胡松華

在企業(yè)中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象：企業(yè)中每位員工的工作不可謂不努力，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位或職能部門也運(yùn)轉(zhuǎn)得井井有條，但最終企業(yè)的績效卻不盡如人意。再有，企業(yè)整體績效較高，員工整體分紅、福利都很優(yōu)厚，但是總有一部分員工的個(gè)人業(yè)績不好，在里面渾水摸魚，讓付出較多的員工心有不平。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有一個(gè)重要的概念，叫做合成謬誤，即對于個(gè)體而言是正確的事情，對于總體而言未必是正確的。企業(yè)合成謬誤的出現(xiàn)，可能源于總體戰(zhàn)略與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略之間相互脫節(jié)，以及不同戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位之間缺乏有效的配合，甚至出現(xiàn)作用相互抵消的情形。也可能源于職能部門之間的割據(jù)。由于各職能部門具有不同的任務(wù)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，各部門本位主義現(xiàn)象較為嚴(yán)重。這就要求企業(yè)管理者必須確立系統(tǒng)思維，確立全局觀念，關(guān)注整體最優(yōu)，避免掉進(jìn)合成謬誤的陷阱。

陰陽平衡

從中醫(yī)理論的角度看，人的機(jī)體之所以會生病，原因在于受各種致病的因素影響，機(jī)體的陰陽兩個(gè)方面失去了調(diào)和與平衡。企業(yè)的機(jī)體與人的機(jī)體有許多共通之處，也需要講陰陽平衡。《基業(yè)長青》一書中指出，那些高瞻遠(yuǎn)矚的公司根據(jù)兼容并蓄的精神，不斷地尋求陰陽之間的平衡。所謂“陰”，指的是保存核心，包括堅(jiān)持核心理念不動搖，培養(yǎng)像宗教一樣的企業(yè)文化，長期堅(jiān)持經(jīng)理人的內(nèi)部培養(yǎng)和提拔。所謂“陽”，指的是刺激進(jìn)步，包括不斷樹立更為“膽大包天”的目標(biāo)；多方嘗試，保存有用的部分；永遠(yuǎn)不夠好，探討持續(xù)不斷、一心一意追求自我改進(jìn)的程序。

在對二百多位來自制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的大型公司經(jīng)理人進(jìn)行深入訪談的基礎(chǔ)上，普華永道的管理咨詢顧問得出一個(gè)基本結(jié)論：積極的變革需要穩(wěn)定的基礎(chǔ)。在這里，穩(wěn)定是“陰”，而變革是“陽”，同樣強(qiáng)調(diào)陰陽平衡。所謂變革，本質(zhì)上是對現(xiàn)有穩(wěn)定的打破，但其成功必須依賴穩(wěn)定。

我們經(jīng)常聽到員工抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)矛盾結(jié)合體，領(lǐng)導(dǎo)一方面要求員工創(chuàng)新，另一方面強(qiáng)制員工遵守公司流程制度；領(lǐng)導(dǎo)上午剛說完的話，下午自己就推翻了。其實(shí)在管理過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)諸如此類的“悖論”：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要有遠(yuǎn)見卓識，但千萬不能去碰完全陌生的東西；要加強(qiáng)對企業(yè)的掌控，但又需要下放權(quán)力，不能什么事情都自己動手；要堅(jiān)持原則，但又不能呆板、刻薄。這些“悖論”表面上看起來是不可思議的，但仔細(xì)想來，就會發(fā)現(xiàn)其中的哲學(xué)思想。對“悖論”的成功管理成為卓越企業(yè)與平庸企業(yè)的“分水嶺”，高效的管理需要放棄非此即彼的絕對邏輯。只有陰陽平衡，企業(yè)才能健康。

反者道之動

反者道之動是老子所闡釋的“道”的運(yùn)行規(guī)律，即“道”的運(yùn)動是朝相反的方向發(fā)展的。老子認(rèn)識到，任何事物發(fā)展到一定的極限之后，就會走向它的反面。但凡能將企業(yè)做強(qiáng)、做大的領(lǐng)導(dǎo)者，可以稱得上是聰明人。但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，這些聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者卻往往突破不了瓶頸。由于他們思維敏捷，精明過人，因此，在處理與員工的關(guān)系方面，總是工于心計(jì)，錙銖必較，久而久之，必然在企業(yè)內(nèi)部形成不良的文化，促使員工將大量的精力放在與管理層的博弈上，而不是放在本職業(yè)務(wù)上，造成企業(yè)大量的內(nèi)耗。對于這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，老子給出很多忠告，包括“大巧若拙”“大辯若訥”“大音希聲”“進(jìn)道若退”。

