丁庚鑫

摘要：企業(yè)管理是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，如果企業(yè)管理偏離了為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的宗旨，那么這種管理就失去了其現(xiàn)實意義。企業(yè)要發(fā)展、要進步，就必須以市場需求為導(dǎo)向，以市場的需求來決定企業(yè)的發(fā)展方向，這是經(jīng)濟規(guī)律的客觀性使然。柔性管理雖然是一種全新的管理模式，雖然是對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的變革和創(chuàng)新，但是在我國當(dāng)前市場經(jīng)濟體制改革持續(xù)深入的形勢下，也必須以市場需求為導(dǎo)向、把滿足市場發(fā)展需要作為為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的支撐點，才能在我國深化市場經(jīng)濟體制改革的大潮中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；柔性管理；以市場需求為導(dǎo)向

關(guān)于“柔性管理（Soft Management）”，當(dāng)前學(xué)術(shù)界大都將其本質(zhì)定義為是對事物‘穩(wěn)定和變化”進行管理的一種新的方略。從柔性管理的理論上看，它是以思維方式從線性（即歷時性）到非線性（即共時性）的轉(zhuǎn)變?yōu)榍疤岫_立的。從企業(yè)管理的視角來看待柔性管理，這種新的管理理念試圖從表面復(fù)雜的事物現(xiàn)象中探求事物的發(fā)展秩序和發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)識別潛在的市場開拓需要，推動企業(yè)的市場發(fā)展進程。

1 柔性管理在企業(yè)管理中的作用

1.1 有助于企業(yè)簡政放權(quán)，提高決策效率

當(dāng)今社會是信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，各式各樣的信息傳播方式、傳播渠道在為企業(yè)及時獲得市場反饋信息的同時也增加了企業(yè)外部市場環(huán)境的易變性和復(fù)雜性，這就要求企業(yè)決策層必須要對原來的管理方式重新進行整合，以便可以根據(jù)外部環(huán)境的變化情況，及時調(diào)整經(jīng)營決策。為此企業(yè)要打破原有的部門之間的界線，發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，提高團隊獨立處理間題的能力，賦予團隊以更多的獨立履行職責(zé)的權(quán)利。過去那種依靠規(guī)章制度的嚴格性來完成管理任務(wù)的剛性管理方式，顯然已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代市砙玫幕肪？要求，而‘柔性管理，恰好彌補了剛性管理的短板，給予了企業(yè)管理人員以更大的自主權(quán)，為企業(yè)決策層根據(jù)市場變化情況迅速準(zhǔn)確的調(diào)整經(jīng)營決策贏得了寶貴的時機。

1.2 有助于企業(yè)滿足市場消費者的個性化需求

在信息交流空前活躍的時代里，人們的消費觀念和消費習(xí)慣也發(fā)生了巨大的變化，計劃經(jīng)濟時期的“千篇一律”的消費風(fēng)格已經(jīng)淡出了人們的生活，這一時期的人們在消費中更加追求個性化的特征，因此，滿足“個性消費者”的需要就成為了當(dāng)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的必然趨勢。以2014年為例，這一年度的最終消費對中國GDP增長的貢獻率超過了50%，這意味著，“消費已經(jīng)超過投資成為對經(jīng)濟增長的第一動力”。面對個性化消費時代的到來，中共中央經(jīng)濟工作會議曾明確提出，“眾消費需求看，過去我國消費具有明顯的模仿型排浪式特征，現(xiàn)在模仿型排浪式消費階段基本結(jié)束，個性化、多樣化消費漸成主流，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全、通過創(chuàng)新供給激活需求的重要性顯著上升，必須采取正確的消費政策，釋放消費潛力，使消費繼續(xù)在推動經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮基礎(chǔ)作用”。人們消費觀念和消費風(fēng)格的巨大變化必然要反映到企業(yè)的管理模式上來，企業(yè)管理模式必然要隨之進行轉(zhuǎn)化，企業(yè)發(fā)展‘柔性管理，也就成為了必然。

