摘 要：連鎖經(jīng)營企業(yè)是當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，比較有發(fā)展?jié)摿Φ囊环N企業(yè)經(jīng)營模式，也是企業(yè)發(fā)展成熟的一種標(biāo)志。連鎖經(jīng)營企業(yè)具有其企業(yè)經(jīng)營管理的特殊性，其營銷管理需要管理者投入更多的精力和資源，做好連鎖企業(yè)的營銷管理對于連鎖企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。目前，一些連鎖企業(yè)的企業(yè)營銷管理還比較落后，存在一定的問題，影響企業(yè)的連鎖效應(yīng)發(fā)揮，不利于企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟效益。本文首先強調(diào)了連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理的重要性意義，再分析目前連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀和存在的問題，并重點探究連鎖經(jīng)營企業(yè)實施營銷管理，提升管理效能的有效途徑，為促進連鎖經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展壯大提供指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：連鎖經(jīng)營企業(yè)；營銷管理；重要性；策略

營銷管理是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對旨在建立、加深和維持與目標(biāo)購買者之間有益的交換關(guān)系的設(shè)計方案所作的分析、計劃、實施及控制。有效的營銷管理能夠為連鎖企業(yè)進一步擴大市場，提升市場份額，但是，目前一些連鎖企業(yè)忽視營銷管理，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營效益低下，與同行的競爭力不足，影響連鎖經(jīng)營企業(yè)的整體有效發(fā)展，必須引起重視，采取措施加以解決。

一、連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理的重要性分析

1.發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢的必然要求

連鎖經(jīng)營企業(yè)進行營銷管理，能夠通過連鎖經(jīng)營不斷提升整體企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品層次，通過產(chǎn)品組織策劃和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，不斷滿足消費者日益提升的消費需求和品味。連鎖經(jīng)營企業(yè)通過整體的產(chǎn)品規(guī)劃和管理創(chuàng)新，能夠帶動旗下的連鎖企業(yè)共同實現(xiàn)管理方式的改進和營銷方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級，對于發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢具有重大影響。

2.發(fā)揮品牌效應(yīng)的必然要求

連鎖經(jīng)營企業(yè)一般都是具有一定的經(jīng)濟實力和產(chǎn)品口碑的企業(yè)，他們在以往的經(jīng)營過程中，在一部分消費者心里已經(jīng)建立比較良好的產(chǎn)品和服務(wù)印象，獲得了廣大消費者的認(rèn)同和肯定，建立了一定的信任關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，實施連鎖經(jīng)營，就是對于企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)范圍的推廣，建立在更多消費者群體中的影響力，連鎖經(jīng)營企業(yè)的品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，其對于企業(yè)的核心競爭力提升具有重要影響。連鎖經(jīng)營企業(yè)將進行營銷管理，是在現(xiàn)有經(jīng)營基礎(chǔ)上，建立的新型管理模式，有利于進一步發(fā)揮連鎖經(jīng)營的品牌效應(yīng)。連鎖經(jīng)營企業(yè)通過制定有效的營銷管理策略，能夠?qū)⑵髽I(yè)的品牌效應(yīng)進一步擴大化，發(fā)掘更大的市場潛力，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益的進一步提升。

二、當(dāng)前連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀和存在的問題

1.缺乏營銷管理理念，營銷管理落后

當(dāng)前一些連鎖經(jīng)營企業(yè)并不是重視企業(yè)的營銷管理，雖然加盟了連鎖企業(yè)，但是其營銷管理并沒有完全按照連鎖經(jīng)營總店的制度進行，而是具有一定自由發(fā)揮空間，一些加盟連鎖企業(yè)的連鎖店為了減少經(jīng)營管理的人力和資源資金，有意識的縮減營銷管理部分和從業(yè)人員，有的甚至直接免去了營銷管理這一部門，缺乏營銷管理意識和理念，導(dǎo)致連鎖經(jīng)營過程中，產(chǎn)品和服務(wù)營銷無法達到預(yù)期的目標(biāo)，缺乏制度化的營銷管理，連鎖經(jīng)營缺乏相應(yīng)的規(guī)范，管理上一盤散沙，經(jīng)營效益自然難以提升。

2.營銷管理制度不健全，管理效率有待提升

目前，連鎖經(jīng)營企業(yè)的經(jīng)營管理制度中，對于營銷管理這方面的制度建設(shè)還沒有形成比較完善的制度體系，企業(yè)在營銷策劃、實施和控制的過程中，沒有一套完善的營銷管理制度指導(dǎo)實踐，難以實現(xiàn)高效的營銷管理目標(biāo)，導(dǎo)致連鎖經(jīng)營企業(yè)的管理效率低下，不利于連鎖經(jīng)營企業(yè)，發(fā)揮連鎖經(jīng)營的連鎖效應(yīng)和品牌效應(yīng)。

