摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，人們對信息的需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，而移動信息服務(wù)成為了圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。圖書館移動信息服務(wù)主要以用戶需求為主，在網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)的手段下，通過多元化的服務(wù)模式及內(nèi)容，為讀者提供個性化的服務(wù)。本文從移動環(huán)境下圖書館用戶信息需求入手，對其服務(wù)策略展開了分析，有利于圖書館移動信息服務(wù)水平的提升。

關(guān)鍵詞：用戶需求；圖書館；移動信息服務(wù)

隨著信息時代的到來，我國圖書館在信息服務(wù)方面取得了較好的發(fā)展成就，能夠為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而且圖書館資料也由傳統(tǒng)紙質(zhì)形式向電子數(shù)字圖書書籍轉(zhuǎn)變。此外，信息發(fā)展使用戶對圖書館移動信息服務(wù)提出了較高的要求，在發(fā)展中國家，還沒有建立完善的圖書館移動信息服務(wù)體系，需要相關(guān)人員加大研究力度，這樣才能為用戶提供更具針對性的圖書館移動信息服務(wù)。

1移動環(huán)境下圖書館用戶信息需求

與固定環(huán)境下的圖書館相比，移動環(huán)境下圖書館用戶信息需求主要包括空間和時間兩方面，首先，與空間有關(guān)的需求。該種需求也被叫做地理性需求，主要是指用戶對圖書館附近有關(guān)設(shè)施及地理位置所提出的需求。比如，用戶要對中心圖書館的內(nèi)部館藏資源、圖書館附近設(shè)施、交通路線以及位置分布等進(jìn)行查詢，通過對比人們對商務(wù)、娛樂等場所的空間需求可知，雖然圖書館用戶對空間相關(guān)需求不是特別明顯，但是在圖書館移動信息服務(wù)中也是不可缺少的[1]；其次，與時間有關(guān)的需求。該種需求也被稱之為即時性需求，指的是圖書館用戶在受到某事件、某事物啟發(fā)或移動環(huán)境激發(fā)下而對圖書館信息查詢、檢索等方面的提出的需求。一方面，用戶在大部分情況下會通過圖書館移動信息服務(wù)來打發(fā)空閑時間，并在查詢檢索相關(guān)專業(yè)技能資料的基礎(chǔ)上提升自身能力，或者采用移動終端設(shè)備來閱讀圖書館所提供的多媒體內(nèi)容及相關(guān)信息。而在另一方面，與時間相關(guān)的服務(wù)需求具有較強的臨時性、突發(fā)性等特點，比如，用戶對圖書館的講座活動、文獻(xiàn)資料、圖書借閱、電力閱覽室座位管理等內(nèi)容格外關(guān)注。

2圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，信息的快速發(fā)展促使圖書館信息服務(wù)發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，每年都會以不同的形式實現(xiàn)圖書館移動信息服務(wù)的發(fā)展。前期是以移動短信為主，實現(xiàn)圖書館移動信息服務(wù)，隨后在信息及移動信息服務(wù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上興起了客戶端、電子借閱器、WAP等軟件。實際上，我國大部分圖書館仍然處于初級發(fā)展階段，以移動短信為主的圖書館移動信息服務(wù)一直存在一些不足，不利于圖書館之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，所以圖書館移動信息服務(wù)還包括催還、重新節(jié)約預(yù)定等服務(wù)[2]。由于圖書館的移動信息服務(wù)建立及管理主要由信息技術(shù)部分負(fù)責(zé)，因此在圖書館移動信息服務(wù)發(fā)展方面沒有取得明顯的變化，而且還存在以下問題：①移動信息服務(wù)沒有普及，只是在部分發(fā)達(dá)城市實現(xiàn)了根本價值。②發(fā)展不是十分平衡，主要集中于高校圖書館，公共圖書館中很少體現(xiàn)移動信息服務(wù)。③服務(wù)內(nèi)容較為單一。我國圖書館在發(fā)展過程中經(jīng)常會提供到期提醒、公告、館藏書目等信息服務(wù)，與移動閱讀、數(shù)據(jù)庫檢索等方面的內(nèi)容很少涉及，缺少與用戶的互動，無法在用戶閱讀習(xí)慣和興趣的基礎(chǔ)上為其提供針對性的移動信息服務(wù)。