1.3 有助于激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新能力

企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容可以包含很多方面，如技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、思想創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等等。通過技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)可以不斷研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，降低經(jīng)營成本；通過體制創(chuàng)新企業(yè)可以革除弊端，吐故納新，規(guī)范運營秩序，激發(fā)企業(yè)活力；通過思想創(chuàng)新企業(yè)可以把員工團結(jié)在一起，形成凝聚力、向心力，增強企業(yè)的團結(jié)精神，通過管理創(chuàng)新企業(yè)可以調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，激發(fā)員工的潛在能力，提升企業(yè)的發(fā)展動力；通過文化創(chuàng)新企業(yè)可以樹立起品牌形象，擴大產(chǎn)品的社會附加值，增加產(chǎn)品的社會影響力等等。企業(yè)要進行這一系列的創(chuàng)新，單靠制度性的剛性管理顯然是行不通的，市場環(huán)境的復(fù)雜性和消費者需求的個性化都迫使企業(yè)必須要采取柔性管理的經(jīng)營策略才能完成這些創(chuàng)新工作，換言之，即只有借助柔性管理企業(yè)才能更好的提高創(chuàng)新水平。

1.4 有助于增強企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力在很大程度上要依賴于企業(yè)的科技創(chuàng)新能力，而企業(yè)的科技創(chuàng)新能力必然要依賴于企業(yè)的整體知識水平，只有企業(yè)的整體知識水平上去了，企業(yè)的科技創(chuàng)新水平才能上去。企業(yè)要滿足市場發(fā)展需要，就要改善知識結(jié)構(gòu)，提高知識水平。現(xiàn)代中國社會不僅是信息經(jīng)濟的時代，更是知識經(jīng)濟的時代。在知識經(jīng)濟時代里，知識是企業(yè)財富的主要來源，知識就是力量，知識就是生產(chǎn)力。從知識的存在形式上可將其分為顯性知識和隱性知識兩種，顯性知識如專利、發(fā)明和科學(xué)技術(shù)等等，是人所共知的，而隱性知識則是高度個人化的知識，具有難以規(guī)范化的特點，不易傳遞給他人，企業(yè)員工的隱性知識如思維模式、思想模式、心智模式等等，只存在于員工的頭腦中，只有讓員工自覺、自愿地將自己的思維、心智、思想等奉獻給企業(yè)，企業(yè)才能借助知識的橋梁提升可持續(xù)發(fā)展能力，而這只有柔性管理才做得到，剛性管理顯然是無濟于事的。

2 柔性管理對提升企業(yè)管理水平的貢獻

2.1 滿足企業(yè)以市場需求為導(dǎo)向的發(fā)展需要

所謂“市場需求（market demand）”，是指“一定的顧客在一定的地區(qū)、一定的時間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷計劃下對某種商品或服務(wù)的愿意而且能夠購買的數(shù)量”。市場需求是消費者需求的總和，其構(gòu)成要素包括了兩個方面，一方面指的是消費者的愿意購買，即有購買的欲望，另一方面指的是消費者購買能力，即有支付的能力，這兩個要素共同構(gòu)成了消費者的市場需求，缺一不可。在市場需求理念下，企業(yè)不僅要為顧客提供物品，而且還要豐富顧客的價值，使顧客在消費某種物品時能夠獲得更多的超值感受。傳統(tǒng)的市場觀念認為是供給創(chuàng)造需求，比如計劃經(jīng)濟時期就是這樣的，市場上的物品是由政府按照事先制定的生產(chǎn)計劃投放的，政府投放了什么樣的商品，顧客才能購買到的什么樣的商品，企業(yè)的生產(chǎn)能力決定了企業(yè)的盈利能力。而柔性管理理念下的市場觀念則不然，柔性管理理念下的市場觀念是將顧客的需求與偏好放在首位，企業(yè)將利潤蘊含在了顧客對物品需求和滿足顧客的偏好之中，企業(yè)通過將顧客的需求與偏好轉(zhuǎn)化為物品或服務(wù)而實現(xiàn)自己利潤的轉(zhuǎn)化。柔性管理的關(guān)鍵它的人性化設(shè)計，比如柔性管理追求豐富顧客的價值，追求解決顧客關(guān)注的間題，追求顧客的感知和愿望，這種以顧客需求和偏好為導(dǎo)向的管理理念，大大地提高了企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。

