摘 要：在班級管理過程中，班主任作為一個班級的組織者和協(xié)調(diào)者，是班級和諧人際關系的重要締造者，常常需要處理學生之間出現(xiàn)的矛盾和問題。學生出現(xiàn)情緒嚴重對立的情況時，教師要更多地選擇引導和鼓勵的情感教育方法，耐心地聽他們傾訴，與他們分享經(jīng)驗，找到解決問題的切入點。在溝通過程中，隨時注意觀察學生的反應，抓住學生傳達的信息，較準確地把握學生心理，及時調(diào)整溝通行為，保證溝通活動取得成效，順利化解矛盾。

關鍵詞：班主任工作；學生矛盾；化解

中圖分類號：G631 文獻標識碼：A 收稿日期：2018-03-08

作者簡介：劉曉燕（1983—），女，山東臨沭人，南京金陵高等職業(yè)技術學校教師，碩士研究生，研究方向：中國傳統(tǒng)音樂。

最近兩個月，我的周末是在央視《朗讀者》節(jié)目的陪伴中度過的。這個以“無聲的文字，有聲的傾訴”為主旨的文化節(jié)目，每期安排一個主題，邀請不同的人講述自己的故事，朗誦一段對他們影響至深的文學作品?！独首x者》展現(xiàn)的都是有血有肉的真實人物情感，常常讓我熱淚盈眶，被一個個故事、一段段文字感染和鼓舞?！独首x者》第三期的主題詞是“選擇”，科學技術發(fā)展到如今，包括書籍在內(nèi)的很多事物仿佛都被電子化了，坐在地鐵上、走在公園里，隨處可見閱讀電子書的人，而我最喜歡的還是手捧一本紙質(zhì)書的真實感。這可能與我的教師職業(yè)有關，我每天面對的是一個個充滿青春活力的學生，閱讀，我喜歡選擇的也是觸摸微微泛黃的真實書頁，而非冰冷的屏幕。

選擇是一次又一次自我重塑的過程，讓我們不斷地成長、不斷地完善。和大學畢業(yè)后一樣，碩士研究生畢業(yè)后我依然選擇了教師職業(yè)。我是一位教師，目前也是一位職業(yè)學校的班主任，我常常在思考一個問題：一個好的班主任對班級學生來說意味著什么？我想意味著他應該是這樣的人：他愛班級的每一位學生，能夠看到每一位學生身上的閃光點和不足；他善于協(xié)調(diào)各方面的力量和關系，形成有利于學生身心全面健康發(fā)展的人際氛圍。

2017年3月21日，星期二，天氣陰冷。晚上六點二十，我的電話突然響了，是小夢：“老班，為什么婷婷坐在我的座位上？！我都不想理她了，她為什么要找我的麻煩？！”一連串的問句和語氣說明小夢此時情緒非常激動。我迅速下樓，看到婷婷坐在教室里，小夢站在教室門口不愿進門。還沒等我問，婷婷說：“老師，我坐在后面看不清楚黑板，今天就往前坐了，我們的座位又沒有固定，可是小夢一來就說我坐了她的座位，還罵我！”小夢忿忿地走進來，其他同學勸她快點坐下，可她態(tài)度堅決，意思是婷婷必須讓開。看來剛才我接到電話之前，教室里已經(jīng)“硝煙彌漫”了。

故事說到這里，真的就是女生之間最常見的小矛盾，但是小矛盾背后隱藏著大成見，“冰凍三尺，非一日之寒?！苯裉斓谋l(fā)也是我意料之中的事情。小夢今年17歲，擔任班級的團支部書記，具有較強的組織能力，做事雷厲風行。婷婷也是17歲，擔任班級的宣傳委員，負責班級黑板報工作，性格直爽，做事精細。這兩位個性鮮明的女孩在班級中都擔任團支部的工作，時間一長難免出現(xiàn)矛盾。之前她們都曾在我面前表達過對對方的不滿，我采取的是個別溝通的方式，但是潛藏在她們心中的成見卻沒有徹底消除。

我迅速點完名，讓她們來到我的辦公室。婷婷說：“她剛才罵了我，必須跟我道歉！”可是看小夢根本沒有要道歉的樣子。怎么辦？我沒有直接說今天的事情誰對誰錯，而是先表揚了小夢和婷婷在班級工作中的成績?？吹絻晌坏那榫w稍有冷靜，我說：“今天的事情的根本原因是你們對對方都有一些成見，成見就是誤會，有誤會我們就溝通，溝通好了誤會也就消除了?！辨面么驍辔遥骸袄蠋煟液退齼r值觀不同，不可能溝通的?！毙粢矓[出了一種拒絕的姿態(tài)。我沒有反駁她們：“據(jù)我觀察，你們在班里幾乎是零交流，這種對立的狀態(tài)，你們真的不想有所改變嗎？”就這樣溝通了半個多小時，我試探著讓她們說一說此刻的想法，婷婷一開口就說：“我覺得小夢有很多事情做得不對，我曾試著和她交流，可是她人品有問題！”聽到這話，小夢也不甘示弱：“我早就知道和婷婷溝通是對牛彈琴，所以我都不跟她說話的！”我的天哪！我一時忘記婷婷是個“刀子嘴，豆腐心”的女孩，這話一說出口，半個多小時的努力幾乎是前功盡棄了。

