何欣梅，王友勝

(1.福建船政交通職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350000；2.福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)，福建 福州 350000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止到2017年12月，我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了7.72億人，占世界網(wǎng)民總數(shù)的五分之一?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率達(dá)55.8%，超過(guò)全球平均水平4.1個(gè)百分點(diǎn)；手機(jī)用戶(hù)達(dá)7.53億人，較2016年底增加4 074×104人?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不僅給我們的經(jīng)濟(jì)生活帶來(lái)了便利，同時(shí)也推動(dòng)了各行各業(yè)的變革與發(fā)展。

據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2013—2017年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)研究報(bào)告》，2012—2016年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入由106.24億元迅速增長(zhǎng)到2 347.97億元，增幅比例達(dá)2 210%，而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)占我國(guó)全行業(yè)總保費(fèi)的比例由0.69%增長(zhǎng)到7.57%(表1)。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模、投保人數(shù)都在迅猛增長(zhǎng)。

表1 2012—2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)官方網(wǎng)站，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)：2013—2017年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)研究報(bào)告，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2013—2017年。

Data sources：China Insurance Regulatory Commission；China Insurance Association：2013—2017 Internet Insurance Industry Research Report.

根據(jù)《2017中國(guó)漁業(yè)統(tǒng)計(jì)年鑒》，全國(guó)漁業(yè)產(chǎn)值12 002.91億元，海洋捕撈產(chǎn)值1 977.22億元，海水養(yǎng)殖產(chǎn)值3 140.39億元，淡水捕撈產(chǎn)值431.15億元，淡水養(yǎng)殖產(chǎn)值5 813.18億元，水產(chǎn)苗種產(chǎn)值640.96億元[1]。福建省作為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)大省，2017年漁業(yè)經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值高達(dá)2 900多億元，作為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)后盾的漁業(yè)保險(xiǎn)——福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)，是全省漁業(yè)保險(xiǎn)的主導(dǎo)單位。由于漁業(yè)保險(xiǎn)的高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付等特點(diǎn)，導(dǎo)致其發(fā)展緩慢。2012到2017年總保費(fèi)收入從0.9 億達(dá)到2億，提供的風(fēng)險(xiǎn)保障從238億元達(dá)到455億元(圖1)，漁業(yè)互助保險(xiǎn)規(guī)模呈不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但是從漁業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值和風(fēng)險(xiǎn)保障來(lái)看，福建省漁業(yè)互助保險(xiǎn)無(wú)論在保費(fèi)收入和提供風(fēng)險(xiǎn)保障方面發(fā)展?jié)摿薮?，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)方面也存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

數(shù)據(jù)來(lái)源：福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站整理http：//www.ffmi.com.cn/。

Data sources：The official website of Fujian Fishery Mutual Insurance Association (http：//www.ffmi.com.cn/).

1 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息化技術(shù)為基礎(chǔ)的新型保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，它改變了傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式。目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式多種多樣，但總體可以分為以下兩種經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ健?/p>

1.1 傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式主要是傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司依托自身優(yōu)勢(shì)建立和推廣自銷(xiāo)平臺(tái)，完成互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式由于進(jìn)入門(mén)檻低、運(yùn)營(yíng)成本低，時(shí)間和空間范圍更加廣泛，透明度和信息對(duì)稱(chēng)性高，信息傳遞和反饋及時(shí)等特點(diǎn)，主要分為三大類(lèi)：保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站、第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)[2]、專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司。保險(xiǎn)公司自建網(wǎng)站，即保險(xiǎn)公司建設(shè)自己的官方網(wǎng)站，將保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)理賠以及公司一些重大事情等有關(guān)信息發(fā)布在網(wǎng)站上，依托官網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，建立和推廣有利于自身品牌，如中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、平安直通、泰康在線[3]等。第三方網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)，即由代理機(jī)構(gòu)建立的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)——兼業(yè)代理互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)的中介代理平臺(tái)。保險(xiǎn)公司通過(guò)第三方保險(xiǎn)兼業(yè)代理和專(zhuān)業(yè)的中介網(wǎng)站，即保險(xiǎn)超市或者其他一些具有資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)，比如旅行網(wǎng)、云網(wǎng)、慧擇網(wǎng)、優(yōu)保網(wǎng)[4]等，為消費(fèi)者提供豐富的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)保險(xiǎn)公司和傳統(tǒng)的實(shí)體保險(xiǎn)公司有很大的區(qū)別，不是沒(méi)有實(shí)體，而是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析自身大量的客戶(hù)資源，為客戶(hù)量身定做，提供相適應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)投保、理賠等服務(wù)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)模式為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供多樣性、個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)，提供了更廣的時(shí)間和空間范圍，大大提高保險(xiǎn)投保和理賠等服務(wù)效率。

