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        論新時期公共圖書館“智慧館員”的養(yǎng)成

        2018-07-09 09:47:18傅振國
        卷宗 2018年17期
        關(guān)鍵詞:智慧服務(wù)智慧圖書館

        摘 要:淺析了智慧圖書館與智慧館員的內(nèi)涵;提出智慧圖書館對智慧館員的素質(zhì)要求;闡述了智慧館員養(yǎng)成的重要途徑。

        關(guān)鍵詞:智慧圖書館 智慧館員 圖書館員職業(yè)素質(zhì) 智慧服務(wù)

        1 智慧圖書館與智慧館員

        《新華字典》對“智慧”的定義是“對事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力”,可以看出,“智慧”是將“智能”與“慧覺”結(jié)合起來分析和解決問題的能力。其實,圖書館與“智慧”一詞早有淵源,早在1930年代沈祖榮先生就把“智慧與服務(wù)”制定為文華圖書館??茖W(xué)校的校訓(xùn)。

        智慧圖書館的核心是智慧館員。智慧館員對自己的職業(yè)發(fā)展方向有很好的把握,有很高的進取心,有良好的管理能力和組織能力,能夠在不斷增長知識的同時靈活運用知識,從而給用戶提供良好的服務(wù),成為適應(yīng)信息社會的終身學(xué)習(xí)者和高效服務(wù)者。智慧館員是能夠?qū)⒅R和技術(shù)嵌入到圖書館服務(wù)中,能夠充分利用自己對知識資源結(jié)構(gòu)和知識分析規(guī)律的深度掌握,以專業(yè)的角度幫助用戶進行知識挖掘,為用戶提供智能化、個性化知識增值服務(wù)的專業(yè)人員。

        2 智慧館員的素質(zhì)要求

        2.1 服務(wù)型智慧館員

        服務(wù)型智慧館員是在服務(wù)一線直接面對讀者的館員,館員情緒對服務(wù)效果影響較大。從心理學(xué)角度講,工作中的積極情緒對助人行為是有很大影響的。所以服務(wù)型智慧館員如果能在積極的情緒中服務(wù)用戶,用戶就會獲得較好的圖書館體驗。然而在公共圖書館的流通部門、總服務(wù)臺等一線窗口工作的館員,由于工作內(nèi)容單一,很容易產(chǎn)生倦怠情緒。所以,“愛心”、“高情商”、“圖書館精神”對他們尤為重要。當(dāng)然圖書館如果能實行小范圍的崗位輪換,適當(dāng)調(diào)動服務(wù)型館員的情緒,將更有利于激發(fā)他們的智慧。

        2.2 資源型智慧館員

        資源型智慧館員負(fù)責(zé)對圖書館資源進行配置、加工和使用,如采編部門、參考咨詢部門等,這類工作流程相對固定,也容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。對他們來說,必須學(xué)會創(chuàng)新工作方法和工作內(nèi)容,例如采編部可以派人走訪本地名家或本地出版單位征集地方文獻,參考咨詢部可以根據(jù)用戶咨詢主題建立興趣小組、舉辦網(wǎng)絡(luò)交流會;這類館員還必須有敏銳的嗅覺,能時刻注意到用戶需求的變化,能及時學(xué)習(xí)新概念、新技術(shù)、新方法。

        2.3 技術(shù)型智慧館員

        技術(shù)型智慧館員是圖書館中先進設(shè)備和技術(shù)的引進者和應(yīng)用者,他們對新技術(shù)的敏感程度以及對新技術(shù)的應(yīng)用水平直接影響到智慧圖書館的質(zhì)量。這類館員首先要對新技術(shù)有強烈的好奇心,“興趣是最好的老師”,好奇心能幫助他們了解新技術(shù)、掌握新技術(shù);他們還要具備較強的抗壓能力,信息技術(shù)的日新月異給這些“征服者”帶來巨大的壓力,這種壓力最有效的化解方式只有一個——不斷的深度學(xué)習(xí)。

        3 智慧館員的成長途徑

        3.1 增強圖書館管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

        積極的情緒與好的心態(tài)是智慧館員的必備條件。哈佛大學(xué)曾做過一項研究,研究成果表明:管理者(領(lǐng)導(dǎo)者)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和組織氣氛對公司業(yè)績有重大影響。如果大部分員工在工作中缺乏士氣,那一定是管理者創(chuàng)造了令人沮喪的組織氛圍。

        首先,圖書館管理者應(yīng)當(dāng)采用客觀、公正、科學(xué)的人力資源管理方式對館員進行評價、控制和調(diào)節(jié),做好智慧館員的開發(fā)培訓(xùn)策劃、職業(yè)生涯管理計劃、人才更替計劃等;其次,圖書館管理者要學(xué)會情感投資,要多跟館員打交道,通過訪談、問卷調(diào)查等形式,對館員的心理狀態(tài)、能力水平、價值觀等有全面了解;另外,管理者還要學(xué)會換位思考、注重溝通交流,讓館員感受到親和力、產(chǎn)生向心力,使館員能夠積極落實智慧圖書館的各項服務(wù)措施。

