摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務越來越多樣化，在電子商務環(huán)境下，越來越多的企業(yè)把電子商務作為自己重要的經(jīng)營手段，連鎖零售企業(yè)也不可避免要運用這樣的經(jīng)營策略來提升自身的競爭力。本文就提升連鎖零售企業(yè)的競爭力的路徑做出探討。

關鍵詞：電子商務；零售企業(yè)；企業(yè)競爭力；營銷理念；營銷手段

信息時代，互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務的運用對零售企業(yè)的運營環(huán)境帶來極大的沖擊，傳統(tǒng)的零售企業(yè)在這種大環(huán)境的沖擊下，企業(yè)競爭力在不斷下降，為了適應這種新的經(jīng)營環(huán)境，應對來自其他企業(yè)的挑戰(zhàn)，就要利用電子商務這樣的運營手段，找到合適的路徑，來提高自身企業(yè)的競爭力。

一、電子商務的優(yōu)勢

作為一種新型的商務形式，提高了傳統(tǒng)模式的效率，避免了傳統(tǒng)商務模式的一些弊端，提高了企業(yè)的競爭力。在與傳統(tǒng)模式的對比中，它具有很大的優(yōu)勢。首先，電子商務通過提高營銷效率，降低營銷費用，通過高效率的信息傳遞，達到雙方信息共享，減少信息不準確帶來的損失從而降低交易成本。其次，還可以通過信息傳遞通暢，及時地知道貨物的信息，適時補充供給或停止供給，最終達到減少庫存的效果。第三，電子商務信息共享的特質可以改變產(chǎn)品生產(chǎn)從以前的分段合作模式到現(xiàn)在的協(xié)同并行的工作模式，最終縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期。第四，傳統(tǒng)的交易受到空間時間的限制，而基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務模式可以打破常規(guī)，實現(xiàn)大規(guī)模的覆蓋和全天24小時的不停運作，從而可以增加交易量的提高。最后，電子商務改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品流通模式，減少中間環(huán)節(jié)，使產(chǎn)品的價格在流通中最大化接近產(chǎn)品成本價格。

二、在電子商務環(huán)境下，連鎖零售企業(yè)受到的影響

電子商務蓬勃發(fā)展，不僅零售企業(yè)的傳統(tǒng)模式受到?jīng)_擊，消費者的消費需求也受到電子商務的影響。消費者對商品、服務有了新的要求。

（一）電子商務對零售企業(yè)本身帶來的影響

首先，電子商務的市場主要以信息技術為載體，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，它打破了傳統(tǒng)零售企業(yè)對空間時間的劃分，達到了無區(qū)域，無時間段的劃分，這就使企業(yè)在競爭環(huán)境中的壓力變大，例如，在零售企業(yè)傳統(tǒng)模式中，是通過生產(chǎn)、經(jīng)銷、批發(fā)、再到零售的實體店鋪，最后和消費者產(chǎn)生交易實現(xiàn)賺取利潤。這種方式中同行競爭都是一定區(qū)域內(nèi)的有限的競爭者在相互競爭。而信息的共享和物流的便捷使得企業(yè)不再是一個區(qū)域內(nèi)的競爭，而是和全球的同行競爭。其次，電子商務的營銷手段和策略相比于以前的企業(yè)營銷手段更加的豐富。不再是以前的固定區(qū)域營銷，現(xiàn)在可以通過互聯(lián)網(wǎng)對更大的市場進行推廣，可以有更多的營銷技巧。例如，可以通過低價、包郵、秒殺。打折、簽到等多種方式進行營銷。而傳統(tǒng)模式則難以做到如此豐富的營銷手段，從而使企業(yè)的競爭力下降。

（二）電子商務對消費者帶來的影響

電子商務改變了消費者的消費理念。從傳統(tǒng)模式下消費者注重于商品的價格、質量、款式等的需求下，增加了對于商品的個性化、方便程度等多種需求。并且，電子商務環(huán)境下，物流的便捷使消費者從以前的如實體店這樣線下消費轉變?yōu)橥ㄟ^手機、電腦等多種移動終端的線上消費。電子商務的出現(xiàn)也分化了現(xiàn)在的消費者，不同的年齡消費方式有很大區(qū)別，年齡稍大的消費者，他們這一群體大多有著穩(wěn)定工作和收入，購物的時間相對充裕，比較注重商品的質量品質，所以大多數(shù)選擇實體店消費。而選擇線上消費的大多數(shù)是年輕人，他們追求商品款式的新穎、個性，價格比較低廉的商品，并且不愿意花費大量時間出門消費購物。許多實體店并沒有抓住年輕人的消費觀念，依然固守著自己商店的老客戶，沒有做出變通。但是隨著年輕人逐漸成為市場的主導力量，沒有變通的企業(yè)必將會被淘汰。

三、零售企業(yè)運用電子商務提升競爭力的途徑

在電子商務環(huán)境下，零售企業(yè)必須運用電子商務。利用電子商務的優(yōu)勢來提升自身的競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。

（一）改變對消費者的營銷理念

零售業(yè)的發(fā)展與進步必須基于客戶，在傳統(tǒng)的經(jīng)營理念中，認為商品的質量，價格及售后服務是吸引顧客的利器，但是在消費者理念改變的情況下，就必須改變自身的營銷理念。在電子商務的營銷理念中，客戶的維護是一項很重要的環(huán)節(jié)。在以后的發(fā)展中，需要借鑒電子商務的營銷理念，不僅在客戶對商品的需求上做到精益求精，不斷地改變商品，以迎合客戶的愛好興趣，引導客戶的關注點，從而達到維護客戶的目的，實現(xiàn)商品的銷售。

（二）對零售企業(yè)營銷手段升級

電子商務的營銷手段是基于信息技術的發(fā)展來實現(xiàn)，但是信息互聯(lián)網(wǎng)技術是可以以應用在許多方面的，不只是電子商務。傳統(tǒng)零售行業(yè)也可以借用網(wǎng)絡的發(fā)達在網(wǎng)絡上宣傳自己的產(chǎn)品或服務，來吸引客戶的光顧。也可以加入到淘寶之類的電子商務平臺，在網(wǎng)絡上銷售企業(yè)的產(chǎn)品，同樣也可以進行秒殺、優(yōu)惠券等一些優(yōu)惠福利，線下線上雙管齊下，實現(xiàn)對消費者的引流，贏取利潤。

（三）培養(yǎng)電子商務人才

先進的營銷理念和營銷手段非常重要，但是這些方式方法最終都是以人為基礎，能夠熟練運用電子商務理論和技術的人才更是現(xiàn)在企業(yè)必須擁有的資源。國家應該鼓勵學校開設一些電子商務的課程，培養(yǎng)這方面的人才，企業(yè)內(nèi)部更加需要大力培養(yǎng)電子商務的人才為自己所用，這樣不僅能提高企業(yè)在電子商務方面的運用水平，還可以提高企業(yè)在市場的競爭力。

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作者簡介：

喻吉梅（1982- ），女，漢族，江西吉安人，本科，講師，研究方向：市場營銷。