唐新蘋

（安徽德眾金融信息服務(wù)有限公司，安徽 合肥 230002）

一、引言

《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機構(gòu)業(yè)務(wù)活動管理暫行辦法》第二條指出，網(wǎng)絡(luò)借貸是指個體和個體之間通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)的直接借貸。P2P行業(yè)從事的即是網(wǎng)絡(luò)借貸的信息中介平臺。和傳統(tǒng)行業(yè)不同，作為新興的P2P行業(yè)自2007年傳入我國后，因準入門檻低、缺乏及時的監(jiān)管介入、從業(yè)者層次不齊等原因，存在眾多不合規(guī)或高風險平臺。即使如此，P2P行業(yè)因其能夠快速滿足投融資雙方的資金需求，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+金融的快速匹配，未來的市場前景不可估量。

對于一直堅持合規(guī)經(jīng)營理念寄希望于在該新興領(lǐng)域占據(jù)一席之地的行業(yè)從業(yè)者來說，需要不斷的創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新經(jīng)營理念、創(chuàng)新管理模式，而對于經(jīng)營管理中非常重要的業(yè)績評價的創(chuàng)新運用，直接影響著公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)以及該公司在P2P行業(yè)大戰(zhàn)中能否獨領(lǐng)風騷、立于不敗之地。作為新興的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，P2P企業(yè)的團隊中除常規(guī)的人力資源、行政后勤、財務(wù)等基本配備外，融合了金融、互聯(lián)網(wǎng)運營、技術(shù)開發(fā)、客戶管理等不同領(lǐng)域的專業(yè)人士，因而在管理評價理念以及考核方式上并無先進的經(jīng)驗可供參考，經(jīng)營者們均在摸索中不斷前進。

二、當前普通企業(yè)業(yè)績考核普遍存在的問題

傳統(tǒng)的以目標凈利潤、凈資產(chǎn)收益率等財務(wù)指標作為考核關(guān)鍵指標的考核方式，會存在以下問題：

（一）難以確定標準統(tǒng)一的考核指標體系，可比性不強

不同部門的考核指標難以統(tǒng)一，部門之間難以進行比較考核，不利于調(diào)動不同崗位人員的積極性，同時也不利于跨專業(yè)人員的有效溝通。如P2P資產(chǎn)端的業(yè)務(wù)拓展部門與互聯(lián)網(wǎng)運用推廣端的部門、客戶維護管理部門與技術(shù)部門等，難以實現(xiàn)統(tǒng)一的考核指標體系，同時難以在考核中加以比較。當前進入P2P行業(yè)的從業(yè)者多是平均年齡30歲左右有事業(yè)心、有追求的廣大青年，更加需要較為科學(xué)合理的有效考核方式，最大程度的激發(fā)其工作熱情。

（二）短期目標和長期目標難以結(jié)合

傳統(tǒng)的考核方式基本上以企業(yè)的短期盈利性為目的，容易產(chǎn)生短期行為，甚至阻礙了與企業(yè)長期發(fā)展有重要相關(guān)性的某些行為，如為了控制企業(yè)的成本費用不注重員工的學(xué)習培養(yǎng)，新產(chǎn)品新技能的開發(fā)研究投入不足等，短期內(nèi)可以節(jié)約開支，提高當期盈利，但對長遠發(fā)展無疑是有害的。同時，傳統(tǒng)的短期目標以制定年度計劃甚至更短期的計劃為主，員工不了解企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略，目標導(dǎo)向性不清晰，對于重視未來發(fā)展的P2P行業(yè)，創(chuàng)新是企業(yè)進步的靈魂，員工的成長是未來的保障，忽視長期目標是非常嚴重的缺陷。

（三）內(nèi)部管理與戰(zhàn)略目標相脫節(jié)

傳統(tǒng)的考核方式，不能以戰(zhàn)略目標為導(dǎo)向，考核指標難以在內(nèi)部流程管理上得到系統(tǒng)的體現(xiàn)，同時在指標設(shè)定和考核實施過程中也不能積極的與員工保持有效的溝通，考核后的反饋或考核結(jié)果的充分運用也難以實現(xiàn)，使得在內(nèi)部流程管理上不能得到優(yōu)化，從而公司的內(nèi)部管理難以直接對應(yīng)到戰(zhàn)略目標的實施。

三、利用平衡計分卡進行考核的解決對策

平衡計分卡的管理會計工具是立足于企業(yè)戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習和成長四個維度，將戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據(jù)此進行績效管理的方法。P2P企業(yè)使用平衡計分卡的管理工具進行業(yè)績評價時，可以解決以下問題：

（一）統(tǒng)一的指標體系，使跨部門的考核可比性增強

各部門的指標細節(jié)內(nèi)容雖有不同，但四個維度的指標體系，統(tǒng)一完整。定期考核時部門間容易清楚的比較出優(yōu)劣，實現(xiàn)正面激勵。比如顧客層面來說對于業(yè)務(wù)部門即是借貸業(yè)務(wù)的開發(fā)，借款人是否滿意，而對于客戶管理部門來說，即是服務(wù)的投資者客戶的滿意程度，對于互聯(lián)網(wǎng)運營推廣部門來說，即是網(wǎng)絡(luò)推廣中的新客戶或是潛在客戶滿意度等，各個部門均采用四個維度的統(tǒng)一指標考核框架，可比性大大提高。

