吳崎琿

【摘要】TQM的全稱是全面質量管理，是企業(yè)領域中的企業(yè)在管理中所采用的一種管理模式。自從上個世紀的八十年代以來，世界上的高級企業(yè)就已經(jīng)將全面質量管理引入到相關的行政部門的企業(yè)管理中了，因此，行政管理TQM這種管理模式也就隨之產生。就我國當下的情況來看，相關的行政管理部門已經(jīng)具有了引進TQM管理模式的基本開展條件了。但是，相關的實際開展工作中，一定要結合TQM理論的相關內容以及其他國家的經(jīng)驗。

【關鍵詞】行政管理 TQM模式 我國實施 原則探討

行政管理中的全面質量管理（Toal Quality Management），簡稱為TQM，是上世紀八十年代西方國家管理企業(yè)的一種相關的管理制度。也是，在“質量檢驗管理”和“統(tǒng)計質量管理”之后的符合現(xiàn)代化發(fā)展國情的一種行政管理模式。這種模式就是使得企業(yè)在最經(jīng)濟合理的水平上結合顧客的實際要求進行市場調研，將設計、制造和售后服務結合在一起的，將企業(yè)內部的生產質量、質量維持以及質量提高等活動聯(lián)結在一起的有效管理體系。

一、TQM的內涵

（一）關注客戶

全面質量管理即TQM，其理念是對顧客價值很是注重。TQM的理念認為，顧客對服務的滿意和認同是企業(yè)占據(jù)市場份額大小的主要因素，也是管理服務創(chuàng)造價值的關鍵點。所以，TQM模式的發(fā)展必須以長期關注客戶服務的反饋為建設方向。

（二）不斷改進

基于關注客戶的基礎上，通過客戶的服務反饋對相關的管理進行分析和研究。這樣的發(fā)展方式，使得TQM模式做到了“沒有最好，只有更好”。也正是因此，企業(yè)在這樣的指導下發(fā)展，進行產品或是服務質量的不斷改進，適時而定，使得服務的理念僅僅的跟隨著社會發(fā)展下公眾的實際需要。

（三）組織構建完善

全面質量改革，采用的是廣義上的質量定義。這種方式不僅僅和最終的產品有關，同樣和結構組織有關。也就是和相關組織如何響應顧客，為顧客提供更好的服務有著不可分割的關系。

（四）對員工授權

TQM模式進行以團隊模式為載體的授權，對生產線上的工人進行加工過程的改進買這種方式就能夠通過團隊的合作發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

二、我國TQM模式在行政管理中的實施原則

（一）堅持以社會公眾為中心實施

根據(jù)我國的國情來講，政府的相關職能在使用的過程中就是以為公眾服務為目的。歸根結底，高效廉潔、務實為民的政府管理機制的建立是為了更好的為公眾服務。所以，TQM模式在我國行政部門中實施的時候，全面質量管理的體系應該堅持以社會發(fā)展中公眾的實際需求作為關注目標，致力于為社會公眾提供合格的服務產品，滿足社會公眾的期望。

（二）通過宣傳教育，進行觀念的更新

全面質量管理的全面實施的關鍵點是進行觀念是的更新，使得相關行政部門能夠深刻的認識到質量管理在行政管理中的重要地位，使得相關人員能清晰的認識到質量管理作為政府形象體現(xiàn)的核心內容，并且建立自上到下的質量管理意識，樹立起一致的、正確的以及自覺的質量管理意識。所以，要加強相關宣傳工作的開展進行，注重觀念的轉變。

（三）全面質量管理與公務員制度的結合

TQM模式在我國的行政管理中實行是一個重大的改革，為了能夠使得TQM模式發(fā)揮的更好，對公務員的相關工作素質也是有著很高的要求。這種模式下工作的公務員應該具有著新時代下的創(chuàng)新精神，有著不斷提升工作質量的自主意識，堅韌不拔。所以，全面質量管理在我國行政管理中實施應該和公務員的相關制度相結合，將這種模式和公務員的考核體制結合在一起，以總結過去、結合現(xiàn)在、發(fā)展未來的眼光將考核體制進行深化和完善，保證相關制度能夠符合現(xiàn)代化社會發(fā)展中的實際需要。同時，在全面質量管理的背景下建立其一整套的、完善的考核、培訓、提拔以及獎懲的管理制度，切實的博阿正公務員制度是為社會公眾所服務。

（四）TQM模式實施的基礎一質量管理體系的建立

相關的政府部門要注重對質量管理體系的建立。這是作為對社會公眾服務的工作開展過程以及相關的工作執(zhí)行標準的安排策劃，同時，要圍繞著這些核心的建設過程完發(fā)展相應的質量記錄控制的相關程序人力資源控制程序以及相應的政府型采購控制過程等。使得這些機構能夠形成一個完整性的、有機的整體，成為一個有機的質量控制循環(huán)?？梢酝ㄟ^相應的網(wǎng)上政府、電子政務等建設形式讓大眾媒體和公眾起到共同監(jiān)督的作用。

三、結語

TQM模式在我國的實施，是我國行政管理理念的以此深刻的改革。也就是說，社會和民眾在接受相關服務的時候，與此同時，對這些服務的質量、效率以及成本的控制方面都會有著更高的要求。因此，在現(xiàn)代化社會發(fā)展的過程中，行政管理部門進行TQM模式的實施已經(jīng)是必不可少的了。

參開文獻：

[1]陸曙漢.全面質量管理在廣西基層政府的運用研究[D].廣西大學，2008.

[2]張德新.淺議行政管理TQM模式在我國實施的原則[J].山東行政學院（山東省經(jīng)濟管理干部學院學報），2007.

[3]侯艷良.關于北京市大興區(qū)財政管理應用TQM的思考[D].中國人民大學，2009.