李添銳

摘 要：高校圖書館是我國高等教育體系中的重要組成部分，為許多高校師生提供了了解歷史知識、掌握國家政策以及查找資料的重要平臺，對推動高校的發(fā)展以及素質教育的進步有著十分重要的意義?，F(xiàn)如今，數(shù)字信息化的發(fā)展趨勢對我國高等教育教學有著深刻的影響，在高校的各項管理工作中，高校圖書館的數(shù)字化管理已經(jīng)逐漸成為一種新潮流，同時也是完善圖書館工作的重要舉措。

關鍵詞：數(shù)字背景下；高校圖書館；管理創(chuàng)新

當今世界正處于知識經(jīng)濟時代，不斷開拓創(chuàng)新是時代發(fā)展的鮮明特征。作為人類知識寶庫的圖書館也應積極進行改革和創(chuàng)新。只有大膽創(chuàng)新，才能夠促進圖書館事業(yè)的不斷繁榮。

1 存在的主要問題

1.1 書籍資源陳舊

由于各種因素的限制，高校圖書館的圖書還是以原始的紙質版為主，而且種類、質量和數(shù)量遠遠不能滿足老師和大學生學習參考的需求。在這個信息化社會，應該是電子書籍占主導地位，這樣的圖書館已經(jīng)跟不上時代的腳步。

1.2 服務意識淡薄

高校負責圖書管理的工作人員大多是從學校不同崗位調轉的職工，并非圖書管理專業(yè)的科班出身。況且平時工作積極性不高，得過且過，服務大多局限于文獻性服務。因此缺乏優(yōu)質的為廣大師生服務的意識，使得管理人員與閱讀者缺乏溝通，不能根據(jù)需求提供相應的服務。

1.3 管理模式落后

高校圖書館在日常管理上，主要側重對圖書的采購和編目管理，管理的重點主要圍繞文獻收藏整理進行。在這種管理模式下，圖書管理者和閱讀者都比較被動，不利于圖書館的日后發(fā)展。同時，圖書館內(nèi)部各部門也都分散管理，無法達到統(tǒng)一服務的目的，使得高校圖書館的資源和服務功能無法得到更加充分的實現(xiàn)。

2 數(shù)字背景下創(chuàng)新高校圖書館管理創(chuàng)新的良好途徑

2.1 對高校圖書館人力資源進行合理配置

圖書館館員作為圖書館各項工作的執(zhí)行者，不僅是圖書館人力資源的核心，更是圖書館柔性服務的提供者。為了切實提高圖書館的服務質量，必須提高圖書館館員自身的服務水平以及整個團隊的綜合服務水平。為此，圖書館管理者必須讓每一名館員都清楚的了解，并且掌握圖書館的工作細節(jié)，明確圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，并參與到圖書館的發(fā)展規(guī)劃中，從而有效的協(xié)調圖書館館員們的個人短期目標，使其與圖書館的整體發(fā)展目標相一致，提高圖書館的凝聚力，使圖書館的服務工作事半功倍。此外，要對圖書館館員知人善用，了解并掌握每一名館員的工作能力與個性特點，將其安排到適合的崗位上，這樣，既發(fā)揮了圖書館館員自身的優(yōu)勢，又提高了圖書館館員的工作自信心與工作積極性，使圖書館官員們的主人翁精神得以大大展現(xiàn)。

2.2 加強高校圖書館微信公眾平臺的建設

隨著時代的進步，微信平臺的兼容性不斷增強，用戶交互體驗更加流暢。在圖書館服務方面，必須加強微信公眾平臺的建設，開發(fā)諸如菜單管理、用戶管理、微信 JS-SDK、基于移動端的信息服務等功能，搭建一個更加強大的移動信息服務平臺，提升微信平臺的服務功能及優(yōu)化微信用戶體驗。高校圖書館微信平臺的服務對象是圖書館的讀者群，但用戶需求千差萬別。為保障用戶更好地利用圖書館資源，需注重圖書館微信平臺的資源配置及人員管理。資源配置方面，需嚴格選擇平臺資源，考慮用戶需求與開發(fā)成本的平衡，不僅提供我的圖書館、資源檢索、互動咨詢等傳統(tǒng)的圖書館信息資源服務，而且提供科技查新、論文檢測、學科服務、考研咨訊、閱讀推廣、專題推送、特色館藏推介等個性化特色資源服務。人員管理方面，圖書館應加強微信平臺服務的有關技能培訓，提高員工的微信服務知識與能力，同時安排專人進行微信平臺的維護與管理，為用戶提供更優(yōu)質的微信平臺服務。

