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雅安職業(yè)技術學院

國際標準化組織于1987年制定了ISO質(zhì)量標準體系，包括ISO9000、ISO9001和ISO9004。其中ISO9001標準為從事質(zhì)量審核管理和質(zhì)量保證體系的構建提供了指導方針，明確指出了一套完整質(zhì)量要素的標準體系。

一、引入ISO9001質(zhì)量管理體系的必要性

ISO9001標準是我國高職院校教學管理接軌國外職業(yè)教育教學管理的重要載體。德國、英國等工業(yè)發(fā)達國家的高等教育和職業(yè)教育紛紛建立和實施ISO9001了質(zhì)量管理體系，有力地促進了教育質(zhì)量的提高。借鑒國內(nèi)外先進的教育管理理念與經(jīng)驗，我國高等職業(yè)教育服務也應把教育目標導向市場需求，培養(yǎng)從事一線生產(chǎn)服務的技術技能人才。同時順應全國教學質(zhì)量內(nèi)涵建設工程，搭上“診改”這趟班車，無疑是高職院校實現(xiàn)科學化規(guī)范管理，全面提高教育教學質(zhì)量的有效途徑。

ISO9001標準的目的之一在于保證和持續(xù)改進對顧客的服務質(zhì)量。引入ISO9001標準應轉(zhuǎn)變對學生的管理意識，提升對學生的教育服務意識，職業(yè)教育只有在不斷服務于社會需求中，才能得到用人單位的認可，家長的認可以及社會的認可和支持，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。增強內(nèi)涵建設理念、突出服務，切實為學生提供滿意的教育教學服務已成為職業(yè)院校的管理重點，從這個意義上說，引入ISO9001質(zhì)量管理體系是十分必要的。

二、對部分重要管理要素的轉(zhuǎn)化

將ISO9001質(zhì)量標準應用于高職院校，需要將一些企業(yè)用語轉(zhuǎn)換成教育教學用語，主要要素轉(zhuǎn)化如下：

ISO9001術語對應高職院校術語顧客學生、家長、用人單位、社會產(chǎn)品教育教學服務過程教育教學服務類過程、行政管理服務類過程、后期服務類過程產(chǎn)品設計與開發(fā)人才培養(yǎng)模式的構建、專業(yè)培養(yǎng)方案的制定、教學實施計劃的編制、課程教學大綱的制定、教材編寫、課程單元教學設計監(jiān)視與測量對過程進行測定和測量不合格品不合格的教育教學服務

三、建立ISO9001教育教學質(zhì)量管理體系

四川“診改”試點高校的啟動實施，部分職業(yè)院校開始探索搭建五縱五橫一平臺的質(zhì)量保障體系。ISO9001用標準化的文件、過程管理等方法，致力于質(zhì)量的提高，是高校構建教學質(zhì)量管理保障體系的核心。具體應用如下：

(一)樹立質(zhì)量意識，規(guī)范過程文件

(1)職業(yè)院校教務部門和院系相關教務管理干事都應系統(tǒng)學習ISO9001質(zhì)量管理體系的細則和操作規(guī)程。進而樹立質(zhì)量意識，明確每一位教學管理者在日常教學管理中的職責與作用，不斷創(chuàng)新工作機制，及時評價和處理學生與教師的反饋，將教務管理工作和內(nèi)涵質(zhì)量建設有機結(jié)合。從而實現(xiàn)理念更新、創(chuàng)新，提高服務學生的水平，為日常有序運行教學ISO9001質(zhì)量管理體系奠定了一定的基礎。

(2)依據(jù)ISO9001質(zhì)量管理標準，可以建立一套覆蓋整體教育目標、過程控制明確，操作要求與程序清晰合理的《部門工作手冊》和《程序文件》。在已初步建立學院教務質(zhì)量管理體系的基礎上，細化每個教學管理崗位的規(guī)范性工作程序文件和作業(yè)文件，使教務管理的每項工作切實做到有據(jù)可依、有章可循。確立部門、系部質(zhì)量方針、并按要求把工作目標轉(zhuǎn)化成易于測評的指標體系，使教學管理工作崗位職責明確，資源配置合理。

(二)構建質(zhì)量體系，做好過程管理

根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的操作要求，堅持嚴格考核、持續(xù)發(fā)展的原則，在教學管理工作中著重做好學生的學籍工作、學生的考試工作和監(jiān)督、檢查教師的教學計劃與教學設計工作，做好各項工作的PDCA循環(huán)，不斷改進與創(chuàng)新教學管理模式，發(fā)揮教務管理工作在高職教學中的核心作用。

在實施的過程中，通過目標考核、內(nèi)部審核、管理評審、外部審核等方式、對教學管理工作進行動態(tài)管理。根據(jù)實踐及時修正個別指標，持續(xù)改進工作和不斷完善質(zhì)量管理體系，為教務管理工作的規(guī)范有效開展打下堅實的基礎。

(三)搭建信息平臺，診改持續(xù)推進

信息化數(shù)據(jù)平臺是支撐教學質(zhì)量管理體系建立的基礎，要求一切都要用完整、準確、實時、方便、高效的數(shù)據(jù)說話，把數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢充分展現(xiàn)出來，這比ISO900的文件化管理要求更高、更嚴也更為便捷。

四、教育質(zhì)量管理體系的運行主體

教育質(zhì)量管理體系的運行要結(jié)合學院發(fā)展實際分類、分階段推進。首先完善學校內(nèi)部質(zhì)量保證制度體系，履行內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進主體責任，系部履行專業(yè)建設、課程建設的主體責任，學院綜合部門履行制度建設的主體責任和內(nèi)部診改復核主導作用。再開展集聚優(yōu)勢、凝練方向，提高發(fā)展能力等為重點教學管理工作，切實提高工作的針對性和實效性。

