任潔玉

摘 要：21世紀(jì)，是以創(chuàng)新為主流的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息數(shù)量越發(fā)龐大，相關(guān)需求趨于多樣化、時(shí)空化。圖書(shū)館作為藝術(shù)院校的文獻(xiàn)資源集合陣地，服務(wù)于教學(xué)、科研等諸多方面的發(fā)展，為師生提供了重要的知識(shí)信息，其本身設(shè)立的初衷就是為讀者服務(wù)。事實(shí)上，藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)雖取得了巨大成效，但是客觀維度上講，受多重因素影響，其中亦存在諸多不足之處，影響了讀者的主觀體驗(yàn)。本文基于對(duì)藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)現(xiàn)狀的簡(jiǎn)述分析，重點(diǎn)就其創(chuàng)新舉措進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)院校；圖書(shū)館管理；文獻(xiàn)服務(wù)；創(chuàng)新

圖書(shū)館是藝術(shù)院校重要的職能部門(mén)之一，其作為教學(xué)、科研的重要信息后盾，在高等教育發(fā)展中起著無(wú)可替代的重要作用。信息化時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用普及，在很多方面改變了人們的思維、生活、交流方式等，同時(shí)亦對(duì)藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)提出了新一輪的挑戰(zhàn)。目前，學(xué)術(shù)界關(guān)于藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新方面的研究日漸增多，并提出了諸多參考性建議。

一、藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)現(xiàn)狀

圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)作為藝術(shù)院校教育管理體系的重要組成，在促進(jìn)教學(xué)、科研等多方面發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。整體上而言，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的探索實(shí)踐，藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)不斷創(chuàng)新優(yōu)化，但是客觀維度上講，受多重因素影響，其發(fā)展中亦存在不少問(wèn)題，具體相關(guān)表述如下：

（一）供需失衡

服務(wù)本身就是一個(gè)雙主體互動(dòng)的過(guò)程。單就藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)而言，師生需求反饋信息是該系統(tǒng)存在基礎(chǔ)，而該系統(tǒng)的運(yùn)行關(guān)鍵是管理者，兩者必須通過(guò)交互交流保證供需平衡，進(jìn)而最大限度地發(fā)揮其整體功能價(jià)值。但事實(shí)上，受多重因素影響，現(xiàn)階段藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)處于供需失衡狀態(tài)，嚴(yán)重影響了師生參與。近年來(lái)，隨著高等教育普及化、大眾化，生源數(shù)量急劇增長(zhǎng)，為了進(jìn)一步適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，藝術(shù)院校不斷拓展專(zhuān)業(yè)路徑。這在某種程度上暴露了藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的數(shù)量不足，尤其是新增專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)方向的書(shū)籍，供需矛盾尤為突出。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，信息作為最重要的資源之一，能為社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技、教育等帶來(lái)巨大的效益?？陀^維度上講，藝術(shù)院校擁有極其豐富的館藏資源，但尚未全面走向社會(huì)，造成一定程度的閑置和浪費(fèi)。很多藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)僅定位于購(gòu)書(shū)、借書(shū)、還書(shū)等表面工作，對(duì)讀者的深度需求了解不清，單向制的信息傳導(dǎo)，直接影響了師生主觀感受，其服務(wù)質(zhì)量及水平差強(qiáng)人意。尤其是信息化時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的廣泛應(yīng)用，使得師生更偏向于雙向互動(dòng)模式，強(qiáng)調(diào)自身主體性，尋求一定程度的自由、自我，這顯然與當(dāng)下的藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)不符。

