（江南大學(xué) 數(shù)字媒體學(xué)院 214000）

自從2014年亞馬遜以9.7億美元收購(gòu)電子競(jìng)技和游戲直播平臺(tái)TWITCH后，國(guó)內(nèi)直播行業(yè)迎來(lái)了快速發(fā)展，2017年更是被稱為中國(guó)直播元年，其最顯著的特征是直播網(wǎng)站的數(shù)量激增和由PC端向手機(jī)客戶端的遷移。然而，據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)在線直播平臺(tái)數(shù)量近300家，但排名前20的平臺(tái)分流了97%的用戶流量，大量直播平臺(tái)從產(chǎn)生到消亡甚至沒(méi)被市場(chǎng)感知，所以在人力成本不斷攀升，軟件開(kāi)發(fā)成本較高的形勢(shì)下，大量社會(huì)資源被浪費(fèi)。在諸多影響直播客戶端生命周期的因素中，內(nèi)容和營(yíng)銷占據(jù)絕對(duì)位置，但在資本影響力趨于同質(zhì)化時(shí)，軟件本身設(shè)計(jì)影響比重不斷提高，例如在直播平臺(tái)虎牙和斗魚的競(jìng)爭(zhēng)中，內(nèi)容和影響趨同，畫面是否滿足藍(lán)光品質(zhì)反而成為競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。在手機(jī)直播客戶端的設(shè)計(jì)中，界面設(shè)計(jì)作為最重要的影響因素之一，應(yīng)該受到應(yīng)有的重視與關(guān)注，直播作為新興事物，國(guó)內(nèi)對(duì)其相關(guān)研究較少，各平臺(tái)手機(jī)客戶端界面設(shè)計(jì)水平參差不齊。本文將以認(rèn)知心理學(xué)為方向，通過(guò)分析典型直播客戶端界面設(shè)計(jì)，提出基于認(rèn)知心理學(xué)的設(shè)計(jì)模式以及創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以改善客戶端用戶體驗(yàn)提高競(jìng)爭(zhēng)力。

一、用戶界面、認(rèn)知心理學(xué)的概念界定

1.用戶界面

用戶界面（簡(jiǎn)稱UI）是人機(jī)交互過(guò)程中媒介的圖形化表達(dá)，能夠把機(jī)器側(cè)信息轉(zhuǎn)換為人類能夠接受的表達(dá)形式，是用戶和機(jī)器硬件之間雙向施加影響和雙向作用的軟件區(qū)域，人機(jī)交互的各種信息交流以及控制活動(dòng)在此區(qū)域進(jìn)行。界面設(shè)計(jì)是指對(duì)人機(jī)交互方式、界面美觀、操作邏輯的整體設(shè)計(jì)，出色的界面設(shè)計(jì)給用戶帶來(lái)絕佳的視覺(jué)體驗(yàn)和互動(dòng)操作感受。手機(jī)直播客戶端界面作為直接展示給用戶的部分，其設(shè)計(jì)需要涉及計(jì)算機(jī)科學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等領(lǐng)域。

2.認(rèn)知心理學(xué)

作為心理學(xué)的重要分支，認(rèn)知心理學(xué)興起于上世紀(jì)中葉，并逐漸成為西方心理學(xué)的主要研究方向。認(rèn)知心理學(xué)主要研究認(rèn)知活動(dòng)的心理機(jī)制及內(nèi)在結(jié)構(gòu)。具體體現(xiàn)在對(duì)人的存儲(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)認(rèn)知和知識(shí)運(yùn)用的研究。其研究范圍涵蓋了記憶、思維、視知覺(jué)、言語(yǔ)等。認(rèn)知心理學(xué)也是認(rèn)知科學(xué)的重要分支，主要研究人的高級(jí)認(rèn)知過(guò)程，如表象、記憶等。

二、基于認(rèn)知心理的直播客戶端界面設(shè)計(jì)模式

1.用反饋提高用戶認(rèn)知主動(dòng)性

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)原理，認(rèn)知是人類信息加工的行為，而同樣的客觀信息，主體感受的不同會(huì)影響信息加工結(jié)果，對(duì)用戶主體的反饋迎合了用戶，帶給用戶更愉悅的主體感受。實(shí)時(shí)性的互動(dòng)是直播吸引用戶的重要因素之一。以直播平臺(tái)的影視板塊為例，因?yàn)榘鏅?quán)的原因，所播內(nèi)容更多的是大眾所熟悉的影片，而舊內(nèi)容之所以能留住用戶，關(guān)鍵在于用于在觀看過(guò)程中可以實(shí)時(shí)發(fā)送彈幕影評(píng)，并被其他用戶所感知，進(jìn)而在用戶與用戶之間、用戶與主播之間實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的趣味性交流，這種讓用戶的表達(dá)得到了反饋的方式提高了用戶在直播間的存在感，所以雖然內(nèi)容并不新穎，但贏在對(duì)用戶主體的反饋。

