袁美香 衡陽(yáng)技師學(xué)院

現(xiàn)如今，在外貿(mào)運(yùn)輸領(lǐng)域，傳統(tǒng)的國(guó)際貨運(yùn)代理方式的發(fā)展空間越來(lái)越小，企業(yè)服務(wù)形式的創(chuàng)新已成必然趨勢(shì)，成為國(guó)際貨運(yùn)代理公司生存的希望。培養(yǎng)一批有貨運(yùn)代理基礎(chǔ)能力的隊(duì)伍，是企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮的，通過(guò)員工交流學(xué)習(xí)的方式傳授經(jīng)驗(yàn)，將員工自身掌握的技術(shù)條件分享給他人，做到大家共同進(jìn)步。同時(shí)政府也應(yīng)該重視貨運(yùn)代理行業(yè)，支持各大院校開(kāi)設(shè)和貨運(yùn)代理相關(guān)的課程和專(zhuān)業(yè)，將此領(lǐng)域作為一門(mén)專(zhuān)業(yè)課程來(lái)打造，允許企業(yè)和院校進(jìn)行交流，展開(kāi)人才的培養(yǎng)工作，鼓勵(lì)優(yōu)秀人才的交流學(xué)習(xí)，打造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，努力培養(yǎng)此領(lǐng)域的高素質(zhì)人才。除了培養(yǎng)人才，還要正確的使用人才，準(zhǔn)確了解各員工的不同特點(diǎn)，讓其發(fā)揮其最大價(jià)值，同時(shí)注重員工的基礎(chǔ)能力，不斷改進(jìn)員工的工作處境，努力優(yōu)化員工的工作氛圍，注重提高員工的工作經(jīng)驗(yàn)，讓員工更好的在該行業(yè)發(fā)展，定期讓經(jīng)驗(yàn)不足的員工進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，與其他員工一起合作工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)。

一、增加對(duì)人才培養(yǎng)人力、物力方面的資源

（一）建立合理的人才培養(yǎng)制度

當(dāng)今社會(huì)，對(duì)于人才管理制度，需要符合社會(huì)的科學(xué)、有效發(fā)展，同時(shí)需要兼顧人才自身的成長(zhǎng)發(fā)展規(guī)律和發(fā)展走向。所以，人才管理不能憑借傳統(tǒng)的，單一的管理理念，必須建立符合時(shí)代潮流、較為完善的、不斷發(fā)展創(chuàng)新的人才管理制度，讓人才管理理念慢慢走向準(zhǔn)確化、科學(xué)化、創(chuàng)新化、實(shí)用化。因此要堅(jiān)持以下原則：

1.勝任原則。按照自身能力不同，來(lái)讓各個(gè)人才從事不同崗位，努力將自己的能力發(fā)揮到最大，同時(shí)也能保證人才自己不會(huì)過(guò)度勞累，實(shí)現(xiàn)合理化管理體制。2.協(xié)調(diào)適應(yīng)原則。3.管理寬松原則。給予員工適度的工作環(huán)境，讓員工有一個(gè)比較輕松的工作氛圍，讓員工可以在工作的時(shí)候也能交流學(xué)習(xí)。4.優(yōu)化原則。憑借合理的人才管理制度讓員工的各項(xiàng)工作達(dá)到最優(yōu)化，讓企業(yè)獲取更多的收益，其核心為人才質(zhì)量?jī)?yōu)化，人才個(gè)數(shù)優(yōu)化，人才年齡狀況優(yōu)化，人才相關(guān)比例優(yōu)化，人才工作環(huán)境優(yōu)化。

（二）提高操作人員的水平

國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的宗旨是為了給客戶(hù)提供相應(yīng)的國(guó)際貿(mào)易代理工作。為了能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，獲得客戶(hù)信賴(lài)，加強(qiáng)自己企業(yè)的市場(chǎng)，通過(guò)加強(qiáng)員工素養(yǎng)來(lái)提升企業(yè)的綜合素養(yǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.提高自身英文水平。國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)是面向國(guó)際化的訂單，這些訂單一般以英文格式為主，填寫(xiě)訂單和審核訂單，都需要一定的英語(yǔ)能力。同時(shí)，國(guó)際貨運(yùn)代理的操作人員需要和委托人進(jìn)行溝通交流，英語(yǔ)口語(yǔ)能力也必不可少。國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)所需的英語(yǔ)能力，需要各個(gè)員工具備相應(yīng)的能力，所以員工自身要強(qiáng)化自己的個(gè)人水平，做到可以與客戶(hù)面對(duì)面溝通交流，可以準(zhǔn)確填寫(xiě)和審核訂單，可以通過(guò)電子郵件形式向客戶(hù)發(fā)送貨物的基本情況，學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際貿(mào)易方向的專(zhuān)業(yè)詞匯及相關(guān)語(yǔ)法和書(shū)面信函結(jié)構(gòu)等，堅(jiān)持加強(qiáng)英語(yǔ)基礎(chǔ)，強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力。2.小心仔細(xì)的進(jìn)行訂單制作審核處理工作。3.員工還需要熟悉國(guó)際貿(mào)易貨物進(jìn)口和出口的相關(guān)知識(shí)和檢查的等相關(guān)業(yè)務(wù)能力和知識(shí)，以便于配合相應(yīng)工作人員的檢查。

