新技術(shù)手段呈現(xiàn)新聞，在新聞的可視化方面下足了功夫。例如，在紀(jì)念甲午戰(zhàn)爭120周年策劃之時，采用3D動畫加手繪的形式，真實還原了海戰(zhàn)全過程，更有模擬中日雙方裝備對比的動態(tài)圖，讓用戶更加直觀了解中日雙方的武器差距，給用戶帶來強烈的現(xiàn)實感。除了利用新的技術(shù)的表現(xiàn)新聞之外，擁有自己的獨創(chuàng)欄目也是新聞客戶端吸引用戶的方式之一，比如用詼諧幽默的形式展現(xiàn)新聞。例如，網(wǎng)易新聞客戶端的《每日輕松一刻》，將當(dāng)日媒體上的新鮮資訊匯總，以新聞串燒的形式展現(xiàn)出來，受到了廣大用戶的喜愛，騰訊新聞客戶端在此方面，也與之針鋒相對的推出了《新聞哥》這檔欄目。以“換個姿勢看新聞”為口號，以調(diào)侃的口吻講新聞，富有趣味，同樣吸引了大量的用戶，截至2017年，新聞哥已有超過100萬個活躍粉絲。

媒體訂閱也是騰訊新聞客戶端的一大特色，騰訊網(wǎng)作為一個大型的商業(yè)類門戶類新聞網(wǎng)站，騰訊網(wǎng)不僅只有騰訊新聞客戶端這一個新聞集散平臺，微信公眾號上面的各類自媒體同樣也有吸引用戶的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在媒介融合發(fā)展日趨深化的今天，騰訊新聞客戶端將微信公眾號上面的自媒體內(nèi)容“搬到”自己的平臺上面，用戶可以像訂閱微信公眾號那樣，在騰訊新聞客戶端上面閱讀公眾號上面的內(nèi)容，不僅拓寬了用戶信息獲取的渠道，還實現(xiàn)了微信、QQ等不同社交平臺的內(nèi)容差異化分發(fā)。

通過分析騰訊新聞客戶端的新聞生產(chǎn)與傳播，我們得到這樣的結(jié)論，新聞客戶端更加注重對自身獨有的優(yōu)秀欄目的建設(shè)；更加重視科技手段在新聞報道與呈現(xiàn)中的作用；新聞的來源不再只是權(quán)威媒體，每一個對特定領(lǐng)域感興趣的個人，都可以成為新聞的生產(chǎn)者，自媒體開始在新聞客戶端這一平臺上得到了一個新的成長空間。

2.3 騰訊新聞客戶端的界面布局

界面布局是影響用戶是否使用該客戶端的另一大因素，如果一個新聞客戶端的頁面設(shè)置不清晰，UI設(shè)計太古板，使用戶找不到想要看的信息或者是推送的信息用戶不感興趣，則會給用戶帶來非常不好的第一印象，甚至之后就再也不會使用該新聞客戶端，這一問題普遍出現(xiàn)在許多地方官媒所開辦的旨在完成上級下發(fā)任務(wù)的新聞客戶端上面。而在界面布局上面，起到標(biāo)桿效果的當(dāng)屬網(wǎng)易新聞客戶端，他所開創(chuàng)的從上到下依次為“導(dǎo)航—頭條—新聞列表”的布局模式為當(dāng)今絕大多數(shù)新聞客戶端所使用。以至于在2012年在“艾媒資訊”主辦的“中國首屆移動互聯(lián)網(wǎng)拳頭獎評選大賽”中將網(wǎng)易新聞客戶端評為“最佳移動廣告價值媒體獎”。

騰訊新聞客戶端在界面布局上也基本借鑒網(wǎng)易新聞客戶端的布局，但卻添加上了自己的特色，從上到下布局依次為“搜索—導(dǎo)航—要聞—置頂—新聞列表—底端導(dǎo)航欄”。乍一看似乎并沒有什么特色，但實際上添加了更多的人性化因素，比如，導(dǎo)航欄里的內(nèi)容更加豐富，用戶可點擊“+”挑選自己喜愛的那一方面新聞，并且其標(biāo)簽順序是可以來回拖動的，實現(xiàn)了不同需求的用戶對不同類型新聞的排序權(quán)，別看只是一個小小的設(shè)置，其它的新聞客戶端有的則不能，這一小小的設(shè)置做到了最大程度的“用戶至上”原則，使其添色不少。與其他的新聞客戶端相比，騰訊新聞客戶端在頁面布局上最大的特點在于其底部導(dǎo)航欄。視頻欄與圖文欄分開設(shè)置是為了讓大多數(shù)移動用戶在在沒有連上WiFi的時候，盡量節(jié)省流量，推薦欄里面則是用戶訂閱的媒體所推送的內(nèi)容與系統(tǒng)根據(jù)算法推測的用戶的喜好的內(nèi)容，這種將用戶所訂閱的媒體發(fā)布的內(nèi)容與客戶可能喜愛的內(nèi)容放到“推薦”欄與普通新聞分開的做法，使用戶不局限于只了解某一方面的新聞，而是做到了“兼聽則明”。總的來說，騰訊新聞客戶端的設(shè)置較為簡潔明快，使用方便，功能強大、能夠根據(jù)用戶喜愛推送高質(zhì)量的新聞并且還節(jié)省流量，這也是大多數(shù)用戶選擇騰訊新聞客戶端的原因。

