方妙英

內(nèi)容摘要：自改革開放之后，我國商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展態(tài)勢便不斷朝向更好的方向發(fā)展，時至今日已取得良好成就，成為國民經(jīng)濟的重要新興支柱產(chǎn)業(yè)。隨著近些年商貿(mào)流通業(yè)對人力資源需求量的不斷上漲以及行業(yè)人才數(shù)量的迅猛增加，人力資源管理效率和商貿(mào)流通企業(yè)績效的關系逐漸備受關注?；诖?，本文立足于人力資源管理相關理論并結合商貿(mào)流通企業(yè)績效現(xiàn)狀來探討兩者之間的深層次關系，進而得出提升人力資源管理效率以推動流通企業(yè)績效水平不斷增長的可行路徑。

關鍵詞：人力資源管理 管理效率 商貿(mào)流通企業(yè) 績效管理

研究背景

市場經(jīng)濟建設是我國社會現(xiàn)代化發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，且是全球化背景下發(fā)展國家經(jīng)濟的必然選擇，這依賴于各類市場經(jīng)濟主體的共同參與。各個行業(yè)作為市場經(jīng)濟新形勢下的重要主體，要想實現(xiàn)更好的發(fā)展必須要確保行業(yè)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)如今，全球已發(fā)展至知識經(jīng)濟時代，人才成為了所有行業(yè)企業(yè)的核心競爭資源，人力資源管理理論和實踐由此取得了突飛猛進的發(fā)展，成為當今國際化發(fā)展新格局背景下的熱門課題。應此形勢，人力資源對于企業(yè)發(fā)展的重要價值始終備受關注，作為現(xiàn)代企業(yè)競爭力的特殊來源，其對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的促進作用毋庸置疑。據(jù)相關統(tǒng)計顯示，在接受調(diào)查的全球500強企業(yè)的99家當中，將人力資源部門作為重點部門并且賦予其參與企業(yè)戰(zhàn)略管理職權的子公司比例高達70%以上，由此可見人力資源管理對于當代企業(yè)發(fā)展的重要性。

人力資源管理已經(jīng)成為市場經(jīng)濟體制下現(xiàn)代企業(yè)競爭力的重要決定因素，市場經(jīng)濟建設力度的不斷強化，促使我國多領域產(chǎn)業(yè)均呈現(xiàn)出空前迅猛的發(fā)展態(tài)勢。商貿(mào)流通業(yè)行業(yè)憑借其極廣的行業(yè)覆蓋率和滲透率而榮升為我國國民經(jīng)濟的重要行業(yè)，從我國近幾年的社會消費品零售總額的走勢能夠清晰地反映出我國商貿(mào)流通行業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，相關具體數(shù)值在2013年達到23.8萬億元人民幣，至2016年增長了近50%達到33.2萬億元人民幣，這種由消費所帶動的經(jīng)濟增長成績良好，也正是商貿(mào)流通業(yè)這種漲勢賦予了能夠帶動巨大就業(yè)效應的影響力，行業(yè)人才數(shù)量不斷增長，2013年行業(yè)就業(yè)人員規(guī)模為12736.34萬人，至2016年已超20000萬人次。近年來，在全社會就業(yè)總人數(shù)當中所占據(jù)的比例始終未曾低于17%，最高于2016年達到22%。本文認為，促進行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)作為微觀主體功不可沒且義不容辭，而新形勢下的人力資源管理理論和實踐對管理效率提出越來越高的要求，如何借人力資源管理效率的提升促進商貿(mào)流通企業(yè)績效即成為了極具現(xiàn)實意義的新課題，對促進我國商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展具有重要意義。