1.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式主要分為保險(xiǎn)公司工作人員移動(dòng)終端平臺(tái)和客戶(hù)自主自愿投保平臺(tái)。保險(xiǎn)公司工作人員移動(dòng)終端平臺(tái)主要是指保險(xiǎn)公司的工作人員通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，快速、高效地開(kāi)展保險(xiǎn)銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)處理，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，改善消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)?？蛻?hù)自主自愿投保平臺(tái)有移動(dòng)Web服務(wù)和移動(dòng)APP的運(yùn)用。移動(dòng)Web服務(wù)是指保險(xiǎn)公司、第三方平臺(tái)以及保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)通過(guò)建立自己的網(wǎng)站。消費(fèi)者不需要安裝任何軟件，直接通過(guò)網(wǎng)站獲取保險(xiǎn)的相關(guān)信息和服務(wù)。移動(dòng)APP的運(yùn)用[5]，消費(fèi)者需要通過(guò)安裝保險(xiǎn)公司的官方APP、第三方工具，比如QQ、微信、MSN、微博等社交軟件，來(lái)獲取保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。

總之，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式中，客戶(hù)可以“足不出戶(hù)”享受到保險(xiǎn)信息咨詢(xún)、投保、交費(fèi)、保單信息查詢(xún)等過(guò)程中的各類(lèi)便利服務(wù)，同時(shí)相關(guān)的保險(xiǎn)公司工作人員通過(guò)互聯(lián)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)、投保、核保、承保、保全變更、理賠和給付等方面的運(yùn)用，大大節(jié)約時(shí)間和人力成本，大大提高服務(wù)效率和水平。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代福建漁業(yè)互保營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)成立于2011年12月，是廣大漁民以及其他從事漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或?yàn)闈O業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的單位和個(gè)人自愿組成的非營(yíng)利性的社會(huì)保險(xiǎn)團(tuán)體。協(xié)會(huì)發(fā)展至今已有18個(gè)辦事處和18個(gè)營(yíng)業(yè)部，員工132人。目前開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)的險(xiǎn)種主要有漁船保險(xiǎn)、漁工保險(xiǎn)、漁港保險(xiǎn)、養(yǎng)殖保險(xiǎn)等四大類(lèi)。隨著福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)保費(fèi)規(guī)模和提供風(fēng)險(xiǎn)保障能力的不斷擴(kuò)大，保費(fèi)收入絕大部分來(lái)自傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，而互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)只是停留在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)運(yùn)用上，對(duì)保費(fèi)收入貢獻(xiàn)不大，主要的做法有：第一、通過(guò)建設(shè)官方網(wǎng)站，將保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)理賠以及企業(yè)一些重大事情等有關(guān)信息發(fā)布在網(wǎng)站上，通過(guò)這種方式，漁民會(huì)員根據(jù)自己的需求直接去官網(wǎng)找相應(yīng)的信息。第二、福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)通過(guò)各類(lèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具應(yīng)用。首先，漁業(yè)互保協(xié)會(huì)的工作人員通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備(移動(dòng)PC和查勘時(shí)GPS的應(yīng)用等)，高效、快速開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，包括客戶(hù)的核保、理賠等業(yè)務(wù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和提高服務(wù)效率；其次，利用移動(dòng)Web建立自己的網(wǎng)站，將自己保險(xiǎn)產(chǎn)品和相關(guān)的企業(yè)信息公布在網(wǎng)站上；最后，通過(guò)第三方工具，比如QQ、微信等社交軟件應(yīng)用，向漁民會(huì)員展示保險(xiǎn)產(chǎn)品和企業(yè)相關(guān)信息，增加企業(yè)的品牌效應(yīng)和宣傳效果。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，未來(lái)福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展也會(huì)越來(lái)越迅速，保費(fèi)收入的趨勢(shì)也會(huì)和我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)保費(fèi)收入一樣——比重越來(lái)越大。