(一)強化組織保障，明確主體責任

逐步形成內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷與改進辦公室，組成工作小組，各系部主任和相關綜合部門負責人擔任成員。分步建立學院內(nèi)部質(zhì)量保證體系內(nèi)部評審專家工作組，由內(nèi)、外聘專家組成，負責在建設期內(nèi)按照質(zhì)量建設工作要求進行專項督查。

(二)強化質(zhì)量意識，營造良好氛圍

通過專家解析、分層培訓、專題討論等多種形式，組織領導干部和教職員工認真學習相關文件，切實把握教學質(zhì)量工作要求，為保障教學質(zhì)量服務工作順利推進營造良好輿論氛圍。強化責任意識，保證教育質(zhì)量的提高。

教學質(zhì)量服務工作的深入開展取決于各級各類管理人員和教師的質(zhì)量意識、思想水平 、事業(yè)心、責任心和職業(yè)道德，以及適應崗位的工作能力等因素。明確各級管理人員和教師在質(zhì)量管理中的主體地位，形成全員育人的共識和價值追求。

(三)緊扣人才培養(yǎng)目標，狠抓制度標準建設

人才培養(yǎng)目標以崗位需求和就業(yè)為導向，注重學生的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。從標準和制度方面，必須堅持專業(yè)規(guī)范與專業(yè)特色相結(jié)合，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新潛能和實踐能力，強化實踐育人功能，繼續(xù)完善各專業(yè)人才培養(yǎng)方案和專業(yè)、課程標準。同時借鑒PDCA循環(huán)系統(tǒng)實施教學工作計劃步驟，建立一個科學、合理、精干、高效的組織結(jié)構，制定文件化的教育程序，確保專業(yè)建設的管理、人與教學方法的各種因素處于受控狀態(tài)，實時監(jiān)測、判斷與解決專業(yè)建設中的質(zhì)量問題。

(四)搭建信息數(shù)據(jù)平臺，有效監(jiān)控教學質(zhì)量

1、靜態(tài)評估與動態(tài)評估結(jié)合

學院層面應高度重視高等職業(yè)教育狀態(tài)數(shù)據(jù)采集工作，并將數(shù)據(jù)作為專業(yè)建設和內(nèi)部質(zhì)量體系診斷與改進的依據(jù)。與此同時，積極探索研發(fā)、引進專業(yè)教育質(zhì)量動態(tài)評價平臺，課堂教學管理平臺，使質(zhì)量保證體系從靜態(tài)規(guī)范走向持續(xù)改進，使得實時監(jiān)測、及時預警成為現(xiàn)實。

2、借鑒先進思想，規(guī)范質(zhì)量體系

深入探索和研究適合高職教育和高職院校專業(yè)特色發(fā)展的質(zhì)量管理模型，完善內(nèi)部質(zhì)量管理體系是高職院校內(nèi)涵建設與“診改”工作的重要內(nèi)容。借鑒ISO9001質(zhì)量標準，通過分析影響教學質(zhì)量的核心控制要素，制定過程控制文件，對教學中策劃、實施、檢查、處置等環(huán)節(jié)的嚴密監(jiān)控，對每一要素進行嚴密的過程質(zhì)量控制，保證教學目標、授課計劃和教學設計按步驟、按階段、有序推進和落實。對評價考核主體實施多元化評價，同時進行實時控制。以過程控制為中心，多環(huán)節(jié)加強教學質(zhì)量監(jiān)管，強化預防機制。

(五)內(nèi)診與外評結(jié)合，持續(xù)改進質(zhì)量工程

持續(xù)改進作為學校的一種管理觀念，在質(zhì)量管理體系中是不可少的過程管理，從專業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略出發(fā)，堅持持續(xù)改進，可以大大提高專業(yè)的業(yè)績，增強專業(yè)的競爭能力。各任務工作組每學期進行一次診改自評，每年按照要求撰寫《內(nèi)部質(zhì)量保證體系自我診改報告表》和《人才培養(yǎng)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)分析報告》。然后組織院內(nèi)外專家評審組按照《高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診斷項目》對診改工作進行抽查，聘請第三方專業(yè)機構對院校人才培養(yǎng)質(zhì)量進行評價。

五、推行ISO9001質(zhì)量管理體系的成效

建立和運行ISO9001質(zhì)量管理體系必然會使得學院教職員工的服務意識發(fā)生轉(zhuǎn)變，從日常教學到實習畢業(yè)，不管是教學一線的教師還是行政服務的工作人員，都能把本職工作與服務學生聯(lián)系在一起，將各自的崗位目標與學院教學質(zhì)量目標相統(tǒng)一，進而在工作態(tài)度與氛圍上最大程度的滿足顧客(學生、家長、企業(yè))的需求。

學院建立和運行教學質(zhì)量標準體系后，各行政職能部門與教學系部的目標明確、崗位職責明確，工作流程清晰、規(guī)范，信息渠道暢通，監(jiān)督與評價手段多樣化，學院管理制度不斷完善，形成科學合理的管理模式。人人守程序，事事有規(guī)范，定成為廣大教職工的常規(guī)工作習慣，工作效率也隨之提高。

根據(jù)四川省“診改”的指導方針，學院將在教學管理過程中多做實事，在教學服務過程中實時地進行“診斷”與“改進”，避免“亡羊補牢，為時已晚”，事后補過的現(xiàn)象發(fā)生。通過制定教學監(jiān)測與評估，把管理評審、內(nèi)審和糾正與預防措施與控制程序相結(jié)合。主動收集數(shù)據(jù)、主動分析、主動采取糾正與預防措施，改進過程化，防患于未然。