周雨

日立集團(tuán)是日本的百年老店。在此之前，我對(duì)它的印象僅僅停留在小時(shí)候家里的日立牌電視機(jī)上。電視購(gòu)于20個(gè)世紀(jì)80年代末，我記得電視被雷電擊過(guò)一次，但修好后依舊正常使用，可見(jiàn)其質(zhì)量之好。事實(shí)上，長(zhǎng)期以來(lái)，家電只占日立很少的市場(chǎng)份額。2009年，日立深陷巨額虧損泥潭，為化解危機(jī)，家電產(chǎn)業(yè)直接被剝離出去了。

佝僂龍鐘的99歲

2009年，有媒體用這樣的標(biāo)題報(bào)道它：“99歲的日立公司顯得佝僂龍鐘”。日立隨著業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定、組織日趨成熟，不僅遭遇“大企業(yè)病”，而且已“病入膏肓”。

即便如此，日立高層仍心存僥幸，把原因歸結(jié)于外部。

時(shí)任中國(guó)總代表的日立執(zhí)行役常務(wù)大野信行說(shuō)，“其實(shí)就日立本身的商務(wù)這部分來(lái)說(shuō)，也就是正常的買賣，其實(shí)是盈利的。我們出現(xiàn)赤字主要是現(xiàn)金會(huì)計(jì)上的問(wèn)題，比如說(shuō)稅金、日元的升值、股票的跌幅。”

這些因素確實(shí)有很大影響，但如果他能夠直面問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，之所以外部因素能夠發(fā)揮如此大的威力，和自身的“孱弱”脫不了干系。2005-2009年，日立核心業(yè)務(wù)的盈利能力（營(yíng)業(yè)利潤(rùn)/總收入）一直在 1%-3%徘徊。而其對(duì)標(biāo)企業(yè)通用電氣在2006-2008財(cái)年的該項(xiàng)指標(biāo)則均保持在10%-15%之間。

對(duì)此，雖然高層解釋為兩家企業(yè)市場(chǎng)策略不同所致，“歐美企業(yè)是比較看重利潤(rùn)率，我們會(huì)更加注重未來(lái)的發(fā)展，去擴(kuò)大市場(chǎng)份額，可能在注重市場(chǎng)份額的時(shí)候會(huì)損失一些利潤(rùn)率”，但同時(shí)也不得不承認(rèn)，“做企業(yè)利潤(rùn)率太低了也是不行的?！敝鳡I(yíng)業(yè)務(wù)盈利能力薄弱，一旦外部環(huán)境有什么風(fēng)吹草動(dòng)，或者某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)生巨虧，整個(gè)集團(tuán)的數(shù)據(jù)肯定就沒(méi)法盈利。事實(shí)上，2009年，也是日立連續(xù)第三個(gè)財(cái)年虧損。

后來(lái)，69歲的川村隆臨危受命，開(kāi)始了一系列大刀闊斧的改革。一年多的時(shí)間，日立的財(cái)政赤字就轉(zhuǎn)為2388億日元的黑字。毫不夸張地說(shuō)，川村隆拯救了日立。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他的改革思路可以概括為兩點(diǎn)，一是尋找“出血點(diǎn)”，止住虧損；二是尋找盈利事業(yè)，提升盈利能力。

投入撤出雙并進(jìn)

日立之所以盈利能力差，有評(píng)論認(rèn)為是其所參與競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)過(guò)于分散，且多為成熟產(chǎn)業(yè)，一般不容易獲得附加值，很難找到產(chǎn)業(yè)鏈中最有增值潛力的環(huán)節(jié)。因此，哪些需加大投入，哪些該果斷撤出，成為需要立即決斷的事，一著不慎滿盤(pán)皆輸。

當(dāng)時(shí)的日立擁有超過(guò)900家下屬企業(yè)，對(duì)所有事業(yè)逐一精準(zhǔn)排查時(shí)間是不現(xiàn)實(shí)的，于是他按照產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的大分類進(jìn)行了分析。根據(jù)日本學(xué)者伊藤元重氏對(duì)日本企業(yè)幾十年的觀察研究，日本市場(chǎng)行業(yè)上游和下游能獲得更高利潤(rùn)，而中游則很難。有人稱之為“微笑曲線”。

經(jīng)過(guò)分析，川村隆確認(rèn)了投入和撤出的事業(yè)：將IT和電力、交通等社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域結(jié)合起來(lái)形成新的“社會(huì)革新事業(yè)”。由此產(chǎn)生六大公司：信息通信系統(tǒng)公司、社會(huì)與產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)公司、電力系統(tǒng)公司、城市開(kāi)發(fā)系統(tǒng)公司、信息控制系統(tǒng)公司和防衛(wèi)系統(tǒng)公司。

與此同時(shí)，撤出電視機(jī)、手機(jī)在內(nèi)的綜合電器生產(chǎn)領(lǐng)域。除此之外，通過(guò)購(gòu)買上市子公司的股票，將其變?yōu)樽约旱娜Y子公司，有效遏制了利益外流到母公司之外的股東手中的現(xiàn)象。由此止住兩大“出血點(diǎn)”，同時(shí)確立了新的盈利方向。