（三）提高商務(wù)洽談人員的水平

國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)所需要的商務(wù)洽談人員，要求具有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，要意識(shí)到自己處于服務(wù)行業(yè)，以服務(wù)客戶(hù)為主，時(shí)刻保持自己身為服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度。

想要提高一名商務(wù)洽談人員的綜合素質(zhì)，首先要增強(qiáng)其對(duì)于供貨商和客戶(hù)的溝通交流能力和議價(jià)能力。在供貨商和客戶(hù)二者之間通過(guò)做好自己的工作找到屬于自己的價(jià)值，成為供貨商和客戶(hù)交易不可缺少的一部分，在不斷的實(shí)際洽談中磨練自己，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。同時(shí)還要不斷強(qiáng)化自身銷(xiāo)售強(qiáng)度，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)理論基礎(chǔ)，當(dāng)某產(chǎn)品的總產(chǎn)量增加時(shí)，產(chǎn)品的制造成本會(huì)以某種可人為預(yù)測(cè)的形式降低。

二、加強(qiáng)自身人才管理制度建設(shè)，吸引并留住人才

國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)的企業(yè)，需要樹(shù)立正確的“以人為本”的思想觀念，重視相關(guān)人才的引入，注重培育人才，制定合理的人才管理制度。通過(guò)相應(yīng)的管理機(jī)制，充分發(fā)揮各個(gè)人才的優(yōu)勢(shì)，挖掘其內(nèi)在潛力，提高他們的工作效率和工作環(huán)境，加強(qiáng)同行業(yè)的交流互動(dòng)，讓各位專(zhuān)業(yè)人才互相交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短?！耙匀藶楸尽钡乃枷胗^念是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)不僅要加強(qiáng)物質(zhì)層面的建設(shè)，還需要加強(qiáng)精神層面的建設(shè)。要用濃厚的企業(yè)文化改變?nèi)瞬诺膫鹘y(tǒng)觀念，讓企業(yè)的人才得以全面發(fā)展，塑造適合當(dāng)前時(shí)代文化的專(zhuān)業(yè)人士。因?yàn)槿肆Y源的稀缺性和重要性，所以“以人為本”的工作指導(dǎo)思想是企業(yè)工作的重中之重，企業(yè)要堅(jiān)持這種指導(dǎo)思想，從根本意義上把“人”放在第一位。人才管理，是除了吸引人才之外，還要學(xué)會(huì)留住人才，使用人才，讓每個(gè)人發(fā)揮出其最大的能力，將人才的思想觀念和企業(yè)的思想觀念相結(jié)合，通過(guò)人才的行為來(lái)體現(xiàn)企業(yè)的思想，從根本意義上真正做到人才思想和企業(yè)思想統(tǒng)一，留住人才。

人才的選拔與培養(yǎng)，對(duì)一個(gè)企業(yè)是必不可少的，對(duì)與企業(yè)將來(lái)的發(fā)展，企業(yè)思想的落實(shí)，企業(yè)的鮮活生命力得以繼承都有深遠(yuǎn)的影響和意義，認(rèn)清企業(yè)對(duì)于人才選拔的現(xiàn)狀，找出企業(yè)對(duì)于人才選拔的不足和缺陷，發(fā)掘高水平、高素質(zhì)的優(yōu)秀人才，運(yùn)用合理的人才獎(jiǎng)勵(lì)模式，將優(yōu)秀人才的綜合實(shí)力全部發(fā)揮出來(lái)，并用那些人才所擁有的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)去吸引客戶(hù)，提高企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力和營(yíng)銷(xiāo)額度，是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的必要手段。在這個(gè)多變的消費(fèi)環(huán)境中保持自己企業(yè)的發(fā)展初心，發(fā)揚(yáng)自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，盡可能多的奪得當(dāng)前的消費(fèi)人群和消費(fèi)市場(chǎng)，明確企業(yè)的發(fā)現(xiàn)思路，不斷創(chuàng)新改革，推出嶄新的消費(fèi)形式來(lái)迎合大眾口味，讓企業(yè)在新的環(huán)境中努力超越其他企業(yè)，將自己企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)光發(fā)熱，以新的，更容易接受的形式帶給很多的消費(fèi)者信賴(lài)，讓企業(yè)自身越辦越好，越做越大。