2.2 滿足企業(yè)構(gòu)建無形化管理模式的需要

在知識就是生產(chǎn)力、知識決定企業(yè)發(fā)展命運的時代里，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，就要必定要革新陳舊的管理理念，構(gòu)筑新的管理模式，多層面提升管理水平，以適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展需要。柔性管理理念在企業(yè)的應(yīng)用，推動了企業(yè)管理革新的成功。因為柔性管理的優(yōu)勢在于它克服了傳統(tǒng)管理中依靠制度和命令等強加于員工頭上的剛性管理的弱點，它通過公平、公正、民主、平等等無形化的管理方式激發(fā)出了員工的潛在智慧動力和創(chuàng)新能力。柔性管理的無形化優(yōu)勢可以通過三個方面得以體現(xiàn)：其一是在管理內(nèi)容方面，柔性管理使現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)更趨向于扁平化的網(wǎng)絡(luò)型管理模式，這種扁平化的網(wǎng)絡(luò)型管理模式克服了傳統(tǒng)管理模式層次多、渠道長的缺點；其二是在管理文化方面，柔性管理文化是由企業(yè)經(jīng)久傳承的各種觀念、傳統(tǒng)等凝結(jié)、升華而成的，它為企業(yè)創(chuàng)造了一種良好的運營環(huán)境，在企業(yè)中形成了一股團結(jié)一心的合力；其三是在管理意識方面，柔性管理采用的是非強制方式的和非權(quán)力行為的管理理念，這種管理理念能夠在企業(yè)員工思想領(lǐng)域中形成潛在的說服力，具有潛移默化的功效，使企業(yè)員工自覺的把外在的強力規(guī)定轉(zhuǎn)變成為了思想上的主動認可。無形化的管理模式使企業(yè)的管理水平獲得了極大的提升。

2.3 滿足企業(yè)構(gòu)筑自主式管理路徑的需要

在過去傳統(tǒng)的企業(yè)管理路徑上，都采用的是一種金宇塔型的組織結(jié)構(gòu)，由于這種金字塔型的組織結(jié)構(gòu)存在著管理層級較多、部門相互隔離、交流渠道單一、信息流動遲緩等問題，管理效率也很低，常常滯后于市場上瞬息萬變的經(jīng)濟形式。企業(yè)要改變這種滯后的管理路徑，就要必然追求管理上的自主權(quán)，建立自主式的管理路徑，以網(wǎng)絡(luò)式的扁平化組織結(jié)構(gòu)代替金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，提高信息的傳遞速率、加強部門之間的溝通能力、提高企業(yè)應(yīng)對市場變化的反應(yīng)能力、提高企業(yè)管理工作的效率。柔性管理是企業(yè)建立自主式管理路徑的必由之路，因為柔性管理是建立在企業(yè)對員工的高度信任基礎(chǔ)之上的，柔性管理尊重企業(yè)員工的內(nèi)心感受，重視企業(yè)員工在企業(yè)中的地位，柔性管理給予員工以充分的信任，相信員工會樂于工作，樂于奉獻，勇于擔(dān)責(zé)，勇于進取。柔性管理的這種包容和信任能夠?qū)T工產(chǎn)生巨大的激勵作用，使員工產(chǎn)生視企業(yè)為家的歸屬感，一榮俱榮，一損俱損，為了企業(yè)的利益、也是為了自己的利益，心甘情愿的奉獻出自己的聰明和才智。

2.4 滿足企業(yè)樹立新時代企業(yè)文化的需要

企業(yè)文化是企業(yè)管理的靈魂，企業(yè)要順應(yīng)市場發(fā)展需要，要以市場需求為導(dǎo)向開拓發(fā)展業(yè)務(wù)，就要大力開展企業(yè)文化建設(shè)，樹立新時代的企業(yè)文化形象，而這正是柔性管理的特長。柔性管理提倡的是以人為本，尊重人的感受和認知，企業(yè)文化的建立當(dāng)然首先要依賴員工的認可才行。柔性管理把員工緊緊的團結(jié)在了一起，充分肯定了員工的價值觀和榮譽感，因而柔性管理理所當(dāng)然的就成為了企業(yè)樹立新時代文化形象的必然選擇。

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