黃煌

摘 要：隨著教育事業(yè)的不斷發(fā)展，公共圖書館的讀者服務(wù)方面還存在著非常多的問題，在一定程度上制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展，文章以公共圖書館的讀者服務(wù)為研究對象，分析了我國公共圖書館讀者服務(wù)方面存在的突出問題并針性的提出解決策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)

讀者服務(wù)是公共圖書館不變的主題，特別是在當(dāng)前我國信息技術(shù)急速發(fā)展的今天，公共圖書館只有不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)，才能使公共圖書館始終走在良性發(fā)展的軌道。這就需要我國公共圖書館進(jìn)一步加深對讀者服務(wù)創(chuàng)新重要性的認(rèn)識，同時(shí)還要對當(dāng)前讀者服務(wù)方面存在的突出問題有更加清醒的認(rèn)識，創(chuàng)新公共圖書館讀者服務(wù)工作，只有這樣才能不斷提升公共圖書館的吸引力和影響力。

1 讀者服務(wù)的內(nèi)涵

讀者服務(wù)是指圖書館根據(jù)讀者的文獻(xiàn)需求、充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻(xiàn)和信息的一系列活動。它是一種特殊的服務(wù)，是利用圖書館資源所進(jìn)行的文獻(xiàn)服務(wù)，其目的就是通過開發(fā)利用圖書館的各項(xiàng)資源，最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)需求。讀者服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是向社會傳播知識，向讀者傳遞文獻(xiàn)信息。讀者服務(wù)的對象是來自社會各個(gè)階層的有著特定文獻(xiàn)需求的社會成員，這就是圖書館讀者服務(wù)與其他行業(yè)的服務(wù)的主要區(qū)別。正是由于這種服務(wù)的特殊性，決定了圖書館讀者服務(wù)特定的內(nèi)涵和外延，它已絕非傳統(tǒng)意義上的以借還圖書為主的“讀者服務(wù)” 可以比擬的?，F(xiàn)代的“讀者服務(wù)”在內(nèi)容上已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)多成分、多層次的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：它通常包含了服務(wù)的對象、服務(wù)的基礎(chǔ)條件、服務(wù)的方法、讀者服務(wù)工作的管理四個(gè)方面的結(jié)構(gòu)因素。

讀者服務(wù)工作在圖書館工作中占有極為重要的地位。 在現(xiàn)代社會中，文獻(xiàn)數(shù)量與日俱增，社會文獻(xiàn)需求日益廣泛，要求讀者服務(wù)工作以最快的速度從大量的文獻(xiàn)信息中選取讀者需要的文獻(xiàn)、以滿足讀者的特定文獻(xiàn)需求。 這對圖書館以借還圖書和宣傳教育為主的讀者服務(wù)工作提出了更高的要求。 尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展，使讀者服務(wù)工作不僅在服務(wù)質(zhì)量和速度上得到了提高，而且在服務(wù)的內(nèi)容和范圍上也得到了進(jìn)一步的拓展 。因此，人們又將讀者服務(wù)工作看成是一種文獻(xiàn)信息的傳遞工作。

2 當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)存在的問題

讀者服務(wù)是公共圖書館的“立館之本”，盡管我國各級各類公共圖書館都高度重視讀者服務(wù)工作，圖書館讀者服務(wù)工作也不斷取得新的成效，但圖書館“服務(wù)危機(jī)”始終在圖書館讀者服務(wù)中存在。

2.1 服務(wù)理念較落后

盡管我國各級各類公共圖書館都比較注重讀者服務(wù)理念創(chuàng)新，比如充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展有關(guān)服務(wù)工作等。但深入分析我國公共圖書館的服務(wù)理念，作為公共服務(wù)的提供者，我國公共圖書館由于受體制的影響，目前還沒有將風(fēng)險(xiǎn)理念、效益理念、效率理念、市場理念融入到讀者服務(wù)當(dāng)中，“讀者導(dǎo)向”的意識還不夠濃厚，很多時(shí)候都是“封閉化”的模式開展讀者服務(wù)工作，導(dǎo)致很多圖書館員習(xí)慣了舊有的服務(wù)觀念、服務(wù)方法和服務(wù)模式，還沒有將“讀者需求”作為服務(wù)的第一要素，因而在服務(wù)過程中很多時(shí)候都是按部就班地開展工作，導(dǎo)致公共圖書館的吸引力不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)、競爭意識不強(qiáng)。