        3.2 建立適度的競爭機制

        這個競爭機制必須是公正透明的,它能有效促進智慧館員在適度壓力下,自覺進行學(xué)習(xí)、自覺提升職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平,使自己具備與所競爭崗位相匹配的任職能力。競爭機制的建立有利于形成你追我趕的自學(xué)局面,促使館員不斷學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)新、在工作崗位上做出更大成績,從而在潛移默化中形成一支高素質(zhì)的智慧館員隊伍。例如青島市圖書館近年來把“自媒體運營崗”、“專題咨詢服務(wù)崗”等知識密集型崗位拿出來,面向全體館員,通過公開的競聘會挑選人才,競聘過程分為個人演講與課件展示、現(xiàn)場答辯、評委打分等環(huán)節(jié),最終評委們從思想意識、創(chuàng)新能力、綜合素質(zhì)、答辯情況等方面對選手進行打分。智慧館員通過競爭上崗,在適合自己的崗位上任職,自然會用更大的熱情投入工作。

        3.3 “愛”與“圖書館精神”的修煉

        愛是智慧服務(wù)的基礎(chǔ),智慧館員必須具備好的品德素質(zhì)、有愛心。這里的愛是愛國、愛崗、愛人民、愛讀者……心中有愛才能產(chǎn)生洞察力、才能產(chǎn)生智慧、才能透過現(xiàn)象看本質(zhì)、才能知難而上渡過難關(guān)。一是要熱愛圖書館工作,愛崗是敬業(yè)的前提,只有一心一意地投入工作,才能創(chuàng)造出用戶滿意的服務(wù);二是要愛讀者,如果心中對讀者充滿關(guān)愛,就會注意到每一位讀者的需求和困難,就會用自己的智慧去幫助他。如果每位館員都能發(fā)揮自己的積極性和正能量去愛身邊的人,那么館員與館員、館員與讀者之間就會溫暖而融洽,所有的問題都會迎刃而解。

        圖書館精神則是圖書館事業(yè)的靈魂,前面說到的文華圖專的校訓(xùn)“智慧與服務(wù)”就是一種圖書館精神。筆者聽過幾次中山大學(xué)程煥文教授的講座,程教授是特別注重宣傳圖書館精神的一位前輩,他對圖書館精神講述最多的是“愛書”、“愛館”、“服務(wù)”、“智慧”等字眼。簡而言之,圖書館精神是一種奉獻的精神、一種推動館員獻身圖書館事業(yè)并追求成功的使命感、責(zé)任感和內(nèi)在動力。首先圖書館人要看到自己工作的價值,在信息時代圖書館任重道遠(yuǎn)、圖書館員大有可為,只要努力學(xué)習(xí)、兢兢業(yè)業(yè),平凡的崗位一樣能結(jié)出碩果?!吨腥A人民共和國公共圖書館法》現(xiàn)已公布施行,公共圖書館面臨更好機遇,圖書館人將背負(fù)更大使命、成就更大價值;其次圖書館人要俯下身多實踐,一切智慧都源于實踐,圖書館不是“圖舒館”不能圖一個“舒服”,要把自己埋在書里、置于讀者中,去深入了解圖書館的發(fā)展?fàn)顩r以及社會和民眾對圖書館的實際需要,用實在的付出去尋找職業(yè)智慧;再者圖書館人要多學(xué)圖書館史,現(xiàn)在的許多館員不了解以前的圖書館是什么樣子,不知道韋棣華、沈祖榮、裘開明等先驅(qū)的事跡。歷史的精神、榜樣的力量往往充滿感召力,圖書館史的學(xué)習(xí)不僅要著眼于從古代藏書樓到圖書館再到圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展歷程,更要去領(lǐng)悟人的歷史、精神的歷史。

        3.4 可持續(xù)學(xué)習(xí)能力的修煉

        隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)在的智慧公共圖書館都建立了智能化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),數(shù)字圖書館也發(fā)生了革命性的創(chuàng)新,公共圖書館的整個服務(wù)系統(tǒng)逐漸變成面向用戶的智慧服務(wù)平臺。智慧館員不僅要學(xué)習(xí)圖書館學(xué)知識還要不斷接受各類科學(xué)知識,通過持續(xù)的知識更新和經(jīng)驗獲取,實現(xiàn)在信息館員與學(xué)科館員之間的自由轉(zhuǎn)換;在計算機技術(shù)方面,要充分利用本館資源不斷提升計算機技術(shù)水平;對信息檢索、信息組織、知識管理等方面的新內(nèi)容,要及時了解和掌握;學(xué)習(xí)多元化服務(wù)能力,能為用戶提供科學(xué)研究、定題服務(wù),并通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供精確知識性學(xué)術(shù)服務(wù);學(xué)習(xí)閱讀推廣活動的策劃和組織,能與用戶有效互動,用自己的專業(yè)知識將潛在用戶發(fā)展成為實際用戶、將實際用戶發(fā)展成為積極用戶。

        參考文獻

        [1]伍素梅.基于智慧服務(wù)的圖書館員能力建設(shè).佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2015(1)

        [2]金敏婕.融入、提升、超越——智慧圖書館員素養(yǎng)與價值.圖書與情報,2014(6)

        [3]甯佐斌.智慧圖書館員素質(zhì)培養(yǎng)淺析.山西檔案,2015(6)

        作者簡介

        傅振國(1982-),男,甘肅武威人,漢族,本科,館員、讀者發(fā)展部主任,研究方向:公共圖書館業(yè)務(wù)實踐、數(shù)字圖書館。

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