（二）解決短期目標和長期目標相結(jié)合的問題

對于高速發(fā)展并激烈競爭的P2P行業(yè)來說，在互聯(lián)網(wǎng)金融的大潮中能否取得自己的行業(yè)優(yōu)勢地位是努力的方向，創(chuàng)新發(fā)展的動力不僅來自于員工當前按部就班的程序化工作內(nèi)容，更多來自于員工的持續(xù)學(xué)習能力和創(chuàng)新能力，因而學(xué)習和成長指標對于P2P行業(yè)來說，顯得尤為重要。將員工的學(xué)習與成長與公司的可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合，使企業(yè)重視當前員工的學(xué)習與成長，增加自我學(xué)習要求、增加培訓(xùn)預(yù)算、培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力，這些短期內(nèi)難以量化的考核指標，卻為公司長期戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供動力，為企業(yè)未來發(fā)展注入強有力的后勁。

（三）解決內(nèi)部管理和外部指標相結(jié)合的問題

企業(yè)將戰(zhàn)略目標分解后，一方面針對內(nèi)部流程指標的考核有利于內(nèi)部流程的優(yōu)化，使金融領(lǐng)域的風險審查部門、業(yè)務(wù)開發(fā)部門、技術(shù)部門、客戶維護部門、互聯(lián)網(wǎng)運營部門等實現(xiàn)跨行業(yè)的有效溝通，降低部門間的溝通成本，提高工作效率；另一方面重視學(xué)習與成長維度的考核，使企業(yè)發(fā)展擁有后勁和動力，從而滿足股東效益的財務(wù)指標或是滿足客戶需求的客戶維度指標將會更容易實現(xiàn)。

四、平衡計分卡在P2P企業(yè)的運用流程

平衡計分卡的管理會計工具要求高管層的大力支持，財務(wù)部門與人力資源管理部門的聯(lián)合牽頭，同時需要全員的共同理解和參與。結(jié)合P2P行業(yè)的基本特征，平衡計分卡的基本運用流程如下：

（一）確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，分解傳達至各崗位

戰(zhàn)略目標可以是行業(yè)的排列地位，也可以是以經(jīng)營數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，由公司高管層在董事會的指引下確定，戰(zhàn)略目標確定后對任務(wù)層層分解，傳導(dǎo)至各部門各崗位，同時對應(yīng)優(yōu)化各部門人員的崗位說明書。

（二）按崗位內(nèi)容設(shè)置科學(xué)合理的平衡計分卡指標

按照平衡計分卡的四個維度，結(jié)合不同部門不同崗位設(shè)置具體指標，財務(wù)部門協(xié)助財務(wù)指標以及非財務(wù)指標的確定，根據(jù)部門不同，如負責P2P網(wǎng)貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)端部門，可設(shè)置具體的考核收入指標、逾期率指標；負責互聯(lián)網(wǎng)推廣的可設(shè)置投入產(chǎn)出指標，即成本控制與市場推廣效果結(jié)合的相對指標。在四個維度的考核指標上應(yīng)根據(jù)部門不同設(shè)置科學(xué)合理的指標權(quán)重，如與財務(wù)指標直接相關(guān)的部門，可增加財務(wù)指標權(quán)重，相反的如技術(shù)部門，與公司業(yè)績實現(xiàn)無直接的影響部門，在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以及學(xué)習與成長維度上可提高權(quán)重比例。

（三）考核的實施

需要財務(wù)部門與人力資源部門積極牽頭，多部門配合。財務(wù)部門負責測算具體的財務(wù)指標，同時在實施中不斷調(diào)整改進，實現(xiàn)指標的動態(tài)調(diào)整。同時在考核打分上應(yīng)當包括本人自我評價、崗位相關(guān)者的互相評價以及直接領(lǐng)導(dǎo)的上級評價，結(jié)合不同的權(quán)重，最終得出更加科學(xué)合理的考核結(jié)果。對于現(xiàn)代P2P企業(yè)來說，大多有自己獨立的技術(shù)部門，在實施過程中最好能開發(fā)適應(yīng)企業(yè)特征的考核信息系統(tǒng)，以保證考核的及時性、準確性和規(guī)范性。

（四）考核結(jié)果的運用

考核結(jié)果必須得到實質(zhì)性的運用，更多體現(xiàn)的是人力資源的管理職能，因而考核的獎懲激勵措施必須跟上，對于考核結(jié)果優(yōu)秀的，給予提高薪資待遇、晉升等機會，考核結(jié)果不達標的，應(yīng)做調(diào)整崗位、降薪等處罰，從而在企業(yè)內(nèi)部形成優(yōu)勝劣汰的業(yè)績評價文化。

五、結(jié)論

對于快速發(fā)展并日益規(guī)范的P2P行業(yè)來說，需要建立清晰的長期戰(zhàn)略規(guī)劃，平衡計分卡管理會計工具的運用需要得到公司管理層的高度重視，在戰(zhàn)略目標的指引下構(gòu)建科學(xué)合理的四個緯度的具體指標體系，在實施過程中注意加強宣傳、全員參與、動態(tài)調(diào)整，同時考核結(jié)果要得到實質(zhì)性的運用。平衡計分卡的有效運用，將促進企業(yè)業(yè)績評價的科學(xué)化，有利于促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。