目前，福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，主要存在以下問(wèn)題。

2.1 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不夠重視

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)成立至今，各個(gè)辦事處和營(yíng)業(yè)部在2016年全面實(shí)行了全省的無(wú)紙化網(wǎng)絡(luò)辦公，但是企業(yè)面對(duì)的大部分消費(fèi)者地處偏遠(yuǎn)或者交通相對(duì)落后的地區(qū)，去辦事處或者營(yíng)業(yè)部辦理保險(xiǎn)相關(guān)事宜通常要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，造成了投保和理賠不便[6]。也就是說(shuō)這種服務(wù)水平在發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，仍不能滿(mǎn)足漁民會(huì)員的服務(wù)需求。另外福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)也只停留在宣傳階段，雖然自建官方網(wǎng)站，將漁業(yè)保險(xiǎn)的一些相關(guān)信息等發(fā)布在網(wǎng)站上，比如單位介紹、險(xiǎn)種介紹、理賠信息等，但真正依托官網(wǎng)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)較少，不能滿(mǎn)足漁民會(huì)員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的需求。

2.2 自主參與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)各級(jí)互保機(jī)構(gòu)目前的業(yè)務(wù)工作主要是依托漁業(yè)行政主管部門(mén)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)開(kāi)展，漁民會(huì)員長(zhǎng)期形成了到當(dāng)?shù)氐霓k事處或者營(yíng)業(yè)部進(jìn)行漁船的參保和理賠工作的習(xí)慣，漁民會(huì)員的互聯(lián)網(wǎng)參保和理賠的觀念滯后于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。同時(shí)由于漁民會(huì)員大部分文化水平較低，很多人還不會(huì)用電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備，加上漁民會(huì)員大部分的時(shí)間都是在海邊或者海上作業(yè)，導(dǎo)致漁民會(huì)員自主參與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的意識(shí)不強(qiáng)，不能很好地配合省協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)工作的開(kāi)展。

2.3 漁業(yè)互保險(xiǎn)種和產(chǎn)品種類(lèi)較少

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)目前開(kāi)發(fā)的險(xiǎn)種主要有漁船保險(xiǎn)、漁工保險(xiǎn)、漁港保險(xiǎn)、養(yǎng)殖保險(xiǎn)四大類(lèi)，其中漁船保險(xiǎn)、漁工保險(xiǎn)和養(yǎng)殖保險(xiǎn)的保費(fèi)就占了全部保費(fèi)收入的90%以上，是福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)保費(fèi)收入的支柱。而在這四大類(lèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保費(fèi)收入中，基本上均來(lái)自傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)收入，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)保費(fèi)收入所占的比例幾乎可以忽略不計(jì)。這四大類(lèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)品種相對(duì)固定，雖然現(xiàn)有的保險(xiǎn)險(xiǎn)種能滿(mǎn)足漁民會(huì)員的基本投保需求，但不能滿(mǎn)足漁民會(huì)員的個(gè)性化投保需求，有些漁民會(huì)員想要投保的險(xiǎn)種，福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)無(wú)法提供，保險(xiǎn)險(xiǎn)種單一[7]，保險(xiǎn)范圍有限。過(guò)少的、單一的保險(xiǎn)品種已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足會(huì)員投保需求。再者福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)的四大類(lèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)種投保和理賠還未實(shí)現(xiàn)對(duì)外的互聯(lián)接入，只能由辦事處或者營(yíng)業(yè)部的工作人員辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，漁民會(huì)員不能通過(guò)移動(dòng)終端、網(wǎng)頁(yè)、APP來(lái)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)。