人力資源管理效率與商貿(mào)流通企業(yè)績效的關系

商貿(mào)流通業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，屬于國民經(jīng)濟的先導性產(chǎn)業(yè)，對促進經(jīng)濟發(fā)展具有關鍵性作用。以我國商貿(mào)流通行業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展狀態(tài)能夠看出其所取得的成就，與此同時，行業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了相應的巨大經(jīng)濟效應，不僅廣泛地促進了多個行業(yè)領域的產(chǎn)出，同時也大大推動了產(chǎn)業(yè)結構的優(yōu)化?？傮w來看，我國商貿(mào)流通行業(yè)覆蓋面極廣，獲得具體企業(yè)數(shù)量難度巨大，至今未有相關統(tǒng)計。以該行業(yè)下零售企業(yè)為例，相關統(tǒng)計顯示在2016年，我國的零售企業(yè)數(shù)量就已經(jīng)達到85479家，相比于2015年的76523家增長率已超過10%；縱觀行業(yè)企業(yè)，在全國的分布當中有57.66%的企業(yè)為民營企業(yè)，14.77%為有限責任公司，國企與外商企業(yè)占比僅27.57%，其中以專營店模式為主體，占比超過半數(shù)，約為51%。未來發(fā)展趨勢已被諸多研究定位于世界最大的“網(wǎng)絡經(jīng)濟體”；就業(yè)方面，從2013-2016年，該行業(yè)就業(yè)人員數(shù)量始終在不斷增加，總就業(yè)規(guī)模如表1所示。

通過相關數(shù)據(jù)可見，商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)量與日俱增，而為了滿足行業(yè)企業(yè)的實際發(fā)展需求，該領域人才數(shù)量也于近些年來呈現(xiàn)出突飛猛進的增長之勢，在企業(yè)數(shù)量與行業(yè)人才量共同增長的情況下，企業(yè)要想實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展則必須要致力于以行之有效的舉措來促進人力資源管理效率的提升。全球化背景下，我國市場經(jīng)濟之間的競爭格局被不斷放大，雖然商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展良好，但企業(yè)之間的競爭必然會愈發(fā)慘烈。如今，人力資源對于企業(yè)競爭力能夠起到的重要作用已成不爭的事實，而企業(yè)的競爭力優(yōu)勢又直接體現(xiàn)于企業(yè)績效方面，因此人力資源和商貿(mào)流通企業(yè)績效兩者之間存在著不可分割的關系。

作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重，人力資源管理本質(zhì)上就是一種對于組織行為的管理，包括用人、留人、崗位匹配、績效考核、激勵機制以及企業(yè)文化建設等，最終的目的不外乎都是為了能夠最大化激活員工的潛能，使之能夠在崗位當中發(fā)揮出最大的力量。人力資源管理在流通企業(yè)當中能夠發(fā)揮出應有績效推動作用的前提即是要保證通過管理效率的提升來更好地激活全員的潛力，從而實現(xiàn)整個企業(yè)工作效率的整體化增長。如此，商貿(mào)流通行業(yè)內(nèi)部必然會逐漸進入到良性循環(huán)狀態(tài)，通過競爭來促進企業(yè)績效的增長，助力于企業(yè)達成更高的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。理論上講，人力資源管理同企業(yè)效益之間的關系早已被定性，前者對于后者所起到的貢獻表現(xiàn)為多元性，主要包括提升員工個人績效、團隊績效和整個企業(yè)的績效，而這種績效的促進作用，無不需要充分發(fā)揮企業(yè)人力資源管理實踐力度，通過投入更多的管理實現(xiàn)企業(yè)員工、團隊素質(zhì)的共同提升，助力于企業(yè)核心競爭力的強化。這種個人、團隊和企業(yè)整體素質(zhì)的提升又會直接作用于員工個人行為、促進團隊合作進而使企業(yè)的發(fā)展目標與行為達成一致，那么最終為企業(yè)績效帶來的產(chǎn)出效應，則會從個人績效放大到團隊績效，進而作用于企業(yè)績效，具體的關系架構如圖1所示。

總體而言，人力資源管理效率的提升對商貿(mào)流通企業(yè)績效具有顯著的正向影響作用，其內(nèi)在機制如圖1所示。我國商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展，越來越依賴于人力資源管理效率的提升，人力資源管理效率的提高在促進商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展過程中的作用要顯著區(qū)別于其他行業(yè)。既有研究表明，我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展存在員工素質(zhì)低、經(jīng)營結構分散以及市場競爭力較弱的缺陷，而此類因素均可歸結于人力資源結構的失衡。由于商貿(mào)流通業(yè)存在較為突出的人員素質(zhì)較低問題，因此提升我國商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理效率的意義就十分重大。但是，同時又不得不承認我國商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理方面存在的諸多問題，已經(jīng)構成制約企業(yè)發(fā)展的障礙，有必要對其進行糾正。據(jù)此，后文將對此問題進行進一步闡述，并結合問題剖析提出有效的對策建議。

