張予宏　婁海婷

摘 要：本文以河南省18個(gè)省轄市和158個(gè)縣（區(qū)）綜合檔案館為調(diào)查對(duì)象，對(duì)其應(yīng)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)通建設(shè)基本情況、服務(wù)方式與功能分類(lèi)、微信傳播指數(shù)的普查等進(jìn)行調(diào)研，對(duì)河南省各綜合檔案館微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀及建設(shè)過(guò)程中存在問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并據(jù)此提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞： 綜合檔案館；微信公眾平臺(tái)；調(diào)查研究

在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和自媒體迅速發(fā)展的大環(huán)境下，微信公眾平臺(tái)已經(jīng)成為各級(jí)政府和機(jī)構(gòu)應(yīng)用的全新服務(wù)模式，作為科學(xué)文化事業(yè)機(jī)構(gòu)和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的檔案館也緊跟時(shí)代步伐，越來(lái)越多地開(kāi)通微信公眾平臺(tái)。為了解河南省各綜合檔案館應(yīng)用微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀，筆者開(kāi)展相關(guān)調(diào)查。

1 調(diào)查概況與方式

本文主要針對(duì)河南省18個(gè)省轄市和158個(gè)縣（區(qū)）綜合檔案館微信公眾平臺(tái)展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查時(shí)間從2017年3月3日持續(xù)到2017年10月1日，調(diào)查方式采取以下兩種：一是微信手機(jī)端，搜索“某市名稱+檔案館（局）”或“某市簡(jiǎn)稱+檔案館（局）”或“某市全稱+檔案”或“某市簡(jiǎn)稱+檔案”，分別查找微信公眾平臺(tái)，存在即添加關(guān)注；二是分別瀏覽河南省各綜合檔案館官網(wǎng)，查看網(wǎng)站是否發(fā)布含有微信公眾平臺(tái)賬號(hào)的相關(guān)內(nèi)容，或者在主頁(yè)上是否懸掛二維碼圖片，如果存在即添加關(guān)注。

以上調(diào)查方式難免局限，通過(guò)再次關(guān)注各省、市的檔案微信公眾號(hào)，發(fā)現(xiàn)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的檔案館并非采用與“檔案”或“城市名稱”密切相關(guān)的平臺(tái)名稱。例如，河北省檔案館的平臺(tái)名稱為“冀小蘭”、合肥市檔案館為“檔案觀止”、青島市檔案館為“青島記憶”等。所以采用另一種調(diào)查方法，雖然難度大，但準(zhǔn)確率高，通過(guò)確定認(rèn)證主體為“××檔案局（館）”，就確保調(diào)查對(duì)象和調(diào)查數(shù)據(jù)的完整性和有效性。

調(diào)查結(jié)果顯示，截至2017年9月30日，河南省18個(gè)省轄市檔案館中有10個(gè)檔案館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，開(kāi)通比例為55.56%；158個(gè)縣（區(qū)）檔案館中僅有5個(gè)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，占比不到3.2%。其中，焦作市檔案館開(kāi)通過(guò)兩個(gè)微信公眾平臺(tái)，即“焦作檔案”和“檔案參閱”，但后者在筆者進(jìn)行最后一次（2017年9月30日）數(shù)據(jù)篩選與整理時(shí)發(fā)現(xiàn)已關(guān)閉，已經(jīng)搜索不到，故不再成為本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)。

2 調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果

2.1 開(kāi)通建設(shè)的基本情況。

2.1.1開(kāi)通數(shù)量。在15個(gè)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的綜合檔案館中，滎陽(yáng)市檔案館最早開(kāi)通，開(kāi)通時(shí)間為2015年9月21日；其他各檔案館微信公眾平臺(tái)在2017年8月底前陸續(xù)開(kāi)通。顯然，相對(duì)于早在2012年騰訊公司就已推出微信平臺(tái)應(yīng)用以及近幾年微信公眾平臺(tái)在各省、市綜合檔案館得到應(yīng)用的客觀情況來(lái)說(shuō)，河南省綜合檔案館微信公眾平臺(tái)開(kāi)通建設(shè)情況起步較晚。在158個(gè)縣（區(qū)）中僅有5個(gè)檔案館開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，這其中縣級(jí)有4個(gè)開(kāi)通，區(qū)級(jí)僅有鄭州市上街區(qū)1個(gè)檔案館開(kāi)通，整體情況并不樂(lè)觀。