放眼全球，需要鋪設(shè)鐵路的國(guó)家比比皆是，毋庸置疑，這是一項(xiàng)很有前途的事業(yè)。為此，日立積極抓住機(jī)遇。2005年，獲得英國(guó)鐵路車輛訂單，2012年、2013年又承包了英國(guó)城市間高速鐵路相關(guān)業(yè)務(wù)。除了銷售車輛，還包括車輛后續(xù)維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。企業(yè)想要盈利，除了產(chǎn)品本身，后續(xù)服務(wù)是川村隆非常強(qiáng)調(diào)的。大多能夠在世界范圍內(nèi)取勝的事業(yè)，應(yīng)該是在交易結(jié)束之后提供高品質(zhì)的服務(wù)，為顧客解決問(wèn)題的“解決問(wèn)題型服務(wù)事業(yè)”。

三大制度根除頑疾

為了提升盈利能力，他非常注重各級(jí)負(fù)責(zé)人的“經(jīng)營(yíng)者”意識(shí)。為了激發(fā)充分的、良心的競(jìng)爭(zhēng)，采取了一系列措施：

建立“內(nèi)部公司制”?！皟?nèi)部公司制”的實(shí)質(zhì)是分權(quán)。它把總公司內(nèi)部的事業(yè)部門(mén)分割為六大公司：信息通信系統(tǒng)公司、社會(huì)與產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)公司、電力系統(tǒng)公司、城市開(kāi)發(fā)系統(tǒng)公司、信息控制系統(tǒng)公司和防衛(wèi)系統(tǒng)公司。每家公司都是獨(dú)立核算制，其負(fù)責(zé)人要全權(quán)為公司的利益負(fù)責(zé)，一旦出現(xiàn)赤字，由他們自己決定是撤是留及后續(xù)的應(yīng)對(duì)策略，而不能像以往甩給總公司。同時(shí)與責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)的是充分授權(quán)。他們擁有和社長(zhǎng)相同的權(quán)限，只要在約定的數(shù)額之內(nèi)，可以第一時(shí)間做出決定。

實(shí)行“社內(nèi)等級(jí)制度”。簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)內(nèi)部公司以A（優(yōu)良）、B（普通）、C（警告）、D（問(wèn)題）四個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不同的等級(jí)將直接影響到他們能否獲得總公司的“投資”及數(shù)量的多少。A等級(jí)的公司就算投資數(shù)百億日元的項(xiàng)目也不必向上請(qǐng)示，C、D則很難獲得貸款，甚至?xí)徽D。如此一來(lái)，總公司的經(jīng)營(yíng)層就相當(dāng)于金融機(jī)構(gòu)。各集團(tuán)負(fù)責(zé)人通過(guò)投資說(shuō)明會(huì)，要對(duì)自己公司的業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行匯報(bào)，會(huì)上所有關(guān)鍵問(wèn)題都必須說(shuō)得清清楚楚、明明白白。

廢除“終身雇傭制”，改為“職務(wù)等級(jí)制”。日本企業(yè)的終身雇傭制源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，也是其企業(yè)管理的一大特色。從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，這種制度具有高度穩(wěn)定性，但對(duì)日立的全球化發(fā)展戰(zhàn)略，卻是一大掣肘。在這種制度下，年輕的優(yōu)秀人才很難得到發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，隨著時(shí)間推移，也容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，對(duì)企業(yè)發(fā)展不利。

為此，2012年日立就構(gòu)筑了涉及全球范圍內(nèi)約25萬(wàn)名員工的信息數(shù)據(jù)，并將5萬(wàn)名科長(zhǎng)以上級(jí)別的管理者按照職務(wù)和職責(zé)分為7個(gè)等級(jí)，打破了公司內(nèi)部不同國(guó)家之間的壁壘，促進(jìn)了人才互通和活躍度。

只有川村隆能成功

說(shuō)起來(lái)，川村隆的前任莊山悅彥也察覺(jué)到了公司存在的問(wèn)題，曾經(jīng)批評(píng)道，“日立的大企業(yè)病不說(shuō)到了晚期，也到了中期，必須和它斗。”他還開(kāi)展過(guò)致力于根除公司傳統(tǒng)理念和推動(dòng)業(yè)務(wù)改革的舉措，但是他沒(méi)有成功，而川村隆卻成功了。原因何在？

第一，對(duì)問(wèn)題或盈利差的業(yè)務(wù)處理不徹底、不果斷。比如，對(duì)剝離了的半導(dǎo)體業(yè)務(wù)，沒(méi)有選擇出售或者關(guān)閉，而是與三菱電機(jī)合資成了半導(dǎo)體子公司即瑞薩科技。該公司2008財(cái)年虧損2060億日元，持股55%的日立相應(yīng)承擔(dān)了1133億日元的損失。