大巧若拙具有回歸自然的本性。最能鼓舞士氣的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在員工面前表現(xiàn)出自己的真性情，與員工打成一片。尤其是當(dāng)企業(yè)面臨嚴(yán)重危機(jī)的時(shí)候，發(fā)自肺腑之言是號召員工與企業(yè)共渡難關(guān)的最好動員令。

大辯若訥是指，領(lǐng)導(dǎo)者在與員工交往的過程中，很多時(shí)候不需要華麗的辭藻，關(guān)鍵是他們所說的內(nèi)容是不是員工所關(guān)注的問題，能不能引起員工的共鳴。否則，語言再優(yōu)美，修辭再考究，也只是空談?wù)`企。

大音希聲指的是往往聲音太大時(shí)，可能導(dǎo)致什么也聽不見?，F(xiàn)代科學(xué)表明，當(dāng)物體振動時(shí)，就會發(fā)出聲音?？茖W(xué)家將每秒鐘振動的次數(shù)稱為聲音的頻率，其單位是赫茲。人類的耳朵所能聽到的聲音波頻率介于20赫茲到2萬赫茲之間。當(dāng)聲波頻率大于2萬赫茲時(shí)，人類的耳朵就聽不到了，這便是超聲波。在企業(yè)管理中，員工如果不小心犯下錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)不管三七二十一，一頓暴風(fēng)驟雨式的訓(xùn)斥，效果反而會“大音希聲”。此時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者莫不如詳細(xì)地了解清楚整件事情的來龍去脈，再與員工好好交談，甚至根本不需要直接批評，而是讓員工自我反省，反而達(dá)到此時(shí)無聲勝有聲的效果。

進(jìn)道若退指的是前進(jìn)的道路卻顯現(xiàn)出像往后退一樣。領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間是長期合作的關(guān)系，因此，組織內(nèi)部需要營造相互尊重的氛圍。當(dāng)雙方出現(xiàn)矛盾時(shí)，由處于上位的領(lǐng)導(dǎo)人先做出讓步，給員工更多的尊重感，將來再遇到問題的時(shí)候，員工能有更多的理解，也會做出相應(yīng)的讓步。

自然界中存在許多物極必反的現(xiàn)象，日升日落，春夏秋冬，周而復(fù)始。因此，企業(yè)在發(fā)展中也要把握這種物極必反的規(guī)律。對于實(shí)力相對弱小的企業(yè)，或者某一市場的后動者而言，遠(yuǎn)離市場主流企業(yè)通行的做法，反其道而行之，不失為競爭的有效手段。比如在美國冰箱市場上，主流的產(chǎn)品是大容量冰箱，主要用于滿足各個(gè)家庭廚房儲存食品的需要。作為后來者，海爾在剛進(jìn)入美國市場的時(shí)候，首先推出的是小容量冰箱，適合在大學(xué)宿舍以及少年兒童的房間中擺放，深受美國大學(xué)生和少年兒童的歡迎。因?yàn)槎ㄎ粶?zhǔn)確，海爾冰箱得以順利躋身競爭激烈的美國冰箱市場。

對于弱者而言，需要抓住強(qiáng)大的競爭對手“物壯則老”的機(jī)會，不失時(shí)機(jī)地發(fā)展自己。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須有足夠的信心，有接受挑戰(zhàn)的勇氣。臺塑集團(tuán)的創(chuàng)始人王永慶所講的創(chuàng)業(yè)之道值得借鑒：如果開設(shè)新的冰淇淋店，最佳的開店時(shí)機(jī)應(yīng)該選擇冬季，而不是夏季。因?yàn)槎焯鞖夂芾?，吃冰淇淋的人本來就少，要想賺錢自然困難。這樣，開冰淇淋店的人必須謹(jǐn)小慎微，盡量做得可口，才能吸引人們冒著嚴(yán)寒前來品嘗。等到夏天來臨時(shí)，這家冰淇淋的店早已名聲很大，自然顧客盈門，財(cái)源滾滾。

對于行業(yè)中的強(qiáng)勢企業(yè)而言，則應(yīng)該記住老子“金玉滿堂，莫之能守；富貴而驕，自遺其咎”的忠告，把握外部市場的規(guī)律，適時(shí)推動變革，促成企業(yè)的蛻變。那么該如何把握規(guī)律呢？