3面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)策略

3.1移動信息服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計

基于用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)，在系統(tǒng)功能設(shè)計過程中，應(yīng)該對于各類型移動終端提供相應(yīng)的信息服務(wù)檢索入口及資源導(dǎo)航系統(tǒng)，便于對數(shù)字信息資源進(jìn)行全方位、個性化的訪問。首先，定制移動信息，讓用戶按照自己的興趣定制相應(yīng)的信息資源，深入挖掘、組織感興趣的主題，并將最新的檢索結(jié)果推送給用戶，如新書通報、特色講座、主動預(yù)約等；其次，為用戶提供檢索館藏，向其推薦優(yōu)秀的書刊，并且自動記錄用戶的瀏覽情況，在其閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ)上整理相應(yīng)的圖書；再次，為用戶提供學(xué)科服務(wù)，即向用戶提供以學(xué)科為基礎(chǔ)，并且經(jīng)過深加工的專業(yè)化信息資源及學(xué)科服務(wù)，確保用戶能夠非常迅速的獲取信息資源，充分掌握學(xué)科前沿信息及最新動態(tài)；最后，移動參考咨詢服務(wù)，能夠為用戶提供多種實時咨詢服務(wù)，在用戶無法選擇信息服務(wù)功能時，可以通過與專家交流或咨詢在線服務(wù)人員的方式，從而得到更加優(yōu)質(zhì)的移動信息服務(wù)[3]。

3.2加強資源存儲與深度融合

在數(shù)字化資源不斷增加的基礎(chǔ)上，圖書館信息資源已經(jīng)不僅僅局限本館館藏，其中還包括網(wǎng)絡(luò)資源專業(yè)數(shù)據(jù)庫、共享資源等，對圖書館移動信息服務(wù)的開展提供了基礎(chǔ)保障?；谟脩粜枨蟮膱D書館移動信息服務(wù)，應(yīng)該加強資源存儲與深度融合，首先，要及時解決資源存儲中存在的問題。云計算是在分布式處理、并行處理的前提下，傳統(tǒng)計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相融合而出現(xiàn)的產(chǎn)物。在實際應(yīng)用過程中，“云”中包含大量的服務(wù)器，即便其中某個服務(wù)器發(fā)生問題，其他服務(wù)器能夠在短時間內(nèi)完成數(shù)據(jù)的復(fù)制，從而啟動備用服務(wù)器，有效避免了數(shù)據(jù)丟失或損壞現(xiàn)象的出現(xiàn)，充分體現(xiàn)出圖書館工作的安全性；其次，圖書館之間應(yīng)該建立資源聯(lián)盟，加強深度融合，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下按照學(xué)科專業(yè)收集、管理特色資源，從而形成具有特色的數(shù)字館藏，充分滿足用戶的個性化需求。此外，網(wǎng)絡(luò)資源的整合還能為用戶提供資源預(yù)覽、下載等匆，圖書館可針對有實用價值的資源充分整合，構(gòu)建完整的資源管理系統(tǒng)。

3.3建設(shè)開放共享的門戶網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫

隨著信息的發(fā)展，使圖書館門戶網(wǎng)站變成了一個對外宣傳和展示社會形象、對內(nèi)集成與發(fā)布信息的重要平臺，其服務(wù)質(zhì)量、類型直接關(guān)乎著讀者對圖書館的喜歡及應(yīng)用程度。門戶網(wǎng)站的頁面要干凈整潔，結(jié)構(gòu)相對完整，并且從細(xì)節(jié)入手對用戶的服務(wù)感受進(jìn)行分析，幫助用戶充分了解圖書館服務(wù)項目。對于圖書館而言，可以在三網(wǎng)融合的基礎(chǔ)上促進(jìn)發(fā)展水平，借鑒其他國家的發(fā)展經(jīng)驗，構(gòu)建服務(wù)平臺，使服務(wù)模式、信息內(nèi)容不斷豐富，變成一個以圖書館移動信息服務(wù)為主的門戶網(wǎng)站。此外，數(shù)據(jù)庫作為圖書館落實移動信息服務(wù)的基礎(chǔ)，一定要加強重視，需要從以下方面入手做好建設(shè)工作：①建設(shè)館藏數(shù)目數(shù)據(jù)庫，使用戶可以從文獻(xiàn)題目、作者、出版時間等方式下火的的館藏文獻(xiàn)信息。②建設(shè)館藏文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)館藏文獻(xiàn)數(shù)字化，在建立中文期刊全文數(shù)據(jù)路的同時為用戶提供文獻(xiàn)下載服務(wù)。