2.4 互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才缺乏

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求。福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)的大部分工作人員都是非保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)出身或者缺乏保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，在開(kāi)展工作中，只會(huì)基本的電腦投保開(kāi)單和簡(jiǎn)單理賠流程的操作，不具備互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)水平。在未來(lái)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中由于信息的不對(duì)稱(chēng)，客戶(hù)在投保過(guò)程中的道德風(fēng)險(xiǎn)防控，出險(xiǎn)時(shí)對(duì)責(zé)任的認(rèn)定、理賠、理算等，這些都對(duì)全省漁業(yè)互保系統(tǒng)的員工提出了更高的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力要求，也給省協(xié)會(huì)帶來(lái)了極大的人力資源挑戰(zhàn)。

2.5 缺乏信息安全保護(hù)

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)取得發(fā)展的同時(shí)，由于缺乏專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)人員，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)都是外包給其他企業(yè)，而且缺乏信息安全保障機(jī)制、對(duì)信息安全方面投入不足以及缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，導(dǎo)致黑客入侵事件時(shí)有發(fā)生，使用戶(hù)個(gè)人信息數(shù)據(jù)被惡意竊取或泄露。另外，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展，使得客戶(hù)保險(xiǎn)信息更容易遭泄露，客戶(hù)個(gè)人人身財(cái)產(chǎn)安全遭侵害的事件時(shí)有發(fā)生。因此信息安全保護(hù)問(wèn)題是一個(gè)非常值得重視的問(wèn)題，也是福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)在未來(lái)實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下福建漁業(yè)互保營(yíng)銷(xiāo)模式的探索

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在：1)降低了公司的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)約了公司的開(kāi)銷(xiāo)支出；2)提供了服務(wù)的及時(shí)性和溝通的便利性；3)拓寬了保險(xiǎn)公司服務(wù)的時(shí)間和空間范圍；4)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者自主選擇和自助投保。因此福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面做好互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

3.1 加大投入，完善互保營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)要不斷完善自身的服務(wù)，逐步開(kāi)發(fā)微信、AAP或者網(wǎng)頁(yè)的自助下單和理賠系統(tǒng)，優(yōu)化和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，把下單和理賠操作系統(tǒng)[8]以簡(jiǎn)單易懂、一目了然的方式呈現(xiàn)在會(huì)員面前，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的便捷性和時(shí)效性。同時(shí)會(huì)員在投保時(shí)，可以自由自在地和在線客服溝通，可以通過(guò)打字聊天、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音、視頻、電話(huà)等方式對(duì)所需產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行溝通交流，讓會(huì)員足不出戶(hù)就能完成投保和理賠操作，節(jié)省大量的時(shí)間和精力。為了方便會(huì)員繳費(fèi)，逐步完善第三方支付平臺(tái)繳納保費(fèi)系統(tǒng)，方便會(huì)員選擇自己合適、簡(jiǎn)單、快捷的支付方式。省協(xié)會(huì)要加快互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)投保和理賠系統(tǒng)建設(shè)，在傳統(tǒng)的保險(xiǎn)服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)單和現(xiàn)場(chǎng)理賠等服務(wù)，為會(huì)員提供高效的投保和理賠服務(wù)。同時(shí)還要通過(guò)完善互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)渠道，讓漁民會(huì)員體驗(yàn)愉快的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷和良好的服務(wù)，無(wú)形中宣傳協(xié)會(huì)形象，提升協(xié)會(huì)的品牌價(jià)值和美譽(yù)度。