2.1.2命名方式和認(rèn)證主體。調(diào)查顯示，河南省各綜合檔案館微信公眾平臺(tái)主要有4種命名方式：①“城市+檔案”的方式，例如，平頂山檔案、信陽(yáng)檔案、許昌檔案、濮陽(yáng)檔案等；②“城市+檔案局”的方式，例如，開(kāi)封市檔案局和濟(jì)源市檔案局；③“城市+檔案”且有官方微信號(hào)的方式，例如，鄭州檔案（zzdawx）、開(kāi)封市檔案局（kfdaj23381521）、新鄉(xiāng)檔案（xx_archive）、焦作檔案（jzsdaj）等6個(gè)檔案館；④采用“城市名片”的鋁城檔案局，屬于鄭州市上街區(qū)檔案館微信公眾平臺(tái)。

微信認(rèn)證是騰訊對(duì)公眾號(hào)主體所提交的主體信息、資質(zhì)文件的真實(shí)性與合法性進(jìn)行書(shū)面的甄別與核實(shí)的過(guò)程。認(rèn)證后會(huì)吸引更多關(guān)注，提高人氣，并能在被搜索時(shí)享有優(yōu)先權(quán)，排名靠前。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，15個(gè)微信公眾平臺(tái)中，認(rèn)證主體是檔案局（館）的有13個(gè)；認(rèn)證主體是個(gè)人的有2個(gè)。

2.1.3推廣情況。微信公眾平臺(tái)的推廣情況直接或間接地反映出檔案部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型服務(wù)方式的重視程度，同時(shí)也影響著用戶對(duì)檔案工作的了解狀況。如果把檔案館官網(wǎng)首頁(yè)上是否顯示微信公眾平臺(tái)相關(guān)信息作為推廣情況的判斷標(biāo)準(zhǔn)，僅有鄭州市檔案館發(fā)布了開(kāi)通檔案館微信公眾平臺(tái)的通知并懸掛二維碼圖片[1]。基于此，各綜合檔案館的具體開(kāi)通情況如表1所示。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在數(shù)量上，18個(gè)省轄市檔案館中僅有10個(gè)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，158個(gè)縣、區(qū)綜合檔案館僅有5個(gè)開(kāi)通，并且推廣力度和方式非常薄弱；在命名方式和認(rèn)證主體上，15個(gè)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的綜合檔案館中，命名方式有四種，認(rèn)證方式也出現(xiàn)兩種。命名方式和認(rèn)證主體的不規(guī)范、不統(tǒng)一，既增加用戶的搜索難度，也會(huì)給用戶帶來(lái)不信任感。

2.2 服務(wù)方式與功能分類(lèi)。

2.2.1服務(wù)方式。據(jù)調(diào)查顯示，現(xiàn)有的河南省各綜合檔案館微信公眾平臺(tái)中共有3種信息服務(wù)方式，即對(duì)話界面、消息發(fā)布與自定義菜單，自動(dòng)回復(fù)和在線咨詢服務(wù)功能尚未建立。

2.2.2功能分類(lèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河南省各綜合檔案館微信公眾平臺(tái)的主要功能集中在工作動(dòng)態(tài)與新聞、檔案文化與記憶、檔案服務(wù)方面，雖然欄目?jī)?nèi)容不太豐富但也很具特色，如鄭州市檔案館、新鄉(xiāng)市檔案館、焦作市檔案館、長(zhǎng)垣縣檔案館和睢縣檔案館都很有針對(duì)性地介紹當(dāng)?shù)氐奈幕厣蜌v史記憶。

2.2.3最新信息更新情況?？紤]到微信公眾號(hào)存在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的區(qū)別，訂閱號(hào)可以每天群發(fā)一條消息，而服務(wù)號(hào)有一個(gè)月只能發(fā)四次消息的限制[2]。訂閱號(hào)注重為用戶提供資訊，而服務(wù)號(hào)傾向于服務(wù)互動(dòng)，故而訂閱號(hào)的更新情況更頻繁一些。目前，河南省僅上街區(qū)檔案館和滎陽(yáng)檔案館屬于服務(wù)號(hào)類(lèi)別，其他都屬于訂閱號(hào)。根據(jù)對(duì)各檔案館信息更新的統(tǒng)計(jì)，每天1條推送量的檔案館數(shù)量為0；每周1條推送量的檔案館數(shù)量占五成；每月1條推送量的檔案館數(shù)量占八成。當(dāng)然這其中還包括停止推送更新的檔案館。這些數(shù)據(jù)在客觀上反映出信息更新速度慢、頻率低等問(wèn)題。此文將各檔案館最近3次的信息推送時(shí)間進(jìn)行匯總。具體情況如表2所示，鑒于表格呈現(xiàn)問(wèn)題，將服務(wù)方式的三種類(lèi)型對(duì)話界面、消息發(fā)布和自定義菜單分別用A、B、C代替。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，河南省各綜合檔案館微信公眾平臺(tái)在內(nèi)容建設(shè)上還停留于基礎(chǔ)層面上。①功能介紹欄概括不夠全面和清晰；②自定義功能欄目分類(lèi)不夠合理；③推送內(nèi)容單一?？傮w而言，微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)主要集中在工作動(dòng)態(tài)與新聞、業(yè)務(wù)活動(dòng)的介紹方面，有關(guān)檔案文化與記憶、檔案服務(wù)方面雖有涉及，但內(nèi)容卻并不豐富。

