邵昕

摘 要：隨著廣播電視事業(yè)的迅速發(fā)展，有線電視網(wǎng)絡已經(jīng)在人們的日常生活中起到了至關(guān)重要的作用。網(wǎng)絡是否可靠直接決定了網(wǎng)絡在進行使用之后的運行質(zhì)量，為了提高有線電視的收視質(zhì)量，突出有線電視網(wǎng)絡的優(yōu)勢，就必須加強網(wǎng)絡的維護，用新型的網(wǎng)絡維護方式不斷改正不斷提升網(wǎng)絡維護方面的工作，從而在提升網(wǎng)絡質(zhì)量的同時，保證有線電視網(wǎng)絡安全高效地進行。

關(guān)鍵詞：有線電視，網(wǎng)絡維護，質(zhì)量，舉措

1 提升有線電視網(wǎng)絡維護質(zhì)量的意義

“三網(wǎng)融合”以及“下一代廣電網(wǎng)”等政策的實施，對有線電視的發(fā)展來說即是史無前例的挑戰(zhàn)，又是空前絕后的機遇，有線電視已經(jīng)成為了廣大人民群眾過的信息的重要媒介，網(wǎng)絡雙向化改造以及有線電視的某些增值業(yè)務已經(jīng)成為該行業(yè)目前關(guān)注的熱點內(nèi)容。但是對于有線網(wǎng)絡來說，必須保證其使用性、可靠性、安全性，要做到對有線網(wǎng)絡的高質(zhì)量、高效率的維護保障，保證有線電視信號的安全性，有線電視網(wǎng)絡的運營關(guān)鍵是提高服務質(zhì)量，滿足人民群眾的精神文化生活，并為廣大群眾提供一個技術(shù)的、物質(zhì)的服務平臺，在獲得經(jīng)濟效益的同時獲得社會效益。

2 有線提升有線電視網(wǎng)絡維護質(zhì)量的舉措

可以說有線網(wǎng)絡早已成為有線電視行業(yè)的生存和發(fā)展的根本，同樣也是在“三網(wǎng)融合”政策大環(huán)境下的主要競爭工具，如果想要在激烈的競爭環(huán)境中占有優(yōu)勢，就必須依靠高質(zhì)量的網(wǎng)絡。高質(zhì)量網(wǎng)絡不僅意味著有線電視網(wǎng)絡可以為用戶提供種類多樣的業(yè)務的雙向化數(shù)字化網(wǎng)絡，可以促進一些交互式綜合業(yè)務發(fā)展，而且意味著有線電視網(wǎng)絡具有很高的可靠性是非常必要的，要能夠同時達到電信網(wǎng)傳輸質(zhì)量相同級別傳輸要求和相同運營水平的要求。

2.1 加強員工技能培訓，打造高素質(zhì)的網(wǎng)絡維護力量

網(wǎng)絡維護人員的素質(zhì)與網(wǎng)絡維護的質(zhì)量密切相關(guān)，因此我們一定要不斷提高維護人員服務隊伍的水平，使其更加專業(yè)化。提高網(wǎng)絡維護人員的專業(yè)水平，最主要的方法就是在一定的時間里持續(xù)不斷地增加網(wǎng)絡維護人員們的專業(yè)技能培訓，不斷提高他們維護技能的水平，從而使他們能夠非常有效地運用業(yè)務知識以及各種專業(yè)技術(shù)來解決各種網(wǎng)絡問題?？梢跃陀嘘P(guān)員工的技能培訓方面組織一些團體活動，用以增加員工的專業(yè)技能，比如鼓勵支持員工參加各種專業(yè)技能的證件考核，像上崗證、登高證等，也可以舉辦有關(guān)網(wǎng)絡維護的技能選拔比賽，通過不斷的專業(yè)培訓來提高網(wǎng)絡維護人員的專業(yè)業(yè)務技能。從而提高維護人員的工作能力。通過大量的實踐證明只有塑造高素質(zhì)的網(wǎng)絡維護隊伍才能不斷提升網(wǎng)絡維護的質(zhì)量。

2.2 完善維護管理制度，做到網(wǎng)絡維護質(zhì)量有據(jù)可依

制度是最基本的管理手段，完善的制度有利于提高管理的有序性、有效性，只有不斷完善服務制度和服務流程，網(wǎng)絡維護的相關(guān)工作才能高效地有序地開展，網(wǎng)絡維護的服務團隊才能不斷提高其專業(yè)素養(yǎng)，才能提供更加有效的服務。應該依據(jù)網(wǎng)絡維護服務的內(nèi)容和要求來制定一些合理的切實可行的規(guī)章管理制度。如電纜和光纜的日常維修及故障搶修的預案、設備巡檢制度、機房巡視制度等措施來加強制度化管理，通過有效的服務流程和切實可行的規(guī)章制度來規(guī)范相關(guān)的操作程序，從而規(guī)范員工的行為、提高員工的工作效率和質(zhì)量進而提高網(wǎng)絡維護的管理質(zhì)量。