我國商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）重委任、輕開發(fā)

如今的商貿(mào)流通企業(yè)規(guī)模和實力等方面都存在著明顯的差異性，但對于人才的需求均在不斷上漲。然而結合當前絕大多數(shù)商貿(mào)流通企業(yè)就業(yè)信息來看，一些企業(yè)依然視人力資源為企業(yè)運行的投入要素，僅顧及人力資源管理的眼前貢獻和產(chǎn)出。然而在知識經(jīng)濟時代，很多人才都不再以勞動力所得報酬為根本追求，而是愈發(fā)注重自身價值在實際崗位中的實踐和匹配度，也就是越來越關注自身的發(fā)展空間，而企業(yè)對人才重任用、輕開發(fā)，則可能導致人才工作的積極性弱化。

（二）重組織、輕個體

商貿(mào)流通企業(yè)重視組織利益輕視個體利益也是一個重要問題。以杭州市一中小型商貿(mào)流通企業(yè)為例，該企業(yè)的調(diào)查員工離職原因中，52%以上是為獲得更大的發(fā)展空間；39%為工作環(huán)境問題影響；15%左右為個人理想抱負因素。由此可見，較大一部分商貿(mào)流通企業(yè)都存在以企業(yè)自身為重而忽視員工個體切身利益的問題，在很大程度上抑制了企業(yè)人才的工作積極性，一旦高質(zhì)量人才懈怠，企業(yè)績效則勢必會受到不同程度的不良影響。

（三）重物質(zhì)、輕保障

近年來，我國市場經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快，我國的商貿(mào)流通業(yè)企業(yè)轉型升級速度的加快也帶動了高素質(zhì)勞動力和人才的需求增加。但是企業(yè)在人力資源管理上依然存在著重物質(zhì)輕保障的問題。務工人員對于福利的關注程度不斷提升，若單一以工資形式激勵員工已經(jīng)無法達到良好的人才保留效果。有研究通過網(wǎng)絡對某地區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)進行調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，商貿(mào)流通類企業(yè)員工對基本薪資以外的福利保障滿意程度不足50%。由此可見在此行業(yè)企業(yè)就業(yè)人員福利保障的嚴重不足。

（四）重數(shù)量、輕質(zhì)量

據(jù)某一招聘網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，商貿(mào)流通企業(yè)2016年全年比2015年全年本科以上學歷的人才需求增加了32.5%，大專以上學歷人才需求增加43.8%；碩博士及以上的管理層人才需求增加了16.8%。雖然整體而言我國商貿(mào)流通企業(yè)對人才質(zhì)量的需求有所增加，但這種需求大多僅是考慮到了人才的專業(yè)技能，很難更多地關注人才的整體素質(zhì)。一旦員工出現(xiàn)素質(zhì)問題，那么即便其能力再強，也難以對企業(yè)績效的增長做出任何有用貢獻。

提升人力資源管理效率促進商貿(mào)流通企業(yè)績效增長的建議

（一）打造人才開發(fā)的社會化格局

企業(yè)和人才的最佳配置，實屬于既能夠發(fā)揮人才價值又能夠推動企業(yè)績效增長的理想狀態(tài)。當今人才已經(jīng)實現(xiàn)了市場化，這就需要商貿(mào)流通企業(yè)能夠順勢而為加大對人才的開發(fā)力度，以合理的雙向選擇架構彌補傳統(tǒng)人才開發(fā)的短板。商貿(mào)流通業(yè)在其他行業(yè)的滲透率尤為廣泛，對于服務質(zhì)量的要求越來越高，因此，一方面應進一步拓展人才市場的服務范圍并加大服務力度，打造更好的條件以供發(fā)掘更多的高質(zhì)量人才，并通過人才開發(fā)與交流和代理等方面服務理念與模式的有效創(chuàng)新來做好行業(yè)中介服務建設，以為企業(yè)引進更多優(yōu)質(zhì)人才拓寬渠道；另一方面就是要對人才市場做必要的規(guī)范，通過法律政策的不斷完善確保人才開發(fā)的合理性和公平性。