（二）人才匱乏

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才是推動(dòng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的第一生產(chǎn)力，對(duì)于藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)亦是如此?？陀^維度上講，隨著教育發(fā)展，藝術(shù)院校圖書(shū)館管理工作人員不斷增加，其綜合素質(zhì)水平有了顯著提升，但時(shí)至今日，依舊存在不少問(wèn)題。具體而言，部分藝術(shù)院校的圖書(shū)館管理人員來(lái)源復(fù)雜，整體素質(zhì)能力薄弱，參差不齊，表現(xiàn)為學(xué)科背景單一、學(xué)歷層次較低、知識(shí)面狹窄等，難以支撐文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。更有甚者，圖書(shū)館被作為關(guān)系戶(hù)的分流職工收容地，館員素質(zhì)難有保障。長(zhǎng)期以來(lái)，藝術(shù)院校圖書(shū)館作為事業(yè)單位，具有非盈利屬性，社會(huì)地位及待遇相對(duì)較低，加之勞動(dòng)與報(bào)酬往往不成正比，很難吸引高素質(zhì)人才，致使圖書(shū)館管理高不成、低不就的尷尬局面。另從藝術(shù)院校圖書(shū)館發(fā)展上講，其對(duì)人才培育的重視不足，相關(guān)管理機(jī)制匱乏，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱，傳統(tǒng)“重藏輕用”的思想依舊殘存，很大程度上限制了文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，難以適應(yīng)新時(shí)代改革潮流。圖書(shū)館文獻(xiàn)管理與服務(wù)本就是一項(xiàng)系統(tǒng)繁雜的工作，加之教育普及化發(fā)展，其中信息數(shù)量急劇增長(zhǎng)，對(duì)工作人員無(wú)疑是一種巨大的挑戰(zhàn)。很多圖書(shū)館人員忙于日常工作，自主學(xué)習(xí)意識(shí)匱乏，很難跟上時(shí)代發(fā)展需求，加之院校培訓(xùn)力度不足和福利待遇較低，導(dǎo)致其工作信心日漸消弭，人員流失現(xiàn)象嚴(yán)重。

二、藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新

藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，關(guān)涉到文獻(xiàn)服務(wù)的方方面面，對(duì)各參與要素提出了要求。尤其是信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)應(yīng)用支持，為藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新提供了利好條件。作者基于上述分析，結(jié)合實(shí)際情況，有針對(duì)性地提出了以下幾種藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新舉措，以供參考和借鑒。

（一）變革思想理念

思想作為行為實(shí)踐的先導(dǎo)，是影響藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性因素。在系列創(chuàng)新舉措面前，加緊藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)思想理念變革尤為關(guān)鍵。在具體的踐行過(guò)程中，藝術(shù)院校圖書(shū)館著需樹(shù)立以人為本的文獻(xiàn)服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)讀者中心地位，關(guān)注其利益需求，并將之?dāng)[放在首位，努力為之營(yíng)設(shè)自由的個(gè)人空間。以人為本理念導(dǎo)向下的藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)，要求綜合考量各方面效益，樹(shù)立長(zhǎng)期目標(biāo)意識(shí)，最大限度地滿(mǎn)足師生對(duì)知識(shí)信息的需求，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展。近年來(lái)，隨著高等教育普及化發(fā)展，生源數(shù)量急劇增長(zhǎng)，緣于其本身客觀存在的個(gè)性差異，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的需求及要求不盡相同。因此，基于以人為本理念，延伸出的另一個(gè)思想是個(gè)性化服務(wù)，即根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性、喜好、習(xí)慣等，主動(dòng)推送富有特色的信息服務(wù)，有效激勵(lì)讀者需求，促進(jìn)他們知識(shí)創(chuàng)新。此外，藝術(shù)院校圖書(shū)館還需樹(shù)立集成服務(wù)理念，簡(jiǎn)單而言，即是將設(shè)施、資源和服務(wù)有機(jī)地組合在一起，并通過(guò)這種最優(yōu)方式，精簡(jiǎn)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。目前來(lái)講，集成服務(wù)已然成為藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的主流趨勢(shì)。

（二）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，人才作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資本，在整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中占有較大比重，對(duì)于藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)管理及服務(wù)而言更是如此。尤其是隨著高等教育普及化態(tài)勢(shì)延展，加之圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)本身構(gòu)成復(fù)雜，對(duì)相關(guān)人員提出了更多、更高能力素質(zhì)要求。因此，新時(shí)期，藝術(shù)院校必須要加強(qiáng)圖書(shū)館管理人才建設(shè)，扎實(shí)文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新基礎(chǔ)。具體而言，藝術(shù)院校需結(jié)合實(shí)際情況，制定科學(xué)的圖書(shū)館管理機(jī)制，嚴(yán)格審查入崗資格，綜合考量應(yīng)聘者的素質(zhì)能力水平，主動(dòng)引入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，擇優(yōu)而選。同時(shí)，藝術(shù)院校亦需逐步加強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部建設(shè)，積極引入先進(jìn)科技裝備，營(yíng)設(shè)輕松愉悅的工作氛圍，并根據(jù)各崗位職責(zé)定位，制定科學(xué)的福利待遇措施及獎(jiǎng)懲制度，有效激發(fā)員工能動(dòng)性、積極性，吸引高端人才的同時(shí)，保留人才。此外，藝術(shù)院校還需充分利用自身教育主陣地作用，加強(qiáng)圖書(shū)館管理人員培訓(xùn)工作力度，及時(shí)更新他們的思想理念，豐富其學(xué)識(shí)涵養(yǎng)，分享業(yè)界有效成功經(jīng)驗(yàn)，不斷拓展人員能力素質(zhì)構(gòu)成，包括創(chuàng)新能力、合作能力以及信息化應(yīng)用能力等，使之更好地支撐文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，最大限度地發(fā)揮其職能價(jià)值。