2.4 騰訊新聞客戶端的交互式體驗

在這個已經(jīng)進(jìn)入Web2.0的時代，用戶主導(dǎo)內(nèi)容的生產(chǎn)而非傳統(tǒng)的網(wǎng)站雇員主導(dǎo)生成的內(nèi)容網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)模式已經(jīng)愈發(fā)顯現(xiàn)。這在新聞客戶端領(lǐng)域最大的特征就是新聞越發(fā)具有社交化趨勢，用戶希望通過新聞評論與他人進(jìn)行交流、希望分享自己身邊的新聞供大家閱讀、希望把自己感興趣的新聞推送到自己的社交媒體上；在這個時代“人人都是 記者”。

在交互式體驗上，網(wǎng)易依舊是走在最前面的領(lǐng)導(dǎo)者，在其頗具特色的口號是“不跟帖，無新聞”可知其社交化的風(fēng)格。依托于新浪微博這一流行社交媒體，網(wǎng)易新聞在一開始，就在新聞社交領(lǐng)域拔得頭籌，借助新浪微博的高人氣，用戶在網(wǎng)易新聞客戶端的留言可以被同步到微博上，用戶的粉絲就可以看到他的動態(tài)，其傳播效能就不再是用戶一個人，還涵蓋了他的粉絲，粉絲在經(jīng)過微博對該新聞進(jìn)行討論，不僅實現(xiàn)社交的目的還進(jìn)一步擴大了新聞的影響。

當(dāng)然，在新聞交互式體驗上，并非只有網(wǎng)易一家獨大，騰訊新聞客戶端亦是后來居上。騰訊新聞客戶端有著得天獨厚的優(yōu)勢，那就是其數(shù)量及其龐大的QQ與微信用戶群。雖然其騰訊微博的影響力遠(yuǎn)不及新浪微博，但是在即時通訊領(lǐng)域，QQ與微信則是大都是中國人離不開的社交工作。同樣是依托著這兩大平臺，即使是沒有騰訊新聞客戶端的用戶依舊可以看到騰訊出品的新聞，并將新聞分享至自己的QQ空間或朋友圈，此外，還可以通過QQ、微信等渠道將自己的留言發(fā)到評論區(qū)。雖然QQ微信于新浪微博同為社交媒體，但由于它們各自的性質(zhì)不同，如微信的公眾號的文章是否能夠留言是人工設(shè)置的，而微博則可以人人留言。所以在引爆話題，引起傳統(tǒng)媒體注意方面并沒有新浪微博更加強勢。從這個意義講，無論是騰訊新聞客戶端還是網(wǎng)易新聞客戶端，它們都是從屬于各自所屬的社交媒體的，基于社交媒體的龐大用戶群而發(fā)展興盛。若要在新一輪的競爭中搶占先機，就需要拓寬新的社交渠道，這樣才能帶動新聞客戶端的 發(fā)展。

注釋

①艾媒網(wǎng).2017-2018中國手機新聞客戶端市場研究報告[EB/ OL].[2018-03-22]（2018-05-15）：http：//www.iimedia. cn/60894.html.

②騰訊網(wǎng).工信部：《2017年中國網(wǎng)絡(luò)媒體公信力調(diào)查報告》發(fā)布[EB/OL].[2018-02-26]（2018-05-15）：http：//tech. qq.com/a/20180226/021195.htm.

③騰訊網(wǎng).騰訊新聞：2014如何玩壞客戶端[EB/OL].[2015-4-21]（2018-05-15）：http：//new.qq.com/ cmsn/20150421/20150421026536.

參考文獻(xiàn)

[1]覃潔.騰訊新聞客戶端的內(nèi)容分析[J].新媒體研究，2015，1（12）：29-30.

[2]王慧潔.手機新聞客戶端新聞同質(zhì)化現(xiàn)象研究——以新浪、網(wǎng)易、騰訊、搜狐新聞客戶端為例[J].新媒體研究，2017，3（5）：10-11.