第二，沒(méi)有解決制約企業(yè)發(fā)展的各種隱形制度。比如終身雇傭的傳統(tǒng)。川村隆的前任回答如何處理剝離半導(dǎo)體業(yè)務(wù)的失業(yè)人員時(shí)，唯一的答案是再雇傭，“將他們培訓(xùn)6個(gè)月，然后轉(zhuǎn)移到相似的信息部門(mén)”。對(duì)比之下，川村隆的改革由內(nèi)而外，從上至下，從理念到方法，更徹底、更系統(tǒng)，因此也更有效。川村隆一再?gòu)?qiáng)調(diào)，任何改革，只要有效率就能夠成功。 這和陳曉平教授“走出‘中年危機(jī)似乎耽不起長(zhǎng)時(shí)間的猶豫不決和含情脈脈”的評(píng)論不謀而合。

第三，“少數(shù)人決定”的決策機(jī)制。川村隆同意接管日立爛攤子的條件之一是，公司同意自己同時(shí)擔(dān)任社長(zhǎng)和董事長(zhǎng)。上任之初，他做的第一件事是成立了6個(gè)人組成的決策層（之前的經(jīng)營(yíng)會(huì)議人數(shù)為13人），明確“少數(shù)人決定”的決策機(jī)制。他要解決的，都是效率問(wèn)題。

川村隆這樣做的理由有三：明確責(zé)任，避免責(zé)任稀釋，出現(xiàn)人人負(fù)責(zé)、無(wú)人負(fù)責(zé)的情況；參與人員越多，容易出現(xiàn)部門(mén)本位主義，達(dá)成共識(shí)需要的時(shí)間越多，且往往最后還是很難達(dá)成一致滿意的結(jié)論；做決定的人太多容易導(dǎo)致難以及時(shí)行動(dòng)，不利于開(kāi)展“速攻計(jì)劃”。

他強(qiáng)調(diào)，“像經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等重要決定通過(guò)上情下達(dá)的方式進(jìn)行，而現(xiàn)場(chǎng)的具體問(wèn)題則通過(guò)下情上達(dá)的方式解決。”

當(dāng)然，對(duì)這種“上情下達(dá)”方式可能帶來(lái)的問(wèn)題，他也非常清楚。但公司處境危急，他深知，不如此便難以做出能夠?qū)崿F(xiàn)改革的尖銳結(jié)論。在公司財(cái)政好轉(zhuǎn)一年后，他主動(dòng)辭去社長(zhǎng)職務(wù)，恢復(fù)了社長(zhǎng)和董事長(zhǎng)并行的體制。

第四，執(zhí)行力問(wèn)題不單是“執(zhí)行”。有些工作表面看起來(lái)是執(zhí)行力問(wèn)題，其實(shí)里面包含三個(gè)方面的內(nèi)容：做決定、做“說(shuō)明”、堅(jiān)決執(zhí)行。川村隆認(rèn)為，只有在能明確說(shuō)出理由的前提下，決定才真正稱得上是“決定”。早在20年前，他就非常強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，為分析決策提供依據(jù)。戰(zhàn)略制定出來(lái)了，工作安排確定了，接下來(lái)的工作便是“說(shuō)明”。在川村隆看來(lái)，無(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，各級(jí)管理者都必須擁有“說(shuō)明”的能力。

說(shuō)明是為了得到對(duì)方的理解，所以，僅僅信息的傳達(dá)不是真正的“說(shuō)明”?！罢f(shuō)明職責(zé)不只需要說(shuō)明白，還必須能夠得到對(duì)方的理解與接受，只有這樣才稱得上是‘履行了說(shuō)明的職責(zé)?！?對(duì)此，他深有感觸。

曾經(jīng)為了爭(zhēng)取董事成員對(duì)某項(xiàng)決策的支持，川村隆頻繁飛往各個(gè)國(guó)家，用盡各種辦法說(shuō)服投資者。他總結(jié)心得：盡可能面對(duì)面地交流；把最重要的關(guān)鍵詞說(shuō)清楚；像英語(yǔ)倒裝句一樣，先說(shuō)結(jié)論，再說(shuō)理由，后補(bǔ)充背景；事前多加練習(xí)；善于利用文件傳遞信息；堅(jiān)持定期發(fā)送信息。

前面兩項(xiàng)工作完成的情況下，到了執(zhí)行階段，就是服從大局，摒棄私人感情，堅(jiān)持“理”大于“情”，百分之百執(zhí)行。他說(shuō)，“社長(zhǎng)只是一個(gè)職務(wù)”，一個(gè)擔(dān)負(fù)著讓企業(yè)盈利、讓員工有飯吃職責(zé)的職務(wù)而已。作為企業(yè)的“最后一人”，他無(wú)人依靠，必須全力以赴完成?？恐@種理念，他讓日立起死回生。雖然至今過(guò)了近十年，但川村隆力挽狂瀾的精彩案例說(shuō)明，成功的改革離不開(kāi)系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)，離不開(kāi)清晰的方法步驟，更離不開(kāi)不計(jì)個(gè)人成敗得失榮辱勇往直前的堅(jiān)定信念，這對(duì)今天的經(jīng)營(yíng)者仍有重要啟示。