2.3微信傳播指數(shù)。與微信公眾平臺(tái)的使用普及相適應(yīng)的是探究微信傳播影響力的各項(xiàng)實(shí)踐應(yīng)用也在快速發(fā)展，其中清博團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的微信傳播指數(shù)WCI（WeChat Communication Index），采用一系列原始指標(biāo)通過(guò)復(fù)雜的運(yùn)算思路及公式得出一種較為精確的算法，并將各維度指標(biāo)以加權(quán)平均的方式最終計(jì)算出相關(guān)指標(biāo)數(shù)值，具有很強(qiáng)的可行性，目前已被廣泛應(yīng)用于衡量特定行業(yè)、領(lǐng)域的微信傳播影響力大小[3]。筆者通過(guò)在清博大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)建河南省檔案微信公眾平臺(tái)榜單，把能追溯到公眾號(hào)和該公眾號(hào)所推的熱文進(jìn)行匯總，追溯時(shí)間定為2017年9月1日-2017年9月30日。

2.3.1公眾號(hào)普查。在對(duì)開(kāi)通的15個(gè)檔案微信平臺(tái)的數(shù)據(jù)收集和調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，僅有7個(gè)檔案微信公眾平臺(tái)可以追溯到數(shù)據(jù)，其他有5個(gè)公眾平臺(tái)未收錄在清博大數(shù)據(jù)庫(kù)中，有3個(gè)追溯到的清博指數(shù)各項(xiàng)顯示均為0。在僅有的7個(gè)檔案微信公眾平臺(tái)中，WCI微信傳播指數(shù)最高的是信陽(yáng)檔案（103.2），最低的為滎陽(yáng)檔案（34.62）；而且，在各增量板塊均呈現(xiàn)負(fù)數(shù)增長(zhǎng)。具體指數(shù)如表3所示。

2.3.2平臺(tái)熱文普查。對(duì)7個(gè)檔案微信公眾平臺(tái)所推熱文進(jìn)行分析，前50名熱文中均無(wú)“原創(chuàng)”文章；在閱讀數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上也顯得單薄，前三名的閱讀數(shù)/點(diǎn)贊數(shù)僅為284/18、103/1、76/3；可以肯定的是，從對(duì)標(biāo)題的分析上可以看出，各微信公眾平臺(tái)不是僅僅拘泥于某個(gè)方面，而是注重推文內(nèi)容的多樣化。限于篇幅展示，僅列舉出前20名熱文數(shù)據(jù)，具體如表4所示。

根據(jù)調(diào)查，對(duì)比全國(guó)檔案微信平臺(tái)中的翹楚“金山記憶”所呈現(xiàn)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：閱讀量為87050、點(diǎn)贊量為18440、WCI為781.39，我省的情況相差甚遠(yuǎn)，充分說(shuō)明其開(kāi)通、發(fā)布和傳播各方面均不到位。結(jié)合清博指數(shù)，我省各檔案微信平臺(tái)均無(wú)“原創(chuàng)”標(biāo)識(shí)，這樣檔案信息安全就無(wú)法保障。河南省各檔案館微信公眾平臺(tái)上推送發(fā)布的信息，并沒(méi)有對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載作出特別說(shuō)明，這對(duì)檔案信息造成一定的安全隱患。

3 檔案館微信公眾平臺(tái)發(fā)展對(duì)策

3.1 增加重視程度，規(guī)范命名方式與認(rèn)證主體。各級(jí)檔案館作為政府重要的信息服務(wù)部門(mén)，要主動(dòng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”的信息化發(fā)展潮流，要高度重視建立官方微信公眾平臺(tái)的重要意義，從而讓微信公眾平臺(tái)成為新的連接檔案館和用戶之間的“橋梁”和“紐帶”。