（三）豐富資源構(gòu)成

隨著藝術(shù)院校學(xué)科教育拓展，加之人與人之間的客觀個(gè)性差異，對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的需求不一。因此，藝術(shù)院校應(yīng)不斷豐富圖書(shū)館文獻(xiàn)資源構(gòu)成，結(jié)合師生個(gè)性化需求，收錄富有特色的書(shū)刊文集等，加快文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)的演進(jìn)，提高圖書(shū)館服務(wù)的含金量。據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者對(duì)藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)的需求主要有兩個(gè)特點(diǎn)，即信息需求綜合化和開(kāi)放性。其中，在現(xiàn)代信息化科技換環(huán)境下，師生所迫切需求的是內(nèi)容全面、類(lèi)型完整、形式多樣、來(lái)源廣泛的文獻(xiàn)信息，要求藝術(shù)院校圖書(shū)館不斷增加館藏?cái)?shù)量，繼而提供針對(duì)性服務(wù)。而上述目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，又很難通過(guò)一個(gè)圖書(shū)館獨(dú)立完成，要求凸顯其開(kāi)放性屬性，加強(qiáng)與其他信息單位的聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)此，藝術(shù)院?？稍谶x定重點(diǎn)、特色學(xué)科的基礎(chǔ)上，根據(jù)本校專(zhuān)業(yè)設(shè)置，逐步增加收藏文獻(xiàn)資源的數(shù)量，以學(xué)科建設(shè)為龍頭，促進(jìn)學(xué)科次序交叉發(fā)展。同時(shí)，藝術(shù)院校還需借助網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)館際間的合作，在充分發(fā)揮各自圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)彼此共享共建，豐富整個(gè)圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)體系構(gòu)成，繼而滿(mǎn)足讀者多樣化需求。如此，還可避免資源浪費(fèi)，減少藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)建設(shè)支出。

（四）優(yōu)化服務(wù)方式

藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)中，流通著大量的數(shù)據(jù)信息，為服務(wù)創(chuàng)新提供了依據(jù)。為了方便師生查閱，并開(kāi)發(fā)和拓展其社會(huì)功能，借助信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新優(yōu)化藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源服務(wù)方式。在此過(guò)程中，藝術(shù)院校組織相關(guān)技術(shù)人才，建立館藏?cái)?shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)館藏文獻(xiàn)資源進(jìn)行分類(lèi)整理，并將手工文獻(xiàn)目錄轉(zhuǎn)換為機(jī)讀目錄格式，并開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)及館際互借功能板塊，縮短文獻(xiàn)借閱查詢(xún)時(shí)間。此外，在日常工作體系中，還需循序漸進(jìn)地組織網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源建設(shè)活動(dòng)，可邀請(qǐng)師生志愿者積極參與，將紙質(zhì)文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)有機(jī)地整合在一起，豐富館藏資源種類(lèi)，為讀者提供更加良好的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。在此過(guò)程中，著需做好網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)、篩選工作，分清優(yōu)劣，以保證清新的文獻(xiàn)服務(wù)環(huán)境。基于校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，藝術(shù)院校圖書(shū)館可將既有的文獻(xiàn)服務(wù)功能進(jìn)行共享，并建立與之對(duì)應(yīng)的APP，方便師生在線(xiàn)查詢(xún)和使用，提高文獻(xiàn)服務(wù)覆蓋范圍。在網(wǎng)站或APP的末端，設(shè)置在線(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)窗口，廣泛聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)或建議，及時(shí)搜集相關(guān)反饋信息，并藉此探查藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)中的不足，繼而有針對(duì)性地進(jìn)行修繕。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新尤為重要和必要。由于個(gè)人能力有限，加之藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)構(gòu)成體系復(fù)雜，本文作出的研究可能存在不足。因此，作者希望有更多的學(xué)術(shù)界專(zhuān)家參與可課題研究，結(jié)合實(shí)際情況，綜合分析藝術(shù)院校圖書(shū)館文獻(xiàn)服務(wù)現(xiàn)狀，并善于發(fā)現(xiàn)其中存在問(wèn)題，繼而有針對(duì)性地提出更多創(chuàng)新舉措。

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