艾小華 邵陽(yáng)學(xué)院附屬第一醫(yī)院

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)于醫(yī)院的要求已經(jīng)越來(lái)越高，要求醫(yī)療服務(wù)更加精準(zhǔn)到位。因此為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)該建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，從而構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)。

一、要充分發(fā)揮輿論的引導(dǎo)功能

面對(duì)當(dāng)下醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀，通過構(gòu)建良好的輿論環(huán)境也是至關(guān)重要的，因此通過加強(qiáng)醫(yī)院的思想政治工作，創(chuàng)造良好的輿論氛圍，也利有利于緩和醫(yī)生和患者之間的緊張關(guān)系。在進(jìn)行思想政治教育工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該借助于媒體的力量，創(chuàng)造有益于醫(yī)院的社會(huì)輿論氛圍，這樣也能夠進(jìn)一步拉近患者與醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，使得社會(huì)各界加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感。從而為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境和輿論環(huán)境。

二、要全面提高工作人員的綜合素質(zhì)

醫(yī)患關(guān)系本身就是人與人之間的關(guān)系，因此加強(qiáng)思想政治工作能力有利于醫(yī)患關(guān)系的緩和，加強(qiáng)思想政治建設(shè)需要提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：

一方面，要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)。隨著我國(guó)醫(yī)改事業(yè)的不斷發(fā)展，要求醫(yī)療服務(wù)水平得到有效提升，因此醫(yī)院不僅要具備先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，更重要的是醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平，只有全面提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，解決患者的病痛，讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生感謝的心理，因此應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)思想道德培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德水平，把為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為自身的追求。另外在加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，也應(yīng)該讓醫(yī)務(wù)人員樹立良好的職業(yè)形象，在與患者進(jìn)行溝通交流時(shí)，要利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)為患者提供周到的服務(wù)，進(jìn)而創(chuàng)造良好的社會(huì)形象。有利于改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)護(hù)人員的人格魅力，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

另一方面，要及時(shí)的更新各種醫(yī)療信息。之所以會(huì)造成醫(yī)患關(guān)系緊張，主要是由于醫(yī)療費(fèi)用的問題，很多人對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用過高這一現(xiàn)象非常的敏感，所以醫(yī)院為了使得患者更加信任治療方案以及費(fèi)用的收取，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)各種信息的公開，能夠讓患者了解醫(yī)療費(fèi)用的構(gòu)成，減少患者對(duì)于醫(yī)療費(fèi)用過高存在的疑問。醫(yī)院可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等來(lái)對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)進(jìn)行透明化。另外也應(yīng)該盡可能的降低費(fèi)用的收取，減輕患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，通過及時(shí)的對(duì)各種醫(yī)療信息進(jìn)行公開，提高患者對(duì)于醫(yī)院的信任度，從而為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

三、要全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)也是思想政治工作的重要組成部分，醫(yī)患關(guān)系緊張有可能是由于醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)較差，不能夠耐心細(xì)致的解答患者的疑問所造成的，因此應(yīng)該加強(qiáng)思想政治教育工作提高醫(yī)院上下的服務(wù)意識(shí)。應(yīng)該做到以下兩個(gè)方面：一方面，要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的思想教育，提高服務(wù)意識(shí)。在社會(huì)全面發(fā)展進(jìn)步的當(dāng)下，患者不僅需要較高的醫(yī)療技術(shù)，更加需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此醫(yī)院應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，尤其是加強(qiáng)思想政治道德教育，使得醫(yī)務(wù)人員在提高專業(yè)技能的同時(shí)，能夠認(rèn)真、清晰的了解自身的職責(zé)。在對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)療診治的過程當(dāng)中，及時(shí)的與患者進(jìn)行溝通和交流，并且掌握患者的心理動(dòng)態(tài)，給予生理和心理上的雙重幫助。通過加強(qiáng)思想政治工作，讓醫(yī)務(wù)人員提高認(rèn)識(shí)更好的為患者提供服務(wù)，從而構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

另一方面，要進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)患關(guān)系的緩和模式和方法。加強(qiáng)思想政治教育工作的過程當(dāng)中，能夠進(jìn)一步創(chuàng)新醫(yī)患關(guān)系的調(diào)解模式，避免部分醫(yī)生高高在上，對(duì)于患者的心里安慰相對(duì)較少的現(xiàn)象。應(yīng)該徹底的改善醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)生和患者之間建立平等交流的合作關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員在治療患者的過程當(dāng)中，要及時(shí)的傳達(dá)一些醫(yī)療知識(shí)和信息，增強(qiáng)患者對(duì)于病魔抵抗的自信心，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)，讓患者感受到醫(yī)務(wù)人員的關(guān)愛，從而有效的緩和醫(yī)患關(guān)系。通過思想政治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的相互理解。

四、要全面提升醫(yī)院的黨員隊(duì)伍建設(shè)工作，發(fā)揮黨員的帶頭模范作用

在開展思想政治教育工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該積極的引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員入黨，這樣才能夠建立高素質(zhì)的黨員隊(duì)伍，能夠?qū)颊咛峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)護(hù)部門，提高其服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，更好的面對(duì)患者的訴求，解決患者的心理和生理上的病痛。通過加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，吸引更多的人員入黨能夠使得全院上下的醫(yī)務(wù)人員形成正確的理論基礎(chǔ)，以及正確的認(rèn)知，在面對(duì)醫(yī)患緊張的過程當(dāng)中，能夠查找自身的不足，樹立良好的醫(yī)院形象，推動(dòng)醫(yī)院的進(jìn)一步快速穩(wěn)定發(fā)展。

總結(jié)：為了使得醫(yī)院做好醫(yī)患關(guān)系工作，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，需要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，充分發(fā)揮思想政治工作的輿論引導(dǎo)作用，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系的氛圍。另外通過加強(qiáng)思想政治教育工作，也能夠全面提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)以及綜合素質(zhì)。同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)以及思想理論教育提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。