王衛(wèi)華

（陳州人力資源和社會保障所，河南 周口 466000）

一、收銀流程的管理

（一）例行開晨會

晨會是一天的開始，在每天開始工作之前，主管應(yīng)該給當(dāng)天的工作人員包括收銀人員開晨會，晨會內(nèi)容包括總結(jié)說明前一天的工作情況，對前一天出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，在晨會中要特別強(qiáng)調(diào)收銀工作需要注意的地方，強(qiáng)調(diào)工作要求與規(guī)范。并對本天的工作做出相關(guān)的要求。

（二）開始清點(diǎn)備用金

備用金是用于收銀員給顧客找零的，每天要備用一定的備用現(xiàn)金。以此來保障收銀工作能夠順利的進(jìn)行。有一點(diǎn)很重要，清點(diǎn)工作是收銀的前提，在準(zhǔn)備備用金的時(shí)候要做好清點(diǎn)工作，記清楚準(zhǔn)備了多少備用金。清點(diǎn)是在這一天的工作結(jié)束之后要做的工作，每天的收銀工作結(jié)束與開始之前都應(yīng)該做好清點(diǎn)工作。并由當(dāng)天的收銀員完成并做好交接。并在當(dāng)天晚上結(jié)束工作的時(shí)候留下備用金，為第二天做好準(zhǔn)備工作。

（三）對于收銀機(jī)的操作

收銀機(jī)的操作是一項(xiàng)技術(shù)活，需要專門學(xué)習(xí)，收銀機(jī)有自己的操作要求，收銀機(jī)要有一定的管理規(guī)范，不能濫用。對收銀機(jī)的管理包括技術(shù)管理和規(guī)范管理。收銀員需要學(xué)習(xí)好收銀機(jī)的整體應(yīng)用，學(xué)好他的使用方法以及特殊情況的處理方法。收銀員必須熟練的掌握每一項(xiàng)操作，并且擁有良好的職業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格遵守收銀機(jī)的各項(xiàng)規(guī)范與技術(shù)要求。收銀員熟練掌握每一項(xiàng)操作是最基本的要求。

（四）保持收銀工作環(huán)境清潔

潔凈整齊的工作環(huán)境可以提高收銀員的工作效率,良好的工作環(huán)境不僅有利于收銀人員的工作，也是對顧客的一種負(fù)責(zé)。清潔的工作環(huán)境能夠減少工作的失誤提高工作效率。保持收銀工作環(huán)境清潔的要求是，保持收銀區(qū)域沒有雜物，沒有灰塵，更不能有垃圾。

（五）兌換零錢

收銀過程中將大面值的錢兌換成小面值的錢是常有的事情，兌零能夠方便顧客，不影響后面的工作的正常進(jìn)行。兌換后的零錢，收銀員要確認(rèn)兌換無誤，及時(shí)的放入抽屜，確保零錢的安全。

（六）抽出大鈔

在收銀工作中，收銀員需要將面值大的錢抽出來，整理好交給會計(jì)管理，讓財(cái)務(wù)管理好。在上繳現(xiàn)金后要填寫現(xiàn)今繳款單，當(dāng)天值班的收銀員要簽名，雙方核對無誤后才能接受入賬。

二、收銀過程中突發(fā)事件處理方法

在事業(yè)單位的正常工作中，經(jīng)常會有很多的突發(fā)狀況出現(xiàn)，突發(fā)狀況也是考驗(yàn)工作人員綜合素質(zhì)的時(shí)候。一旦有突發(fā)狀況出現(xiàn)，收銀員要協(xié)同主管妥善處理，盡量不影響單位的形象。

（一）價(jià)格撤消

在日常的工作中，會出現(xiàn)價(jià)格的變動，收銀員可能要對價(jià)格進(jìn)行撤銷。也就是將價(jià)格改為原價(jià)或者更換為新的價(jià)格。這項(xiàng)工作不是收銀員自己能夠決定的，需要結(jié)合收銀經(jīng)理的意見。經(jīng)過正當(dāng)?shù)牧鞒?，填寫撤銷單才能夠生效。