3.缺乏高質(zhì)量的營銷人才，企業(yè)培訓(xùn)力度不足

導(dǎo)致目前連鎖經(jīng)營企業(yè)的營銷管理效率低下的一大主要原因，是連鎖經(jīng)營企業(yè)中，缺乏高素質(zhì)的營銷管理人才。企業(yè)對于管理人才的人力資源管理和培訓(xùn)制度尚未建立完善，導(dǎo)致營銷管理人員在崗工作過程中，理論知識難以逐漸豐富，實踐能力也無法得到提升?，F(xiàn)階段，市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)的營銷管理理念和方法正在不斷發(fā)生著變化，缺乏對于營銷管理人員的繼續(xù)教育和專業(yè)培訓(xùn)，這些管理人員很容易與現(xiàn)代化的企業(yè)管理脫節(jié)，無法運用最新的企業(yè)管理理念和營銷手段，即無法實現(xiàn)連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷效益的提升。

三、連鎖經(jīng)營企業(yè)實現(xiàn)有效營銷管理的措施

1.重視營銷管理，強化營銷管理理念

從市場環(huán)境來看，當(dāng)前市場早已從叫賣時代過渡到以消費者為中心的時代。每個人都在為實現(xiàn)自己個性化的生活方式，而接受各種各樣的產(chǎn)品和服務(wù)。傳統(tǒng)的從連鎖經(jīng)營企業(yè)自身角度出發(fā)的營銷方式，已經(jīng)日漸失效；而重視顧客需求，并將其列為營銷戰(zhàn)略思考起點的生產(chǎn)營銷方式，才能更好的打動消費者。隨著現(xiàn)代化的營銷理念轉(zhuǎn)變和營銷管理手段的不間斷更新，連鎖經(jīng)營企業(yè)只有重視營銷管理，不斷強化營銷管理理念，掌握最新的營銷管理方法，才能在市場競爭的環(huán)境下，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的規(guī)模效益、市場效益等目標(biāo)。

2.完善相關(guān)制度建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范化管理操作

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的戰(zhàn)略及方向，根據(jù)市場開發(fā)需要，建立銷售組織體系、市場信息管理體系、目標(biāo)和計劃管理體系；通過完善的銷售管理體系，明確銷售管理層次及其職責(zé)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，將目標(biāo)市場和市場目標(biāo)、銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場信息以最佳方式組織起來，使企業(yè)所有部門和員工緊密地協(xié)作，充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力，最大限度地贏得用戶，從而實現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。為進一步加強對連鎖門店的經(jīng)營管理，提高連鎖經(jīng)營企業(yè)門店科學(xué)化、規(guī)范化管理水平，落實連鎖門店的統(tǒng)一管理要求，連鎖經(jīng)營企業(yè)要狠抓制度落實，健全制度、落實制度，不斷完善、不斷規(guī)范連鎖經(jīng)營行為，不斷提高管理質(zhì)量和水平；監(jiān)管部門要加強日常檢查，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時解決問題，抓嚴(yán)抓細(xì)，確保經(jīng)營管理不出差錯和經(jīng)營質(zhì)量安全；要切實明晰法律關(guān)系，明確主體、資產(chǎn)關(guān)系，轉(zhuǎn)變管理策略，理清加盟與連鎖的法律關(guān)系，做到登記規(guī)范，管理規(guī)范，最終實現(xiàn)利益最大化。

3.注重營銷管理人才培養(yǎng)，為連鎖企業(yè)提供內(nèi)在動力

黨的十九大報告提出，人才是實現(xiàn)民族振興、贏得國際競爭主動的戰(zhàn)略資源。為更好地把握行業(yè)調(diào)整機遇，實現(xiàn)新的市場突破，連鎖經(jīng)營企業(yè)要始終在人才隊伍建設(shè)上不遺余力。針對連鎖經(jīng)營企業(yè)的一線營銷人員的培養(yǎng)，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容，持續(xù)開拓培訓(xùn)新模式，強化一線營銷人員的協(xié)同意識和市場攻堅能力，有效提升連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷人員的產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)水平和管理能力，激發(fā)斗志，亮劍市場。