3.4實現(xiàn)移動信息服務(wù)模式及內(nèi)容的多元化

3.4.1調(diào)查用戶需求

圖書館移動信息服務(wù)開展的前提為用戶需求，所以，圖書館應(yīng)該對用戶的需求及圖書館利用行為進(jìn)行深入研究，針對用戶的圖書館服務(wù)需求研發(fā)移動信息服務(wù)功能。當(dāng)移動信息服務(wù)系統(tǒng)上線之后，可以跟蹤分析用戶使用狀態(tài)，全面分析用戶的使用行為特點，為信息服務(wù)工作的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

3.4.2實施個性化服務(wù)

基于用戶在移動環(huán)境下的信息需求及用戶使用圖書館移動信息服務(wù)的行為特征，可以構(gòu)建用戶個性化信息行為模型，在個性化移動門戶、個性化定制、個性化檢索的基礎(chǔ)上提供個性化服務(wù)。此外，圖書館還可以在用戶興趣的基礎(chǔ)上，或者通過分析用戶請求數(shù)據(jù)，在遠(yuǎn)程服務(wù)器下為用戶主動傳遞聲音、圖像、文字等各種信息。在這種情況下，用戶不需要時時刻刻依賴電腦，只需要利用手機就能隨時查看自己所關(guān)注的信息，從而真正實現(xiàn)個性化、主動型服務(wù)。圖書到期提供服務(wù)也十分重要，能夠為用戶提供更加貼心的服務(wù)，防止出現(xiàn)超期罰款的現(xiàn)象[4]。

3.4.3構(gòu)建書目定位系統(tǒng)

圖書館移動信息服務(wù)可以在移動定位導(dǎo)航功能下，幫助新讀者找到最近的圖書館位置，還可以建立數(shù)目位置信息數(shù)據(jù)庫，在圖書名稱的基礎(chǔ)上進(jìn)行檢索，當(dāng)讀者通過移動終端提交檢索請求后，書目定位系統(tǒng)就會自動調(diào)用數(shù)目的位置信息，向用戶提供相關(guān)信息，并且將數(shù)目位置信息傳輸?shù)接脩舻臋z索終端設(shè)備中，方便讀者非常順利的找到圖書。除此之外，還可以充分體現(xiàn)公共安全定位服務(wù)，在圖書館發(fā)生突發(fā)狀況時，用戶可以在手機終端設(shè)備下發(fā)出相應(yīng)指令，實現(xiàn)避險目的。

4 結(jié)束語

綜上所述，在信息和移動通信快速發(fā)展的背景下，用戶對圖書館移動信息服務(wù)提出了較高的要求，格外注重網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備及應(yīng)用軟件的使用，從而實現(xiàn)圖書館移動信息服務(wù)的規(guī)范化管理。具體可以從移動信息服務(wù)系統(tǒng)功能設(shè)計、加強資源存儲與深度融合、建設(shè)開放共享的門戶網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫、實現(xiàn)移動信息服務(wù)模式及內(nèi)容的多元化等方面入手，這樣才能為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更具針對行的信息服務(wù)，促進(jìn)圖書館的良好發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)[J]. 中國圖書館學(xué)報， 2012， 38（1）：76-86.

[2]高榮.面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)[J]. 圖書館學(xué)刊， 2013， 35（10）：90-92.

[3]史振立.基于用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)[J]. 商丘師范學(xué)院學(xué)報， 2013（11）：135-138.

[4]王麗娟.基于用戶需求的移動圖書館信息服務(wù)探討[J]. 情報探索， 2014（10）：126-129.

作者簡介

江美連（1981-），女，廣西陸川人，廣西物資學(xué)校，研究方向：文獻(xiàn)資源服務(wù)