孟凡雙

【摘要】當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，口才的好壞，雖然不能決定個(gè)人命運(yùn)的發(fā)展，但卻一定程度上影響著大部分人的成敗。營(yíng)銷的核心是把整個(gè)產(chǎn)品體系銷售出去，實(shí)戰(zhàn)中，標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的實(shí)施和專業(yè)銷售人員的綜合素質(zhì)則是影響客戶購(gòu)買的主要因素。一名優(yōu)秀的汽車營(yíng)銷大師，擁有良好的演講與口才能力是十分重要和必要的，它往往是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】汽車營(yíng)銷與服務(wù) 演講與口才 現(xiàn)狀 途徑

2009年我國(guó)汽車產(chǎn)銷售量躋身世界首位，發(fā)展成為世界第一車市?，F(xiàn)已經(jīng)連續(xù)7年成為世界最大的汽車產(chǎn)銷國(guó)家。作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，從2005年到2015年以來(lái)，我國(guó)的汽車產(chǎn)銷量走勢(shì)如圖1所示：

伴隨著我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，汽車市場(chǎng)對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)和汽車技術(shù)服務(wù)人才的需求日益增加。同時(shí)，由于汽車消費(fèi)不斷地理性，人們的消費(fèi)觀也日趨成熟，汽車行業(yè)的技術(shù)專業(yè)化、市場(chǎng)復(fù)雜化、科技智能化、綠色環(huán)保發(fā)展的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，汽車企業(yè)不僅要求汽車營(yíng)銷人員具有全面的專業(yè)理論知識(shí)，還有具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐技能。當(dāng)然，對(duì)于汽車專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，良好的口才與交際能力是必須的。面對(duì)市場(chǎng)的需求，學(xué)生將來(lái)會(huì)面對(duì)自我推介、工作述職、競(jìng)聘上崗、招標(biāo)推行、宣傳動(dòng)員、招商推行、凝聚人心以及化解矛盾等，這都表現(xiàn)出學(xué)生需要擁有較強(qiáng)的演講口才能力。

一、高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生演講口才能力的現(xiàn)狀分析

高職高專汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生絕大部分應(yīng)屆畢業(yè)生會(huì)首選各汽車品牌4S店的銷售與服務(wù)相關(guān)的崗位上就業(yè)。因此，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)以對(duì)汽車銷售“實(shí)操”的應(yīng)用能力為主線來(lái)提升高職高專學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。營(yíng)銷的核心是把整個(gè)產(chǎn)品體系銷售出去，實(shí)戰(zhàn)中，標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的實(shí)施和專業(yè)銷售人員的綜合素質(zhì)則是影響客戶購(gòu)買的主要因素。當(dāng)然，想要成為一名優(yōu)秀的汽車營(yíng)銷大師，擁有良好的演講與口才能力是十分重要和必要的，它往往是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。就像喬·吉拉德，他不僅是世界汽車銷售冠軍，平均每一天就銷售出去六輛汽車，連續(xù)12年保持世界吉尼斯紀(jì)錄，更是一個(gè)十分有激情有熱情的世界知名的勵(lì)志演講人。

通過(guò)對(duì)學(xué)生的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多高職院校學(xué)生的演講與口才能力的培養(yǎng)存在著諸多需要即可改變的現(xiàn)狀。

（一）課程不受重視，課時(shí)數(shù)一再壓縮

正是因?yàn)槎ㄎ徊幻鞔_導(dǎo)致課程的重視程度不足，對(duì)這門課程能夠很大程度的提高學(xué)生的口才水平和心理素質(zhì)的重要性認(rèn)識(shí)不足。該課程最好設(shè)置成為一門實(shí)訓(xùn)課程，能夠最大可能的鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)。然而卻以理論課的形式存在著。課程的課時(shí)數(shù)總體呈現(xiàn)少課時(shí)的現(xiàn)狀。在這種情況下，如果想要在短時(shí)間內(nèi)提高學(xué)生的表達(dá)能力和心理素質(zhì)、演講與口才能力是很難的。

（二）教學(xué)方法不求創(chuàng)新

創(chuàng)新思維與創(chuàng)新精神培養(yǎng)缺位，目前存在著灌輸式的教學(xué)方法抑制了學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。課程的大部分時(shí)間講解理論知識(shí)，而缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)踐的鍛煉。培養(yǎng)方法的過(guò)于傳統(tǒng)化，使本門課程的教學(xué)效果欠佳。