培訓(xùn)可采取封閉式專業(yè)培訓(xùn)模式，優(yōu)選外部優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，聘請具有豐富營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗的社會資深專家，對新形勢下信用卡及各連鎖經(jīng)營企業(yè)的營銷策略和營銷技能進行詳細(xì)的講解和剖析。培訓(xùn)可從以下幾點開展，首先，幫助營銷管理人員了解營銷前沿，提升連鎖經(jīng)營企業(yè)品牌培育水平。帶領(lǐng)全體營銷人員共同學(xué)習(xí)營銷前沿知識，了解國內(nèi)外營銷知識在品牌管理中的創(chuàng)新應(yīng)用；了解國際連鎖公司營銷管理新動態(tài)，引導(dǎo)營銷人員探討未來行業(yè)品牌培育新的可能性，激發(fā)思維，幫助營銷人員提升品牌培育水平。進一步督促企業(yè)營銷人員學(xué)習(xí)管理工具，提升客戶服務(wù)水平。通過培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖、H5等管理工具，力求在銷售新時代、新要求下，營銷人員能夠及時更新知識體系，能夠運用更先進的管理工具更好地為零售客戶服務(wù)，提升專業(yè)性、職業(yè)性的服務(wù)水平。此外，要進一步提高團隊精神。培訓(xùn)課程可以設(shè)計一系列戶外團隊拓展項目融入到課堂培訓(xùn)之中，通過戶外體能拓展和團隊協(xié)作競技鍛煉營銷人員的團隊合作精神，培養(yǎng)營銷人員不怕辛苦、勇往直前的精神，促進營銷人員在以后的工作中能夠更好的實現(xiàn)團隊協(xié)作，互相學(xué)習(xí)互幫互助，更加高效的完成團隊目標(biāo)。

培訓(xùn)要盡可能涵蓋連鎖經(jīng)營企業(yè)行業(yè)發(fā)展的多方面，內(nèi)容要盡可能包含市場分析、營銷模式、服務(wù)提升等內(nèi)容。采用新穎別致的授課形式、生動活潑的課堂氛圍、接地氣、重案例的授課內(nèi)容針對營銷管理人員進行培訓(xùn)，激發(fā)參訓(xùn)學(xué)員的上課熱情，鼓舞員工勇奪開門紅勝利的信心和決心。通過實戰(zhàn)案例的學(xué)習(xí)和同事間的相互交流，積累豐富的實踐經(jīng)驗，提升為客戶服務(wù)的技巧和技能，為奮戰(zhàn)開門紅提供強有力的專業(yè)知識支撐，為提升連鎖經(jīng)營企業(yè)市場份額奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.轉(zhuǎn)變營銷方式，實現(xiàn)多元化營銷

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)銷售已經(jīng)成為一種主流的消費方式，近年來，各類連鎖經(jīng)營企業(yè)的線上銷售額增長速度不斷加快，有的已經(jīng)超越了實體店的銷售業(yè)績，可見，未來隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為人們的主要消費形式。網(wǎng)絡(luò)營銷最具誘惑力的優(yōu)點之一，即是可以降低企業(yè)的交易成本。目前網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成功幫助多家傳統(tǒng)中小企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，并在短期內(nèi)將其打造成細(xì)分行業(yè)的優(yōu)秀品牌。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的不斷發(fā)展，營銷的目的也變得不再單一，而是被分解成了覆蓋、傳播、影響、銷售、引導(dǎo)等等。而受眾人群由于大數(shù)據(jù)的支撐也越來越被細(xì)化，營銷目的和受眾人群的多維度組合構(gòu)建出無數(shù)的營銷之道。品牌整合營銷傳播，關(guān)鍵點在整合。隨著互聯(lián)網(wǎng)碎片化的發(fā)展，整合顯得至關(guān)重要。整合就是把品牌與企業(yè)的所有接觸點作為信息傳達渠道，以直接影響消費者的購買行為為目標(biāo)，是從消費者出發(fā)，運用所有手段進行有力的傳播的過程。整合不是簡單的手段疊加，而是在整合的基礎(chǔ)上根據(jù)各平臺的特點實現(xiàn)協(xié)作優(yōu)化，達到最佳效果。

因此，各連鎖經(jīng)營企業(yè)要重視網(wǎng)絡(luò)營銷范疇的拓展，積極轉(zhuǎn)變營銷方式，全力打造線上線下相互統(tǒng)一、相互促進的一種新型營銷模式，不斷推進連鎖經(jīng)營企業(yè)的營銷成果提升，實現(xiàn)多元化營銷，為連鎖經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展帶來無數(shù)可能性。

四、結(jié)論

連鎖經(jīng)營企業(yè)進行營銷管理對于企業(yè)自身的發(fā)展壯大和效益提升都具有重大意義，連鎖經(jīng)營企業(yè)要重視營銷管理，不斷提升營銷管理認(rèn)識，積極采取營銷管理措施，實現(xiàn)高效的營銷管理目標(biāo)。

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作者簡介：于海紅（1980.09- ），女，漢族，籍貫：黑龍江綏化，學(xué)歷：碩士，職稱：講師，工作單位：南寧學(xué)院，研究方向：連鎖經(jīng)營管理、市場營銷