2.3 明確責任，更好的提高高效圖書館館員的柔性服務意識

圖書館作為一個公益性質的社會結構，決定其工作是一項具有較強奉獻性的服務工作，對圖書館館員的責任心、事業(yè)心、無私奉獻的精神提出了較高的要求。柔性服務不是讓圖書館館員們被動的去根據(jù)圖書館的相關規(guī)章制度做什么，而是讓圖書館館員們從圖書館用戶的角度出發(fā)，進行思考與分析，及時了解圖書館用戶想得到哪些服務，進而提供相應的服務，要充分的體現(xiàn)出以人為本這一服務理念。為此，必須明確圖書館館員的責任，充分利用柔性管理，提高其服務意識。在具體工作中，圖書館館員應該根據(jù)圖書館用戶的實際需求配置相應的文獻資源。同時，還要充分利用現(xiàn)代化科學信息技術手段，不斷豐富圖書館的文獻信息量，開發(fā)出更加符合人們信息獲取方式的搜索引擎。

2.4 創(chuàng)新服務理念，提升服務水平

伴隨著知識經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡資源已成為讀者獲取信息的首選，這意味著信息用戶可以跨過傳統(tǒng)圖書館直接獲取信息，為了謀求生存和發(fā)展，圖書館必須適應環(huán)境，進行服務理念創(chuàng)新。圖書館服務理念是圖書館員服務原則、服務態(tài)度，服務方式的集中體現(xiàn)。網(wǎng)絡環(huán)境促進了圖書館服務理念的重大變革，圖書館員要與時俱進，積極轉變觀念，努力提高服務意識，在工作中始終體現(xiàn)“一切為讀者”的工作宗旨，盡快實現(xiàn)從“以書為本”的服務向“以人為本”的服務轉變。圖書館只有牢固樹立“以人為本"的理念，才能最大限度地滿足讀者需求，真正把人性化服務落到實處。圖書館創(chuàng)新是由理念、管理和技術等各種創(chuàng)新要素構成的一個復雜系統(tǒng)，其中服務理念的創(chuàng)新對整個創(chuàng)新體系的形成與發(fā)展起著至關重要的作用。伴隨著信息技術的迅猛發(fā)展，在實踐中涌現(xiàn)出的服務理念有嵌入式服務、人性化服務、個性化服務、開放服務等。

2.5 創(chuàng)新服務模式，提供優(yōu)質服務

隨著全球信息化和網(wǎng)絡化的發(fā)展，社會信息環(huán)境發(fā)生了極大的變化。由于一些新興信息服務商直接向用戶提供便捷的信息服務，使得信息服務日益呈現(xiàn)出非中介化特性，圖書館因此而面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。在新的形勢下，圖書館必須創(chuàng)新服務模式，拓展服務內(nèi)容，才能適應社會的發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要。因此，服務模式創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的不竭動力。隨著知識經(jīng)濟日新月異的發(fā)展，整個社會對知識信息的需求也在迅速增長。知識服務模式已成為圖書館未來發(fā)展的必然選擇。所謂知識服務是指針信息用戶的專業(yè)需求，通過收集、整理、析取相關信息資源而形成價值增值的知識產(chǎn)品，以提供給信息用戶實際應用的一種比較高層次的智力服務。圖書館信息服務向知識服務方向發(fā)展，充分反映了現(xiàn)代圖書館服務已步入了越來越依靠人力資源的智慧組織階段。知識服務更多強調的是服務的價值與效用，即服務的知識含量。例如讀者要借《資本論》，傳統(tǒng)的信息服務只要將這本書借給讀者即可，沒有任何知識含量。但知識服務則要求館員根據(jù)讀者的身份和閱讀需求增加一定的知識含量。如讀者是在校學生，館員可以指導他如何有效閱讀，并推薦與之相關的參考文獻，加深其對這部名著的理解和掌握。如讀者是教師或研究人員，則應向其推薦國內(nèi)外最新的研究成果以及論文、論著。由此可見，知識服務要求圖書館為信息用戶提供更加個性化和專業(yè)化，更具創(chuàng)新性和增值性的高智能高知識含量的服務。

2.6 提升對讀者閱讀權益的尊重

隨著高校圖書館功能與條件的不斷改善與發(fā)展，傳統(tǒng)的管理理念與方式顯然無法滿足現(xiàn)代的需求，因此，無論管理者還是普通員工都應當更新思維觀念，摒棄落后觀點，創(chuàng)新工作方法，提升人性化服務管理水平。圖書館人性化服務管理理念要求圖書館全體工作人員都應當以服務為核心，提供優(yōu)質的人性化服務。在工作中不得帶有色眼光來看待不同的讀者，甚至出現(xiàn)差別對待的現(xiàn)象，應當一視同仁，將所有讀者視為人性化服務的對象，為讀者提供幫助和指導。館員應當把營造公平、和諧、自由的氛圍當作自己工作的首要目標，把為讀者提供滿意的人性化服務當作首要的任務，充分體現(xiàn)出對讀者閱讀權益的尊重，從而提升整體的服務質量與水平。

