黃廣琴

摘 要 圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，具有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育的作用，承擔(dān)著傳播知識和信息的職能。在科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步下，以大數(shù)據(jù)為引導(dǎo)的信息化技術(shù)正在飛速發(fā)展，這就意味著高校圖書館的管理模式也要隨之發(fā)生改變，將信息技術(shù)應(yīng)用到圖書資料的精細(xì)化管理體系中，使圖書館更充分的發(fā)揮作用，為社會發(fā)展和人類的生活服務(wù)。文章主要對高校圖書館圖書資料的精細(xì)化管理進(jìn)行討論分析，希望對高校圖書館的管理有所幫助。

關(guān)鍵詞 圖書館；圖書資料；精細(xì)化管理

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）213-0170-02

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，我們已經(jīng)進(jìn)入數(shù)字化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已走進(jìn)千家萬戶，應(yīng)用到各行各業(yè)，信息傳播媒介的發(fā)達(dá)，使得人們可以輕易的從多種渠道獲取知識和信息，這就要求高校圖書館也要滿足信息傳遞的新要求，傳統(tǒng)的圖書管理模式已經(jīng)不跟不上信息傳播的節(jié)奏。所以，圖書館管理員要利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改變傳統(tǒng)的管理模式，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要，利用圖書館的自身功能特點，滿足所有師生的需要?？梢詫⒕?xì)化管理模式應(yīng)用到圖書資料的管理上，在管理過程中，管理員有了更明確的職責(zé)管理范圍，而且管理更細(xì)致、精確，使管理體系更加通暢，以最高效率滿足師生的需求，同時減少了人力消耗和時間成本。精細(xì)化管理還能改變管理員的管理觀念，提高他們的積極性和主動性，這樣就能使圖書館保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 圖書館的管理現(xiàn)狀和發(fā)展方向

精細(xì)化管理是源于企業(yè)的一種管理形式，把這種管理模式應(yīng)用到圖書館的管理上就要根據(jù)圖書館自身的功能性質(zhì)進(jìn)行科學(xué)的改變，不能完全照搬?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為電子閱讀提供了一個方便快捷的平臺，人們在網(wǎng)上就可以輕易的獲得電子圖書資源，這對圖書館的職能造成了很大的沖擊，同時，許多圖書館在管理服務(wù)方面也有同質(zhì)化的趨勢，使得圖書館的公共服務(wù)不再是師生的第一選擇?，F(xiàn)代社會的讀者需要的是能滿足更多人的個性化的需求，服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)效率也成讀者更加重視的標(biāo)準(zhǔn)。因此，為了提高師生的滿意度和吸引更多的讀者，進(jìn)行細(xì)節(jié)化服務(wù)就成為未來圖書館的發(fā)展方向。精細(xì)化管理是以讀者為主體的，針對讀者的體驗感受進(jìn)行相適應(yīng)的細(xì)節(jié)服務(wù)以達(dá)到目的。圖書館的細(xì)節(jié)服務(wù)主要體現(xiàn)在環(huán)境氛圍、圖書資源以及服務(wù)質(zhì)量上，總的來說就是把細(xì)節(jié)做得更好、更到位，這樣就能在激烈的競爭中保持自身的發(fā)展并取得先機(jī)[1]。

