【摘 要】 網(wǎng)店滿足了人們足不出戶逛遍天下的目標(biāo)，但什么樣的產(chǎn)品適合在網(wǎng)店銷(xiāo)售，網(wǎng)店的潛在客戶如何發(fā)掘，這些都是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該進(jìn)行深刻思考的問(wèn)題。

【摘 要】 電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)商店；互聯(lián)網(wǎng)

1 引言

網(wǎng)店作為電子商務(wù)行業(yè)的典型代表，其發(fā)展興衰不僅僅體現(xiàn)網(wǎng)店這一新型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)和發(fā)展?jié)摿Γ砹穗娮由虅?wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步推進(jìn)，電子商務(wù)和網(wǎng)店勢(shì)必會(huì)在人們的生活中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，如何推進(jìn)網(wǎng)店縱深發(fā)展，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)向前推進(jìn)是我們當(dāng)前必須重視的問(wèn)題。

2 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商店

2.1 網(wǎng)絡(luò)商店的特點(diǎn)

（1）成本低廉。相比于線下的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，網(wǎng)店所需運(yùn)營(yíng)資金更少，成本更低。網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)和運(yùn)行，主要的成本是和網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的系列費(fèi)用，比如軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用，硬件購(gòu)置費(fèi)用以及網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用等，但網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的好處就在于產(chǎn)品展示、模特廣告都可以在網(wǎng)頁(yè)中得到體現(xiàn)，減少了店鋪?zhàn)饨?、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、廣告費(fèi)用和大牌模特費(fèi)用，最小的網(wǎng)店僅僅只需一個(gè)人，一臺(tái)計(jì)算機(jī)，一個(gè)調(diào)制解調(diào)器和一個(gè)聯(lián)系電話就能投入運(yùn)行，還能夠節(jié)省人員工資，故而成本低廉。

（2）無(wú)場(chǎng)地限制。相較于實(shí)體經(jīng)濟(jì)局限于店面大小的困擾，網(wǎng)店則完全沒(méi)有類(lèi)似的問(wèn)題。網(wǎng)店不需要實(shí)際店面，經(jīng)營(yíng)者可隨意選擇自己的倉(cāng)儲(chǔ)空間，只要經(jīng)營(yíng)者有合理的安排和規(guī)劃，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)店的空間還可能會(huì)不斷變化。

（3）連續(xù)營(yíng)業(yè)。眾所周知，實(shí)體店鋪需要雇傭員工，員工的休息時(shí)間即店鋪的休業(yè)時(shí)間，如果有客戶在某些沒(méi)有員工營(yíng)業(yè)的時(shí)間前來(lái)消費(fèi)，那么該客戶很有可能會(huì)敗興而歸，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售完全避免了這種問(wèn)題。由于世界范圍內(nèi)存在時(shí)差，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售在全世界擴(kuò)展，這就造成了24小時(shí)之內(nèi)任何時(shí)間都有可能有客戶問(wèn)詢消費(fèi)的現(xiàn)狀。

2.2 網(wǎng)絡(luò)商店對(duì)經(jīng)營(yíng)者的好處

（1）實(shí)時(shí)反應(yīng)，提高客戶體驗(yàn)。經(jīng)營(yíng)者能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的反饋系統(tǒng)，及時(shí)整合客戶的消費(fèi)信息，解決客戶消費(fèi)過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題，根據(jù)客戶需求選擇商品供應(yīng)種類(lèi)和供應(yīng)結(jié)構(gòu)，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，滿足消費(fèi)者的多樣需求，為消費(fèi)者提供良好購(gòu)物體驗(yàn)。

（2）降低成本，增加經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。網(wǎng)店為經(jīng)營(yíng)者節(jié)省了店鋪?zhàn)饨?，倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，人員工資和廣告費(fèi)用等，網(wǎng)絡(luò)商店的運(yùn)營(yíng)能夠讓經(jīng)營(yíng)者在選擇低成本貨源的同時(shí)，獲取較高的利潤(rùn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店的可持續(xù)運(yùn)行。

