文_祝俊

自1998年成立，隨著時(shí)間飛逝，20年的光陰稍縱即逝。北京金色世紀(jì)商旅網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司總部位于首都北京，在全國(guó)已經(jīng)布局了50多家機(jī)場(chǎng)、高鐵連鎖貴賓廳，自營(yíng)廳數(shù)量在國(guó)內(nèi)商旅服務(wù)行業(yè)凸顯優(yōu)勢(shì)。

2018年5月18日，在北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)榮華天地舉辦了金色世紀(jì)20周年慶典。作為國(guó)內(nèi)首批優(yōu)秀的商旅服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，金色世紀(jì)一直不忘初心，砥礪前行，關(guān)注會(huì)員出行中每一個(gè)環(huán)節(jié)，努力打造機(jī)場(chǎng)完美通關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，首創(chuàng)了完整的“D2D”服務(wù)體系，以專業(yè)的服務(wù)贏得世界國(guó)際組織的認(rèn)可和會(huì)員的稱贊。眾多航空公司、機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、旅游圈內(nèi)的合作伙伴也都撥冗蒞臨，與金色世紀(jì)同慶生。

20年的筑夢(mèng)時(shí)光使得金色世紀(jì)董事長(zhǎng)李梓正先生感慨萬(wàn)千，金色世紀(jì)從一支只有幾十人的小團(tuán)隊(duì)，發(fā)展成為擁有43家分支機(jī)構(gòu)、1000多名員工、開(kāi)設(shè)機(jī)場(chǎng)&高鐵自營(yíng)連鎖貴賓廳——金色逸站50余家、合作機(jī)場(chǎng)、高鐵貴賓廳覆蓋60余個(gè)城市，150個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并擁有400萬(wàn)中高端會(huì)員的集團(tuán)公司。

在這20年中，金色世紀(jì)得到了同行和外界眾多的光環(huán)和認(rèn)可，2012年金色世紀(jì)為了提高自己的服務(wù)品質(zhì)加入金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟組織，成為中國(guó)首家得到國(guó)際化認(rèn)證的商旅企業(yè)，同年還斬獲2012年度”金耳嘜杯"中國(guó)最佳呼叫中心殊榮。2015年，金色世紀(jì)榮膺第三屆中國(guó)旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“商旅服務(wù)獎(jiǎng)”，正因?yàn)榻鹕兰o(jì)希望給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，不斷提高自身服務(wù)，在2016年，又榮獲國(guó)家ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系兩項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。所有這些榮譽(yù)都對(duì)公司的售前、售中的肯定，而公司另一方面在努力提高客戶的售后滿意度，公司推出了客戶疑問(wèn)的快速處理通道，并和知名的消協(xié)機(jī)構(gòu)建立了“直通車(chē)”。當(dāng)有會(huì)員反饋時(shí)，公司都會(huì)24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)，7個(gè)工作日內(nèi)處理完客戶的問(wèn)題，從而加強(qiáng)會(huì)員的售后體驗(yàn)度，公司已經(jīng)連續(xù)多年獲得中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)3.15放心承諾單位證書(shū)”。在2016年金色世紀(jì)也成功掛牌上市新三板。

金色世紀(jì)能不斷持續(xù)的發(fā)展，除了公司有著前瞻的發(fā)展戰(zhàn)略，還和公司的“利他、樂(lè)活”文化息息相關(guān)，一個(gè)公司如果她的員工忠誠(chéng)度高，她的發(fā)展必然是穩(wěn)定的，因?yàn)槊總€(gè)人都找到了自己的歸屬感、并對(duì)公司文化的高度認(rèn)同，使每個(gè)人都愿意擔(dān)當(dāng)，從而找到自身的社會(huì)價(jià)值。公司站在利他的角度，在力所能及的條件下 ，為員工提供了食宿便利，在樂(lè)活的方面公司也未員工準(zhǔn)備了休閑健身設(shè)施、 組織公司員工參加各種形式的員工活動(dòng)和職業(yè)培訓(xùn) 。正因?yàn)檫@樣的氛圍和環(huán)境，讓金色世紀(jì)大家庭中涌現(xiàn)了一批10年以上的忠誠(chéng)骨干，這些員工將自己的青春奉獻(xiàn)給公司，同時(shí)也鑒證了公司的發(fā)展與壯大。

金色世紀(jì)已經(jīng)走過(guò)了充滿挑戰(zhàn)、不斷轉(zhuǎn)型、持續(xù)升級(jí)的的二十年，所有的榮耀，都已成為過(guò)去。 如今的她將站在新的起點(diǎn)面向未來(lái)。不僅要從線上到線下 、從國(guó)內(nèi)到國(guó)外 、繼續(xù)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)， 擴(kuò)大金色逸站布局；更要在服務(wù)理念 、文化價(jià)值層面上提升層次 ，從簡(jiǎn)單的會(huì)員發(fā)展 ，向更加注重會(huì)員體驗(yàn) ，會(huì)員價(jià)值層面提升。