2 圖書館圖書資料實行精細(xì)化管理的意義

大數(shù)據(jù)時代下的信息化技術(shù)的迅速發(fā)展給傳統(tǒng)的圖書館圖書資料管理模式造成了巨大的沖擊，對管理進(jìn)行創(chuàng)新是高校圖書館的發(fā)展核心。如今，許多圖書館都在試圖發(fā)展自己的核心競爭力，比如提高專業(yè)技術(shù)、改變發(fā)展戰(zhàn)略、利用信息技術(shù)手段、整合圖書資源以及加強(qiáng)自身的文化建設(shè)。其實，最根本的還是要加強(qiáng)圖書館的日常細(xì)節(jié)管理上，制定一個科學(xué)有序的日常管理規(guī)范，所以，只有做到精細(xì)化管理才能收到實效。在圖書館管理中引入精細(xì)化管理理念，細(xì)節(jié)服務(wù)的強(qiáng)化作為提高圖書館核心競爭力的主要方法。在圖書館精細(xì)化管理過程中，可以借鑒在企業(yè)中的管理模式，以制度化、規(guī)范化為管理基礎(chǔ)，以管理常規(guī)為重點，細(xì)化管理責(zé)任，使圖書館圖書資料的管理實現(xiàn)最優(yōu)化狀態(tài)，以最少的人力、物力和財力達(dá)到最大的功效。因此要把精細(xì)化管理滲透到圖書館各項工作環(huán)節(jié)中去。加強(qiáng)圖書資料的精細(xì)化管理，可以更好地發(fā)揮管理人員的作用，優(yōu)化圖書資源的獲取方法，使師生在圖書館獲取知識、信息時得到更方便快捷的服務(wù)，精于細(xì)微才能體現(xiàn)圖書館的管理水平。圖書館圖書的精細(xì)化管理要做好圖書資源的收集，要做好圖書資源設(shè)施的維護(hù)管理，要遵守管理規(guī)范，通過推行精細(xì)化管理，建設(shè)豐富的圖書館文化，提高圖書館的圖書質(zhì)量，提高管理員的執(zhí)行力和工作效率，全面提升圖書館的核心競爭力[2]。

3 圖書館圖書資料的精細(xì)化管理體系

3.1 制度精細(xì)化

首先，要改變運(yùn)營制度，運(yùn)營模式的效果與圖書館的發(fā)展和進(jìn)步有很大的關(guān)系。因此，管理者要根據(jù)圖書館自身的實際情況，制定出科學(xué)的、有針對性的運(yùn)營制度，要求所有管理人員按照這個運(yùn)營制度對圖書資料進(jìn)行全面的精細(xì)化管理，使其圖書資料管理能夠與圖書館運(yùn)營有機(jī)結(jié)合；其次，要實行激勵機(jī)制，可以通過建立人性化的獎懲制度，給圖書館營造出一個良性競爭的和諧的工作氛圍，使每位工作人員都能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足之處，使自己的優(yōu)勢進(jìn)一步提高，對自己不足的地方能夠及時改正，同時還可以向同事請教；最后，要實行問責(zé)制度，如果沒有一個健全的問責(zé)制度，在出現(xiàn)管理問題時很難追究問題責(zé)任人。所以，將責(zé)任制度精細(xì)化，可以明確管理人員的權(quán)責(zé)范圍，方便對圖書資料的管理。

3.2 服務(wù)精細(xì)化

圖書資料管理不僅要管理好圖書資料，更要給所有師生提供良好的服務(wù)，細(xì)化服務(wù)的流程與方式對圖書資料的精細(xì)化管理有很大的幫助。服務(wù)流程精細(xì)化可以全面提升管理人員的服務(wù)素質(zhì)，管理員通過換位思考來理解師生的體驗需，為師生提供有針對性的服務(wù)，使服務(wù)更簡潔、更高效；在過去，圖書館只是給師生提供線下讀書的場所，但是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下，在一些發(fā)達(dá)城市的圖書館已經(jīng)提供了線上線下相結(jié)合的雙渠道服務(wù)模式，師生在寢室就可以通過圖書館的在線網(wǎng)站得到閱讀指導(dǎo)、查閱電子圖書資料以及在線借閱等多樣化的服務(wù)內(nèi)容，這樣就充分發(fā)揮了圖書館圖書資料更多的潛在價值。

3.3 資源精細(xì)化

可以對圖書館的圖書資源進(jìn)行細(xì)化，在對圖書館圖書資源進(jìn)行管理時，要考慮到圖書的采購來源、補(bǔ)充種類和數(shù)量、典藏的維護(hù)、圖書的借閱、信息的搜集等。對圖書資源進(jìn)行細(xì)化要根據(jù)師生的閱讀需要，結(jié)合圖書館圖書資源的實際情況，加強(qiáng)電子借閱平臺的建設(shè)力度，完善圖書館的線上線下借閱系統(tǒng)。同時，還要對圖書資源的資金投入進(jìn)行細(xì)化，優(yōu)化紙質(zhì)圖書和電子圖書資料的來源和質(zhì)量，避免資金浪費在無用的圖書資源上[3]。