（三）學(xué)生自主能動(dòng)性不強(qiáng)，很難沖破自己的心理防線

由于自身的心理素質(zhì)的欠缺不敢沖破心理的害怕與恐懼心理，表達(dá)欲望因此會(huì)受限，導(dǎo)致自身的口才能力不足。大學(xué)生自主培養(yǎng)自我的意識(shí)不足，對(duì)自己的專業(yè)方向和所需的專業(yè)技能認(rèn)識(shí)不夠。自由自在的大學(xué)生活，使他們不會(huì)考慮甚至不愿意對(duì)自身綜合素質(zhì)進(jìn)行有目的有計(jì)劃的培養(yǎng)，一味地隨性發(fā)揮，忽視自己的職業(yè)生涯的規(guī)劃所需的必要技能。

二、提升高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生演講口才能力的有效途徑

美國(guó)成功學(xué)大師卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，15%是靠他的專業(yè)知識(shí)，85%是靠他的口才交際能力”。當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，口才的好壞，雖然不能決定個(gè)人命運(yùn)的發(fā)展，但卻一定程度上影響著大部分人的成敗。那么如何上好這門課，使其發(fā)揮最大的效用呢，為此我做一下幾點(diǎn)建議：

（一）分小組上課，開展小的實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

本門課程的第一節(jié)課，給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)積極的學(xué)習(xí)氛圍，引發(fā)學(xué)生對(duì)該課程的強(qiáng)烈興趣至關(guān)重要。老師開始上課時(shí)，對(duì)學(xué)生的了解不夠，那么可以讓學(xué)生制作自己的“嘉賓牌”，這樣每一位學(xué)生的表現(xiàn)情況都能夠及時(shí)反饋。同時(shí)，需要開展一些應(yīng)用性強(qiáng)的實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)凝聚初建小組的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。比如說(shuō)，每組10張A4紙，小膠帶一卷，紙可以隨意處理，不能使用額外的工具，在規(guī)定的30分鐘內(nèi)完成。看看哪一個(gè)組可以將紙張搭建最高。最后進(jìn)行考核，根據(jù)小組的表現(xiàn)情況可以獲得小紅花等不同獎(jiǎng)勵(lì)。這能夠在最短的時(shí)間內(nèi)，讓團(tuán)隊(duì)之間達(dá)到默契。

（二）挖掘自身的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)癥下藥

這個(gè)環(huán)節(jié)能夠讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)劣勢(shì)，并找出解決辦法。這里可以設(shè)置一個(gè)小的環(huán)節(jié)，叫做“對(duì)癥下藥”。分發(fā)給各組彩筆一盒、兩張A4紙（一張寫大學(xué)生的優(yōu)勢(shì)，另一張寫大學(xué)生劣勢(shì)或不足）并且結(jié)合本門課提出解決辦法，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。最后采用三分鐘演講、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)情況、考勤的方式，來(lái)進(jìn)行綜合考核。在證實(shí)自己的現(xiàn)狀的同時(shí)，通過(guò)本門課的鍛煉，最大限度的提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，通過(guò)自身的培養(yǎng)角度，讓學(xué)生自己為這門課設(shè)置上課法規(guī)，并共同來(lái)遵守。這樣既保證了上課的效果，也保證了上課的秩序。

（三）創(chuàng)新情景，使學(xué)生大膽去做，突破自己

這是課程的重要內(nèi)容，能夠針對(duì)學(xué)生的不足，盡最大的努力去鍛煉他們的綜合素質(zhì)。這里需要教師擁有創(chuàng)新的思維和不斷創(chuàng)新的精神，為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新的教學(xué)環(huán)境。比如說(shuō)可以采用“唱反調(diào)游戲”、“浮想聯(lián)翩”、“誰(shuí)是臥底”、“頭腦風(fēng)暴”、“詩(shī)詞大會(huì)”等方法創(chuàng)設(shè)情境，以賽促學(xué)的方式全面提升學(xué)生的心理素質(zhì)和口才水平。例如，“浮想聯(lián)翩”，就是每組一張A4紙，規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫出10個(gè)詞語(yǔ)（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件）等信息。寫好后，折成紙飛機(jī)，使之扔向講臺(tái)。最后每組派一名組員過(guò)來(lái)?yè)祜w機(jī)，拿回去，小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫出一篇故事情節(jié)豐富、感情色彩濃厚的不同文章。最后教師進(jìn)行考核。

總之，本門課程需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，通過(guò)創(chuàng)新的方式方法才能夠快速地提高學(xué)生的口才與演講技能，在實(shí)踐中領(lǐng)會(huì)演講與口才的各種技巧與應(yīng)急情況的處理。從而讓學(xué)生達(dá)到“想說(shuō)、敢說(shuō)、能說(shuō)、會(huì)說(shuō)”的水平，使其綜合素質(zhì)不斷提高，為后期的專業(yè)求職做好充分的準(zhǔn)備。