2.2 服務(wù)內(nèi)容缺乏創(chuàng)新

盡管我國許多公共圖書館針對讀者服務(wù)，都在服務(wù)內(nèi)容上不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，比如很多公共圖書館都投入了大量的人力、物力、財(cái)力推動“手機(jī)圖書館”建設(shè)，而且也取得了一定的成效，但其服務(wù)內(nèi)容十分有限。讀者服務(wù)制度還缺乏科學(xué)性、廣泛性、操作性和新穎性，在很大程度上制約了我國公共圖書館的讀者服務(wù)工作。

2.3 服務(wù)設(shè)施落后

盡管目前我國各級各類公共圖書館都高度重視服務(wù)設(shè)計(jì)建設(shè)，而且也投入了大量的資金進(jìn)行改造，但在服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面仍然存在很多不足。特別是隨著大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)，電子信息資源將成為信息時(shí)代圖書館文獻(xiàn)的主體，圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將逐漸從提高傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息領(lǐng)域及深層次的信息服務(wù)發(fā)展，但由于經(jīng)費(fèi)不足，無法購置現(xiàn)代化設(shè)備和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，造成圖書館聯(lián)機(jī)公共目錄根本不能提供文獻(xiàn)資源共享，讀者也不能得到所需的信息。

3 公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)新讀者服務(wù)理念

我國公共圖書館必須改變這種狹隘的服務(wù)理念，牢固樹立“讀者導(dǎo)向”和“讀者需求”的服務(wù)理念，將市場經(jīng)濟(jì)理論引入到公共圖書館讀者服務(wù)中來。公共圖書館為讀者提供服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量的好壞決定了公共圖書館的發(fā)展，這就需要公共圖書館大力加強(qiáng)對讀者需求情況的調(diào)查研究和綜合分析，將為讀者提供更加優(yōu)勢、高效、快捷、人性化的服務(wù)作為重要的服務(wù)理念，積極探索公共圖書館有利于開展讀者服務(wù)的好思路、好模式和好方法，通過理念創(chuàng)新推動服務(wù)創(chuàng)新。

3.2 整合讀者服務(wù)資源

文獻(xiàn)資源是公共圖書館的最大優(yōu)勢，但在當(dāng)前科技信息化快速發(fā)展的歷史條件下，如果不對文獻(xiàn)資源進(jìn)行有效整合，就會成為公共圖書館最大的“劣勢”。這就需要各級各類公共圖書館要牢固樹立“大資源”的理念，著眼于提升文獻(xiàn)資源的利用效率，積極推動公共圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，使更多的文獻(xiàn)資源變成網(wǎng)絡(luò)資源，打造傳統(tǒng)資源與網(wǎng)絡(luò)資源共同發(fā)展的良好態(tài)勢。各級各類公共圖書館還要進(jìn)一步健全和完善文獻(xiàn)資源共建、共享機(jī)制，既要建立自身的“特色”資源體系，又要通過打造“公共圖書館聯(lián)盟”，使各自的文獻(xiàn)資源能夠共享共用，最大限度地提高文獻(xiàn)資源的使用效率。

3.3 拓展讀者服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新的重要組成部分，只有在服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行創(chuàng)新，才能不斷提升公共圖書館的吸引力。公共圖書館要改變過去單純提供知識的服務(wù)模式，積極探索為讀者提供“多元化”服務(wù)的有效模式，比如：公共圖書館可以加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的合作力度，為讀者提供網(wǎng)上免費(fèi)檢索服務(wù)；公共圖書館應(yīng)將大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)引入到讀者服務(wù)中來，建立公共圖書館“云計(jì)算服務(wù)平臺”，為讀者提供參考服務(wù)；公共圖書館應(yīng)著眼于推進(jìn)“學(xué)習(xí)型社會”，建立“知識共享”激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)讀者與讀者之間、讀者與圖書館之間、讀者與社會之間進(jìn)行知識共享，增強(qiáng)其知識交換的意愿，使廣大讀者都能夠參與到知識交流、知識共享、知識互換中來，使他們能夠?qū)W習(xí)和吸收更多的知識。

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