2.7 創(chuàng)新技術手段，提高工作效率

隨著計算機技術和網(wǎng)絡的普及，學生對高校圖書館服務的要求越來越高，圖書館服務面臨著重大的挑戰(zhàn)，要應對這種形勢，圖書館就要努力在技術手段方面實現(xiàn)創(chuàng)新。技術要素在圖書館服務中發(fā)揮著極其重要的核心作用?，F(xiàn)代信息技術的發(fā)展，為圖書館采取新技術手段開展讀者服務提供了有效的服務支撐，使圖書館在人性化和泛在化的建設上有了新的突破。隨著信息化和技術化的不斷發(fā)展，國內(nèi)外越來越多圖書館使用無線射頻識別（KFID）管理系統(tǒng)，KFID技術俗稱電子標簽，通常由無線通信、計算機硬件、軟件程序、電子存儲等技術組成，這些技術統(tǒng)一運行起來，形成了電子標簽系統(tǒng)，它可以實現(xiàn)圖書的自主借還，自主查閱，自動劃分區(qū)域定位等工作，極大節(jié)省了勞動力和時間。電子標簽與傳統(tǒng)條形碼相對比，具有讀取速度快，存儲容量大，不易于內(nèi)損和偽造等優(yōu)點。由此可見KFID技術是圖書館管理由人到自動化轉變的一個重大技術創(chuàng)新。此外，隨著無線網(wǎng)絡的普及和應用，移動圖書館逐漸成為圖書館應用的主流，讀者可通過手機、E-BOOK、電腦筆記本等多種移動設備，隨時隨地地享受到書目檢索，借閱查詢，查看書評等多種個性化自助服務，完美實現(xiàn)了圖書館服務范圍的延伸和擴大。

2.8 網(wǎng)絡軟件在圖書館的使用

在這個信息化的時代，網(wǎng)絡通訊軟件為現(xiàn)代大眾主要使用的交流平臺，網(wǎng)絡社交軟件可運用于圖書館以下幾項用途：用戶可時常接收圖書館最新信息；可透過社交軟件獲得最新書評、書的信息；社交媒體娛樂性較高，可提升圖書館與讀者的互動性；圖書館員可接收到最新信息；讀者可透過網(wǎng)絡進行互動討論；可利用社交軟件建立有效的溝通與管理系統(tǒng)。然而，在現(xiàn)今社交軟件與網(wǎng)絡平臺多元的時代，網(wǎng)絡信息搜尋方式已成為人類主要獲得信息的主流，但同時也形成讀者與圖書館之間的斷層越來越大。

2.9 電子化資源的使用

電子化為現(xiàn)代與未來的趨勢，無論是數(shù)據(jù)搜集、管理系統(tǒng)或是使用設備，各個層面的服務項目都因為電子化而有了結構性的改變。電子化所帶來的便利性，不僅可提升大眾的閱覽效率，也利于高校圖書館進行各項館際合作，例如：館際互借、合作編目、合作閱覽、合作建立地方文獻等，可處理各自的采訪、流通業(yè)務等等。網(wǎng)上圖書館隨著信息電子化，各種書籍、文獻都已掃瞄并整理成電子書，并可隨時隨地供網(wǎng)絡讀者閱覽使用。傳統(tǒng)文化資產(chǎn)典藏類型分為圖書館、博物館及檔案館，而圖書館電子化的趨勢，可將以上三個數(shù)據(jù)載體合為一體，或是結合書店、咖啡廳等不同形式的文藝空間，形成新型態(tài)的知識推廣空間。另外，電子化也會對未來帶來影響，比如無紙化，圖書館內(nèi)的電子信息資源增加，實體書籍數(shù)量減少；視聽數(shù)據(jù)變成主要信息來源，圖書館可收藏或節(jié)錄電視上各式知識性節(jié)目或論壇，將這些影像信息做為圖書館提供知識的來源。

3 結語

創(chuàng)新是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，是提高圖書館管理水平的重要活力，高校圖書館作為知識傳播與收集的中心，更是要在數(shù)字時代到來的今天，注重不斷地改革與創(chuàng)新。高校圖書館領導者要不斷地通過學習與借鑒，探索更多有效的途徑與方式，創(chuàng)新圖書館管理模式，以便更好地發(fā)揮出高校圖書館的價值與作用。

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