2.3 細化維護質(zhì)量目標，做到網(wǎng)絡維護質(zhì)量目標明確

我們通常是通過衡量網(wǎng)絡的故障情況來確定有線電視網(wǎng)絡的維護質(zhì)量，一般通過統(tǒng)計網(wǎng)絡故障的影響范圍和故障次數(shù)來評判，這種評判方式非常單一而且不全面，因此我們必須要建立網(wǎng)絡維護的考核指標體系，加強網(wǎng)絡維護人員對網(wǎng)絡故障的處理能力，使其能夠?qū)收项愋瓦M行正確分析，從而防止網(wǎng)絡故障的集中爆發(fā)。

2.4 健全維護工作報表，實現(xiàn)網(wǎng)絡維護管理檔案化

有線電視的網(wǎng)絡維護工作系統(tǒng)非常復雜，可以通過建立相關(guān)的網(wǎng)絡維護檔案對網(wǎng)絡維護工作進行總結(jié)，或?qū)ο嚓P(guān)的數(shù)據(jù)進行匯總和分析。通常故障的發(fā)生原因多種多樣，各種故障發(fā)生的特點就難以總結(jié)，因而掌握故障發(fā)生的規(guī)律就顯得尤為重要。健全維護工作報表，能對故障的發(fā)生及特征進行及時記錄，建立網(wǎng)絡維護檔案可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障發(fā)生中存在的潛在規(guī)律，分析掌握故障發(fā)生規(guī)律就能夠在故障發(fā)生前或者故障造成重大危害影響前及時應對，防止造成巨大的經(jīng)濟損失。

2.5 建設運維支撐體系，以技術(shù)工具輔助提升網(wǎng)絡維護質(zhì)量

目前有線電視網(wǎng)的規(guī)模正在不斷擴大，網(wǎng)絡維護已經(jīng)產(chǎn)生和涉及到了大量的信息數(shù)據(jù)，僅僅依靠個人的力量難以保證網(wǎng)絡維護質(zhì)量。因而建立運維支撐體系來輔助網(wǎng)絡維護非常有必要。運維支撐體系能夠加強網(wǎng)絡維護人員的專業(yè)素質(zhì)，增強網(wǎng)絡維護的技術(shù)保障，這樣的體系不僅可以為網(wǎng)絡維護人員提供一個協(xié)同的工作平臺，通過相關(guān)專業(yè)技術(shù)的及時交流加強網(wǎng)絡維護管理，提高網(wǎng)絡維護質(zhì)量，而且能夠加強技術(shù)管理，形成高效的有序的網(wǎng)絡維護服務團隊，從而提高網(wǎng)絡維護人員的工作效率。

2.6 維護服務開拓創(chuàng)新。提供高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，有線電視網(wǎng)所起到的作用也越來越多，這樣的事實要求有線電視網(wǎng)絡運行和有線電視維護服務的質(zhì)量不斷提高。因為只有不斷提高網(wǎng)絡運營商的服務水平，才能不斷滿足用戶需要，不斷擴大用戶規(guī)模，才能在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。例如有線電視網(wǎng)的維修時間能夠直接決定網(wǎng)絡使用的有效性，因此要提高網(wǎng)絡維修響應速度并且所短網(wǎng)絡維修時間?？s短用戶等待時間，從而不斷提高用戶的滿意度。

有線電視網(wǎng)在長時間使用之后各種線路和元件會出現(xiàn)老化等問題，因而應采取“主動維護”的方式，對各地區(qū)進行定時的網(wǎng)絡狀況檢測，及時對有問題的地區(qū)進行統(tǒng)一整改，降低各種網(wǎng)絡故障發(fā)生的可能性。與此同時，有線電視網(wǎng)絡的規(guī)模正在不斷擴大和社會分工也更加細化，因此網(wǎng)絡維護體制也應不斷改善，做到與時俱進。例如某些地區(qū)引進專業(yè)性的維護單位來提高維護質(zhì)量，并提高網(wǎng)絡維護人員的工作效率，從而確保網(wǎng)絡安全的穩(wěn)定高效地運行。同時也有效降低了網(wǎng)絡維護的成本。

3 結(jié)束語

在過去，設計施工是有線電視網(wǎng)絡的重點內(nèi)容，而在網(wǎng)絡維護方面的重視程度不夠，而網(wǎng)絡想要能夠長期使用必須加強后期維護，只有做好后期的維護工作才能確保網(wǎng)絡的質(zhì)量。因此各相關(guān)單位應不斷創(chuàng)新、不斷探索網(wǎng)絡維護質(zhì)量的有效措施，加強專業(yè)人員培訓和管理，在新時代下不斷提升市場競爭力。

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