3 網(wǎng)絡(luò)商店電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策

3.1 現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展是在全世界范圍內(nèi)同步進(jìn)行的，但各國(guó)的發(fā)展速度和發(fā)展水平缺各有不同。有數(shù)據(jù)表明，美國(guó)是網(wǎng)店發(fā)展水平較高的國(guó)家，主要原因在于美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，計(jì)算機(jī)在國(guó)民范圍內(nèi)普及，信用卡使用也較為規(guī)范，基本所有店面都可以使用信用卡消費(fèi)，且國(guó)民自身更偏向于簡(jiǎn)便快捷的網(wǎng)店消費(fèi)，這些都促進(jìn)了美國(guó)網(wǎng)絡(luò)商店的快速發(fā)展，而快遞運(yùn)輸業(yè)的完善更是讓網(wǎng)店銷(xiāo)售如虎添翼，較短的送貨時(shí)間讓人們更能感受到網(wǎng)店的優(yōu)勢(shì)所在。相比之下，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展就稍顯不足，其主要原因在于：

（1）信用卡制度不夠完善。我國(guó)雖然已經(jīng)建立了信用卡制度，但還是停留在基礎(chǔ)階段。信用卡使用不夠廣泛，很多實(shí)體商店甚至不支持信用卡支付，只能使用現(xiàn)金。我國(guó)的信用卡還需交存保證金，使用較為繁瑣，許多居民主觀上更偏向于現(xiàn)金的使用。

（2）快遞運(yùn)輸行業(yè)還不夠完善。目前我國(guó)的快遞運(yùn)輸業(yè)主要以私人開(kāi)設(shè)為主，正是因?yàn)樗饺巳狈ψ銐虻馁Y金使得運(yùn)輸方式較為單一，主要以汽運(yùn)為主，貨運(yùn)速度較慢，很多快遞10天才能到達(dá)，最快也得3天左右，這也影響了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

（3）舊有主觀意識(shí)強(qiáng)烈。許多顧客在上網(wǎng)的過(guò)程曾經(jīng)有過(guò)被騙的經(jīng)歷，以至于他們對(duì)上網(wǎng)有不好的映像。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，很難分辨真實(shí)和虛假的信息，一旦受到虛假信息侵?jǐn)_會(huì)帶來(lái)很多不良后果，況且上網(wǎng)操作也比較復(fù)雜，對(duì)他們來(lái)說(shuō)和網(wǎng)店接觸是一件比較困難的事。

3.2 對(duì)策

根據(jù)上述問(wèn)題解析，我們對(duì)如何促進(jìn)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展提供了針對(duì)性建議，希望對(duì)經(jīng)營(yíng)者和后續(xù)研究有一定理論和實(shí)踐意義。

（1）培養(yǎng)專業(yè)人才，促進(jìn)高端人才儲(chǔ)備?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)人才有極高的需求量，網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展也需要人才的支持，加上網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)需要維護(hù)和創(chuàng)新，這就要求國(guó)內(nèi)必須培養(yǎng)合適人才來(lái)適應(yīng)網(wǎng)店的發(fā)展。

（2）積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)網(wǎng)店規(guī)模擴(kuò)大，走向國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)前景和經(jīng)濟(jì)實(shí)力已經(jīng)有一定基礎(chǔ)的企業(yè)可以適當(dāng)將視野轉(zhuǎn)向國(guó)際，利用網(wǎng)絡(luò)在全世界的覆蓋單位，促進(jìn)網(wǎng)店在全世界范圍內(nèi)的擴(kuò)大。

（3）促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)。網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的信息，消費(fèi)者如果要選擇適合自己的產(chǎn)品就必須在浩淼的網(wǎng)絡(luò)海洋中不斷搜尋信息，這無(wú)疑加大了消費(fèi)者搜尋的時(shí)間成本，也會(huì)浪費(fèi)消費(fèi)者的精力，甚至讓消費(fèi)者滋生煩躁心理，所以，為了能夠給消費(fèi)者有更良好的購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)，經(jīng)營(yíng)者需要?jiǎng)?chuàng)新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少消費(fèi)者的信息搜尋成本。

結(jié) 語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的完善為網(wǎng)絡(luò)商店的運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)商店也隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)水平不斷提高。網(wǎng)店的推廣在目前來(lái)看仍是以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，誠(chéng)然，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為網(wǎng)店提供了傳播途徑和發(fā)展平臺(tái)，但是推廣方式不能一成不變，必須隨著消費(fèi)者喜好的變化不斷創(chuàng)新，要提倡個(gè)性化和多元化促進(jìn)自身的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：周政敏，性別 ：女，民族 ：漢，籍貫：貴州省貴陽(yáng)市修文縣，學(xué)歷：大學(xué)本科，畢業(yè)院校 ：貴州大學(xué)明德學(xué)院，研究方向：工商管理。