2.保證用戶的控制與自由

根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)理論，注意和視知覺(jué)是高效認(rèn)知的關(guān)鍵，而保證用戶的控制和自由，看似放棄了對(duì)用戶注意力的絕對(duì)占有，實(shí)際是遵循了注意力波動(dòng)變化的原理。在用戶使用手機(jī)軟件時(shí)，讓其通過(guò)自己的操作達(dá)成期望目的而產(chǎn)生掌控感和勝任感可以提升用戶體驗(yàn)進(jìn)而留住用戶更長(zhǎng)時(shí)間，直播客戶端亦是如此?；诖耍蛻舳私缑嬖O(shè)計(jì)時(shí)要充分放權(quán)給用戶，保證用戶的控制與自由。例如直播時(shí)的彈幕、禮物等應(yīng)設(shè)置為可屏蔽，直播內(nèi)容可暫停以方便用戶暫時(shí)離開(kāi)處理其他事情等。

3.服務(wù)用戶減少認(rèn)知代價(jià)

用戶在使用直播客戶端時(shí)可以看作是一種時(shí)間的消費(fèi)，消費(fèi)期望于更高的服務(wù)質(zhì)量，如果某款直播客戶端能感知用戶的心理活動(dòng)，并做出相應(yīng)動(dòng)作，用戶往往會(huì)更傾向于使用。，直播界面雖然已最小化到后臺(tái)，但當(dāng)用戶關(guān)注的主播開(kāi)播時(shí)會(huì)以任務(wù)信息的方式提示，在讓用戶感受到知己的同時(shí)，以最合理的方式重新占據(jù)了手機(jī)的主任務(wù)。類似記錄用戶愛(ài)好歷史、進(jìn)場(chǎng)特效等設(shè)計(jì)，都充分抓住信息在用戶心理輸入輸出的特點(diǎn)，參與了用戶的認(rèn)知過(guò)程，讓用戶更快更舒適得使用。

三、基于認(rèn)知心理的創(chuàng)新設(shè)計(jì)

市面上較為成功的直播客戶端界面設(shè)計(jì)都充分考慮了如何減少認(rèn)知壓力、提高認(rèn)知主動(dòng)性。內(nèi)容的接受度因人而異，而如何為用戶提供更好的認(rèn)知環(huán)境是界面設(shè)計(jì)中大有可為的設(shè)計(jì)點(diǎn)?；诖?，本文在充分研究經(jīng)典直播客戶端界面設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，提出以下創(chuàng)新設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，用以減少用戶認(rèn)知壓力。

1.反客為主

提升用戶主體感受，最主要是要讓用戶產(chǎn)生反客為主的心理效果。優(yōu)質(zhì)的直播間用戶數(shù)量巨大，單一用戶發(fā)送的彈幕時(shí)往往很難看到其他用戶對(duì)自己所表達(dá)的回應(yīng)，基于此在界面設(shè)計(jì)中增加彈幕實(shí)時(shí)點(diǎn)贊和個(gè)人空間彈幕記錄、支持留言等方式，讓用戶可以實(shí)時(shí)看到其他用戶與自己的互動(dòng)，主體存在感更強(qiáng)，采用此種方式不但增加了用戶對(duì)客戶端的使用好感，即時(shí)的回復(fù)也可以解答用戶實(shí)時(shí)產(chǎn)生的疑惑，減少認(rèn)知壓力。

2.保護(hù)用戶隱私

目前大部分直播平臺(tái)都采用會(huì)員制，通過(guò)充值現(xiàn)金提升會(huì)員等級(jí)，這種方式雖然可以增加平臺(tái)收入，但對(duì)于很大一部分非充值群體，會(huì)員等級(jí)讓一部分用戶減少或不想進(jìn)行彈幕互動(dòng)，有壓力的認(rèn)知環(huán)境會(huì)降低用戶粘性。基于此可以采用等級(jí)分階的模式，例如50級(jí)以下的所有等級(jí)同一顯示為某類會(huì)員標(biāo)簽，50級(jí)以上的等級(jí)再逐級(jí)細(xì)分，這樣既滿足了充值用戶的心理需求，又活躍了非充值用戶。

四、結(jié)論

本文針對(duì)手機(jī)直播客戶端界面設(shè)計(jì)，以認(rèn)知心理為研究方向，以改善用戶體驗(yàn)提高用戶粘性為目的，提出了基于認(rèn)知心理的直播客戶端界面設(shè)計(jì)模式。在分析市面成功客戶端設(shè)計(jì)案例的基礎(chǔ)上，提出了反客為主、趣味操作、保護(hù)隱私的界面設(shè)計(jì)思路，并給出了具體設(shè)計(jì)方案細(xì)節(jié)樣例，達(dá)到改善用戶認(rèn)知環(huán)境、減少認(rèn)知壓力，提升用戶體驗(yàn)的效果。在人工智能和大數(shù)據(jù)的年代，軟件競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶需求不斷提高，認(rèn)知心理在直播客戶端界面設(shè)計(jì)中的研究還需要結(jié)合人機(jī)交互表達(dá)方式發(fā)展，做更深入的研究。

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