好吧！我繼續(xù)努力：“婷婷，你是個性格直爽的女孩，可是你的語言表達卻讓你成了一個帶有攻擊性的人。你心存善意，可是一出口就是不友好，甚至是會傷害到別人的話。”又說到小夢：“小夢，你工作能力強，可是你的方式很多時候太過強硬，確實會讓人不容易接受?！薄矣趾退齻兎窒砹酥骷耶吺缑粼凇肚〉胶锰幍男腋！芬粫械脑挘骸懊總€人都是這樣密切地與他人相關，所以當彼此的關系斷裂時，才顯出空曠無助的凄楚。斷裂的原因，可能是誤解、背叛、欺騙、爭吵、鄙視?！彼齻冊铰犜綄Ｐ?，也想要表達心中的想法。小夢講到她在家是老大，所以造成她性格強硬。婷婷講到了自己初中時與老師發(fā)生過多次的沖突，導致她性格越來越叛逆。婷婷說著說著忍不住流下眼淚，小夢看到以后主動遞給她一張紙巾，兩個人有了今晚第一次友好的交流。我看到她們倆悄悄用余光看了對方一眼，看到她們的良性互動，我借故出去一下。等我再進來，看到她們的臉上露出了真誠友好的笑容。

當天晚上十點多，我收到了小夢發(fā)來的信息：“老班，我已經(jīng)向婷婷道歉了，謝謝您！”今天她們一起到我辦公室來商量團支部的事務，竟然是手牽著手來的，多么可愛的女孩子??！

正如《目送》書中寫到的：“我們拼命地學習如何成功沖刺一百米，但是沒有人教過我們：你跌倒時，怎么跌得有尊嚴；你的膝蓋破得血肉模糊時，怎么清洗傷口、怎么包扎；你痛得無法忍受時，用什么樣的表情去面對別人；你一頭栽下時，怎么治療內(nèi)心淌血的創(chuàng)痛，怎么獲得心靈深層的平靜；心像玻璃一樣碎了一地時，怎么收拾？”學生在學校不僅要學習文化知識，更需要學習如何與人相處。這次同學間的矛盾沖突，在外人看來也許是一件小事，但是對于處于矛盾中心的兩位當事人來說，可能會給他們帶來巨大的煩惱。在班級管理過程中，班主任作為一個班級的組織者和協(xié)調(diào)者，是班級和諧人際關系的重要締造者，常常需要處理學生之間出現(xiàn)的矛盾和問題。作為班主任，在學生不是完全有能力處理矛盾之前，我應當是那個充分關注他們內(nèi)心情緒波動的人。蘇霍姆林斯基說過：“要以人對人的方式對待孩子，要善于發(fā)現(xiàn)他心中能響應我們召喚的那一隅?！痹诒敬问录奶幚磉^程中，學生出現(xiàn)情緒嚴重對立的情況，我更多地選擇了引導和鼓勵的情感教育方法，耐心地聽她們傾訴，與她們分享經(jīng)驗，找到解決問題的切入點。在溝通過程中，隨時注意觀察學生的反應，抓住學生傳達的信息，較準確地把握學生心理，及時調(diào)整溝通行為，保證溝通活動取得成效，順利化解矛盾。

“授人以魚不如授人以漁”，順利化解矛盾之后，班主任更重要的工作是引導學生樹立正確、完善的人際交往觀念，掌握避免發(fā)生矛盾和沖突的方法，形成正確的情感態(tài)度，使其“領悟之源廣開”。高中階段的學生處于人生中重要的成長時期，我很榮幸也將繼續(xù)努力成為學生的良師益友，在他們充滿了煩惱的成長道路上，善待彼此僅此一次的生命，架起一座座通往美好友情的橋梁。

做老師已經(jīng)有十三年了，看著一屆屆、一個個學生從學校畢業(yè)，我的內(nèi)心除了有一種成就感，真的就像父母看待自己漸漸長大的孩子一樣，在他們離開學校的時候，有的全是對他們的不舍和美好祝愿。此時我想起《目送》中最經(jīng)典的一段話：“我慢慢地、慢慢地了解到，所謂父女母子一場，只不過意味著，你和他的緣分就是今生今世不斷地在目送他的背影漸行漸遠。你站在小路的這一端，看著他逐漸消失在小路轉(zhuǎn)彎的地方，而且，他用背影默默告訴你：不必追。”

參考文獻：

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