（二）構建人才管理的人性化模式

“以人為本”作為當前人力資源管理理論與實踐的重要導向，亦應是商貿(mào)流通企業(yè)實施人才管理的根本原則。如今的企業(yè)和員工的關系已經(jīng)定位于雙向選擇層面，企業(yè)若僅以自身為重而無視員工利益大肆剝削，勢必會失掉員工的歸屬感和責任心進而選擇逃離。隨著近年來商貿(mào)流通業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)就業(yè)熱度不斷升溫，人才流動率相比于其他行業(yè)來說明顯更大。全國GDP當中有12.9%的比重為商貿(mào)流通業(yè)，就業(yè)人員數(shù)量至今也已遠超2億人次。對此，流通企業(yè)需要正確認識人力資源管理“以人為本”的重要性，以長遠利益為重，通過有針對性的人性化管理實踐確保員工的歸屬感能夠不斷提升，從而激活員工的潛質(zhì)促使其價值最大化作用于企業(yè)績效的穩(wěn)定和持續(xù)增長。

（三）尋找保障機制的創(chuàng)新化方向

商貿(mào)流通業(yè)憑借著廣闊的行業(yè)覆蓋率和滲透率而不斷加大對人才的吸引力，與此同時，行業(yè)企業(yè)之間的競爭態(tài)勢也相對更為劇烈，該行業(yè)領域人才的巨大流動性已是不爭的事實。因此商貿(mào)流通企業(yè)要想實現(xiàn)人才隊伍的穩(wěn)定以促進績效的增長，必須要正確認識到自身行業(yè)的競爭狀態(tài)，加大力度尋找保障機制的創(chuàng)新化方向，針對“重物質(zhì)、輕保障”的現(xiàn)實問題打造更為完善的保障機制，以幫助企業(yè)更好地應對日益激烈的競爭。簡而言之，主要包括兩個方面，一方面，應當從員工的實際需求出發(fā)給予其相應的物質(zhì)激勵，除了基本的薪酬之外，還應拓展分配形式，以此有效提升員工付出的自覺性；另一方面，在物質(zhì)激勵的基礎上給予一定精神激勵，不僅生活方面擁有足夠的保障，還能夠享受到更多的精神食糧，如此將對企業(yè)績效的提升大有裨益。

（四）定位人才發(fā)展的國際化趨勢

在社會發(fā)展的新時期，全球一體化的深度推進已成定局，商貿(mào)流通企業(yè)作為新興的國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，身先士卒定位于國際化發(fā)展目標大有可為，既是責任、也是義務。而這種前提即是需要企業(yè)主體的共同努力，通過打破傳統(tǒng)“重數(shù)量”人資管理思想的局限性而以推動人力資源管理的國際化為先，將更多的精力放在關注人才的質(zhì)量層面，以國際化發(fā)展作為企業(yè)定位，致力于推動人才素質(zhì)的國際化，也就是要求人才能夠具備跨文化思維與實際工作能力；其次，應加大對人才的培養(yǎng)力度，不斷提升人才的質(zhì)量。也可以選擇出國外派進修，使人才吸收到更為先進的國際化商貿(mào)流通領域的理論和實踐知識，為企業(yè)績效的不斷增長助力，如此才能更好地發(fā)揮出商貿(mào)流通企業(yè)對就業(yè)經(jīng)濟的牽動效應，并實現(xiàn)自身發(fā)展動力的提高，通過企業(yè)績效的增長更好地推進商貿(mào)流通行業(yè)的國際化轉型。

結論

綜上所述，在全球經(jīng)濟新格局背景下，商貿(mào)流通業(yè)在我國的發(fā)展已取得了空前的成就，前景也越來越好。但就行業(yè)企業(yè)的整體狀況而言，依然具有更大的發(fā)展空間，商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展對促進我國就業(yè)結構優(yōu)化具有重要作用。人力資源管理理論的深化，提高了其在現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)管理當中的地位，成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)核心競爭力的重要決定性要素，管理效率將直接主導著商貿(mào)流通企業(yè)的績效水平。據(jù)此，明確人力資源管理效率對企業(yè)績效的多元性作用，進而結合實際情況采取行之有效的策略來促進企業(yè)績效的進一步增長，已成為助動商貿(mào)流通行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的當務之急，有必要引起各界對此的更高重視。

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