對(duì)檔案館微信公眾平臺(tái)來(lái)講，一個(gè)簡(jiǎn)潔規(guī)范的名稱，不僅能使用戶增加對(duì)檔案館的信賴程度，而且也能體現(xiàn)出檔案館的官方性和專(zhuān)業(yè)性。檔案館可以使用“××市（縣、區(qū)）檔案館”的命名方式，既能規(guī)范開(kāi)通的名稱也概括檔案館的性質(zhì)，更能凸顯檔案館的科學(xué)文化屬性，使人們擺脫檔案館只能“資政”的印象，從而更好地“惠民”。另外，要取消個(gè)人認(rèn)證的方式，明確檔案館微信公眾平臺(tái)的官方性質(zhì)，確定檔案信息來(lái)源和發(fā)布的責(zé)任主體是檔案館。

3.2 打造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)，關(guān)注內(nèi)容建設(shè)和形式多元。檔案館想要用好用活微信公眾平臺(tái)，內(nèi)容建設(shè)是立足之本。一方面可以結(jié)合館藏實(shí)際，整合檔案信息資源，關(guān)注用戶的利用需求，因勢(shì)利導(dǎo)。另一方面利用當(dāng)?shù)氐臍v史文化資源，打造有記憶和傳承價(jià)值的“名片”式檔案，突出檔案館的文化功能。例如，鄭州市上街區(qū)檔案館開(kāi)發(fā)的“鋁城檔案”，這完全貼合上街區(qū)作為亞洲最大氧化鋁生產(chǎn)基地的實(shí)際，既突出了城市魅力也增強(qiáng)了檔案館的形象建設(shè)；基于此，平頂山市檔案館可以打造“鷹城”檔案和“神馬”檔案等；焦作市檔案館打造“南水北調(diào)”檔案和“太極拳”檔案等，都可以成為內(nèi)容建設(shè)的重要方面。

3.3 加大宣傳力度，擴(kuò)大受眾范圍。檔案館應(yīng)另辟蹊徑，多種途徑加大宣傳力度。①傳統(tǒng)方式。在檔案館門(mén)口設(shè)立展板，張貼有關(guān)微信公眾平臺(tái)的信息，或者在大廳的電子展示屏上展示二維碼圖片。②檔案網(wǎng)站展示。可以像鄭州市檔案館一樣在官網(wǎng)上發(fā)布開(kāi)通微信公眾平臺(tái)的公告，也可以在首頁(yè)合適的位置懸掛二維碼圖片，方便用戶在利用網(wǎng)站的同時(shí)通過(guò)“掃一掃”關(guān)注平臺(tái)。③廣告推送。利用知名公眾號(hào)的人氣和流量，投入一定的經(jīng)濟(jì)成本進(jìn)行廣告推送來(lái)吸納用戶群。④聯(lián)合推廣。聯(lián)合博物館、圖書(shū)館和文化館等相關(guān)部門(mén)，采取相互關(guān)注和推廣的宣傳方式擴(kuò)大受眾范圍。⑤活動(dòng)推廣。例如，利用檔案學(xué)會(huì)會(huì)議、學(xué)術(shù)沙龍等進(jìn)行宣傳。⑥跨領(lǐng)域合作。眾所周知，鄭州地鐵已成為鄭州的新名片，檔案館可以利用客流量大優(yōu)勢(shì)，在地鐵車(chē)廂內(nèi)布局展示檔案文化創(chuàng)意。

3.4 尊重原創(chuàng)，注重對(duì)檔案信息的安全保護(hù)。微信公眾平臺(tái)先后公布《面向認(rèn)證的媒體類(lèi)型公眾號(hào)公測(cè)原創(chuàng)聲明公告》《關(guān)于抄襲行為處罰規(guī)則的公示》等，對(duì)微信公眾賬號(hào)侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為也做出明確的處罰規(guī)定。建議應(yīng)用檔案微信公眾平臺(tái)的原創(chuàng)者在微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)“素材管理”處進(jìn)入“圖文消息”編輯，點(diǎn)擊“申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)聲明”，并填寫(xiě)提交原創(chuàng)聲明的信息。申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)聲明的文章在群發(fā)成功后，原創(chuàng)聲明系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行智能對(duì)比，系統(tǒng)對(duì)比通過(guò)后，會(huì)自動(dòng)對(duì)文章添加“原創(chuàng)”標(biāo)識(shí)。這在制度上和技術(shù)上都可以保障檔案信息的安全，從而凈化微信公眾平臺(tái)。

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[2]黃麗華，宋華，方巍森.基于社會(huì)服務(wù)的檔案微信平臺(tái)應(yīng)用調(diào)查與分析——副省級(jí)以上檔案局（館）移動(dòng)檔案館建設(shè)調(diào)研報(bào)告[J].檔案學(xué)研究，2016（03）：49-53.

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（作者單位：張予宏，鄭州大學(xué)檔案館；婁海婷，鄭州大學(xué)信息管理學(xué)院 來(lái)稿日期：2018-01-22）