弱者道之用

規(guī)律的作用是保持一種柔弱的狀態(tài)，即弱者道之用。能夠持守柔弱的狀態(tài)才能真正叫強(qiáng)。管理者應(yīng)仔細(xì)揣摩老子“守柔”的思想，有效地降低競爭對手進(jìn)攻的危險(xiǎn)。老子認(rèn)為，“人之生也柔弱，其死也堅(jiān)強(qiáng)。萬物草木其死也枯槁。故堅(jiān)強(qiáng)者死之徒，柔弱者生之徒”。

美國摩根集團(tuán)的創(chuàng)始人約翰·摩根最初從歐洲漂泊來到美國，生活非常艱苦，與妻子開了一家很小的雜貨店謀生。身材高大的摩根驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己賣雞蛋遠(yuǎn)不及身材瘦小的妻子。原來，當(dāng)他寬大的手掌托著雞蛋時(shí)，在人們的視線中，雞蛋被襯托得變小了；而雞蛋在他妻子纖細(xì)的小手中，則顯得大得多。于是，摩根決定將雞蛋放在一個(gè)淺而小的托盤中去賣，如此一來，銷售業(yè)績直線上升。

事實(shí)上，不管企業(yè)規(guī)模大小，一線員工的服務(wù)水平始終是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵之一，因?yàn)樗麄兪侵苯优c客戶打交道的。歐美一些航空公司的高管每年總要抽出幾天的時(shí)間，登上飛機(jī)，親自為乘客開展服務(wù)。通過這種特殊的體驗(yàn)，他們可以深刻地感受到乘客對機(jī)上服務(wù)的詳細(xì)要求，從而更好地制訂整個(gè)公司的服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。當(dāng)然，在顧客服務(wù)過程中，“柔”與“強(qiáng)”是不可分的。“柔”是顧客服務(wù)的本質(zhì)，而“強(qiáng)”是顧客服務(wù)的基礎(chǔ)。

老子崇尚“知其雄，守其雌，為天下溪”的境界，提示了“柔弱勝剛強(qiáng)”在企業(yè)競爭中的具體運(yùn)用方式?！盀樘煜孪钡囊馑际歉试柑幱谔煜氯酥隆Ｆ髽I(yè)在表面上應(yīng)該“守雌”，甘愿處于雌愛、柔順的狀態(tài)，但骨子里卻不能懈怠，必須“知雄”，要有干出一番大事業(yè)的雄心壯志。

《莊子》里講了兩個(gè)小故事值得細(xì)細(xì)品味。一天，莊子行走在大山中，看見一棵枝葉茂盛的大樹，伐木人停留在這棵大樹旁邊，卻不動手砍它。莊子問為何，伐木人說，這棵樹根本沒什么用處。莊子于是感慨道：“這棵樹正是因?yàn)椴馁|(zhì)不行，而得以盡享天年啊?！鼻f子走出來，留宿在當(dāng)?shù)嘏笥鸭摇Ｅ笥逊浅８吲d，命童仆宰鵝來款待他。童仆問主人：“一只鵝能叫，另一只鵝不能叫，請問殺哪一只呢？”主人很干脆地回答說：“殺那只不能叫的?！?/p>

為何山中的大樹不成材可以盡享天年，而主人家的鵝卻因不成材而被殺掉？這就是 “守雌”與“知雄”的辯證關(guān)系。正所謂樹大招風(fēng)，如果一個(gè)企業(yè)風(fēng)頭太勁，咄咄逼人，必然引起其同行的側(cè)目，成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。所以，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持“守雌”，尤其是當(dāng)企業(yè)還沒有成大氣候的時(shí)候，更應(yīng)該如此。就像莊子筆下的那棵大樹一樣，盡管樹身很大，但卻能與其他事物和諧共生?！笆卮啤笔瞧髽I(yè)有效的自我保全之道，是企業(yè)在競爭中明智的外在表現(xiàn)形式，但管理者的思維卻不能停留在“守雌”的狀態(tài)，否則，企業(yè)必然失去發(fā)展的內(nèi)在動力，“知雄”必須成為企業(yè)管理層的主體意識，只有努力成為“會叫的鵝”，在企業(yè)里才會有更大的發(fā)展空間，否則只能等待被淘汰的命運(yùn)。

老子認(rèn)為，“萬物負(fù)陰而抱陽，沖氣以為和”。陰陽調(diào)和相互轉(zhuǎn)化和運(yùn)動，這就告訴企業(yè)管理者既要關(guān)注系統(tǒng)思維，又要重視辯證法。