摘要:數(shù)字旅游是國(guó)內(nèi)許多城市相繼推行的,數(shù)字城市信息工程的重要組成部分,而旅游管理信息化是數(shù)字旅游建設(shè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。在分析信息與旅游業(yè)的關(guān)系和旅游管理信息化的現(xiàn)實(shí)意義的基礎(chǔ)上,對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和與其他系統(tǒng)的交互使用等問(wèn)題作了探討,并進(jìn)一步提出了建設(shè)和實(shí)現(xiàn)旅游管理信息化的對(duì)策和措施。
關(guān)鍵詞: 數(shù)字旅游; 信息化; 管理信息化
旅游業(yè)對(duì)信息和信息技術(shù)有很強(qiáng)的依賴(lài)性,信息可以幫助旅游管理者對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)從而有針對(duì)性地制定相關(guān)政策,采取相應(yīng)措施,并在信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游業(yè)的有效的宏觀管理。旅游管理信息化不僅是適應(yīng)信息時(shí)代快速變化的必然選擇,同時(shí)也可以增加目前我國(guó)旅游管理中的科技含量。
1.信息與信息化
信息是客觀存在的一切事物通過(guò)物質(zhì)載體所發(fā)生的消息、情報(bào)、指令、信號(hào)中所包含的一切可傳遞和交換的知識(shí)內(nèi)容,它不僅與人們的生活息息相關(guān),而且對(duì)于企業(yè)乃至一個(gè)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)或產(chǎn)業(yè)管理部門(mén)需要緊緊地依靠情報(bào)信息,對(duì)未來(lái)做出科學(xué)的分析和預(yù)測(cè),從而正確指導(dǎo)決策和各項(xiàng)政策法規(guī)的制定,科學(xué)的決策是建立在科學(xué)的咨詢(xún)科學(xué)的決策技術(shù)與決策者的科學(xué)素養(yǎng)的基礎(chǔ)上,同時(shí)還建立在完備的信息情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)上,因此,準(zhǔn)確可靠迅速地收集篩選傳遞和利用信息就成為決策的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,只有這樣才能避免因信息不暢失真而造成的決策失誤。
旅游業(yè)的波動(dòng)性和旅游產(chǎn)品的易折性決定了及時(shí)了解和掌握信息的重要性, 旅游業(yè)的先導(dǎo)性和關(guān)聯(lián)性決定了旅游行業(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)的必要性。盡管目前旅游業(yè)中所采納的信息技術(shù)種類(lèi)繁多,如計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、電視會(huì)議、可視圖文、電子宣傳品、航空電子信息系統(tǒng)、電子貨幣交易系統(tǒng)、數(shù)字化電子網(wǎng)絡(luò)、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等,占較大比重的主要是廣泛運(yùn)用于旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng),而旅游管理中信息技術(shù)的采用十分缺乏,即使有也較不成體系或?qū)嵱眯圆粡?qiáng),旅游管理信息化明顯滯后于旅游業(yè)的發(fā)展。
2.旅游管理信息化的必要性
2.1旅游管理信息化是信息時(shí)代的客觀要求
旅游業(yè)是涉及面廣 、聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè),旅游業(yè)內(nèi)部各組成要素之間以及旅游業(yè)與其他行業(yè)之間必須保持協(xié)調(diào)一致才能使旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行順暢。所以說(shuō),旅游業(yè)的運(yùn)行是以不斷流動(dòng)和廣域聯(lián)通為前提的,特別強(qiáng)調(diào)整體的配合和資源共享,旅游管理效率及利益的增長(zhǎng)同樣離不開(kāi)全局的有機(jī)合作,行業(yè)資源利用的共享性在旅游業(yè)中相當(dāng)突出。今天,現(xiàn)代旅游的流動(dòng)頻度和廣度都較傳統(tǒng)旅游有了相當(dāng)大的提高,實(shí)現(xiàn)行業(yè)的整體配合必須依托現(xiàn)代化的調(diào)控與傳播手段才能適應(yīng)這種變化,即信息化的時(shí)代需要將旅游信息流的適時(shí)管理作為中心來(lái)考慮。否則,由于行業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和要求的大大提高,僅僅依靠以前傳統(tǒng)的信息傳遞手段是無(wú)法承受適時(shí)管理的高強(qiáng)度的,信息流的阻塞,斷裂將難以避免。旅游管理的作用將受到影響,如近年來(lái)出現(xiàn)在假日旅游中的諸多問(wèn)題,很大程度上就是因?yàn)槁糜握?、旅游目的地、旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)信息溝通障礙而產(chǎn)生的。
同時(shí),在經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下,旅游活動(dòng)的國(guó)際性更加明顯,國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)趨于融合,世界各國(guó)的旅游業(yè)越來(lái)越相互依賴(lài),緊密聯(lián)系,信息在旅游業(yè)中的重要性日益突現(xiàn)信息交流和傳遞方式對(duì)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響也在增大。 信息技術(shù)作為一種活躍性因素日益滲透并改變著現(xiàn)代旅游業(yè),任何游離于旅游業(yè)信息化發(fā)展之外的國(guó)家都將陷于信息沙漠之中,以先進(jìn)的信息技術(shù) 通暢的信息渠道 優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)為支撐的旅游管理信息化將推動(dòng)旅游業(yè)的不斷發(fā)展,中國(guó)旅游管理立足信息技術(shù)進(jìn)行深度革新目前正是時(shí)機(jī)。
2.2旅游業(yè)對(duì)信息的依賴(lài)性是旅游管理信息化的內(nèi)在動(dòng)因
首先,與其他產(chǎn)品相比,旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性,不可轉(zhuǎn)移性,生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性和不可儲(chǔ)存性的特點(diǎn),在旅游市場(chǎng)流通領(lǐng)域,流動(dòng)的是旅游者,而旅游者對(duì)目的地的選擇所依賴(lài)的只有信息,旅游者需要便利的信息獲取渠道和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。充足的信息不僅能夠減少游客在旅游消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn),更能夠增強(qiáng)旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的信心,加大購(gòu)買(mǎi)的可能性,在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下,旅游經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)組合依據(jù)的是市場(chǎng)需求信息 ; 旅游經(jīng)營(yíng)管理者之間的聯(lián)系也是通過(guò)快捷 通暢的信息交流以完成各種交易與溝通的,交流和加工的是旅游產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、便利性、可進(jìn)入性等方面的信息,同時(shí)伴隨著數(shù)據(jù)流和資金流,所以,信息是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)結(jié)的重要紐帶。
2.3推進(jìn)以地理信息系統(tǒng)GIS為開(kāi)發(fā)平臺(tái)
地理信息系統(tǒng)GIS是目前較為完善的一種軟件系統(tǒng)。它是集圖形信息、屬性信息及各種說(shuō)明信息于一體的綜合性計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)。具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)管理、檢查、分析、判斷、咨詢(xún)功能,以對(duì)地理空間信息存儲(chǔ)、分析、輸入操作和人機(jī)交互對(duì)話(huà)方式,為用戶(hù)提供集圖、文、聲、像于一體的全面而綜合的信息,并能為用戶(hù)提供輔助決策。以此作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)建立的旅游管理信息系統(tǒng)具有明顯的三維空間特色。不僅能夠提供及時(shí),準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)圖表和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,還可以產(chǎn)生系列制作精美的專(zhuān)題地圖,使枯燥的表格數(shù)據(jù)可視化,從而極大地方便數(shù)據(jù)分析和輔助決策。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介 :孟思遠(yuǎn) 性別 :男 民族 :漢族 單位 :中國(guó)人民解放軍火箭軍工程大學(xué) 郵編 :710000