3.2 強(qiáng)化宣傳，提高會(huì)員參保積極性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷運(yùn)用和普及，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為新生事物也越來(lái)越受消費(fèi)者的認(rèn)可。因此福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，整合現(xiàn)有資源，繼續(xù)通過(guò)自己建立的官網(wǎng)、制作相關(guān)視頻、微信等方式宣傳互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接與客戶(hù)取得聯(lián)系，為客戶(hù)提供方便；同時(shí)借助常見(jiàn)媒體、電視、報(bào)紙雜志和各種宣傳活動(dòng)等方式加大宣傳互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，分類(lèi)詳細(xì)介紹每款保險(xiǎn)產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)對(duì)話(huà)、動(dòng)漫或者制作視頻的方式簡(jiǎn)單、通俗地解釋保險(xiǎn)條款，讓消費(fèi)者對(duì)每一款保險(xiǎn)產(chǎn)品都有深刻的了解，將消費(fèi)者注意力吸引到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)上來(lái)，逐步改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和觀念，并轉(zhuǎn)化成為自助投保的意愿，為企業(yè)的后續(xù)持續(xù)深入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.3 開(kāi)拓創(chuàng)新，完善漁業(yè)互保險(xiǎn)種

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)應(yīng)建立健全并豐富完善現(xiàn)有的四大類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品品種的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)各種手段包括大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等掌握消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有四大類(lèi)保險(xiǎn)的不同需求，善于發(fā)現(xiàn)會(huì)員的實(shí)際需求，以會(huì)員的需求為核心和導(dǎo)向，根據(jù)會(huì)員的需求，及時(shí)對(duì)現(xiàn)有四大類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品作出調(diào)整、完善。同時(shí)對(duì)于有不同需求的會(huì)員，省協(xié)會(huì)應(yīng)在調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合各地的實(shí)際情況，開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)新的險(xiǎn)種，滿(mǎn)足不同會(huì)員的投保需求，提高風(fēng)險(xiǎn)保障能力。

3.4 多種方式，組建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)要建立特有的人才培養(yǎng)體系和目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，提升現(xiàn)有工作人員的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)挖掘的能力。一要合理設(shè)置崗位和工種。通過(guò)細(xì)化協(xié)會(huì)內(nèi)部員工的工作崗位職責(zé)，對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員作出匹配和安排合適的工種，在崗位上練兵，使其具備了解、熟練操作和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力，成為協(xié)會(huì)精通電子商務(wù)和保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的寶貴人才。二要培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。既要培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新型人才——互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)從業(yè)人員會(huì)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和維護(hù)、APP制作、編程和互聯(lián)網(wǎng)宣傳等技能，又要培養(yǎng)一批能精通開(kāi)發(fā)大數(shù)據(jù)的人才，能對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確的分析、比較、篩選，并運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品，為協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)提供新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。三要多方吸引專(zhuān)業(yè)人才。要通過(guò)高端人才市場(chǎng)或者招聘會(huì)，招收一些有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)復(fù)合人才，也可以加強(qiáng)和高校合作[9]，充分利用學(xué)校教育體系資源和配置，擴(kuò)大學(xué)校和協(xié)會(huì)合作的深度和廣度，為自己今后互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展不斷提供新鮮的血液。

3.5 強(qiáng)化信息安全建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)要加大信息安全[10]、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全等方面的投入，通過(guò)學(xué)習(xí)和管理互聯(lián)網(wǎng)安全管理的先進(jìn)技術(shù)，不斷完善信息安全保障機(jī)制，逐步形成有效監(jiān)管機(jī)制；成立專(zhuān)門(mén)信息安全管理部門(mén)，從企業(yè)內(nèi)部控制和外部防控出發(fā)，強(qiáng)化管理客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，從客戶(hù)投保至協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)保存全過(guò)程把控客戶(hù)信息安全，同時(shí)針對(duì)可能出現(xiàn)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，提前做好防范措施，保障互聯(lián)網(wǎng)信息安全信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

4 結(jié)束語(yǔ)

福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不斷發(fā)展壯大下，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)和借鑒我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，立足自身的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，從完善互保營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、提高會(huì)員參保積極性、完善漁業(yè)互保險(xiǎn)種、組建專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍、信息安全保護(hù)建設(shè)等方面入手，積極探索適合其發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)的模式。福建省漁業(yè)互保協(xié)會(huì)緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的營(yíng)銷(xiāo)模式的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，讓更多漁民會(huì)員享受便利和快捷的服務(wù)，為福建省漁業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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