4 圖書館圖書資料精細(xì)化管理的實踐措施

4.1 完善圖書資料的管理制度，管理人性化

為了實行圖書資料的精細(xì)化管理，有的圖書館會過于注重細(xì)節(jié)，設(shè)置許多不合理的規(guī)定，對管理員造成很多的限制。所以，一個完善的精細(xì)化管理制度，在進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時，要體現(xiàn)出對員工的人文關(guān)懷。在對圖書資料精細(xì)化管理前，要對師生的實際需求進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合圖書館自身的優(yōu)勢設(shè)計出科學(xué)合理的管理方案，完善圖書資料管理的每一個細(xì)節(jié)，明確劃分每一位圖書管理員的權(quán)責(zé)范圍。還要設(shè)立績效考核制度，每月定期考察員工的工作情況，調(diào)動員工的積極性。同時，要求工作人員下班后要對每天的工作狀況進(jìn)行歸納整理，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改正自己的不足，提高自身的管理能力和服務(wù)質(zhì)量。

4.2 優(yōu)化圖書資料的借閱流程，激發(fā)主動性

目前，大多數(shù)高校圖書館的開放模式過于被動，沒有對自身的圖書資源進(jìn)行及時的宣傳，只是被動的等學(xué)生自己來借閱，學(xué)生只有進(jìn)入圖書館后通過親自瀏覽才能知曉圖書館的藏書情況，否則，學(xué)生沒有方便的渠道了解圖書館是否又引進(jìn)了新的圖書資料。為了發(fā)揮圖書館所有圖書資料的價值，圖書館的服務(wù)要更主動，比如建立校內(nèi)圖書館網(wǎng)站和微信公眾號，每天在網(wǎng)站上發(fā)布圖書館的運(yùn)轉(zhuǎn)動態(tài)，通過公眾號向全體師生推送不同領(lǐng)域的圖書資料，開通網(wǎng)上借書通道，精簡節(jié)約流程，同時提供網(wǎng)絡(luò)讀書平臺，使師生可以在辦公室和寢室就可以閱讀圖書館的電子圖書資料。這樣的話，就能使更多學(xué)生產(chǎn)生閱讀興趣，無論在館內(nèi)還是館外都能給學(xué)生帶來良好的閱讀體驗。

4.3 合理運(yùn)營公眾號，促進(jìn)與讀者的交流

安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)本校圖書館公眾號的運(yùn)營，通過公眾號與全校師生進(jìn)行交流互動，可以設(shè)置讀書板塊、學(xué)習(xí)交流區(qū)、意見專欄等，運(yùn)營者可以每天在讀書板塊發(fā)布?xì)v史文獻(xiàn)、科技論文、散文小說等各種圖書資料；讀者可以在學(xué)習(xí)交流區(qū)互相交流談?wù)?，分享自己的知識心得；通過意見專欄，可以了解讀者的閱讀需求和對圖書館的管理服務(wù)建議，據(jù)此采購所需的圖書資源，調(diào)整管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量[4]。

5 結(jié)論

圖書館圖書資料的精細(xì)化管理體系是高校圖書館的發(fā)展趨勢，木桶定律表明，任何一個組織，它的劣勢部分往往決定著這個組織的整體水平。所以，圖書館的服務(wù)管理要在各個環(huán)節(jié)、各個流程都達(dá)到精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能實現(xiàn)精細(xì)化管理的作用，發(fā)揮出高校圖書館的最大價值，給全校師生提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗和服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]郭敏.圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)研究[J].圖書館學(xué)刊，2016，38（10）：53-54，58.

[2]姚琳.淺析圖書資料精細(xì)化管理[J].辦公室業(yè)務(wù)，2018（3）：152-153.

[3]楊媛.圖書館圖書資料精細(xì)化管理體系建設(shè)分析[J].低碳世界，2018（1）：362-363.

[4]覃偉鳳.精細(xì)化管理——圖書館服務(wù)細(xì)節(jié)探討[J].管理科學(xué)文摘，2006（12）：48-49.