（二）收銀掛賬

為了避免收銀員出現(xiàn)一些工作失誤，或者利用自己工作的便利去做一些交易數(shù)量的更改，就必須通過掛賬的方法來進(jìn)行處理。

（三）交易掛賬和解掛

掛賬指的是顧客在進(jìn)行最終結(jié)算時(shí)有可能會出現(xiàn)改變想法或者有其他選擇的情況，這時(shí)候收銀員所結(jié)算的賬目就會與顧客想要結(jié)算的賬目出現(xiàn)差錯(cuò)。這時(shí)候就要收銀員作掛賬處理。掛賬可以讓顧客有重新選擇的機(jī)會，等待顧客選好后再解卦，然后進(jìn)行正常的結(jié)算交易，完成整筆收銀。

（四）收銀失誤收銀失誤

經(jīng)常發(fā)生在收銀結(jié)算當(dāng)中，可能會因?yàn)槭浙y員的個(gè)人失誤或者因?yàn)轭櫩偷默F(xiàn)今有問題等。當(dāng)收銀失誤發(fā)生時(shí)，收銀員要及時(shí)通知收銀領(lǐng)班立即做現(xiàn)今抽查，將問題立即解決，放置的時(shí)間過長，容易忘記該失誤造成賬目錯(cuò)誤。

三、收銀員管理

（一）收銀員的素質(zhì)要求

收銀工作因?yàn)橐c錢、顧客同時(shí)打交道，所以對收銀員也有一定的要求。收銀員不僅要有過強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，要對顧客有良好的服務(wù)，在素質(zhì)道德方面也要做出高要求。部分顧客在結(jié)賬時(shí)會出現(xiàn)一些糾紛，這時(shí)需要收銀員有一定的應(yīng)對能力，與素質(zhì)道德，靠較高的道德品質(zhì)來取悅顧客，另外也提升了單位的形象。

（二）思想品德要求

1.遵紀(jì)守法。收銀員必須遵守國家有關(guān)方針政策，擁有良好的品質(zhì)，并且遵守相關(guān)的規(guī)定，按照事業(yè)單位的要求來做好每一項(xiàng)工作。

2.自身廉潔。收銀員必須具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，并且有責(zé)任心強(qiáng)。對自己的工作單位有熱情。能夠在合適的情況下積極的維護(hù)單位的形象，為單位謀取利益。多站在單位的角度思考問題。保證經(jīng)受的錢款，貨物都安全，絕不貪污，不私自挪動單位錢款。

（三）業(yè)務(wù)技能要求

第一，收銀機(jī)操作技術(shù)過硬。能夠非常熟練的操作收銀機(jī)器，按照一定的程序、方法準(zhǔn)確無誤的收銀，即便出現(xiàn)錯(cuò)誤，也要做到立即更正。

第二，對假幣及假票據(jù)鑒別能力強(qiáng)。收銀員對錢要有一定的識別度，能夠準(zhǔn)確的辨別錢的真假。

第三，掌握點(diǎn)鈔技術(shù)，做到點(diǎn)鈔快速準(zhǔn)確。

第四，能夠熟練的開發(fā)票并處理相關(guān)的業(yè)務(wù)。對于級別較高的收銀員，除了要擁有以上能力之外，還要掌握一些會計(jì)方面的基本操作，或者一些稅務(wù)方面的業(yè)務(wù)處理。這樣才能在整個(gè)單位中熟練的完成每一項(xiàng)工作。

（四）收銀員的禮儀規(guī)范

1.儀容儀表。收銀員在一定程度上代替了單位的形象，收銀員的形象要保持好，要給人整潔、得體、大方、清爽的感覺。讓顧客或者領(lǐng)導(dǎo)看了有好的心情。

2.語言標(biāo)準(zhǔn)。語言是交流表達(dá)的工具，通過交流，顧客能夠得知一些相關(guān)的信息，是收銀員與顧客建立良好關(guān)系的重要途徑。收銀員的表達(dá)能力能夠反應(yīng)出單位的文化和氣氛。能夠顯示收銀員的工作狀態(tài)與精神風(fēng)貌。收銀員在工作過程中應(yīng)該做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，熱情的服務(wù)顧客，表達(dá)清晰，語言流利。并要注重語速與音量，不能讓別人覺得此而引起不適。最重要的，收銀員要注意使用禮貌用語。要積極解決顧客的各種問題。

四、結(jié)束語

收銀工作對事業(yè)單位有著很大的作用，注重收銀工作的管理，將收銀工作的每一步都做到最好，不管是收銀的專業(yè)技能還是收銀員的素質(zhì)，又或是收銀管理的其他流程都要做到位。