郭格格 武漢市第二十六中學(xué)

前言：當(dāng)今，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的影響下，我國(guó)國(guó)民的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。在三十年前，使用手機(jī)微信就能夠?qū)崿F(xiàn)超市購(gòu)物，這是不可思議的一件事情。隨著人們的物質(zhì)生活水平的提高，企業(yè)也必須提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要途徑是實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。

一、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，市場(chǎng)營(yíng)銷更加精準(zhǔn)

跟傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)比較而言，社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)程度更高。我們知道，就消費(fèi)者來(lái)講，日常生活的方方面面已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)了。使用手機(jī)上的微信和支付寶，我們可以足不出戶地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，可以進(jìn)行水、電、氣費(fèi)用的繳納。微信、QQ和微博等為青少年提供了更多的交流與溝通平臺(tái)。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，只有抓住消費(fèi)者的特點(diǎn)，然后進(jìn)行營(yíng)銷，才能做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。比如，對(duì)于在線教育企業(yè)來(lái)講，他們必須了解到學(xué)生的需求，然后才能夠根據(jù)學(xué)生需求來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)，提高學(xué)生的輔導(dǎo)服務(wù)滿意度，做到有的放矢。

（二）在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)可以減少運(yùn)營(yíng)成本

在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)誕生之前，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷主要是依靠紙質(zhì)媒體、電視媒體和地面廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)的。事實(shí)上，通過(guò)對(duì)電視廣告與微信群、QQ群等社交平臺(tái)廣告進(jìn)行對(duì)比分析，不難發(fā)現(xiàn)，后者的即時(shí)溝通性要強(qiáng)得多。正是因?yàn)橛辛诉@種溝通與交流，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷才會(huì)更加精準(zhǔn)，才會(huì)更加高效率。并且，這種市場(chǎng)營(yíng)銷模式突破了時(shí)間和空間的限制，能夠使企業(yè)的人力成本大大降低，而且使消費(fèi)者咨詢的效率大大提高。鑒于此，企業(yè)就可以騰出更多的時(shí)間來(lái)開(kāi)展其他服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

（三）在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)能夠更好地把握市場(chǎng)

通過(guò)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行分析，不難發(fā)現(xiàn)其一個(gè)重要特征就是“快”。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，信息能夠快速地從企業(yè)客戶端傳送到一個(gè)客戶終端或者多個(gè)客戶端。并且，信息的變化速度也是極快的，這是因?yàn)樵谛畔⒋蟊ǖ臅r(shí)代，信息的更新是非?？斓?。正是因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式具有“快”的特征，所以它能夠使企業(yè)和用戶愿意利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)溝通和交流，當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有成交的產(chǎn)生。通過(guò)該平臺(tái)，企業(yè)的用戶也能夠第一時(shí)間將有關(guān)信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)這些變化的信息來(lái)制定相應(yīng)的對(duì)策。

二、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷模式探討

（一）話題探索模式探討

借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)能夠快速了解到企業(yè)用戶的真實(shí)意愿和需求，使用戶的心理訴求直接傳給到企業(yè)的決策者或管理者。當(dāng)消費(fèi)者的心聲通過(guò)微信、QQ和微博等平臺(tái)傳達(dá)到了企業(yè)的決策者或管理者時(shí)，企業(yè)的決策者或管理者就能夠參與其中，從而站在消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題，去探索如何對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)和消費(fèi)者之間的聯(lián)系就建立起來(lái)了。事實(shí)上，很多優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，與企業(yè)的決策者或管理者能夠站在顧客的角度去考慮問(wèn)題、去改善、去優(yōu)化自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)等是分不開(kāi)的。

（二）內(nèi)容分布及傳播模式探討

相較于話題探索模式，內(nèi)容分布及傳播模式是更深層次的一種模式。在這種模式中，企業(yè)必須將所屬專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和其他話題的內(nèi)容很好地結(jié)合起來(lái)，然后在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布出去。對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員來(lái)講，必須對(duì)自己產(chǎn)品或服務(wù)的所在領(lǐng)域非常熟悉。同時(shí)，必須將行內(nèi)話通俗化，然后再進(jìn)行信息傳播。就親子教育行業(yè)來(lái)講，親子帖子或者親子講座就是一種很好的傳播模式。在傳播內(nèi)容的過(guò)程中，一定要注意提高傳播內(nèi)容的質(zhì)量。因?yàn)?，只有傳播的?nèi)容質(zhì)量提高了，才能實(shí)現(xiàn)用戶自發(fā)式地傳播。

（三）用戶聚集模式探討

對(duì)于每一個(gè)企業(yè)而言，在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何聚集用戶群是非常重要的。這種用戶群，通俗的來(lái)講，就是指的是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的粉絲群。那么企業(yè)如何聚集用戶呢？具體而言，有以下幾種方式：第一種，借助企業(yè)品牌的名氣來(lái)使客戶通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)找到企業(yè)，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，企業(yè)需要持續(xù)發(fā)布一些能夠吸引客戶的內(nèi)容；第二種，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣等方面主動(dòng)去尋找客戶。

三、小結(jié)

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的飛速發(fā)展是大家有目共睹的?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式越來(lái)越受到企業(yè)的追捧，這與其靈活性大、成本較低等優(yōu)點(diǎn)是分不開(kāi)的。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠提高品牌的影響力，從而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。筆者認(rèn)為，社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的一個(gè)重要方面。為了獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的過(guò)程中，加強(qiáng)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，這是非常重要的一個(gè)方面。